Millised suhtlusvahendid on verbaalsed: tüübid ja näited. Konsultatsioon teemal: Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid

VERBAALSED SUHTLEMISVAHENDID

Pole tähtis, kui olulised on inimeste tunded, emotsioonid, suhted, kuid suhtlemine ei hõlma ainult ja mitte niivõrd emotsionaalsete seisundite, vaid teabe edastamist. Teabe sisu edastatakse keele abil, see tähendab, et see võtab verbaalse või verbaalse vormi.

Verbaalne suhtlus põhineb keelel ja grammatikal ning võib olla nii suuline kui ka kirjalik. Ärisuhtluses kulub veidi vähem kui pool ajast kuulamisele, veidi alla kolmandiku rääkimisele ning neljandik dokumentide lugemisele ja kirjutamisele.

Suhtlemisel ei pea mitte ainult kirjalikult või suuliselt väljendama oma seisukohta, vaid tajuma ka teiste inimeste arvamusi. Samas muutub konstruktiivse dialoogi korraldamisel kriitiliseks sageli just oskus tajuda kellegi teise seisukohta ja näidata vestluskaaslasele, et teda mõisteti.

Riis. 3. Verbaalse suhtluse skeem

Infot saades tuleks sellele keskenduda, mõtestada, hinnata ja esile tuua tähendus, et seda siis tajuda. Tajutud tähendust on kasulik vestluskaaslasele ümber sõnastada kui signaali, et oleme sellest aru saanud ja tal pole vaja oma mõtet uuesti väljendada. Alles pärast seda on konstruktiivse vestluse raames soovitav vestluskaaslasele rääkida, mida tema idees toetame, milles kahtleme ja millega väga ei nõustu.

Suhtlemise käigus me:

1) kujundame idee;

2) pane mõte sõnadesse;

3) räägime või kirjutame sõnu;

4) partner saab sõnumi kätte;

5) partner tajub seda:

Võtab välja ja tõlgendab teavet;

Hindab ja säilitab semantilist osa;

6) partner reageerib ja saadab sõnumi tagasi.

Protsessi korratakse vastavalt vajadusele, kuni partnerid mõistavad üksteist ja lepivad kokku ühistegevuses või loobuvad püüdest üksteist mõista ja oma vaated ühisele nimetajale viia.

Suhtlemine algab idee kujunemisest, mis peegeldab meie arusaama tegelikust maailmast. Reaalne maailm on objektiivne ja eksisteerib meie teadvusest sõltumatult, kuid selle tajumine meie poolt on ainulaadne ja sõltub meie omadustest.

Arusaamade erinevus ei tähenda sugugi, et üks neist oleks objektiivsem kui teine. Igaüks näeb elu oma valguses. "Füüsik", tajudes tegelikkust, ammutab peamiselt loogilisi ja põhjus-tagajärg seoseid, "lüürik" - emotsionaalsete kogemuste varjundeid.

Maailmataju ja -pilt sõltuvad haridusest, soost, kultuurist, mentaliteedist, millega tuleks suhtlemisel arvestada. Igasugune maailmapilt lihtsustab seda paratamatult. Lihtsustamine toob kaasa erinevusi. Lisaks kipuvad inimesed tegema vigu, mis suurendab ka distantsi meie maailmapildi ja vestluspartneri maailmapildi vahel.

Suhtlemisel on soovitav ette näha pilt vestluspartneri maailmast ja tuua meie sõnum sellele võimalikult lähedale. On ebatõenäoline, et ta on huvitatud meie probleemide üksikasjalikust tundmisest: tema maailmapildis on tema ettevõtmine, mitte meie oma, kesksel kohal. Seetõttu peaksime temaga rohkem rääkima nendest eelistest, mis on rakendamisel. ühine töö ettevõtte ja partneri poolt isiklikult vastu võetud.

Olles kujundanud sõnumi idee, hakkame seda sõnadesse riietama. Selgub, et sama mõtet saab edasi anda lugematul hulgal. Võime öelda: "Petrov tegi oma töö ja läks puhkusele." Sama mõtet võib edasi anda ka teine lause: "Vanya lükkas lõpuks need ... telerid ja viskas turvaliselt lõunasse."

Sõnade ja grammatika valiku määravad:

teema;

kuulajad;

Meie suhtlusstiil ja meeleolu;

Haridus ja kultuur.

Sõnad ja grammatika peaksid vastama sõnumi teemale ja eesmärgile. Alluva kiitmisel kasutame otsekõnet ja aktiivseid tegusõnu: "Petrov saavutas 30% müügikasvu", rõhutame selles lauses Petrovi rolli müügi suurendamisel.

Kui on vaja teatada negatiivsetest uudistest, toetume isikupäratutele pakkumistele ja passiivsetele pööretele: „Dollari kursi hüpe ei võimaldanud meil järgmist telerite partii õigeks ajaks maha müüa. Mõelgem, mida saame sellega teha."

Igal publikul, nagu ka oma subkultuuris, on eriline professionaalne släng. Sõnumi õnnestumiseks tuleks meie erialased terminid võimalusel välja jätta, asendades need üldtunnustatud sõnade ja publikule arusaadava terminiga. Tema erialaterminite õige kasutamine näitab, et oleme selle publiku spetsiifiliste probleemidega kursis. Viga kellegi teise slängi kasutamisel näitab talle kohe, et selles valdkonnas oleme võõrad.

Meeleolu mõjutab kasutatavate sõnade valikut ja mitte alati nii, nagu see oleks äri jaoks soovitav. Seetõttu on konflikti sattumisel või ebameeldiva sõnumi saamisel soovitatav oodata paar tundi või päev või paar, et jahtuda. Kui meil pole aega jahtuda, peaksime oma sõnumi hoolikalt uuesti läbi lugema, asendades kõik negatiivse emotsionaalse varjundiga sõnad neutraalse või positiivse varjundiga sõnadega.

Seega, olles saanud etteheite töögraafiku häirimise pärast, ei tasu kliendile kohe öelda, et ta ei sõnastanud lähteülesannet õigesti ja muutis seda kaks korda. Sama mõtet saab tellija jaoks palju mugavamalt edasi anda: „Pärast töö algust tekkisid teil uued soovid, mille ühiselt uue tehnilise ülesande näol väljastasime. Selle töötlemine võimaldab teil oma vajadusi paremini rahuldada. Samas teeme kõik endast oleneva, et lisatöö ja lähteülesande korrigeerimisele kuluv aeg mõjutaks projekti valmimise ajastust võimalikult vähe. Mõistes projekti 20. augustiks lõpetamise tähtsust, on meie töötajad valmis teie eest ületunde tegema, kuid see tõstab töö maksumust 20%.

Esimeses vastuses langeb kogu süü kliendile, mis isegi õiglasena ei aita kaasa temaga heade suhete loomisele ja uute tellimuste saamisele. Teises vastuses välditakse süüküsimust, kui keskendutakse kliendi juba saanud hüvedele (lähteülesannete täpsustamine) ja meie valmisolekule tema vajaduste rahuldamiseks (tööaja lühendamine).

Haridustase mõjutab nii meie sõnavara kui ka partneri sõnavara. Samas on äärmiselt ebasoovitav rõhutada haridustaseme erinevust, et partnerit alandada. Lääne suhtlusõpikutes soovitavad nad sel juhul isegi kirjutada täiuslik kiri ja seejärel sisestada sellesse 2-3 viga vastavalt meie partneri kirjaoskuse tasemele. Vastasel juhul võib ta hakata sinu pärast komplekse tegema, mis takistab lepingu sõlmimist.

Samadel sõnadel on vestluspartnerite jaoks erinev tähendus ja erinev värv. Näiteks võib sõna "vahendaja" mõned inimesed tajuda positiivselt, samas kui teiste jaoks võib see olla negatiivse varjundiga. Selline lahknevus sõna “vahendaja” emotsionaalses värvingus viis millegipärast peaaegu läbirääkimiste katkemiseni: üks pool võitles vene keele puhtuse eest, kahtlustamata, et teine soovib olla ainult konsultandid, kuid mitte mingil juhul vahendajad.

