Kuidas kaupa tagastada, kui kviitung on kadunud. Kauba poodi tagastamise tunnused ilma kviitungita, kuidas käituda, pretensiooni ja avalduse korrektne koostamine

Vene Föderatsiooni kehtivad õigusaktid annavad tarbijale õiguse ostetud toode teatud tingimustel müüjale tagastada. Sellised tagastustingimused ei hõlma ostja kohustuslikku esitamist müügi- või kassakviitungi, samuti mis tahes muu kauba eest tasumist kinnitava dokumendi (vt punkt 1, lõige 5, artikkel 18, lõige 3, lõige 1, artikkel 25). Vene Föderatsiooni seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" 02/07/1992 nr 2300-I (edaspidi LCPP).

Korrakaitsja selgitab: ostja nõuete rahuldamisest keeldumise aluseks ei loeta asjaolu, et nimetatud dokumentatsiooni ei ole müüjale, tootjale, volitatud organisatsioonile või üksikettevõtjale, importijale esitatud (vt pleenumi otsuse p 43). RF relvajõudude "Tsiviilasjade läbivaatamise kohta kohtutes..." 28.06.2012 nr 17).

Klausel 5 Art. 18 lõige 1, art. KeÜS § 25, samuti art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 26. jaanuari 1996 nr 14-FZ artikli 493 lõikes 2 kehtestatakse järgmine reegel: tarbijal on ostu fakti kinnitavate kviitungite puudumisel õigus viidata tunnistajale. tunnistus.

Kui ost sooritati eemalt (näiteks Interneti kaudu jne) ja tasumine toimus mis tahes seadusliku sularahata või elektroonilise makseviisiga, kinnitatakse ostu fakt, sealhulgas:

• pangakonto väljavõtted, millel on fikseeritud vastav tehing, näidates ära rahasumma saaja;
• ostja elektrooniline korraldus rahaliste vahendite ülekandmiseks konkreetsele saajale koos maksesüsteemi halduri või panga märkega täitmise kohta jne.

Sõltuvalt konkreetsest olukorrast võidakse arvesse võtta muid kirjalikke tõendeid tehingu tegemise ja konkreetse juhtumi faktilistest asjaoludest (näiteks Arhangelski oblastikohtu 25. aprilli 2016. a määrus asjas nr 33- 1921/2016, Murmanski oblastikohtu 13. aprilli 2016. a määrus asjas nr 33-1200-2016).

Tunnistaja ütlused kauba tagastamisel ilma kviitungita

Kauba tagastamisel (nagu ka tagastamise taotlemisel sularaha tasutud mittenõuetekohaselt osutatud teenuse eest) võivad ostu-müügitehingu fakti tunnistajaks olla:

• ostja kaaslased, kelle juuresolekul ost sooritati;
• müüja või muud kaupa müünud ​​organisatsiooni töötajad;
• teised isikud.

Nõutav tunnistajate arv ei ole seadusega reguleeritud.

Kirjalike tõendite ja kauba ostmise tunnistuste puudumisel on kohus suure tõenäosusega sunnitud keelduma müüdud kauba maksumuse hüvitamisest (näiteks Samara piirkonnakohtu 22. aprilli 2016. a määrus asjas nr. 33-4888/2016).

Arvestada tuleb aga sellega, et tunnistaja ütluste olemasolu iseenesest ei ole pooltevahelise ostu-müügilepingu sõlmimise vaieldamatu tõend ja kuulub kohtu õiguslikule hinnangule. Viimane võib tunnistajatelt saadud teavet tunnistada ebapiisavaks tõendiks (näiteks Engelsi ringkonnakohtu otsus Saratovi piirkond 29. aprillil 2016 asjas nr 2-1-3145/2016).

Ausalt öeldes tasub märkida, et esitatud tšekke ei peeta juhtumi faktilisi asjaolusid arvesse võttes alati piisavaks tõendiks (vt Moskva oblastikohtu 04.06.2016 otsust asjas nr 33-9126/2016 ).

Hea kvaliteediga kauba vahetus ilma kviitungita

Ostjal on õigus ka müügitšeki puudumisel vahetada hea kvaliteediga kaup müüjalt samalaadse toote vastu, kui ostetud kaup osutus lõpuks kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või mittesobivaks. konfiguratsioon (PZPP artikkel 1, artikkel 25). Sel juhul peavad olema täidetud järgmised tingimused:

• Ostukuupäevast ei ole möödunud rohkem kui 14 päeva.
• Nimetatud toodet ostja ei kasutanud, selle esitusviis, tarbijaomadused ei ole muutunud, säilinud on plommid ja tehasemärgised. Sel juhul peab ostjal olema tõend selle kohta, et kaup on ostetud see müüja(vaataval juhul võib selleks olla näiteks tunnistaja ütlus või muu ostu kohta kirjaliku dokumendi esitamine vms).
• Selliste kaupade vahetamine ei ole seadusega keelatud (vt Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. a määrus nr 55). Sellest küsimusest on täpsemalt juttu artiklis “Müügireeglid üksikud liigid kaup 2015."

Eraldi märgime, et kehtivad Venemaa õigusaktid ei näe ette piisava kvaliteediga toiduainete vahetamist (vt ka Tarbijate Ühistu selgitust Penza piirkond 14. novembril 2008). Ostetud toiduaineid saate tagastada või ümber vahetada ainult siis, kui need on ebapiisava kvaliteediga (aegunud, ebaõige ladustamise tõttu tarbimiseks kõlbmatud jne).

Ostja toimingute algoritm kvaliteetse kauba vahetamisel

Ostja, kes soovib nimetatud vahetust teha, peab täitma järgmised sammud:

• Täitke müüja poolt volitatud isikule adresseeritud kaubavahetuse taotlusvorm. Selline dokument koostatakse 2 eksemplaris, millest 1 müüjapoolse vastuvõtumärgiga jääb ostjale ka edaspidi.
• Esitage 1 koopia avaldusest müügiorganisatsioonile. Kui müüja nõuab avaldusele passi koopia lisamist, võib ostja sellest keelduda, kuna selline kohustus ei ole seadusega reguleeritud. Sel juhul vajab müüja raamatupidamisarvestuse pidamisel tehingu kajastamiseks isikut tõendava dokumendi koopiat, kui tagastamist ei tehtud ostupäeval.

Kui need toimingud on lõpule viidud ja kõik artikli lõikes 1 reguleeritud tingimused on täidetud. 25, vahetab müüja kauba ümber. Kui selline vahetus ei ole võimalik, tagastab müüja ostjale tasutud summa. Sellise ostja soovi rahuldamise tähtaeg on 3 päeva alates kauba tagastamise kuupäevast (PZPP artikli 25 punkt 2).

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine kviitungi puudumisel

Kui ostetud tootel avastatakse puudusi, mida müüja müügi käigus ei märkinud, võib ostja nõuda sellise toote eest tasutud raha tagastamist (VÕS p 18 punkt 1).

Tähtis! Olukorras, kus ostja soovib tagastada korraliku kvaliteediga toodet, räägib seadus konkreetselt sellise toote vahetamisest sarnase vastu ja ainult siis, kui selline ümbervahetamine on võimatu - sellest, et müüja tagastab raha. Kui kauba kvaliteet ei vasta kehtestatud nõuetele, on ostjal õigus kohe valida mõni artikli lõikes 1 pakutud võimalustest. 18 ZPPP.

Ostja toimingute üldine algoritm on sarnane artikli eelmises jaotises kirjeldatule.

Olukorras, kus tekivad vaidlused tagastatava kauba puuduste põhjuse üle, viiakse läbi eriekspertiis. Vaikimisi tasub sellise protseduuri müüja, kuid kui selgub, et kaubal esinevad puudused tekkisid ostja süül, peab ostja hüvitama müüjale ekspertiisi ja sellega seotud transpordikulud. kaup (KeÜS § 18 punkt 5).

Kas allahinnatud kaupa on võimalik tagastada ilma kviitungita?

Ainuüksi toote mahamärkimine või allahindlusega müümine ei anna müüjale alust keelduda selle toote ümbervahetamisest või selle eest raha tagastamisest.

Tavapärasele kvaliteedile mittevastava allahinnatud toote müümisel peab müüja kirjalikult märkima puudused, mille tõttu toodet allahinnati (näiteks Habarovski oblastikohtu 30. oktoobri 2013. a määrus asjas nr 33- 7013/2013). Edaspidi ei ole müüja kohustatud nende puuduste kohta pretensioone vastu võtma.

Kui aga peale ostu avastati muid müüja poolt nimetamata puudusi, on ostjal õigus see kaup tagastada (muidugi juhul, kui puudused ei tekkinud ostja süül, vt Riigikohtu määrus nr. Baškortostani Vabariik 22. juulil 2014 asjas nr 33-9444/2014).

Allahindlusega või allahindlusega ostetud tooted saab ostja olenevalt tagastamise põhjustest tagastada järgmiste reeglite kohaselt:

• või Art. 18;
• või Art. 25 ZPPP.

Mõlemal juhul ei ole kviitungi puudumine põhjus ostja nõudmiste rahuldamisest keeldumiseks.

Kui müüja viitab allahindlusega müüdud toote tagastamise võimatusele, st ilmselgelt ebakvaliteetseks, peab ostja pöörduma järgmisele: müüja peab müüma ostjale kauba, mille kvaliteet vastab lepingule (punkt 1). , PPA artikkel 4).

Kauba tagastamine ilma kviitungita: müüja abistamiseks

Müüja seisukohast on kauba tagastamisel vajalik ostja passi esitamine, et raamatupidaja saaks väljastada deebetkorralduse vormil KO-2, mis on kinnitatud Vene Föderatsiooni riikliku statistikakomitee 18. augusti 1998. aasta määrusega nr. 88. Puuduvad aga eeskirjad, mis kohustavad ostjat esitama isikut tõendavat dokumenti. Sellest lähtuvalt on otsustamine müüja huvides see küsimus läbirääkimiste teel.

Kui ostjal ei ole võimalik esitada ka sularahakviitungit, on müüjal õigus tagastada selles müüdud kaup jaekaubandus kasutades kassaaparaati, selleks maksuarvestus kandma osturaamatusse raha tagastamisel ostjale väljastatud kassakviitungite andmed.