Kuna sõnadel (sümbolitel) võib erinevate inimeste jaoks olla erinev tähendus, ei pruugi sõnum olla teabe saaja poolt adekvaatselt tõlgendatav ja arusaadav. Semantilised variatsioonid (semaatika on teadus sõnade kasutamise viisidest ja sõnadega edasi antud tähendustest) põhjustavad sageli arusaamatusi, sest paljudel juhtudel pole saatja poolt tegelasele antud täpne tähendus sugugi ilmne.

Sümbolil pole ainulaadset loomuomast tähendust. Sümboli tähendus ilmneb läbi kogemuse ja varieerub sõltuvalt kontekstist, kasutusolukorrast. Kuna igal inimesel on oma kogemus ja iga infovahetuse toiming on mingil määral uus olukord, ei saa keegi olla täiesti kindel, et teine inimene omistab meie poolt antud sümbolile sama tähenduse.

Tõhus suhtlus on võimalik siis, kui inimene on sõnumite saatmisel ja vastuvõtmisel võrdselt täpne. Vajalik oskama kuulata. Kahjuks pole paljud õppinud kuulama soovitud tõhususega. Faktide ja tunnete kuulamine on sõnumi kuulamine tervikuna. Seda tehes avardame oma võimet olukorrast aru saada ja austame seda, mida inimene meile edastada püüab. Lihtne meetod huvi ja tähelepanu säilitamiseks suulise suhtluse protsessis on mittepeegeldava kuulamise meetod.

Mittepeegeldav kuulamine on sisuliselt kõige lihtsam tehnika ja seisneb oskuses kuulata vaikselt, segamata oma märkustega vestluspartneri kõnet. Sellist taju võib tinglikult nimetada passiivseks. Tegelikult on see aktiivne protsess, mis nõuab füüsilist ja psühholoogilist tähelepanu. Olenevalt olukorrast võib mittepeegelduva kuulamise protsessis väljenduda mõistmine, heakskiit ja toetus. Mõnikord on ainsaks võimaluseks reflekteerimata kuulamine, sest vestluskaaslane, eriti kui ta on emotsionaalne, erutatud või tal on raskusi oma mõtete sõnastamisega, tahab, et teda kuulataks ja meie kommentaarid teda ei huvita.

Mõnikord võite vastuseid minimeerida. Neutraalsed ja ebaolulised vastused (Jah! Kas see on nii? Ma saan sinust aru ...) võimaldavad vestlust sisukalt jätkata. Sellised vastused kutsuvad rääkima vabalt ja loomulikult. Need aitavad väljendada heakskiitu, huvi ja mõistmist. Need ei ole lihtsalt koopiad, mida tehakse siis, kui pole midagi vastata.

Mõnikord võib mitteverbaalsest väljendist mõista vihjet. Näiteks palju selle kohta, mida inimene öelda tahab, saab määrata tema näoilme, kehahoiaku või liigutuste järgi. Sellistel juhtudel "puhver" fraasid nagu:

"Sa näed välja nagu õnnelik inimene";

"Kas miski häirib sind?"

"Kas sa oled millegi pärast mures?"

"Midagi juhtus?"

Uuringud on näidanud, et kõige lihtsam neutraalne märkus või jaatav pea kallutamine julgustab vestluskaaslast ja tekitab temas soovi vestlust jätkata ja mis kõige tähtsam - suhtlemist. Muidugi on ka teisi vastuseid, mis teenivad sama eesmärki. On ainult oluline, et vastused tuleksid loomulikult ja oleksid alati tõeliselt neutraalsed. Kõige tavalisemad minimaalsed vastused võivad olla näiteks:

"Minge edasi, jätkake. See on huvitav";

"Mõista";

"Tore seda kuulda";

"Kas saate olla täpsem?"

Need märkused on neutraalsed, neid nimetatakse mõnikord "avamiseks", st need, mis aitavad kaasa vestluse arengule, eriti selle alguses. Need sõnad inspireerivad kõnelejat, leevendavad pinget, mis tekib hirmust vääritimõistmise või vaikiva tagasilükkamise ees, kuna vaikust tõlgendatakse sageli valesti kui huvitust või lahkarvamust.

Peegeldav kuulamine ei ole alati asjakohane. See võib olla kasulik näiteks järgmistes olukordades.

1. Vestluspartner soovib innukalt väljendada oma suhtumist millessegi või avaldada oma seisukohta. Seetõttu kasutavad paljud psühhoterapeudid vestluse alguses mittepeegelduvat kuulamist.

Intervjuude läbiviimiseks sobib ka mittepeegeldav kuulamine. Eriti kasulik on seda tehnikat rakendada tööintervjuul, kui soovitakse taotleja kohta võimalikult palju teada saada. Siis, kui see on mugav, võite kasutada neutraalseid vihjeid, mis aitavad vestluskaaslasel end väljendada. Mittepeegeldavast kuulamisest on kasu ka selleks, et mõista kõneleja seisukohta või teada saada, mis on tema ettepaneku või kaebuse taga. See on eriti tõhus äriläbirääkimistel, samuti kaubanduse ja teenuste valdkonnas klientide vajaduste selgitamisel, kui lühikese dialoogi käigus on vaja täpset vastastikust mõistmist. Vastasel juhul võite käituda hoolimatult, teha valesid järeldusi, rääkida inimestele sellest, mis neid ei huvita, või vastata küsimustele, mida nad ei küsi.

2. Vestluskaaslane soovib arutada pakilisemaid küsimusi. See on täpselt nii, kui on soovitatav rakendada mittepeegelduva kuulamise tehnikat. Vastasel juhul segavad kinnipeetavad tunded tavalist kahepoolset vestlust luua. Kui inimene võitleb probleemi lahendamisega või tunneb pahameelt, kogeb ta ärevust, hirmu, pettumust, valu, viha või solvumist. Sellistel juhtudel on mõistlik, peaaegu vestluspartneri kõnesse sekkumata, anda talle võimalus rääkida ja väljendada oma tundeid. Mittepeegeldav kuulamine sobib kõige paremini pingelises olukorras.

3. Vestluskaaslasel on raskusi oma murede ja probleemide väljendamisega. Sel juhul võimaldab mittepeegeldav kuulamine vestlusse minimaalselt sekkuda, hõlbustades seeläbi kõneleja eneseväljendust.

Tarbetu sekkumine vestlusesse ja subjektiivsed märkused blokeerivad tee vastastikusele mõistmisele.

4. Emotsioonide vaoshoidmine vestluses kõrgemal positsioonil oleva inimesega. Inimesed kõhklevad sageli oma ülemuste ees sõna võtmast, kartes ohustada oma suhteid või töökohta.

Nagu varem mainitud, sõltub palju olukorra spetsiifikast, kõneleja ja kuulaja isiksusest ning nende suhtlemise eesmärgist. Kuid tavaliselt tunnevad kõrgemal positsioonil olevad inimesed end vestlust alustades vabamalt, katkestades vestluspartneri sageli sisuliselt, see tähendab, et nad näitavad omamoodi võimu. Selle tulemusena muutub suhtlus ühekülgseks, kõrgematel positsioonidel olevad inimesed kuulavad seda, mida nad kuulda tahavad, mitte seda, mida nad kuulma peavad.

Mõistes üleoleku negatiivset mõju suhtlemisele, saavad kõik, olgu juht, õpetaja, terapeut, kogukonna juht või lapsevanem, soodustada tõhusamat suhtlemist, kasutades mittereflektiivseid kuulamistehnikaid. Need võtted näitavad vestluskaaslasele, et nad on temast huvitatud, tahavad teada tema arvamust ja tundeid.

On ka teisi olukordi, kus mittepeegeldav kuulamine võib samuti sobida. Teatavasti on näiteks häbelikel ja ebakindlatel inimestel lihtsam suhelda vaoshoitud ja tagasihoidlike vestluskaaslastega.

Siiski on olukordi, kus mittepeegeldavast kuulamisest ei piisa.

2. Mitterefleksiivset kuulamist tõlgendab kõneleja valesti kui nõustumist kuulama, kui seda ei ole. Üks kuulamise oht on see, et teised tõlgendavad meie empaatiat valesti kui empaatiat ja mõistmist kokkuleppena. Püüdeid selgitada, et kuulasite, et mõista, kuid mitte mingil juhul ei nõustunud sellega, tajutakse sageli, et olete oma suhtumise ümber mõelnud või olete silmakirjalik. Nii et kui me kuulame kedagi, et mõista tema arvamust või tundeid, ja samal ajal ei nõustu sellega, mida kuuleme, on mõnikord kõige parem olla selle suhtes aus ja avameelne. Meie tunded võivad vestluse voolu katkestada ja isegi avameelseid erimeelsusi põhjustada, kuid seda tegemata jätmine tähendab riskimist hiljem suurema pahameelega.

3. Kõneleja otsib aktiivsemat toetust või heakskiitu. Sellistel juhtudel ei soovi vestluskaaslane mitte ainult, et teda mõistetaks, vaid otsib aktiivset tuge, heakskiitu või juhendamist.

4. Mitterefleksiivne kuulamine on sobimatu, kui see on vastuolus vestluspartneri huvidega ja segab tema eneseväljendust.

Alati on oht, et refleksiivset kuulamist võivad kuritarvitada liiga jutukad inimesed, eriti need, kes on immuunsed teiste vajaduste suhtes, samuti need, kes püüavad neid oma kõnega kontrollida.

Mittepeegelduva kuulamise eelised kaaluvad üles selle puudused. Kuid kogemus ja terve mõistus määravad mittepeegelduva kuulamise meetodi kasutamise asjakohasuse konkreetses olukorras. Kui sellest ei piisa, võite kasutada peegeldava kuulamise tehnikaid.

Peegeldav kuulamine. Sisuliselt on see objektiivne tagasiside kõnelejalt, mida kasutatakse kuuldu tajumise täpsuse kontrollina. Mõnikord nimetatakse neid tehnikaid aktiivseks kuulamiseks, kuna kuulaja kasutab kõneleja sõnumi mõistmise kinnitamiseks verbaalset vormi jõulisemalt kui mittepeegelduva kuulamise korral.

Reflektiivse kuulamise tehnikaid rakendades avame oma arusaama kuuldust kriitikale ja parandamisele. On oluline, et peegeldav kuulamine aitaks meil saavutada suuremat täpsust, vestluskaaslase mõistmist.

Kõigi tasandite juhid mis tahes tegevuses on veendunud reflekteeriva kuulamise kasutamise vajaduses, et tagada vestluspartneri täpne mõistmine ja luua soodsaid suhteid. Reflektiivse kuulamise oskus on efektiivseks suhtlemiseks vajalik eelkõige suhtlusprotsessis tekkivate piirangute ja raskuste tõttu. Need raskused hõlmavad järgmist:

1. Enamiku sõnade polüseemia. Seetõttu on mõnikord raske kindlaks teha, mida selle sõna kasutaja täpselt mõtles, teadmata selle konkreetset tähendust kõneleja jaoks. Samal sõnal kõneleja ja kuulaja jaoks võib olla erinev tähendus. Mõnikord on raske leida õiget sõna, mis väljendaks täpselt seda, mida me öelda tahame. Seetõttu on kasutatud sõnade tähenduse selgitamiseks vaja rakendada reflektiivse kuulamise võtteid.

2. Enamiku sõnumite kodeeritud tähendus. Tuleb meeles pidada: sellel, mida me üksteisele edastame, on teatud tähendus ainult meie endi jaoks, täpselt see, mille me oma sõnumisse paneme. Kui anname tähendusi edasi tavapäraste vahenditega, kodeerime need sõnade abil. Sõnumi dekodeerimiseks ja sellele omase tähenduse paljastamiseks peab kuulaja kasutama tagasisidet.

3. Avatud eneseväljenduse raskus. See tähendab, et aktsepteeritud tavade ja heakskiiduvajaduse tõttu alustavad inimesed oma ettekannet sageli väikese sissejuhatusega, millest nende kavatsused veel näha ei ole.

Subjektiivsed tegurid võivad suhtlusprotsessi negatiivselt mõjutada. Inimesi mõjutavad valitsevad hoiakud, kogetud emotsioonid, saadud kogemused.

Kõik see viitab vajadusele osata kuulata refleksiivselt ehk dešifreerida sõnumite tähendust, välja selgitada nende tegelik tähendus. Mõelge teatud tüüpi refleksilistele tehnikatele.

1. Välja uurima - see on pöördumine kõneleja poole selgituste saamiseks, mis aitab muuta sõnumit arusaadavamaks ja aitab kaasa selle täpsemale tajumisele kuulajate poolt. Sageli piisab lihtsast märkusest, et kõneleja mõistaks, et ta väljendab oma mõtteid ebatäpselt. Selgitavad fraasid esinevad mõnikord avatud küsimuste vormis. Need küsimused panevad kõneleja oma algset sõnumit laiendama või kitsendama. Nendel eesmärkidel võite kasutada ka suletud küsimusi, mis nõuavad lihtsaid jah või ei vastuseid.

2. Parafraseerides . Sõnastage ja sõnastage sama mõte erinevalt. Vestluses seisneb parafraseerimine kõneleja adresseerimises tema sõnumile kuulaja sõnadega.

Parafraseerimise eesmärk on kõneleja enda sõnastus sõnumist selle õigsuse kontrollimise vahendina. Kummalisel kombel on parafraseerimine kasulik just siis, kui vestluskaaslase kõne tundub meile selge.

Parafraseerides on oluline valida ainult sõnumi olulised, põhipunktid, vastasel juhul võib vastus arusaamise kinnistamise asemel segadust tekitada. Peaksite vestluspartneri kõnet valikuliselt kordama.

Parafraseerides peaks meid huvitama eelkõige tähendus ja ideed, mitte aga vestluskaaslase suhtumine ja tunded.

Teisisõnu, sõnumi ümbersõnastamine võimaldab kõnelejal näha, et ta kuulab ja mõistab, ning kui teda mõistetakse valesti, siis teha vastavad kohandused.

3. Tunnete peegeldus. Siin ei ole rõhk mitte sõnumi sisul, nagu parafraseerides, vaid kuulaja poolt kõneleja väljendatud tunnete, hoiakute ja emotsionaalse seisundi kajastamisel. Ka tunnete peegeldamine aitab kõnelejat – ta on oma emotsionaalsest seisundist täielikumalt teadlik.

Teiste tunnetele reageerimine või neile emotsionaalne reageerimine on oluline, sest suhtlemisel jagavad inimesed sisuliselt seda, mis on neile isiklikult oluline. Seetõttu ei sõltu suhtlus mitte ainult faktilisest teabest, vaid ka tunnetest, hoiakutest ja emotsionaalsetest reaktsioonidest ehk sellest, mis on inimeste jaoks oluline.

Peegeldades vestluspartneri tundeid, näitame talle, et mõistame tema seisundit. Vestluskaaslase tunnete mõistmiseks peaksite:

Pöörake tähelepanu sõnadele, mida ta kasutab, mis väljendab tundeid, näiteks viha, rõõm jne. Sellised sõnad on võtmetähtsusega;

Jälgige mitteverbaalseid suhtlusvahendeid: näoilmet, intonatsiooni, kehahoiakut, žeste ja vestluskaaslase liikumist;

Kujutage ette, kuidas te end vestluskaaslase asemel tunneksite;

Püüdke mõista suhtlemise üldist konteksti, vestluspartneri teie poole pöördumise põhjuseid.

Väga sageli väljendavad inimesed muidugi oma tundeid kaudsel, kuid mõnevõrra varjatud viisil, eriti kui nad kardavad teiste soovimatut hinnangut või kriitikat.

Paigaldamine. See on mõistlik ja emotsionaalne suhtumine inimesesse või nähtusse, mis on eriti oluline kuulamisel.