Kus:

• müüjal peavad olema dokumendid, mis kinnitavad sellise kauba vastuvõtmist ja registreerimist;
• Tarbedetailide registreerimine toimub tagastatud kauba raamatupidamisse vastuvõtmise kuupäeval (vt Venemaa föderaalse maksuteenistuse 14. mai 2013. a kirju nr ED-4-3/8562@, Venemaa rahandusministeerium kuupäevaga 3. august 2012 nr 03-07-09/107, 19. märts 2013 nr 03-07-15/8473).

Niisiis, kauba tagastamine ilma kviitungita juriidiliselt võimalik. See reegel kehtib võrdselt nii hea kvaliteediga kui ka defektidega kaupadele. Selle konkreetse müüja käest kauba ostmise fakti tõendamiseks võib ostja tugineda tunnistajate ütlustele. Muud kirjalikud dokumendid, mis kinnitavad see fakt. Kohus võib arvesse võtta ka muid konkreetse juhtumi asjaolusid (müüja käitumine, väljakujunenud müüja ja ostjate vahelise suhtluse praktika jne).

Enamik inimesi teab, et pärast toote ostmist tuleb hoolitseda müügitšeki ohutuse eest. Elus on neid siiski erinevaid olukordi: vahel läheb maksedokument kaotsi või unustab ostja selle lihtsalt poest kaasa võtta. Selles pole midagi halba, kui kaup tarbijale sobib ja töötab korralikult pikki aastaid. Aga mida teha, kui kõik pole nii hästi? Kas toodet on võimalik poodi tagastada ilma kviitungita, kui see osutub defektseks või lihtsalt ei sobi tarbijale?

Selle küsimusega pöörduvad kodanikud kõige sagedamini tasuliste õigusnõustajate või juristide poole, sest õigusaktidest ise aru saamiseks peate kulutama rohkem kui ühe õhtu. Nende spetsialistide teenused on aga väga kallid ja nõuavad eelnevat registreerimist.

Tasuta abi oleks suurepärane lahendus. professionaalne jurist, kes pakub hea meelega lahendusi kõikidele probleemidele igal kellaajal.

Piisab, kui kirjeldad lühidalt oma olukorda lehe allosas olevas kastis ja valves olev konsultant vastab mõne minuti jooksul.

Kui ostja ostis kauba, kuid ei olnud sellega teatud kriteeriumide kohaselt rahul, annab Tarbija õiguste kaitse seadus (edaspidi seadus) võimaluse kaup kauplusesse tagastada ka siis, kui on olemas makset kinnitavaid dokumente, näiteks kviitungit, pole. Selleks tuleb kahe nädala jooksul võtta ühendust müüjaga, kellelt see toode ostetud, arvestamata ostupäeva. Kodanike õigust tagastada kvaliteetne kaup ilma dokumentideta saab siiski kasutada teatud tingimustel:

• toode on säilitanud oma esialgse välimuse;
• kõik kaubamärgiga sildid ja triibud on olemas;
• ostja ei kasutanud toodet;
• tooted ei ole kaotanud oma tarbijaomadusi.

Enne kauba tagasivõtmist kontrollivad kaupluse töötajad, et see vastab kõigile loetletud nõuetele. Enamik neist eirab seadust ja nõuab kviitungit. Samal ajal annab seaduse artikkel 25 ostjale õiguse tagastada kaup müüjale ilma selle dokumendita.

Võimalused toodete tarnimiseks ilma kviitungita:

• Mis tahes makset ja ostutingimusi kinnitava dokumendi kasutamine (rebitav kupong, müügitšekk, kassa sissetuleku order).
• Toote tootja ja selle müüja kohta teavet sisaldavate dokumentide esitamine.
• Konteinerite, kaubamärgiga pakendite pakkumine, kauba ostmise märkimine teatud kaubanduskeskuses (näiteks kaubamärgiga pakend).
• Tunnistajate ütlused. Seda meetodit kasutatakse kõige sagedamini siis, kui ostjal pole ühtegi dokumenti. Tunnistajaks võib olla kas kodanik, kes saatis tarbijat ostupäeval, või kõrvaline isik – näiteks kaupluse müüja, kes töötas kauba ostmise päeval. Kuid oluline tingimus Seda meetodit kasutades on tunnistaja soov ostjat aidata ja tema sõnu kinnitada. Seetõttu peaksite enne inimese sellesse ametisse kaasamist paluma tema tuge.

Kord, mille kohaselt kauplus võtab vastu nõuetekohase kvaliteediga tooteid

Tuleb külastada täpselt seda kauplust, kust ostja toote ostis. Peate rääkima töötajaga, kes vastutab otseselt toodete vahetamise ja tagastamise eest (administraator, direktor). Peate olukorda lühidalt kirjeldama ja kindlasti mainima, et kõik kauba dokumendid on kadunud.

Ürituste arendamise võimalused:

• Müüja pakub välja tšeki kaotamise avalduse täitmise ja isikut tõendava dokumendi. Hoolimata asjaolust, et õigusaktid ei sisalda reegleid, mis kohustavad ostjat selles olukorras passi esitama, on valdavas enamikus kauplustes just see protseduur, kuna see on raamatupidamise jaoks vajalik. Kui ostja siiski nõuab avalduse vastuvõtmist ilma passita, ei ole müüjal keeldumiseks juriidilist põhjust. Lihtsalt läbirääkimisprotsess ise võtab palju kauem aega ja nõuab terasest närvi.
• Müüja kviitungit ei küsi, vaid kontrollib ostu sooritamise päeva kassalindilt, leides kviitungi teise eksemplari. Kui ostja valetab, selgub pettus koheselt.
• Tunnistajate ütluste kasutamine juhul, kui kaupluse töötaja keeldub kõigi maksedokumentide puudumisel tunnistamast selles müügipunktis kauba ostmise fakti.
• Kõige ebasoodsam variant on see, et müüja nõuab, et ta ei võtaks kaupa tagasi, kui kõik ostu fakti kinnitavad paberid on kadunud. See tava on laialt levinud mitte suurtes kauplustes, vaid sees üksikettevõtjad rõivaturgudel ja kaubanduskeskustes. Sellises olukorras koostab ostja iseseisvalt avalduse teksti, märkides ära järgmise teabe:
  • müüja andmed (üksikettevõtja täisnimi, organisatsiooni nimi) - need leiate infostendilt, kuid kui neid seal pole, saab iga tarbija neid kaupluse töötajalt küsida;
  • ostja perekonnanimi, eesnimi, isanimi, telefoninumber ja muud kontaktandmed;
  • kauba ostmise asjaolud (millal, kus, kauba maksumus);
  • tagastamise põhjus (ei sobinud suurus, värv, stiil jne);
  • maksedokumendi andmed (olemasolu korral);
  • ostja nõue ostetud kauba eest raha tagasi saada, selle asendamine sarnaste või erinevate omadustega (tarbija valikul);
  • kuupäev, allkiri koos ärakirjaga;
  • allkiri, mis kinnitab avalduse kättesaamist volitatud kaupluse töötajalt.

Kui kõik need tingimused on täidetud, on müüja kohustatud täitma taotluses sisalduva kodaniku nõude. Kui seda ei juhtu, tuleks pöörduda territoriaalsesse tarbijakaitseametisse, kes hindab olukorda, viib läbi täiendavaid kontrolle müüja tegevuse kohta ja aitab otsustada edasiste toimingute tegemisel.

Üldine teave ebapiisava kvaliteediga toodete tagastamise kohta

Paljud kodanikud ei tea, kas toodet on võimalik poodi tagastada ilma kviitungita, kui kasutamise käigus selgub, et see osutus ebakvaliteetseks.

Seadusest tulenevalt on see võimalik ning tarbija peab avalduses märkima ühe järgmistest nõuetest:

• asendamine sama koodiga kaubaga või sarnaste toodetega koos maksumuse ümberarvutamisega;
• tagastada täies ulatuses;
• asja väärtuse vähenemine on proportsionaalne puudusega;
• puuduste kõrvaldamine müüja tehnilise teeninduse poolt ja tema kulul;
• ostjale tehtud puuduste kõrvaldamiseks vajalike kulutuste hüvitamine omapäi või kolmandate isikute kaudu, kellel on selleks litsents.

Kviitungi puudumine ei ole õiguslik põhjus tarbija õigustatud nõuete rahuldamisest keeldumiseks. Selle saab asendada müügitšeki või mis tahes dokumendiga, mis võimaldab teil tuvastada kauba ostmise fakti teatud jaemüügipunktist. Kui need puuduvad, saavad tunnistajate ütlused oluliseks kauba ostmise tõendiks.

Kõik kauba tagastamise taotlused ilma kviitungita tuleb saata rangelt enne garantiiaja lõppu. Kui see pole tootja poolt ette nähtud, siis on arvestuse aluseks mõistlik ajavahemik. Tsiviilõiguse seisukohalt mõistlik ajavahemik on kaks aastat alates kauba müügikuupäevast.

Ebapiisava kvaliteediga kauba müüja poolt vastuvõtmise kord

Kõik nõuded müüjale tuleb esitada kirjalikult. Sellises olukorras koostab ostja pretensiooni, milles märgitakse järgmised andmed:

• Müüja täisnimi, tema juhi täisnimi. Oluline on meeles pidada, et poe nimi ei ole registreeritud nimi juriidilise isiku, seetõttu tuleb uurida müügikoha infonurka ja uurida, kelle nimele dokument vormistada.
• Teie perekonnanimi, eesnimi, isanimi, passi andmed, elukoha aadress, kontakttelefon, e-posti aadress. Mida rohkem kontaktmeetodeid ostja täpsustab, seda rohkem ta kohtule tõendeid hangib, kui kauplus tema avaldusele ei vasta.
• Kaebuse olemus. Tuleb kirja panna, mida täpselt osteti (kauba nimetus, tootja, artikkel), millal, kui palju, puuduste olemus ja nende tekkimise asjaolud. Kui teil on ostutingimusi kinnitav dokument, peaksite märkima selle andmed. Kui kauba kohta puuduvad kõik paberid, tehakse pretensioonile märge, et kviitung on kadunud. Ainus tõend selle kohta, et ostjal on antud juhul õigus, on tunnistaja sõnad, kelle kohta teave sisaldub dokumendis. Tunnistajaks võib saada iga isik, kes viibis kauba ostmise ajal ja kellel on soov tarbija seisukohta kinnitada.
• Konkreetne kodaniku nõue, mis on seotud kas defektsete toodete vastuvõtmise ja raha maksmisega või asja parandamise ja puuduste kõrvaldamisega.
• Väga oluline on märkida kindel periood, mille jooksul kaupluse juhtkond on kohustatud ostjale kirjalikult vastama. Vastasel juhul on müüjal õigus mitte vastata ostja pöördumisele 30 päeva jooksul.
• Allkiri koos ärakirjaga, koostamise kuupäev.