Suhtudes positiivselt igasse inimesesse, oleme ausad ja vastutulelikud. Kuid kui oleme negatiivsed, oleme salajased ja tarbetult kriitilised, hoolimata sellest, kui kõvasti me kuulata proovime. Negatiivne suhtumine võib suhtlemisele isegi rohkem kahju tekitada kui ärakuulamine. Seetõttu sõltub kuulamise efektiivsus mõlemast võrdselt õiged nipid kuulmine ja positiivne suhtumine. Tõhusaks kuulamiseks on vajalikud järgmised hoiakud.

1. OKEI. Heakskiidu aluseks on mittekategooriline või objektiivne suhtumine. Heakskiit on paljuski vastand kriitilisele, subjektiivsele suhtumisele, mis igapäevasuhetes sageli ilmneb. Kellegi suhtes heakskiidu avaldamine ei tähenda tingimata meie nõustumist sellega, mida inimene ütleb või teeb, see on lihtsalt kinnitus, et igaühel on õigus tunda, mõelda ja tegutseda nii, nagu ta peab seda võimalikuks, hoolimata sellest, kui absurdne see käitumine tundus. . Heakskiit on valmisolek teist kuulata. See tähendab, et teiste mõtted ja sõnad on meie tähelepanu väärt, me ei katkesta neid ega suru neile oma sõnu peale. Heakskiit on ka positiivne hinnang teisele inimesele kui inimesele koos kõigi selle puuduste ja voorustega. Heakskiitmist võib võrrelda kaastunde ja soojusega, mis väljendub naeratuses või hääles. Kuid heakskiidu väljendamine on võimalik ka siis, kui selliseid tundeid tegelikkuses ei eksisteeri. Just sel juhul on see vajalik tõhusaks suhtlemiseks nendega, kes meile ei meeldi, eriti nende kaebusi ja kriitikat kuulates.

Kuulaja tunnustav suhtumine loob vabaduse ja kerguse õhkkonna.

2. Empaatiline kuulamine . Empaatia tähendab mistahes teise inimese kogetud tunde – viha, kurbuse, rõõmu – mõistmist ja reageerimist teie arusaamale nendest tunnetest. Inimese paremaks mõistmiseks püüame kindlaks teha, mis tähendus neil tunnetel tema jaoks on. Me kogeme teiste tundeid nii, nagu need oleksid meie omad, see tähendab, et näitame teiste suhtes tundlikkust.

Empaatia aitab tasakaalustada omakasu ja muret teiste pärast.

Empaatiline kuulamine erineb peegeldavast kuulamisest seadistuse, mitte tehnikate poolest. Mõlemat tüüpi kuulamine tähendab sama asja: tähelepanu ja tunnete näitamist. Erinevus seisneb eesmärgis ja kavatsuses. Reflektiivse kuulamise eesmärk on võimalikult täpselt realiseerida kõneleja sõnumit ehk tema ideede või kogetud tunnete tähendust; Empaatilise kuulamise eesmärk on tabada nende ideede emotsionaalset värvingut ja tähendust teise inimese jaoks, tungida süsteemi ja mõista, mida sõnum tegelikult tähendab ja kuidas vestluskaaslane end tunneb. Empaatiline kuulamine on reflekteerimisest intiimsem suhtlusvorm, see on täpselt vastand kategoorilisele, kriitilisele kuulamisele ning on eriti väärtuslik erimeelsuste ja konfliktide lahendamisel.

Empaatia on ilmselt kõige olulisem mõtteviis meie kuulamisoskuste parandamiseks ja teistega suhtlemise parandamiseks.

Valikuline kuulamine. Põhjused, miks inimesed suhtlevad, on erinevad. Need ei ole alati selged endale ja veel vähem selged teistele. Mõnikord on inimesed oma olemuselt lihtsalt sotsiaalsed. Kui suhtlemise eesmärk on info hankimine, tuleb eriti tähelepanelikult kuulata. Lisaks kasutatakse sõnu tunnete väljendamiseks, mis nõuab aktiivset kuulamistehnikat; muudes olukordades kutsutakse meid tungivalt üles midagi ette võtma. Iga juhtumi puhul on oluline mõista selgelt suhtluse eesmärki, vastasel juhul ei saa me vestluskaaslasest aru.

Mõelge nelja tüüpi suhtluseesmärkidele: sotsiaalne, informatiivne, väljendusrikas ja ergutav. Tuleb meeles pidada, et kõneleja lülitub reeglina ühelt eesmärgilt teisele või taotleb mitut eesmärki korraga.

Sihtmärk sotsiaalne suhtlus on olla tunnistajaks oma kohalolekule ja hoida suhteid, mitte edastada üksteisele midagi sisulist. Seda tüüpi suhtlemine koosneb tavaliselt teatud rituaalidest: vestlused eelseisvate sündmuste kohta, väikesed jutud või meeldivad jutud. Inimesed soovivad end soodsas valguses esitleda ja väldivad rääkimist asjadest, millest nad ei taha, et teised teaksid. Pealegi peavad nad enesestmõistetavaks, et teised teevad sama. Selles mõttes on sotsiaalne suhtlus põhimõtteliselt pealiskaudsete, mõttetute fraaside teadlik vahetus.

Õigesti kuulamine tähendab sel juhul valmisolekut osaleda igapäevase suhtluse rituaalis. Vastasel juhul võite seada ohtu oma suhted teistega. Mõnikord on ainus nõutav mitteverbaalne vastus, näiteks naeratus või käepigistus. Muudel juhtudel on nõutav avaldus. Sotsiaalne suhtlus eeldab, et vestluskaaslased räägivad ja kuulavad kordamööda, üksteist segamata.

Kui suhtluse eesmärk on informatiivne, näiteks tootmisküsimuste arutamine, on vestluse sisu ülioluline. Sel juhul on suhtluse eesmärk teabe ja faktilise teabe vahetamine. Ja siis tähendab õigesti kuulamine teabe täpset tajumist, mille jaoks on vaja keskenduda kõne sisule, mõista sõnumit, seda meeles pidada. Lühikese suulise teabe, näiteks kuupäeva või aadressi, saamisel piisab, kui seda mõttes korrata, kuigi suurema täpsuse huvides on mõnikord kasulik see üles kirjutada. Keerulise teabe puhul on lisaks kuulmisele vajalik ka protokoll. Informatsiooni tajumise tõhustamiseks on kasulikud reflekteerivad kuulamistehnikad. Sõnumi tähenduse täpsuse kontrollimiseks tuleks kasutada ümbersõnastamist, selgitamist ja kokkuvõtet.

Kell väljendusrikas suhtlus sõnu kasutatakse peamiselt arvamuste ja tunnete väljendamiseks. Probleemsituatsioonide, näiteks töö- või perekondlike konfliktide lahendamisel on osapooled tavaliselt veendunud, et üks viise üksteise seisukohtade mõistmiseks on vastastikune tähelepanu kogemustele. Ekspressiivses suhtluses, kui kõnelejal on tungiv vajadus tunnetele õhku anda, on asjakohane rakendada mittepeegelduva kuulamise tehnikat. Kuid järk-järgult, kui kõneleja tunnete intensiivsus väheneb, suureneb vajadus olla sisuliselt mõistetav ja heaks kiidetud. Sel juhul on vestluspartneri heakskiidu ja mõistmise edastamiseks kasulikud reflekteerivad kuulamise tehnikad. Need on vajalikud siis, kui raskustes inimene soovib leida mitte ainult mõistmist, vaid ka abi. Empaatilised tehnikad on asendamatud, kui suhtluses on arusaamatusi või konflikte.

Kell motiveeriv suhtlemine kõneleja püüab panna kuulajat midagi tegema või tegema. Taotlus võib olla ükskõik milline: muutke millegi suhtes meelt, tehke, võtke, annetage, juhatage, andke jne.

Õige vastus veenvas suhtluses on olla selge, mida sinult tahetakse. See on täpselt nii, kui peegeldav kuulamine mängib olulist rolli. Lihtne parafraas aitab lihtsat taotlust selgitada ja kinnitada. Kui taotlus on keeruline, võite kasutada reflekteerivaid kuulamistehnikaid, nagu selgitamine, tunnete peegeldamine ja kokkuvõtete tegemine. Kui motiveeriva suhtlemisega kaasneb terav reaktsioon, emotsionaalne pinge, nagu mõnikord kaebuse läbivaatamisel juhtub, võib peegeldav kuulamine olla kasulik, eriti vestluse alguses.

Niipea, kui saab selgeks, mida teilt nõutakse, peaksite looma tagasisidet, st oma vastusega näitama vestluskaaslasele, et teda mõisteti õigesti. Selline vastus ei pruugi tähendada, et olete kõnelejaga nõus või kohustute tema palve täitma. See ainult kinnitab, et olete taotlusest aru saanud ja sellele järgnevad ainult teatud vastusetoimingud. Kuna suhtlemine nõuab energiat ja pingutust, peab see olema alati eesmärgipärane. Mida täpsemalt suudame kindlaks teha vestluskaaslase eesmärgi, seda tõhusamalt suudame teda kuulata. Ja me teeme seda enamasti õigesti, toetudes intuitsioonile ja oma kogemusele, kuid mõnikord teeme vigu.

Vestluspartneri suhtlemise eesmärgi määrab sageli tema roll ja meiega suhtlemise iseloom. Paljudel juhtudel mängib suhtluses suurt rolli keskkond või asjaolud. Muudel juhtudel saab kõneleja eesmärki mõista selliste tegurite põhjal nagu vestluspartneri isiksus, olukorra eripära või tema probleemide ühisosa meie omadega. Nende tingimuste tähtsust ei tohiks aga ülehinnata. Vestluses konkreetse vestluskaaslasega tuttavates olukordades kuuleme seda, mida ootame kuulda. Seetõttu jääb sõnum, mis antud olukorra kontekstis ei ole tüüpiline, sageli märkamatuks või mõistetakse valesti.

Mõtete sõnalise sõnastamise ja nende mõistmise protsess tekitab paratamatult sõnumi tähenduse deformatsiooni. Ja ometi mõistavad inimesed üksteist. Arusaamine kohendub pidevalt, kuna suhtlemine ei ole pelgalt info (teadmiste, faktiinfo, juhiste, korralduste, äriteadete) edastamine, vaid vahetada tagasiside teave. Sel juhul tuleks arvesse võtta verbaalse suhtluse liike, mille hulka kuuluvad: monoloog, dialoog, vestlused (vestlus), intervjuud, arutelud, vaidlused, poleemika, debatid.

Avaldus ilma vestluskaaslasele keskendumata on monoloogi vormis. Teabekao hulk monoloogisõnumis võib ulatuda 50% -ni ja mõnel juhul 80% -ni algse teabe mahust. Suhtlemise monoloog kasvatab istuva psüühika, madala loomingulise potentsiaaliga inimesi. Uuringud näitavad, et kõige tõhusam suhtlusvorm on dialoog.

Dialoog eeldab kõne sujuvust, tundlikkust mitteverbaalsete signaalide suhtes, võimet eristada siiraid vastuseid kõrvalehoidvatest. Dialoogi keskmes on oskus esitada küsimusi endale ja teistele. Tähelepanelike monoloogide pidamise asemel on palju tõhusam muuta oma ideed küsimusteks, testida neid vestluses kolleegidega ja vaadata, kas neid toetatakse või mitte. Juba ainuüksi küsimuse fakt näitab soovi suhtluses osaleda, tagab selle edasise kulgemise ja süvenemise.

Igasuguse suhtluse käitumiskultuur on mõeldamatu, järgimata verbaalse etiketi reegleid, mis on seotud kõnevormide ja -viiside, sõnavaraga, s.o. kogu inimeste suhtluses omaksvõetud kõnestiiliga. Vestluses peate suutma vastata igale küsimusele.

Inimeste verbaalses suhtluses hõlmab ärietikett mitmesuguste psühholoogilised trikid. Üks neist on "silitusvalem". Need on seda tüüpi verbaalsed pöörded: "Edu teile!", "Soovin teile edu!", "Ei kohevust, pole sulgi!" Hääldatakse mis tahes varjundiga.

Kõneetiketis ärimehed on suure tähtsusega komplimente - meeldivad sõnad, mis väljendavad heakskiitu, positiivset hinnangut tegevusele.

Rääkige on verbaalne arvamuste, infovahetus; kasutatakse sageli vestluse sünonüümina. Vestlus, vestlus, arutelu hõlmavad kahe või enama osaleja kohalolekut, kes pingevabas õhkkonnas avaldavad oma arvamust, mõtteid konkreetses küsimuses. Arutelu viiakse läbi konkreetsel teemal ja iga osaleja väljendab oma seisukohta. Vestluses osalejad esitavad üksteisele küsimusi, et saada teada vestluskaaslase arvamust või selgitada arusaamatuid arutelupunkte. Vestlus mõjub eriti hästi siis, kui on vaja mingis küsimuses selgust saada, probleem esile tuua. Intervjuu - spetsiaalselt korraldatud vestlus sotsiaalsetel, teaduslikel teemadel.

Vaidlus. Sõna tähistab vastandlike arvamuste vahetamise protsessi. Vaidluse all mõistetakse igasugust arvamuste kokkupõrget, seisukohtade lahkarvamusi mis tahes küsimuses, teemas, võitlust, milles kumbki pool kaitseb oma õigust. Vene keeles on selle nähtuse kohta ka teisi sõnu: vaidlus, arutelu, poleemika, väitlus, väitlus. Üsna sageli kasutatakse neid sõna "vaidlus" sünonüümidena.

Sõna "vaidlus" tuli meile alates ladina keel(disputar – põhjus, disputatio – arutelu) ja tähendas algselt vastuvõtmiseks kirjutatud teadusliku essee avalikku kaitsmist. kraadi. Tänapäeval sõna “vaidlus” selles tähenduses ei kasutata, selle sõnaga tähistatakse avalikku vaidlust teaduslikul ja ühiskondlikult olulisel teemal.

Arutelu (ladina keeles debateo - uurimus, kaalutlusanalüüs) on selline avalik vaidlus, mille eesmärk on selgitada ja võrrelda erinevaid seisukohti, otsida, tuvastada õige arvamus, leida vastuolulisele küsimusele õige lahendus. Arutelu peetakse tõhus viis uskumused, kuna selles osalejad ise jõuavad konkreetsele järeldusele.

Arutelu on arvamuste vahetus enam-vähem kindla kodukorra alusel ja kõigi või ainult osa koosolekulolijate osavõtul. Massiarutelus on kõik liikmed, välja arvatud esimees, võrdsel positsioonil. Siin pole spetsiaalseid esinejaid ja kõik pole kohal ainult kuulajatena. Eriküsimust arutatakse kindlas järjekorras, tavaliselt rangete või mõnevõrra muudetud reeglite järgi ja ametniku juhatusel.

Koosolek Formaalsustega sisustamata ja mõne konkreetse küsimuse arutamisele pühendatud üritust nimetatakse tavaliselt massimiitinguks. Komisjoni koosolekud on kõige sagedasem massiarutelu liik. Enamiku avalik-õiguslike organisatsioonide regulaarsed ärikohtumised toimuvad samamoodi nagu seda tüüpi arutelud. Massaruteludele kohaldatakse parlamendi töökorda. Kuid mõnikord on protseduur üsna lihtne, mitteametlik. Kuid ka sellistel puhkudel on esimees, kes hoolitseb selle eest, et arutelu kulgeks normaalselt ja ainult päevakorra kohaselt, et keegi ei võtaks arutelu käigus eelisseisundit ja et võimalikult palju pädevaid koosolekul osalejaid sõna võtaks.

Rühmaarutelu seisneb küsimuste arutamises sihtrühmaga publiku ees. Nagu igasugune arutelu publiku ees, on see vaidlus. Rühmaarutelu eesmärk on esitada probleemile võimalik lahendus või arutada vastakaid seisukohti vastuolulistes küsimustes. Kuid tavaliselt see vaidlust ei lahenda ega veena publikut ühesugusele tegevusele.