Pretensioon koostatakse 2 eksemplaris, millest ühel peab olema kättesaamist kinnitav volitatud isiku (näiteks juhataja) allkiri.

Tarbijaõiguste kaitse seadus annab Vene Föderatsiooni kodanikele teatud õigused, kuid mitte iga tarbija ei otsusta neid ära kasutada. Kas teadsid, et kaupa saad poodi tagastada ka ilma kviitungita? Kuidas ja millal seda saab teha - lisateavet meie artiklis.

Elena

Tegin tellimuse sisseehitatud garderoobielementide valmistamiseks: külgsein ja lükandsüsteem. Tellimus valmistati ja tarniti, kuid maha laadides selgus, et lükandsüsteemi uksed olid pool meetrit nõutust väiksemad. Sellest tulenevalt ei võtnud ma tellimust vastu, tegin saatedokumentidesse märke: uksed on väiksemad nõutav suurus, allkirjastatud. Pidasin telefoni teel firmajuhiga nõu, et ei võtnud tellimust täies mahus koos kvaliteetsete osadega vastu. Ta ütles mulle, et nad helistavad mulle homme ja ütlevad, millal tellimust parandatakse. Kõnet ei tulnud. Päev hiljem helistasin tagasi, et ordeni saatust teada saada. Mulle öeldi, et pean kirjutama kaebuse, et probleem laheneks. Kõrval e-mail Kirjutasin kaebuse. Selgus, et pretensiooni käsitletakse 10 tööpäeva jooksul. Ootan ikka otsust. Tellimuse kättetoimetamise ja selle tühistamise kuupäevast on möödunud 11 päeva. Järgmine punkt teeb mulle muret - kaotasin dokumendid (leping ja maksekviitung). Kas see võib olla probleem konflikti lahendamisel? Töövõtjal on kogu teave tellimuse ja tasumise kohta andmebaasis registreeritud. Lisaks teatati mulle, et maksin lisaraha. Tõenäoliselt on see vastus. Uksed tellisin 2530mm, aga tootja (töökoja) poolt laekunud dokumentides on mõõt 2053mm. Tõenäoliselt maksin nende 477 mm eest üle. Palun andke nõu, mida teha probleemi lahendamiseks? tänan vastuse eest juba ette

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Elena! Kooskõlas Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse § 29 kohaselt on oluliste puuduste tuvastamisel õigus lepingust taganeda ja nõuda tasutud summa tagastamist. Kooskõlas Art. Tarbijakaitseseaduse § 31 Teie nõue tuleb läbi vaadata 10 kalendripäevad. Seetõttu on praeguses olukorras aeg kirjutada hagiavaldus kohtusse.

Natalia

Tere päevast. Ostsime veebipoest Oral-B elektrilise hambaharja. Selgus, et see on defektne ja ei tööta. 14 päeva pole möödas. Nad keelduvad raha tagastamast, kuna tegemist on hügieenitootega. Kas keeldumine on seaduslik?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Natalia! Põhineb Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse § 18 kohaselt on tarbijal 14 päeva jooksul pärast tehniliselt keeruka toote ostmist sellel puuduste ilmnemisel õigus see toode (absoluutselt iga toode) tagastada ja nõuda raha tagasi. Seetõttu oli teie keeldumine täiesti ebaseaduslik.

Sergei

Tere, mul on küsimus, töötan jaemüügis. Klient tuli ja ütles, et soovib toote tagastada. Ma ütlen, et pole probleemi. Kas ma saan teie tšeki? Kviitungit pole! Meid toodi poodi ILMA Kviitungita, EI TAGASTADA ega VAHETA, ülemus ütleb “äkki ostis mujalt ja tahab selle toote meile ilma kviitungita tagastada või veel hullem ostis odavamalt, aga see maksab rohkem siin sai ta rohkem raha kui vaja. Mis meil veel on: kaameraid pole, ja müügiarvestust pole.Mida täpselt müüsime, müügitšekke ei säilita, klienti ise ei mäleta.Mida sellisel juhul teha , mida teha

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Sergei! Tarbijakaitseseaduse kohaselt ei ole kviitungi puudumine alus ostja soovi rahuldamisest keeldumiseks. Paluge tal esitada muid tõendeid selle kohta, et ta ostis kauba teie käest. Kui selliseid tõendeid pole, võite keelduda isiku taotlusest kauba tagastamiseks.

Elena

Tere päevast Olen kaupluses müüja ehitusmaterjalid, selline küsimus, mees ostis sügisel 2018 oktoober tsementi “Portlandtsement mark 500” - valas 4 kotti alust maja peale, ütles, et nüüd hakkab alus murenema. 02.02.2019 tuli ta meie juurde nõudega, et anname talle raha tsemendi eest, kviitungit ei olnud ja ähvardas meie tegudega politseiga.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Elena! Tagasimaksmiseks ei ole põhjust mitmel põhjusel. Esiteks, tsemendil puudub garantiiaeg, mistõttu tarbija nõudmiste rahuldamiseks peab ta ise tõendama, et tsement oli halva kvaliteediga. Teiseks pole mehe apellatsioonkaebuses tõendeid selle kohta, et tsement oleks olnud ebakvaliteetne, mitte näiteks selle kohta, et ta oleks rikkunud ehitusreegleid. Seetõttu vasta suulistele kaebustele keeldumisega ja kui mees saadab kirjaliku kaebuse, siis vasta kirjalikult vastavalt seadusele.

Oleg

Tere päevast Ütle mulle, klient ostis minult telefoni ja üritab seda tagastada. Ostu fakt oli olemas. Kuid ta üritab mulle anda IMEI-ga telefoni, mida ma ei ostnud. Ta ei esita müügikviitungit, kuigi ma kirjutasin selle kindlasti välja. Ähvardab kohtusse kaevata, mida ma peaksin tegema?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Oleg! Märkige talle, et ta kingib teistsuguse telefoni kui see, mille ta ostis. Kui olete kindel, et teil on õigus, siis ei tasu kohut karta. Võimalik, et teil on tegemist petturiga, kes ostab tavalise telefoni ja tagastab seejärel teise vigase telefoni selle ostmise sildi all. Seetõttu võite teda hirmutada politseiga.

Elsa

Ostsin vorsti, leidsin kodus, et kõlblikkusaeg oli juba 3 päeva möödas, kahjuks kviitungit ei võtnud. Kas ma saan selle tagasi saata?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere! Kuna on pretensioone kauba kvaliteedi kohta, saate Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse § 18 kohaselt kaup tagastada ja nõuda vahetust või raha tagastamist. Sularaha kviitungi esitamine ei ole aga kohustuslik, ostu fakti saab tõendada muul viisil.

Tatjana

Head päeva. Räägi, ostsime lapsele pluusi, see osutus väikseks. Kui proovima hakati, oli silt ära lõigatud.Selle tulemusena jope ei sobinud, silt oli salvestatud, kuid ära lõigatud, kviitungit polnud. Kas meil on õigus raha tagastada või toode teise vastu vahetada?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Tatjana! Kahjuks on kehtiva seadusandluse kohaselt kvaliteetse kauba vahetamiseks vajalik etikettide säilitamine. Seetõttu võib müüja täiesti seaduslikel põhjustel keelduda teie taotlust rahuldamast.

Tere, Ostsin jope, mulle ei antud kviitungit, silt lõigati ära, et saaksin seda kanda. Lahkusin poest, istusin autosse, tulin koju, vaatasin lähemalt, jope on suur, suurus L kuna mul on S. Jopet enam ei kandnud, ostust möödus üks päev. Kas toodet on võimalik tagastada?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Dasha! Kui kaubad ei sobi suuruselt, saab kauba vahetada teise vastu, kui säilib esitusviis ja etiketid. Ja kuna sildid puuduvad, võib müüja seaduslikult keelduda kauba vahetamisest.

Tatjana

Ostsin Magniti supermarketist mõned tooted, sealhulgas kaks pakki keefirit (Tootja: First Taste). Kõlblikkusaeg on märgitud kuni 30.12.18. Aga täna, 27. detsembril, avastasin, et pakend on paistes. Vähemalt panin selle koju toodes kohe külmkappi. Ma ei salvestanud kviitungit ootuspäraselt. Mõtlen selle tagasi võtta ja kvaliteetse toote vastu vahetada. Kas pood võib mulle öelda, et see on tingitud ebaõigest ladustamisest, öeldakse, et see on minu enda süü. Ja mida peaksite tegema toote vahetamiseks või raha tagastamiseks?

IMG_4962.JPG

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Tatjana! Muidugi oskavad nad vastata. Kuid tarbijakaitsealased õigusaktid on teie poolel. Eelkõige võite viidata artiklile. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18.

Vladislav

Tere. Palun rääkige mulle sellest küsimusest: Ostsin täna Peterburis laadalt oma sõbrannale kingituseks pehmed sussid, kuid need ei sobinud värviga. Sussid ise pole kantud, plekke ega kahjustusi pole peal. Kuid nad ei andnud mulle müügikviitungit, vaid ilma siltideta sussid ja tootja veebisaidiga kaubamärgiga kotis hinnasilti. Kõik on salvestatud. Mess ise asub suure kaameratega Mega kaubanduskeskuse territooriumil. Minuga koos oli kaks inimest, kes võisid olla tunnistajateks. Samuti leidsin kodulehelt, et sussid maksavad kaks korda vähem, kui müüja mulle müüs. Kas ma saan toote ja raha tagastada?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Vladislav! Kuna tootel puudusi ei tuvastatud, siis vastavalt Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse § 25 kohaselt on teil õigus vahetada ainult kaup mõne muu toote vastu, kuid erineva stiili, värvi jne. Teil on õigus raha tagasi saada ainult juhul, kui müüjal pole nõutavat toodet.

Svetlana

Tere,ostsime nurga köögikapi asemel põrandakapi.Kuu aega tagasi.Kaotasime kviitungi.Kas meil on võimalus vahetada?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Svetlana! Teil oli õigus toodet 14 päeva jooksul muuta. Kuna see periood on juba möödas, saate toodet vahetada ainult tootmisvea tõttu.

Larima

Tere! Ostsin poest lokitangi, möödus kuu, see lakkas mul töötamast ja viskasin kviitungi koos karbiga minema. Võtsin selle poe poole ühendust ja palusin kauba vahetamist või tagastamist. Nad keeldusid minust, viidates asjaolule, et karpi pole.Kuidas saan tagastada katkise lokirulli?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere! Keeldumine on ebaseaduslik, kuna esitasite taotluse katkise toote tõttu. Poele tuleb kirjutada ametlik kaebus ja keeldumise korral pöörduda tarbijakaitsenõudega kohtusse.

Irina

Tere! Soovin püksid tagastada, tagastusaeg pole veel möödas, aga viskasin kviitungi ära. Kauplus keeldub ilma tunnistajate kirjaliku avalduseta tagastusi vastu võtmast. Kas see on seaduslik?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Irina! Nõue on õigustatud, kuna tarbija õiguste kaitse seadus ütleb, et kvaliteetse kauba vahetamisel tuleb esitada kauba ostutšekk või ostutšekk. Kui kviitungit pole, võib tarbija viidata tunnistaja ütlustele. Seetõttu on parem tunnistajate ütlused dokumenteerida kirjalikult.

Diana

Tere. Küsimus. Ostsime oma lapsele telefoni, aga seda veel kasutada ei lastud, kuna polnud klaasi ega korpust. Telefon suri mõne päeva pärast välja. Pärast laadimist telefon sisse ei lülitu. Viidi tuttavale meistrile, kes ütles, et parem tagastada. Kuid kviitungit pole. Kas on võimalik tagastada ilma kviitungita? Ja mida sa tegema pead? Telefonil ei ole garantiid.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Diana! Imelik, miks pole garantiid, kui telefon on uuena ostetud. Aga kui telefon pole uus ja garantii puudub, siis saad toote tagastada vastavalt müüjaga sõlmitud lepingu tingimustele. Samuti kooskõlas Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse § 18 kohaselt ei ole puudustega kauba tagastamisel vaja kviitungit esitada. Konkreetselt müüjalt ostmise fakti saab tuvastada muul viisil.

Elena

Tere! Ostsin kuu aega tagasi nahktagi. Täna avastasin, et see oli ühe varruka alt rebenenud. Ma ei leia kviitungit. Kas ma saan selle poodi tagastada?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Elena! Vastavalt Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 18 kohaselt ei ole tarbija sularaha- või müügitšeki või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine aluseks tema nõuete rahuldamisest keeldumiseks. Kauba ostmise tõendamiseks võib esitada muid tõendeid. Müüja saab oma elektroonilistest andmebaasidest kontrollida, kas jope on ostetud teie määratud ajal.

Sergei

Tere. Ostsin umbes kuu aega tagasi Kirovski poest madala kvaliteediga toote. Eile avasin selle ja leidsin vea. Kviitungit ei säilinud, seetõttu keeldub kaupluse juhataja kaupa tagastamast või ümber vahetamast. Kuidas selles olukorras käituda ja oma õigusi kaitsta?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Sergei! Vastavalt Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 18 kohaselt ei ole tarbija sularaha- või müügitšeki või muu kauba ostmise fakti ja tingimusi tõendava dokumendi puudumine aluseks tema nõuete rahuldamisest keeldumiseks. Kauba ostmise fakti ja tingimusi võivad kinnitada muud tõendid. Peate kirjutama ametliku kaebuse ja kui sellest keeldutakse, pöörduge nõudega kohtusse.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Ksenia! Kuna olete alla 14-aastane, saate teha ainult väikeseid majapidamistehinguid või tehinguid, mis hõlmavad teie vanemate antud raha. Seda arvesse võttes keeldutakse teid suure tõenäosusega oma seljakotti vahetamast, kuna tegemist on suure ostuga ja nõutav on ühe vanema kohalolek.

Ksenia

Tere!Ostsin koos emaga seljakoti,aga ei meeldinud.Kas saab kaupa vahetada ilma passita?Mul puudub kviitung ja ostukuupäevast pole möödunud 14 päeva.

Natalia

Tere päevast Ostsin tossud ja tahan need tagastada, kuna suurus on vale. Tossud on kasutamata, olemas ostutšekk. Aga tossudel pole silti, ilmselt rebenes see ära, kui nad magnetkaitse ära võtsid ja ei pannud seda mu ülejäänud ostudega kotti. Kas nad võivad keelduda mind tagastamast, kui mul pole seda hinnasildiga silti? Aitäh! 14 päeva pole veel möödas.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Natalia! Nad võivad keelduda, kuna tagastamine on võimalik, kui toode jääb algsesse seisukorda. Ja ilma sildita on esitlus kadunud. Kuid tasub proovida, võib-olla kohtuvad nad teiega poolel teel.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Marina! Kahjuks ei, kuna seadusega kehtestatud 14-päevane tähtaeg on möödas. Kui toote kvaliteedi kohta pretensioone ei ole, siis vormi tagastamine ei ole võimalik.

MARINA

Tere! Minu poeg on kadett. Neli aastat järjest ostsin talle samast poest kadetivormi. Kauplus on kohalik, ise õmblevad ja müüvad. Ostsin ka sel aastal oma pojale kadetivormi. Täna edasi lastevanemate koosolek vorm tühistati. Ma ei salvestanud kviitungit. Kuu on möödas. Vorm siltidega. Kas ma saan toote poodi tagastada?

Dmitri

Tere päevast Tekkis järgmine olukord: peale poolt aastat tunde spordiklubis suleti klubi ette hoiatamata, võrguklubi suleti, suleti ainult üks divisjon 8-st. Administratsioon teatab, et ilma tšekita, mille kaotasin, on pool aastat läbi, nad ei kavatse raha tagastada. On selge, et see on ebaseaduslik, kuid millised peaksid olema minu tegevused, et õiglus võidaks? Täname teid juba ette koostöö eest!

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Dmitri! Siin on protseduur standardne: kirjaliku pretensiooni saatmine oma nõuetega ja keeldumise korral hagiavalduse saatmine.

Elizabeth

Tere. Ostsin ümbrise mobiiltelefon, kuid see ei sobinud telefoni kujuga ja nädala pärast viisin selle poodi tagasi. Nad keeldusid mu raha tagastamast, kuid viisid korpuse müüki, mille kohta nad andsid mulle kviitungi. Ja nüüd, kaks kuud, pole keegi katet ostnud ja müüja keeldub kindlalt raha tagastamast. Tšekk on juba kadunud. Müügile võetud kauba kohta on ainult kviitung. Palun öelge mulle, mida ma peaksin tegema ja kas ma saan oma raha tagasi?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Elizaveta! Seaduse järgi raha tagastama ei nõutud. Teil oli õigus vahetada ainult korraliku kvaliteediga kaupu. Seetõttu paluge teist katet, mis sobiks.

Irina

Tere päevast Pöördusime kaupluse poole probleemiga seoses garantii all oleva tootega. Ost on sooritatud 14.01.2018 Laste nutikell HIPER EasyGuard must, kassatšekk kadus, kuid tasumine toimus pangaülekandega, mida tõendab pangakonto väljavõte ja SMS-teade pangast maksmise kohta. Kaupluse juhataja konsulteeris kauba remonti võtmise võimaluse osas telefoni teel, misjärel taastas 14. jaanuaril 2018 müügikviitungi nr 305710 summas 3490 rubla. Kuid IMEI koodi skaneerides teatas programm, et selline kaup neid ei ostetud ega müüdud Svjaznõis. Mulle teatati, et ma ei ostnud seda kella sellest poest. IMEI-d ei ole müügitšekil märgitud. Võtsin selle küsimusega ühendust Svyaznoy tugiteenusega, saatsin pakendist foto koos koodidega ja sain vastuse: fakt, et meie ettevõte vidina ostis ja müüs, ei ole kinnitatud. Kuidas ma peaksin edasi toimima? See kell on ostetud sellest poest. Nii et nad müüsid mulle võltsitud toote?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Irina! Peate otsima tunnistajaid kaupade ostmisel konkreetses kaupluses. Lisaks saad oma pangaväljavõttest teada, kus tehing toimus. Seetõttu uurige hoolikalt oma olemasolevaid maksedokumente ja kontaktandja veebisaiti, et näha, kas selline toode on selle hinnaga saadaval. Pärast seda saate nõude kirjutada.

Svetlana

Tere pärastlõunal, kas on võimalik kaupa tagastada müügitšeki järgi ilma kassaaparaadita, sest... Viimast ei antud, viidates mõningatele probleemidele. Need on riided. Aitäh.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Svetlana! Seaduse järgi saad kauba tagastada, kui selleks on alust, ka müügi- või kassakviitungi puudumisel. Seega, kui teil on seadusega ette nähtud kauba tagastamise põhjused, siis tagastage see julgelt.

Tere päevast. Ostsime riidekuivati. Tasusime kaardiga. Kodus avastasid nad defekti – murtud ribi. Kviitung ja pakend on juba ära visatud. Öelge mulle, kuidas kuivatit õigesti tagastada või vahetada? 14 päeva pole veel möödas. Hind oli soodushinnaga, oli müügis.Kas pean kohe pretensiooni esitama ja kui jah,siis mida ja kuidas peaksin sinna sisse panema? Ette tänades!

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Nina! Kõigepealt tuleb lihtsalt poodi tulla ja puudusele tähelepanu juhtida. Kauba asendamisest või raha tagastamisest keeldumise korral peate kirjutama pretensiooni, milles on märgitud kõik juhtumi asjaolud ja teie konkreetsete nõuete sõnastus. Samuti tuleb pretensioonile lisada tõend kuivati ​​ostu kohta konkreetses kaupluses, selleks võib olla pangakviitungi väljatrükk.