Rühmaarutelus osaleb kolm kuni kaheksa inimest, esimeest arvestamata. Tema versioon - dialoogis on ainult kaks osalejat. Osalejad peavad olema hästi ette valmistatud, kandma märkmeid statistiliste ja muude vajalike andmetega. Nad peaksid arutlema teemasid sundimatult, elavalt, esitades küsimusi ja tehes lühikesi märkusi.

Sümpoosion - inimeste rühma kõnede sari lühikeste sõnavõttudega samal teemal. Sarnaselt grupiarutelu puhul ei ole selle eesmärk enamasti probleemi või vaidluse lahendamine, vaid erinevate seisukohtade esitamine, et avardada publiku silmaringi ja seda mõjutada. Kõnelejate arv ei tohiks ületada nelja või viit, et mitte venitada koosolekut ja jätta iga rühma liige ilma võimalusest arutlusel olevas küsimuses seisukohta kujundada. Enamikul juhtudel võeti sümpoosionil vastu mõlemat tüüpi arutelude kord; mõnikord on kuulajate kommentaarid või küsimused lubatud.

Loeng, Ühe kõne esindamist, millele järgnevad kuulajate küsimused ja lektori vastused neile, peetakse mõnikord aruteluks. Kuid õigem on sellest rääkida sümpoosioni osas. Loenguvormi kasutatakse kõnetundide kunstis sageli, kuna see ei ole seotud kindla vormi ja ajaga.

Teine tegelane on poleemika. Sellest annab tunnistust termini etümoloogia: vanakreeka sõna polemicos tähendab "sõjakas, vaenulik". See on vaidlus, milles toimub vastasseis, vastasseis, poolte, ideede ja sõnavõttude vastasseis. Vaidlust võib defineerida kui põhimõtteliselt vastandlike arvamuste võitlust konkreetses küsimuses, avalikku vaidlust oma seisukoha kaitsmise, kaitsmise ja vastase arvamuse ümberlükkamise nimel.

Vaidlus erineb diskussioonist ja debatist just oma sihtsuuna poolest. Arutelus ja vaidluses osalejad, kõrvutades vastuolulisi hinnanguid, püüavad jõuda ühisele arvamusele, leida ühise lahenduse, tuvastada tõde. Vaidluse eesmärk on erinev: vaja on vaenlast võita, enda seisukohta kaitsta ja heaks kiita.

Tõeliselt teaduslikku debatti ei peeta aga läbi ainult võidu kui sellise pärast. Põhimõttelistele seisukohtadele tuginedes lahendavad polemistid ühiskondlikult olulisi küsimusi, nende sõnavõtud on suunatud kõigele, mis takistab tõhusat ühiskondlikku arengut. Vaidlused on veenmise kunst. Ta õpetab tugevdama mõtteid veenvate ja vaieldamatute argumentidega, teaduslike argumentidega. Teadusringkondades praktika ja arutelu . Sõna on prantsuse päritolu (debat – vaidlus, väitlus). Arutelu - 17. sajandi leksikonis kirja pandud venekeelne sõna.

Vaidlustel puudub ühtne klassifikatsioon, kuigi neid üritatakse süstematiseerida. Peamised vaidluse olemust ja tunnuseid mõjutavad tegurid hõlmavad vaidluse eesmärki, vaidluse subjekti sotsiaalset tähtsust, osalejate arvu ja käitumise vormi. Eesmärgi järgi eristatakse järgmisi vaidluse liike: vaidlus tõe üle, kedagi veenda, võita, vaidlus vaidluse pärast. Vaidlus võib olla vahend tõe otsimiseks, mis tahes mõtte, idee testimiseks, selle põhjendamiseks. Õige lahenduse leidmiseks võrdlevad polemistid konkreetse probleemi erinevaid seisukohti. Nad kaitsevad mõtet rünnaku eest, et näha, millised vastuväited võivad sellele mõttele olla; või vastupidi, nad ründavad vastase väljendatud seisukohta, et teada saada, millised argumendid on tema kasuks. Sellises vaidluses valitakse ja analüüsitakse hoolikalt argumente, hinnatakse hoolikalt vastaspoole seisukohti ja seisukohti. Loomulikult on selline vaidlus võimalik ainult asjatundlike inimeste vahel, kes teavad probleemi ja on huvitatud selle lahendamisest. Vaidlus tõe nimel võib lisaks vaieldamatule kasule pakkuda vaidluses osalejatele tõelist naudingut ja rahulolu. Ausa vaimse võitluse tulemusena tunneb inimene end kõrgemal ja paremini. Ja isegi kui tuleb taganeda, positsioonidest loobuda, kaitstud mõte hüljata, siis taandub ebameeldiv lüüasaamistunne tagaplaanile.

Vaidluse ülesanne ei pruugi olla tõe kontrollimine, vaid vastase veenmine. See tõstab esile kaks tähtsaid hetki. Vaidlemine veenab vastast selles, milles ta ise on sügavalt veendunud. Kuid mõnikord ta kinnitab ka sellepärast, et see on teatud asjaolude tõttu vajalik kohustuse täitmiseks, samas kui ta ise ei usu üldse selle tõepärasusse, mida ta kaitseb, ega selle väärusesse, mida ta ründab.

Vaidluse eesmärk ei ole uurimine, mitte veenmine, vaid võit. Pealegi taotlevad polemistid seda erinevatel põhjustel. Mõned usuvad, et nad kaitsevad õiglast eesmärki ja avalikke huve. Nad on veendunud, et neil on õigus ja jäävad lõpuni põhimõttelistele seisukohtadele. Teised vajavad võitu enesejaatuseks. Seetõttu on nende jaoks väga olulised edu vaidluses, teiste kõrge hindamine, nende intellektuaalsete võimete tunnustamine, oratoorsed andmed. Teised aga lihtsalt armastavad võita, nemad tahavad suurejoonelist võitu. Nad ei häbene võitmise meetodeid ja vahendeid.

Üsna sageli vaieldakse vaidluse pärast. See on omamoodi "kunst kunsti pärast". Selliste vaidlejate jaoks pole vahet, mille üle vaielda, kellega vaielda, miks vaielda – nende jaoks on oluline sõnaosavus. Kui sa eitad mingit seisukohta, hakkavad nad seda kindlasti kaitsma. Selliseid polemisaatoreid leidub noorte seas.

Ülaltoodud vaidluste liikide liigitus eesmärgi järgi on tingimuslik. Elus ei ole alati võimalik neid selgelt eristada.

Vaidluse olemuse määrab ka arutlusel oleva probleemi sotsiaalne tähtsus. Vaidluse teemaks on universaalseid huve peegeldavad küsimused. Nende hulka kuuluvad eelkõige ökoloogia, inimkonna ellujäämise ja maa peal rahu säilitamise probleemid. Vaidluse käigus võivad mõjutada rahvuslikud huvid, ühiskonna teatud sotsiaalsete kihtide huvid. Sageli on vaja kaitsta grupi huve, näiteks teatud eriala inimesi, üksikettevõtete meeskondi, institutsioone. Vaidluses on kaitstud poleemikute perekondlikud ja isiklikud huvid.

Vaidluse spetsiifikat mõjutab probleemide arutelus osalevate inimeste arv. Selle põhjal saab eristada kolme põhirühma: vaidlus-monoloog (inimene vaidleb iseendaga, see on nn sisevaidlus), vaidlus-dialoog (kaks isikut vaidleb), vaidlus-polüloog (mitu või mitu inimest viib läbi). ). Vaidlus-polüloog võib omakorda olla massiline (vaidluses osalevad kõik kohalviibijad) ja grupiline ( vastuoluline küsimus otsustab selleks pühendatud isikute rühm kõigi osalejate juuresolekul).