Anton

Tere, ostsin auto poest osa, hind oli 3200 rubla, tulin autokeskusesse detaili paigaldama ja tehnik ütles, et detail on defektne ja vajab väljavahetamist, aga ma ei võtnud seda. kviitung poest või õigemini, nad isegi ei andnud mulle, öelge, mida teha?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Anton! Minge poodi ja vahetage defektne toode teise vastu või nõudke raha tagasi. Kui keeldute seda tegemast, peaksite kirjutama kirjaliku nõude ja seejärel pöörduma kohtusse. Konkreetses kaupluses detaili ostu põhjendamiseks saate lisada kviitungite väljatrükid, kui tasuti pangakaardiga.

Natalia

Tere, palun öelge, kui tagastasin poodi lapsele ülikonna, see ei sobinud. Täitsid tagastustaotluse ja käskisid kolme päeva pärast raha järele tulla. See avaldus läks kaduma ja nüüd ei anna pood ilma selle avalduseta raha. Kuidas jätkata? Ostetud pangaülekandega. Kaardilt debiteerimise kohta tuleb SMS.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Natalia! Võite proovida kirjutada teist avaldust. Olukorra lahendamiseks sobivaima variandi osas on mõttekas konsulteerida kaupluse töötajatega. Peame poolel teel kokku saama.

Eugene

Tere. Palun rääkige mulle sellest probleemist. Ostsin poest kolm ketrusvarrast sama hinnaga 2,5 tuhat rubla. iga jaoks. Ostsin selle aasta tagasi ja nüüd on aeg kalale minna. Kaks spinningut töötasid hästi, aga kolmas murdus esimesel heidal põlvede ristmikul piki kiudusid, mis põhimõtteliselt viitab defektile. Loomulikult pole selleks ajaks kviitungit. Vaatasin nende poest ja seal oli samasugune, mis oli ikka seda väärt aga veidi teistsuguste omadustega ja hind oli juba 3,5t.r taevasse tõusnud. Ostsin koos naisega spinningu, ainult tema saab kinnitada. Küsimus on selles, kas seda ebakvaliteetset spinningut on võimalik kuidagi teise vastu vahetada või raha tagastada. Kordan, ma pole pikka aega kviitungit saanud ja ma isegi ei mäleta, mis kuupäeval ma selle ostsin ja mis kuul ...

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Jevgeni! Kõigepealt peate mõistma küsimust, milline garantiiaeg ketrusvarrastele kehtestati. Kui see periood on möödas, siis saad ebakvaliteetse kaubaga seoses pretensioone esitada alles siis, kui suudad tõendada, et tegemist oli tootmisdefektiga. Seetõttu peate suure tõenäosusega läbi viima ekspertiisi, et selgitada välja ketrusvarda rikke põhjus ja alles pärast seda pöörduda müüja poole kauba ja raha tagastamise nõudega.

Vladimir

Ostsin poest pesu, ei vasta sildil olevale suurusele, uuesti poe poole pöördudes keeldus müüja seda vahetamast, kuna kviitungit polnud, mida edasi teha?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Vladimir! Kviitungi puudumine ei ole aluseks tarbija soovi rahuldamisest keeldumiseks. Peate kirjutama müüjale pretensiooni, millele peate lisama dokumendid, mis kinnitavad selle konkreetse müüja käest kauba ostmise fakti, näiteks SMS-i ekraanipilt kaardiga ostu kohta, tunnistajate ütlused jne. keeldute nõuet rahuldamast, peate pöörduma kohtusse.

Tatjana

Tere päevast Mu mees ostis oma pojale kitarri. Kodus avastasin kaelalt krõpsud, pluss esimese nööri peale klammerdades kõlasid nöörid halvasti. Millegipärast ei andnud nad mulle poes kviitungit, kinkisid sooduskaardi. Tasumine toimus sularahas. Kas saame kauba eest raha tagasi nõuda? Leidsime teise poe kvaliteetsemate toodetega, tahame sinna kitarri osta. Ostuperiood on üks päev, toode ei ole kahjustatud.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Tatjana! Kui tootel puuduvad defektid, saate taotleda vahetust mõne muu sarnase toote vastu. Raha tagastamine on lubatud ainult erandjuhtudel, kui kaupluses ei ole sarnast toodet.

Karina

Tere pärastlõunal, tagastasin 2. mail, kviitungit ei andnud, kui ma juba poest lahkusin, nähes, et nad ei andnud mulle tagastuskviitungit, pöördusin tagasi müüja poole, küsides kviitungit, ta ei leidnud seda ja lubas, et raha tagastatakse mõne päeva jooksul, peaaegu 3 nädalat on möödas, raha pole saabunud

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Karina! Proovige selgituste saamiseks oma pangaga ühendust võtta. Samuti peab müüjal olema tehniline võimalus kviitungit kassamälust dubleerida.

Romaan

Tere, ostsin tagantkäiva traktori mootori, kodus avastasin toote kvalitatiivsel kontrollimisel, et tõenäoliselt on tegemist võltsinguga, osad polnud korralikult paigaldatud, odav plastik ja ühendused, võrdlesin seda Internetis ametliku edasimüüjaga jne.. Kas nende argumentide põhjal saan selle toote tagastada ja alles nüüd sain aru, et nad ei andnud mulle ka kviitungit. Aitäh!

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Roman! Kui ostukuupäevast ei ole möödunud 14 päeva, siis on teil õigus toode tagastada ja vahetada teise vastu.

Tatjana

Sergei, ese, mille ostsin, on majakleit, nagu sildil kirjas. Loodan, et hommikumantlid ja kleidid ei kuulu "tagastamatu" kauba kategooriasse? Probleem on selles, et kui ma kauba eest sertifikaadiga maksin, siis nad ei andnud mulle üldse kassatšekki, müüja tegi lihtsalt mingi kande vihikusse. Kuidas oma raha tagasi saada? Kuidas tõestada, et toode osteti sellest poest?

Sergei (vanemadvokaat)

Seaduse järgi on teil õigus mitte saada raha tagasi, vaid asendada toode teise, kuid erineva stiili, värvi vms tootega. Ja ainult siis, kui õiget toodet pole saadaval, saate raha tagastada.

Tatjana

Tere! Mulle anti sertifikaat, millega kauba ostsin. Müüja kviitungile ei löönud. Kodus mõistsin, et ma lihtsalt ei vaja seda eset ja soovisin selle müügikõlblikuks muuta ja sildid alles jätta. Ostukuupäevast ei ole möödunud 14 päeva. Tunnistajaid ostul polnud. Millistele artiklitele peaksin viitama tagasimaksest keeldumise korral? Kuhu, kellele ja kuidas kaebust kirjutada, kui see puudutab seda?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Tatjana! Kauba tagastamise võimaluse kindlakstegemiseks peate teadma, millise kaubaga on tegemist, kuna seaduse järgi on kaubakategooriaid, mida ei saa 14 päeva jooksul üldse tagastada, välja arvatud tootmisdefektide korral.

Irina

Tere päevast. Palun nõusta. Minu lapsele kingiti sünnipäevaks 15.04.2018 2 ühesugust. Lego komplekt, ja kõik oleks hästi, aga mu pojal on juba üks. Ja loomulikult ei huvita teda 3 identset robotit. Kuna tegemist on kingitustega, siis kviitungeid pole. Lapsed, kes need kinkisid, on minu poja klassikaaslased, kuid nende vanematega me tihedalt ei suhtle ja neile helistamine küsimusega, kas kviitung ja kust ja millal nad komplektid ostsid, oleks väga ebakorrektne. Kas neid komplekte on võimalik mõnes Lego poes vahetada nende vastu, mida mu pojal ei ole ilma kviitungita, teadmata konkreetset poodi, kust kaup osteti ja teadmata ostukuupäeva? Need. kingitusi nagu oleks ja nagu ei ole

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Irina! Seaduse järgi selline võimalus puudub. Kauba saab tagastada ainult isik, kes need ostis. Pealegi ei saa te kinnitada ostu fakti konkreetses kaupluses ja kindla aja jooksul, millest sõltub kauba tagastamise võimalus 14 päevaks.

Elena

14.02.17 Ostsin lühikese mantli, kuid selle kandmise käigus, nimelt 2018. aasta kevadel, jäi silma, et kangas rullus väga kokku ja tepitud osadel oli isolatsioon läbi õmbluste üles rullunud. Säilinud on kaupluses antud sooduskaart ja kauba hinnasildid. Kas kehva kvaliteedi tõttu saab kaupa tagastada?Hind pole sellise “ime” jaoks väike - 9800?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Elena! Kui toote garantii ei ole lõppenud, saate selle garantii korras tagastada. Kui garantiiaeg on möödas, saate mantli tagastada kahe aasta jooksul pärast ostmist, kui tõendate, et tuvastatud puudused tekkisid tootja või müüja süül, mis nõuavad ekspertiisi.

Galina

Tere! 12. aprillil ostsin endale kõrge kontsaga kingad, proovisin enne ostmist jalga, tundusid korralikud.. Järgmisel päeval panin tööl jalga, aga kõndida sain ainult pool tundi.. Jube ebamugav viimane, minu jalg seisab püsti nagu vaia, selline tunne on äge valu, pluss sees on õmblusel väike sõlm, mis mitte ainult ei kriibi ja ei tekita ebamugavust, vaid rebib ka sukkpüksid ära... Ma ei salvestanud kviitungit, sest olin täiesti kindel, et kannan hea meelega kingad.Aga jätsin alles karbi, ümbrise, tagavarakontsad... Ostmisel lubasid 90 päeva garantiid. Kas ma saan kauba tagastada ilma kviitungita?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Galina! Seaduse järgi on teil õigus toode 14 päeva jooksul tagastada, kasvõi lihtsalt seetõttu, et see teile ei sobinud. Kviitungi puudumine ei ole keeldumise põhjus, kuna tänapäevane tehnilisi vahendeid müüja võimaldab tal täpselt kindlaks teha, millal ja mida täpselt osteti.

Julia

Tere! 7.aprillil ostis meie poest näokosmeetikat üks neiu, kes enne ostmist ütles, et tal on tundlik nahk, müüja andis talle nõu ja pakkus välja mitu võimalust toodete osas, lõpliku valiku tegi neiu ise. 13.aprillil tõi neiu kaks ostetud kasutatud toodet, kus teatas, et tal on dermatiit ja meie kosmeetika on tervisele kahjulik. Makse tehti terminali kaudu, tal polnud kassaaparaati ega terminali kviitungit. Kosmeetikatoodete aegumistähtajad aeguvad 2019. ja 2020. aastal, pakenditel sildid, millel täielik teave toote kohta on olemas, samuti kvaliteedisertifikaadid. Tüdruk nõuab raha tagasi või vahetust teise toote vastu. Kuidas peaksime selle olukorraga toime tulema?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Julia! Konkreetse isiku kosmeetika talumatust ei saa seostada toote puudustega, mille eest vastutab müüja. Samuti ei saa kosmeetikat tagastada ega vahetada mõne muu toote vastu otsese seadusekeelu tõttu. Seega puudub alus kliendi nõudmiste rahuldamiseks. Ta peab tõestama, et just sinult ostetud kosmeetika kahjustas tema tervist.

Alexandra

Tere päevast. Ostsin 4-5 kuud tagasi ühe ehte ja täna läks kõrvarõnga lukk katki. Kas ma saan oma raha tagasi? Sularaha kviitung puudub, kuid tasumine toimus kaardiga, seega ostutõend on leitav

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Alexandra! Kui tootele kehtib garantii, siis kui sulgur on tootmisvea tõttu katki, parandatakse teie ehteid tasuta.

Aleksander

Tere päevast, 23.02 anti mulle juhtmevabad kõrvaklapid, täna 21.03 lõpetasid sisselülitamise, mehhaanilisi vigastusi pole. Kviitungit pole, ost sooritati samal päeval. Kas ma saan loota toote asendamisele või garantiile? Tänan teid juba ette vastuse eest

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Aleksander! Teil on kõik tarbijaõigused seoses ebakvaliteetse kaubaga isegi kviitungi puudumisel. Peate kauplusele teatama ostukuupäeva ja võimalusel esitama kauba pakendi, et kontrollida ostu täpset aega, samuti saate kasutada tunnistajate ütlusi.

Pauline

Tere, ostsin ära keraamilised nõud hüpermarketis ja tahame selle tagastada, sest... Olles selle koju toonud, avastasime, et see haiseb pigem, isegi haises mingi kemikaali järgi. Me ei leia kviitungit, kuid meil on endiselt pottide sildid. Mida ma peaksin tegema? Kas 14-päevane periood alates ostukuupäevast on juba möödas?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Polina! Saate toote tagastada ilma kviitungita, kuid peate selle vastu võtma. On väga hea, kui saate ütlustega kinnitada ostu fakti ja saate ka täpselt öelda, millal see toode osteti. Nende pottide asemel peate valima mõne muu sarnase toote.

Ljudmilla

Tere. Olin juveelipoes ja ostsin ripatsi. Koju naastes avastasin, et põhielemendist on puudu suur kivikivi.Ripats müüdi kotis,kivi ei leitud.Müüja ei väljastanud kviitungit.Kui võtsin järgmisel päeval ühendust kauplusega,et toode tagastada või vahetada, sain ebaviisaka keeldumise Mida teha?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Ljudmila! Kirjutage nõue; keeldumise korral peate pöörduma kohtusse. Võite esitada kaebuse ka Rospotrebnadzorile.

Vladimir

Ostsin LED lambid 12 ja 18.01.17 summas 338 rubla, kuid raskustega õnnestus vahetada samade omadustega uute vastu.Vanad põlesid pakendil ära, garantii 2 aastat, pood administratsioon keeldub hüvitamast uute vahet summas 73 rubla.Kuidas ja kuhu peaksin pöörduma selle probleemi lahendamiseks? Ette tänades

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Vladimir! Võite kirjutada hagi ja seejärel pöörduda kohtusse. Võite kirjutada kaebuse ka Rospotrebnadzorile.

Irina

Tere pärastlõunal, 23. veebruaril sooritasime ostu hüpermarketist. Ostetud eesuks, kinnitas konsultant meile, et pole vahet, kummal pool ukselink asub, et meie antud mõõtude järgi see sobib. Selle tulemusena ei mahtunud uks ära. Tahame ust tagastada, kuid probleem on selles, et pakend on kahjustatud. pappkast, milles uks ise oli ja kahjuks läks kviitung kaotsi. Kas ostutšeki ja pakendita on võimalik tagastada??? Olen kiire vastuse eest tänulik

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Irina! Jah, sa saad. Kviitungi puudumisel võite viidata tunnistajate ütlustele kui kinnitusele ukse ostmise kohta sellelt konkreetselt müüjalt. Kuid probleeme võib tekkida pakendi kahjustamisega, kuna seadus nõuab kvaliteetse kauba vahetamisel esitusviisi säilitamist.

Inna

Kas tellitud värvi ja suurusega toote tagastamisel on ostja kohustatud esitama kassatšeki, kui kauba eest tasuti poes kaardiga terminali kaudu. Kui müüja nõuab ostetud kauba eest kassatšeki tagastamist, kas tal on selleks õigus, kui mitte, siis märkige, millisele seadusele pretensioonis viidata ja artiklinumbrile.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Inna! Ei ole kohustatud. Võite vaadata artikli 5. osa. 18 Tarbijaõiguste kaitse seadus.

Svetlana

Tere! Ostsin M videopoest tahvelarvutile ümbrise. Ei mahtunud, originaalpakend säilinud, ümbris kasutamata. Kas me saame selle eest raha tagasi? Me ei leia kviitungit, kuid M video isiklikul kontol on üksikasjad selle ümbrise ostmise kohta, mudel, kviitungi number, kuupäev. Veebilehel on kirjas, et kvaliteetse kauba eest tagastatakse või vahetatakse raha, kui need ei sobi, siis huvitav on meie puhul kviitungi puudumine. Ette tänades.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Svetlana! Seaduse järgi saab sellisel juhul toote vaid sarnase vastu vahetada. Raha saab tagastada vaid juhul, kui tarbijale sobivat toodet pole saadaval. Kuid kviitungi puudumine ei saa olla takistuseks tarbija õiguste teostamise piiramisel.

Maria

Tere päevast Ostsin turult sulejope, kuid nad ei andnud mulle kviitungit. Pärast nädalast kasutamist tõmmati kinnitusvahend juurtest välja. Poest öeldi, et raha nad ei tagasta, kuna toode on kulunud. Mida ma peaksin edasi tegema?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Maria! Kord on juba kehtestatud: kirjutad nõude, siis pöördud kohtusse. Samal ajal võite kirjutada kaebuse ka Rospotrebnadzorile.

Oksana

Tere!Ostsin Basconist 26.01.2018 saapad, 15 päeva möödas, pole uusi kandnud.Mudel ei sobi.Ei saanud sel ajal tagastada, olin ära.Tulin poodi 15 päevaga ja nad ei tagastanud.Kas saapad saab tagastada ja kuhu pöörduda?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Oksana! Olete jätnud mööda seadusjärgsest 14-päevasest kvaliteetse kauba tagastamise tähtajast. Seetõttu ei ole seda enam võimalik tagastada. Kui nüüd tuvastatakse defekte, siis on võimalik kaup tagastada.

Oksana

Ostsin poest saapad 02.07.2018 ehk siis kolm päeva tagasi. Kviitung on olemas, kuid see on kahjustatud. Saapaid kandsin kaks päeva, esimesel päeval “tuli ära” kanna külge liimitud teip, sai märjaks ja teip paisus mööda bloteerimisõmblust. Üldiselt toote defekt. Ostul on tunnistaja. Kas pood annab mulle raha tagasi?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Oksana! Teil on õigus raha tagasi saada.

Elizabeth

Poiss-sõber kinkis mulle fööni, ostu eest tasuti kaardiga, kas ma saan fööni poodi tagastada ilma kviitungita? ja kui jah, siis kuidas seda teha ja kas raha tagastatakse sularahas või kantakse kaardile?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Elizaveta! Fööni saate tagastada, kui selleks on seaduses sätestatud alus. Kui sellised põhjused on olemas, siis olete kohustatud fööni vastu võtma ja olete kohustatud täitma oma seaduses sätestatud nõuded. Saate kasutada oma tunnistust ostu kinnitamiseks. noor mees, muud dokumentaalsed tõendid, näiteks väljatrükk isiklik konto veebipoes. Tagasimaksed tehakse mis tahes viisil müüja äranägemisel.

Veronica

01/04/18 ostsime lapsele telefoni, ise salvestasin, mistõttu oli veelgi solvavam, et kulleriga koju toodi. Muide, kuller helistas enne sünnitust mitu korda tema abikaasale ja kohtus allkorrusel meie vanaemaga, kes samuti just sel ajal kohale jõudis. Mu abikaasal on telefonis SMS kohaletoimetamise kohta. 14.01.19 õhtul lülitus telefon lihtsalt välja ja tänaseni ei lülitu sisse. Selle aja jooksul telefonil väliseid defekte ei ilmnenud. Me ei leidnud dokumente, lepingut, garantiikaarti ja kviitungit, otsisime terve maja läbi... kas meil on võimalus ebapiisava kvaliteediga kaup tagastada? Millele peaksin poes viitama? Täna plaanime sinna minna.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Veronica! Võimalus on, kuna müüja on kohustatud kauba vastu võtma ka ilma kviitungita. Ostja võib ostu fakti kinnitamiseks viidata ka muudele tõenditele peale kviitungi. Need võivad olla tunnistajate ütlused, SMS-id, muud dokumendid jne. Müüjatega suhtlemisel vaadake artikli 5. osa. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18.

Veronica

Sergei, tänan vastuse eest. Muidugi olin valmis... aga müüja oli valmis raha tagastama. Helistasin juhtkonda, et see juhtum heaks kiita, juhtkond keeldus, viidates GARANTIIkaardi puudumisele! viited seadusele, mis on otse samas ruumis stendil välja pandud, ei tee neile suurt muret. Juhtkond ütles, et keeldub. SMS kullerilt ei paku neile huvi, see ei ole tõend. Mõttetu on sinna rakendusi kirjutada, sest... Mõni poiss kirjutab avaldusele alla; nad ei pane templit. kohtusse minna. kuidas nendega toime tulla? Mul on dokumentatsioonist vaid foto nende ruumides asuvast stendist. geolokatsioon on ka märgitud, noh vähemalt on see tõend, et me seal olime

Sergei (vanemadvokaat)

Seejärel kirjutage nõue ja pöörduge seejärel kohtusse, et nõuda sisse kõik seadusega nõutavad trahvid ja sanktsioonid tarbija nõude rahuldamisest keeldumise eest.