Vaidlused võivad toimuda kuulajatega või ilma. Kuulajate kohalolek, isegi kui nad ei väljenda oma suhtumist vaidlusse, mõjutab vaidlemist. Võit kuulajate ees toob rohkem rahulolu, meelitab enesehinnangut ning lüüasaamine muutub tüütumaks ja ebameeldivamaks. Seetõttu peavad vaidluses osalejad kuulajate ees arvestama kohalolijatega, nende reaktsiooniga, hoolikalt valima vajalikke argumente, ilmutama arvamustes sagedamini kangekaelsust, mõnikord liigset raevukust.

AT avalikku elu sageli tuleb kuulajate jaoks vaidlust tekitada. Vaidlus viiakse läbi selleks, et juhtida probleemile tähelepanu, jätta kuulajatele teatud mulje, mõjutada vajalikul viisil. Arvamuste võitluse vorm jätab vaidlusprotsessile oma jälje. Vaidlused võivad olla suulised ja kirjalikud. Suuline vorm hõlmab konkreetsete isikute otsest suhtlust üksteisega, kirjalik vorm - kaudset suhtlust. Suulised vaidlused on reeglina ajaliselt piiratud ja ruumiliselt suletud. Kirjalikud vormid on ajaliselt pikemad.

Suulises vaidluses, eriti kui see toimub kuulajate ees, mängivad olulist rolli välised ja psühholoogilised aspektid, näiteks enesekindlalt kinni hoidmise viis, reaktsioonikiirus, mõtlemise elavus, vaimukus. Arglik, häbelik inimene kaotab tavaliselt liiga enesekindla vastasega võrreldes. Seetõttu sobib tõe selgitamiseks pigem kirjalik vaidlus kui suuline. Vaidlused jagunevad organiseeritud ja organiseerimata (spontaanseteks).

Organiseeritud vaidlusi planeeritakse, valmistatakse ette, viiakse läbi spetsialistide juhendamisel. Polemiseerijatel on võimalus tutvuda eelnevalt vaidluse teemaga, määrata kindlaks oma seisukoht, valida välja vajalikud argumendid ja mõelda läbi vastused oponentide võimalikele vastuväidetele.

Korraldamata, spontaansed vaidlused on tavaliselt vähem produktiivsed. Sellistes vaidlustes ei ole osalejate sõnavõtud piisavalt põhjendatud, mõnikord esitatakse juhuslikke argumente, kuulatakse mitte päris küpseid väljaütlemisi.

Verbaalsed märgisüsteemid on alati olnud ja ilmselt jäävad inimestevahelise suhtluse peamiseks vahendiks. "Sõna on elu ise," ütles T. Mann. Eduka suhtluse põhitingimus on inimeste võime "leia ühine keel" – nimelt keel, mitte žest või poos. "Sõna," kirjutab psühholoog A.R. Luria on nii kontakti vahend kui ka keerulise vaimse tegevuse vahend. Praktika annab tunnistust kõnesuhtluse tähtsuse suurenemisest inimestevaheliste tööstuskontaktide komplitseerimise kontekstis, juhtide ja alluvate, üksikisiku ja meeskonna vaheliste suhete protsessis. Mõtete õigeks esitamiseks sõna abil on vaja hoolikalt jälgida suhtluse ja üldistamise, suhtlemise ja mõtlemise funktsioonide harmoonilist kombinatsiooni sõnas.

Raamatust Arenduskoolitus teismelistega: loovus, suhtlemine, eneseteadmine autor Gretsov Andrei Gennadievitš

Raamatust Armastuse psühholoogia autor Iljin Jevgeni Pavlovitš

7. Suhtlusvahendid Tunni eesmärgid: jätkata tõhusate suhtlemisoskuste arendamist. Näidake, et suhtlusvahenditeks ei ole ainult sõnad, vaid ka intonatsioonid, žestid, suhtluskontekst jne. Soojendusharjutus “Kirjutusmasin” Harjutuse kirjeldus.

Raamatust Ärisuhtlus. Loengukursus autor Munin Aleksander Nikolajevitš

8.2. Verbaalsed vahendid kiindumuse väljendamiseks Verbaalsed vahendid on hellitavad üleskutsed, sealhulgas armastava inimese poolt oma armastuse objektile antud hellitavate hüüdnimede kasutamine. Hüüdnime valimisel pole loogikal sellega sageli midagi pistmist, kuna ükskõik milline, isegi kõige negatiivsem sõna,

Raamatust Suhtlemise ja inimestevaheliste suhete psühholoogia autor Iljin Jevgeni Pavlovitš

MITTEVERBAALSED SUHTLEMISVAHENDID Suhtlemise tõhususe ei määra mitte ainult vestluspartneri sõnade mõistmise määr, vaid ka oskus õigesti hinnata suhtluses osalejate käitumist, nende näoilmeid, žeste, liigutusi, kehahoiak, pilk, st mitteverbaalse keele mõistmine (verbaalne -

Raamatust Teiste mõjutamise varjatud mehhanismid autor Winthrop Simon

2. PEATÜKK Sidevahendid Kõik suhtlusvahendid jagunevad kahte rühma: kõne ja mittekõne (joonis 2.1). Riis. 2.1. Fondide klassifikatsioon

Raamatust Etnilise suhtluse psühholoogia autor Reznikov Jevgeni Nikolajevitš

2.1. Kõne ehk verbaalne suhtlusvahend Kõne on keele kasutamise protsess inimestega suhtlemiseks, see on rääkimine. Keel on hääliku, sõnavara ja grammatiliste mõtete väljendamise vahendite kombinatsioon. Erinevates keeltes (inglise, saksa, vene jne) need

Raamatust Cheat Sheet on Social Psychology autor Tšeldõšova Nadežda Borisovna

2.2. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on žestid, poosid, näoilmed ja muud motoorsed toimingud Mitteverbaalsed suhtlusvahendid omistati suurt tähtsust juba Vana-Kreekas. Näiteks peeti suurt tähtsust kehahoiakule. mees

Raamatust Psühholoogia alused autor Ovsjannikova Jelena Aleksandrovna

Muud mitteverbaalsed suhtlusvahendid Tegevussuhtlus hõlmab: 1) motoorsete tegevuste näitamist treeningu ajal; 2) vestluskaaslasesse suhtumist väljendavaid liigutusi (näiteks aplaus); 3) puudutamist: vestluskaaslase õlale või seljale patsutamist. märk tema heakskiitmisest

Raamatust Sinu saatus autor Kaplan Robert Stephen

Verbaalsed märgid Kui vestlus tundub teile ebasiiras, siis tõenäoliselt see nii ongi. Võib-olla annab vestluskaaslane liiga palju tarbetuid detaile või, vastupidi, räägib liiga kuivalt?Tihti pöörab petis detailidele vähe tähelepanu ja annab sujuvalt vastuseid

Autori raamatust

Mitteverbaalsed etnilise suhtluse vahendid Käesoleva töö 1. peatükis käsitleti mitteverbaalset teavet vestluspartneri (etnofoor) isiklike ja äriliste omaduste tajumise ja hindamise aspektist. Siin analüüsitakse seda erinevate vaatenurgast inimvõimed,

Autori raamatust

Kontekstuaalsed suhtlusvahendid teaduskirjandus teave etnofooride kontekstuaalsete suhtlusvahendite kohta peaaegu puudub. Selle teema kohta on väljaandeid inglise keeles. Kontekstuaalsed suhtlusvahendid hõlmavad

Autori raamatust

33. Funktsioonid ja suhtlusvahendid Suhtlusfunktsioonid on rollid ja ülesanded, mida kommunikatsioon inimese ühiskonnaelu protsessis täidab: 1) info- ja suhtlusfunktsioon seisneb infovahetuses üksikisikute vahel. koostiselemendid suhtlus on:

Autori raamatust

3.2. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid Suhtlemine, mis on inimestevahelise vastastikuse mõistmise keeruline sotsiaalpsühholoogiline protsess, toimub järgmiste peamiste kanalite kaudu: kõne (verbaalne - ladina sõnast suuline, verbaalne) ja mitteverbaalne

Autori raamatust

Ärge jätke tähelepanuta õige suhtlusmeediumi valimist Üks peamisi elemente, mida kaaluda, on sidemeediumi ja parameetrite valik. Selline valik võib olla määravaks teie suhte tuleviku jaoks alistunud inimesega.Mõned vestlused on palju enamat

Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. Eraldada verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid.