Armastus

26.12.2017 ostsime koidikul pojale sulejope, 3 päeva tagasi hakkasin jopel maha märkama, nüüd on õudusunenägu, et sulg pudeneb, ei ole võimalik kanda kuna sule teeb lapse keha valutab ja kurdab. Kviitung on kadunud, kui tagastatakse kaup ja küsitakse tunnistajaid, siis palju peaks olema? Ostsime selle koos abikaasaga

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, armastus! Seadused ei ütle kuskil, mitu tunnistajat peab olema. Üldiselt ei öelda, et ostu fakti kinnitamiseks on vaja tunnistajaid meelitada. Müüja on kohustatud puudusega kauba vastu võtma ka ilma kviitungita ja täitma tarbija nõuded. Ostu fakti kinnitamiseks saab müüja kontrollida vastavat infot oma andmebaasis.

Dmitri

Tere! Kaks päeva tagasi ostsime kalapoest 20 kg chum lõhet, briketis ainult 7 tükki. Koju jõudes on selle kala liha tuhmroosa värvusega ja iseloomuliku mäda lõhnaga. Üldiselt kviitung, nagu alati, ei säilinud, üks kala tükeldati, kala jäi 6 tükki. Kas meil on õigus raha tagasi maksta? Aitäh

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Dmitri! Jah sul on. Ka ilma kviitungita tuleb ebakvaliteetne toode vastu võtta ja pakkuda raha tagasi või toote vahetamist sarnase vastu. Kuid peate olema valmis selleks, et teil palutakse mõne muu tõendiga kinnitada asjaolu, et ostsite kala poest, kuhu kala tagastate.

Larisa

31.12.17 kingiti lapsele laste elektriauto. Ost on tehtud poest" Lapse maailm". Pühade ajal kaotas kinkija tšeki. Ostu maksumus on umbes 9000 rubla. See kingitus ei sobi lapse vanusele, suurusele ja kaalule. Selle toote sai tagastada või vahetada teiste vastu ilma kviitungita ja seal oli ostjalt tunnistajaid pole.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Larisa! Jah, sa saad. Müüja peab kontrollima ostu fakti oma andmebaasist. Teie puhul võite loota vaid kaubavahetusele, kuid erinevate omadustega, eeldusel, et säilib kingituse esitusviis ja pakend.

Christina

Tere! Töötan LEGO-s müüjana, minu vahetusse tuli naine ja palus komplekti vahetada, küsisin kviitungit, et näha, mis päeval on toode ostetud ja kas see on meilt, ütles et seal ei olnud kviitungit kuna komplekt anti N .G-le, palusin helistada ja uurida ostetud komplekti kuupäeva, nad ütlesid kuupäevad, hakkasin kontrollima 29., 30., 31. kuupäeva. Ühelgi neist päevadest ei toimunud komplekti ostmist, mida sellistel juhtudel teha???

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Christina! Peate paluma ostjal esitada kõik tõendid kauba ostmise kohta teie poest ning kontrollima arvutist ka muid kuupäevi.

Liana

Ostsin Pulbirist jope, aga pole seda kandnud. Algselt oli see poes ilma sildita, seega ostsin ilma sildita. Vaatasin kodus korralikult üle, lukk on väga kinni ja õmblused pole just kõige paremas korras.Aga öeldi, et võib tagastada. Kuid me kaotasime tšeki. Samas on telefonis selle toote eest poes maksmise tõend ja ka kuupäev. Kas nad tulevad tagasi?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere! Tarbijakaitseseaduse kohaselt on teil õigus kasutada kõiki õigusi ka ilma kviitungit esitamata. Müüja on kohustatud oma kohustused täitma, kui ostja suudab ostu fakti kinnitada muude tõenditega. Seetõttu on teie puhul alust keelduda teie nõuete rahuldamisest.

Tatjana

Tere! 27.12.17 Ostsin sõbrale sünnipäevaks telefoni ümbrise, kas ei andnud mulle kviitungit või jäin ma sellest ilma, sain teada, et mu sõbra telefon on vastavalt muutunud, seega tahan toote tagastada ja saada oma raha. Toode on kasutamata, pakendis, esitlusseisundis. Kas mu raha tagastatakse?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Tatjana! Kahjuks teie raha ei tagastata. Vastavalt tarbijaõiguste kaitse seadusele on teil õigus vahetada vaid kaupa, mis ei sobi teile stiililt, värvilt jne. Kui toode oli defektne, on teil õigus raha tagasi saada.

Aleksander

Tere. Ostsin septembris talverahvuslikud jalanõud, sealt anti üksikettevõtja pitseriga müügitšekk. Hooajale lähemale hakkasin seda kasutama, sai selgeks, et jalanõud lähevad lumest märjaks. Kviitungit ei salvestatud. Kuidas kaupa tagastada.

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Aleksander! Seaduse järgi ei ole kauba tagastamiseks vaja kviitungit esitada. Ostu fakti saab kinnitada muude tõenditega. Seetõttu minge julgelt müüja juurde ja nõudke raha tagasi. Keeldumise korral kirjutage nõue ja pöörduge seejärel kohtusse.

Andrei

Ostsin täna turult LED taskulambi, selgus, et see ei pea üldse akut.Loomulikult turul mulle kviitungit ja kinnitust ei andnud, et kaup võeti siit müügipunktist, küll. kaupa ei vaheta ja raha ei tagasta. Mida ma peaksin selles olukorras tegema?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere Andrei! Esiteks peate näiteks ütluste kaudu proovima tõestada, et ostsite taskulambi sellest konkreetsest jaemüügipunktist. Kui see pole võimalik või turul olevad müüjad jätkuvalt teie nõudeid eiravad, võite tarbijaõiguste rikkumise fakti osas pöörduda Rospotrebnadzori poole. Teine võimalus on esitada müüjale kirjalik kaebus.

Ljudmilla

Head päeva. Palun öelge, kas kviitungi koopiat kasutades on võimalik raha tagasi maksta samal päeval?

Sergei (vanemadvokaat)

Tere, Ljudmila! Seaduse järgi ei tohi tarbija kauba tagastamisel või vahetamisel kviitungit üldse esitada. Kui teil on tšeki koopia, ei saa nad teid keelduda tagastamast, kui on olemas kõik muud seaduses sätestatud põhjused. Kuid aja ja närvide säästmiseks on siiski parem esitada originaalkviitung.

Lidija Aleksejeva

Ostsin selle veebipoe kaudu pesumasin Tarnitud 4. august 2017. Täna hakkas vett uksest sisse lekkima. Üleandmisel toodud sularahakviitung läks kaduma. ma helistasin teeninduskeskus Nad ütlevad, et ilma kviitungita ei saa ma tõestada, et ma neilt ostsin. Mida teha???

Ilma kviitungita: probleemi peamised nüansid

Ostes poest kauba, mis on hiljem teatud põhjustel kõlbmatu, on tarbijal õigus see ostukohta tagasi saata. Sel juhul on vaja kirjutada avaldus, mille järel peab müüja tagastama ostu eest tasutud raha. Kui ostja kavatseb toote vahetada sarnase toote vastu, mis on omadustelt sobivam, siis on tal ka selleks täielik õigus.

Kas kaupa vahetatakse ilma kviitungita? Seda küsimust küsivad ostjad sageli. Unustavad tarbijad kas kaotavad kviitungid või viskavad need minema ning enamik jätab need pärast kauba eest tasumist poodi. Tasub kohe märkida, et Saate kaupa vahetada ilma kviitungita, kuid selleks peate täitma teatud tingimused. Need sisaldavad:

• ostetud kauba mittekasutamine;
• selle turukõlbliku välimuse ja tarbijaomaduste säilitamine;
• siltide ja tootja siltide olemasolu.

Kas kaupa vahetatakse ilma kviitungita?

Juhul, kui ostetud kaup teile mingil põhjusel ei sobi, on teil seaduse kohaselt õigus see tagastada või vahetada neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast. Seega, kui sul ei ole sularaha ega müügikviitungit, võid esitada mis tahes muu makset kinnitava dokumendi.

Näiteks võib see olla kviitung, kasutusjuhend, tehniline pass, mis väljastatakse kõigi reeglite kohaselt. Lisaks saate esitada muid selles jaemüügipunktis saadud dokumente, mis sisaldavad teavet müüja nime, toote maksumuse ja selle nime kohta. Saate kaupa vahetada ilma kviitungita, kuid peate esitama teatud tõendid. Nende roll võib olla ka konteiner või pakend, milles toode asus.

Samuti on olemas Mitmed muud võimalused, millega saate kaupa vahetada või tagastada ilma sularahakviitungita:

• viidata tunnistajate ütlustele. Selleks on vaja kinnitust vähemalt kahelt isikult, kes viibisid kauba ostmise ajal kassa juures. Tunnistajate kohalolek on reeglina haruldane tõendamisviis, sest isegi kui keegi oli kassas, on temaga pärast seda peaaegu võimatu ühendust saada;
• demonstreerida foto- või videomaterjali. Näiteks kui poes on videovalve, siis saab salvestust kasutada oma tarbeks ostu tõendina.

Seega saate kaupa vahetada ilma kviitungita. Loomulikult on enamiku kaupluste jaoks müügitšeki puudumine põhjus toote ümbervahetamisest või tagastamisest keeldumiseks. Iga tarbija peaks aga teadma, millised õigused tal on. Nende kohta saate rohkem teada, kui konsulteerige juristiga. Professionaalne õigusspetsialist oskab vastata kõikidele küsimustele.

Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seadus annab oma kodanikele palju õigusi ja kaitseb nende huve. Aga edasi erinevatel põhjustel mitte iga ostja ei otsusta oma õigusi kasutada.Ja muide on täiesti võimalik kaupa poodi tagastada ka ilma kviitungita. Kuidas ja millistel juhtudel see võimalik on, õpid sellest artiklist.

Seaduse seisukohalt on Vene Föderatsiooni territooriumil ostjal võimalik ostu poodi tagastada, kui ta usub, et toode talle ei sobi ja ta seda ei kasuta. Või saab ta vahetada oma toote uue, tema vajadustele sobivama toote vastu.

Tagastamisprotseduuri alustamiseks tuleb ostjal kirjutada tagastussoovi avaldus ja see kauplusele üle anda, lisades kassatšeki.

Miks on vaja maksedokumenti (kviitungit) pärast ostmist mõnda aega säilitada?

Kassatšekk on otseseks tõendiks ostu sooritamise kohta selles konkreetses kaupluses. See tähendab, et kui ootamatult tekib olukord sooviga ost tagastada, on ostutšekk peamiseks tõendiks, et toode on ostetud just sellest poest.

Sularaha kviitung ei ole aga ainus tõend, mis võib kinnitada ostu fakti konkreetses kaupluses. On rühm muid sarnase võimekusega dokumente.

Tähtis! Kui müüja nõuab toote tagastamiseks müügitšeki esitamist, ei ole tema nõue seaduslik.

Samuti tuleb ette olukordi, kus ostjal endal on vaja kassakviitungit, et koostada oma kulude ja ostude kohta akt ning omada fikseeritud kinnitust oma kassakulude kohta.

Kuidas tšekki tavaliselt kauplemisel kasutatakse?

Seadus Venemaa Föderatsioon kohustab üksikettevõtjaid oma toodete, kaupade müümisel tarbija tarbimine kasutada kassaaparaate ehk kassaseadmeid.

Seejärel antakse ostjale tehingu käigus sama tšekk. Sellel on alati oma kindel selge struktuur ja kuju. Seda see ongi – esmane raamatupidamisdokument paberil.

Tähtis! Müüja on kohustatud väljastama kassatšeki, kuna just tšekk tagab raha täpse arvestuse kaubaarvelduste raames.

Põhiandmed kassakviitungil:

1. toote täielik nimi ja hind;
2. tšeki seerianumber;
3. müüja ametlik teave. See hõlmab ka TIN-i, registreerimistunnistuse numbrit;
4. KKM number määratud tehases;
5. juriidiline aadress, kus kassa on registreeritud;
6. maksurežiimi vara jne.

Lisaks ülaltoodud üksikasjadele võib tšekk sisaldada muud tüüpi teavet, näiteks reklaami. See pole seadusega keelatud. Kui andmed ei ole mingil põhjusel tšekile piisavalt selgelt trükitud, siis kassa töö seiskub.

Kassakviitungite teabe selgus ja loetavus on väga oluline, sest:

1. Võimaldab ostjal kahtlemata tõestada, et toode osteti sellelt müüjalt.
2. Võimaldab maksuhalduril jälgida müüja tegevust. Nimelt võimaldab see näha kaubandus- ja sularahatehingute reeglite täitmist ning rahaasjade korrektset käsitlemist. Samuti maksuamet saab teatud ajahetkel kontrollida tulude suurust.

Tšeki väljastamisega seotud õigusnormide rikkumiste tuvastamisel võib müüjat karistada rahatrahviga. Kui varem pole ta selliste rikkumiste eest vastutusele võetud, siis ainult hoiatusega.

Kas ostetud toodet on võimalik tagastada, kui ostja on selle ostutšeki kaotanud?

Kassakviitungiga toodete tagastamise üldreeglid on paljudele tarbijatele tuttavad. Kuid harvad ei ole olukorrad, kus ostja ei saanud oma tšekki kätte või kaotas selle lihtsalt ära.

Mida sellisel juhul teha ja millised seaduslikud viisid on kauba tagastamiseks ilma kviitungita, leiate allolevast materjalist.

Ostetud toote tagastamise õiguslik alus

Kauplusest toote ostmisega kaasneb alati kauba eest tasumine müüja poolt määratud hinnaga. Müüja peab omakorda väljastama kviitungi, mis kinnitab, et kogu ostusumma on tasutud. Juriidilises slängis nimetatakse seda tšekki vormistatud dokumendiks. See on tõend, et tehing on lõpule viidud, ja ka genereerib õiguslikud tagajärjed mõlemale poolele.

Ostu tagastamise tingimused, sätestatud punktis üldreeglid Vene Föderatsiooni seadus tarbijate õiguste kaitse kohta:

• Toodet pole kasutatud ja see on originaalseisukorras
• Ostmisel säilivad kõik põhilised tarbijaomadused ja omadused
• Tootel on säilinud kõik sümbolid, mis võimaldavad tootjat või müüjat tuvastada.Jutt käib siltidest, plommidest, siltidest jne.
• Olemas on ostu eest tasumist kinnitav dokument ehk teisisõnu kviitung.

Kui kõik ülaltoodud punktid on täidetud, saab ostja hõlpsasti 14 päeva jooksul tarbetuid probleeme võib ostu müüjale tagastada. Loenduspäev algab kauba ostmisele järgnevast päevast.

IN kaasaegne ühiskond Enamik kauplusi, müügikeskusi ja jaekauplusi on varustatud kassaseadmetega, iga ostuga kaasneb kviitung.

Kuid praktikas väga sageli tavalised inimesed Seda dokumenti pole võimalik salvestada ja ka müüjad patustavad mõnikord sellega, et unustavad ostjatele kauba eest tasumiseks kviitungid anda.

Ostetud toodete tagastamise kord, kui tarbijal puudub ostu fakti kinnitav dokument

Kas on võimalik kaupa müüjale tagastada ilma kviitungita?

Jah, meie seadus lubab teil sellises olukorras raha tagasi maksta. Kviitungi puudumine ei võta meie kodanikelt õigust ostu eest raha tagasi saada. Selleks peate lihtsalt täitma kõik muud tagastamise tingimused.

Ostu-müügitehingut kinnitavad vormid on sätestatud seaduse artiklis 25.

• Kassa tšekid.
• Müügitšekid.
• Muud dokumendid, mis kinnitavad, et kauba eest on tasutud. Need võivad olla erinevad vormid või kviitungid, mis võivad makse fakti kaudselt ja/või otseselt kinnitada. Näiteks laekumise orderid, kviitungid, ärarebitavad kupongid.

Lisaks saavad ostjad koos tootega sageli erinevaid abi- ja saatedokumendid. Näiteks tootepass, kasutusjuhend, kasutusjuhend, garantiikaart jne.

Kui sellised vormid sisaldavad teavet müüja, ostukuupäeva või toote hinna kohta, saab neid Vene Föderatsiooni seaduste kohaselt tehingu tõendina kasutada.

Tihti juhtub, et isegi tehase- või kaubamärgiga pakenditel on juba andmed müügikoha ja toote maksumuse kohta. See võib olla väga kasulik, kui probleemsed olukorrad koos toote tagastamisega müüjale.

On veel üks viis kinnitada, et ost sooritati selles poes. Me räägime tunnistajate ütlustest. Tavaliselt kasutatakse selliseid ütlusi kohtuprotsessi ajal.

Tunnistajate ütlused võivad aidata ka kohtueelses etapis, eriti kui tegemist on kaupluse esindajatega. Tagastamismenetluse algatamiseks peab ostja võtma ühendust müüjaga, kellelt ta ostu sooritas.

See taotlus tuleb esitada seadusega ettenähtud tähtaja jooksul. Kui müüja keeldub teile tagastamisõigusest kviitungi puudumise tõttu, siis kirjutage julgelt avaldus.

Kuidas selles olukorras korralikult dokumente vormistada toodete poodi tagasi toimetamisel?

Ostu tagastamise protsessi algatamiseks kirjutab tarbija ja esitab avalduse kauplusele või müügipunktile, kus ta ostu sooritas.

Taotlus peab sisaldama järgmisi elemente:

• Kaupluse enda nimi, andmed ja andmed.
• Tarbija täisnimi ja isikuandmed.
• Ostjaga suhtlemise viis, aadress ja kontakttelefon.
• Ostukuupäev.
• Toote defektide üksikasjalik kirjeldus ja nende avastamise kuupäev.
• Kauba eest makstud täishind.
• Märkus, mis näitab, et tšekk on kadunud.
• Dokumendi esitamise kuupäev ja allkiri.
• Kui ostul on tunnistajaid, kes seda kinnitada suudavad, siis märgitakse ka info nende kohta.

Defektse kauba tagastamise tunnused kviitungi puudumisel

Ostjal on õigus:

• asendada defektne toode sarnasega, võimaluse korral hinna ümberarvutamine, kui nende hind ei ole sama;
• saate oma ostu eest raha täielikult tagasi;
• saada müüjalt kauba maksumust proportsionaalselt avastatud puudusega;
• puuduste kõrvaldamiseks või puuduse parandamise kulude täielikuks hüvitamiseks.

Tähtis! Defektse toote tagastamisel võib müüja saata ostja tuvastamiseks ekspertiisi tõelised põhjused abielu tekkimine. Selliseid olukordi tuleb sageli ette garantiiajal.

Kauba tagastamise omadused hea kvaliteet ilma kviitungita

Seaduse järgi on tarbijal võimalik ostu teatud aja jooksul tagastada erinevatel põhjustel, näiteks:

• Ei sobinud;
• vale stiil;
• Vale värv;
• Mitte nii kangas.

Tagastamise võimaluse peamiseks tingimuseks on toote kahjustuste puudumine, kõikide etikettide ja originaalesitluse ohutus.

Kui ostutšekki pole, siis selles poes ostu tõendav dokument on:

• vöötkood, mis asetatakse toote pakendile;
• garantii kaart;
• tunnistajate ütlused;
• teine ​​võimalus ehk tšeki duplikaat, mis jääb müüjale.

Kasulik teave kauba tagastamise kohta kviitungi puudumisel

• Ebakvaliteetse kauba saab tagastada kas enne garantiiaja lõppu või enne kehtivusaja lõppu.
• Kui selliseid tingimusi pole täpsustatud, on võimalik tagastada 2 aasta jooksul alates ostukuupäevast.
• Peaaegu iga toote saab müüjale tagastada ilma kviitungita või taotleda vahetust sarnase toote vastu.