Verbaalne kommunikatsioon(märk) viiakse läbi sõnade abil. Verbaalsete suhtlusvahendite hulka kuulub inimkõne. Kommunikatsiooniekspertide hinnangul hääldab tänapäeva inimene umbes 30 000 sõna päevas ehk üle 3000 sõna tunnis.

Olenevalt suhtlejate kavatsustest (midagi rääkida, õppida, hinnangut avaldada, suhtumist, midagi julgustada, nõustuda jne) tekivad mitmesugused kõnetekstid. Iga tekst (kirjalik või suuline) rakendab keelesüsteemi.

Niisiis on keel märkide ja nende ühendamise viiside süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamise vahendina ning on inimestevahelise suhtluse kõige olulisem vahend. Keelt kasutatakse paljudes funktsioonides:
- Kommunikatiivne. Keel toimib peamise suhtlusvahendina. Tänu sellise funktsiooni olemasolule keeles on inimestel võimalus omasugustega täielikult suhelda.
- Kognitiivne. Keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Suurema osa maailma teabest saame keele kaudu.
- akumulatiivne. Keel kui teadmiste kogumise ja säilitamise vahend. Inimene püüab omandatud kogemusi ja teadmisi alles hoida, et neid edaspidi kasutada. Igapäevaelus aitavad meid hädast välja märkmed, päevikud, märkmikud. AGA " märkmikud» kogu inimkonnast on kõikvõimalikud kirja- ja ilukirjandusmälestised, mis ilma kirjakeeleta oleks võimatud.
- Konstruktiivne. Keel kui mõtete kujundamise vahend. Keele abil mõte “materialiseerub”, omandab kõlalise vormi. Verbaalselt väljendatuna muutub mõte selgeks, kõnelejale endale selgeks.
- Emotsionaalne. Keel kui üks tunnete ja emotsioonide väljendamise vahendeid. See funktsioon realiseerub kõnes ainult siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otseselt väljendatud. Intonatsioon mängib selles suurt rolli.
- Kontakti seadistus. Keel kui inimestevahelise kontakti loomise vahend. Vahel tundub suhtlus olevat sihitu, selle infosisu on null, valmistutakse vaid pinnast edasiseks viljakaks, usalduslikuks suhtluseks.
- Etniline. Keel kui vahend inimeste ühendamiseks.

Under kõnetegevus viitab olukorrale, kus inimene kasutab keelt teiste inimestega suhtlemiseks. Kõnetegevust on mitut tüüpi:
- rääkimine - keele kasutamine millegi edastamiseks;
- - kõlava kõne sisu tajumine;
- kirjutamine - kõne sisu fikseerimine paberile;
- lugemine - paberile salvestatud teabe tajumine.

Keele eksisteerimisvormi seisukohalt jaguneb suhtlus suuliseks ja kirjalikuks ning osalejate arvu seisukohalt - inimestevaheliseks ja massiliseks.

Iga rahvus on heterogeenne, ta eksisteerib erinevates vormides. Sotsiaalse ja kultuurilise staatuse seisukohalt eristatakse keele kirjanduslikke ja mittekirjanduslikke vorme.

Keele kirjanduslikku vormi, muidu - kirjakeelt, mõistavad kõnelejad eeskujulikuna. Kirjakeele peamine omadus on stabiilsete normide olemasolu.

Kirjakeelel on kaks vormi: suuline ja kirjalik. Esimene on suuline kõne ja teine graafiline kõne. Suuline vorm on originaalne. Keele mittekirjanduslike vormide hulka kuuluvad territoriaalsed ja sotsiaalsed dialektid, rahvakeel.

Käitumise jaoks on eriti olulised mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Mitteverbaalses suhtluses on teabe edastamise vahenditeks mitteverbaalsed märgid (asendid, žestid, näoilmed, intonatsioonid, hoiakud, ruumiline paigutus jne).

Põhilisele mitteverbaalsed suhtlusvahendid seotud:
Kineetika - arvestab inimese tunnete ja emotsioonide välist avaldumist suhtlusprotsessis. See sisaldab:
- žest;
- näoilmed;
- pantomiim.

Žest. Žestid on erinevad käte ja pea liigutused. Viipekeel on vanim viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Erinevatel ajalooperioodidel ja erinevatel rahvastel olid oma üldtunnustatud žestikuleerimisviisid. Praegu üritatakse luua isegi žestisõnastikke. Üsna palju on teada teabest, mida žestid kannavad. Esiteks on oluline žesti hulk. Arenesid ja astusid sisse erinevad rahvad looduslikud vormid tunnete väljendused erinevad kultuurilised jõunormid ja žestide sagedus. M. Argyle'i uuringud, mis uurisid žestide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitasid, et ühe tunni jooksul žestikuleerisid soomlased 1 korra, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.

Žestide intensiivsus võib kasvada koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega ja ka siis, kui soovite saavutada täielikumat mõistmist partnerite vahel, eriti kui see on raske.

Üksikute žestide spetsiifiline tähendus on erinevates kultuurides erinev. Kuid kõigis kultuurides on sarnaseid žeste, sealhulgas:
Kommunikatiivne (tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, jaatavad, eitavad, küsivad jne)
Modaalne, st. hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolu, usalduse ja umbusaldamise žestid jne).
Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult verbaalse lausungi kontekstis.

Mimic. Näoilmed on näo lihaste liigutused, tunnete peamine näitaja. Uuringud on näidanud, et vestluskaaslase liikumatu või nähtamatu näoga läheb kaotsi kuni 10-15% teabest. Kirjanduses on üle 20 000 näoilmete kirjelduse. Peamine omadus näoilmed on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue emotsionaalse põhiseisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud. Peamist informatiivset koormust miimikaplaanis kannavad kulmud ja huuled.

Visuaalne kontakt on samuti äärmiselt oluline suhtluselement. Kõnelejale otsa vaatamine ei tähenda ainult huvi, vaid aitab ka keskenduda sellele, mida meile öeldakse. Suhtlevad inimesed vaatavad üksteisele silma tavaliselt mitte kauem kui 10 sekundit. Kui meid veidi vaadatakse, on meil alust arvata, et meid või seda, mida me räägime, koheldakse halvasti ja kui seda on liiga palju, võidakse seda tajuda väljakutsena või hea suhtumisena meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või püüab infot varjata, siis tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusajast.

Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvusesse ta kuulub. Lõunaeurooplastel on kõrge pilgusagedus, mis võib teistele solvav mõjuda, ja jaapanlased vaatavad rääkides pigem kaela kui näkku.

Vastavalt selle eripärale võib välimus olla:
- Äri - kui pilk on suunatud vestluspartneri otsaesisele, tähendab see tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist
- Sotsiaalne – pilk on koondunud silmade ja suu vahele jäävasse kolmnurka, see aitab kaasa kerge ilmaliku suhtluse õhkkonna loomisele.
- Intiimne - pilk ei ole suunatud vestluskaaslase silmadesse, vaid näo alla - rindkere tasemele. Selline pilk näitab suurt huvi üksteise vastu suhtlemise vastu.
- Huvi või vaenulikkuse väljendamiseks kasutatakse kõrvalpilku. Kui sellega kaasnevad kergelt kergitatud kulmud või naeratus, viitab see huvile. Kui sellega kaasneb kulmu kortsutav otsmik või langenud suunurgad, viitab see kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluskaaslase suhtes.

Pantomiim on kõnnak, rüht, kehahoiak, kogu keha üldmotoorika.

Kõnnak on viis, kuidas inimene liigub. Selle komponendid on: rütm, sammu dünaamika, keha ülekande amplituud liikumise ajal, kehakaal. Inimese kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, tema iseloomu, vanust. Psühholoogilistes uuringutes tundsid inimesed kõndides ära emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus, õnn. Selgus, et "raske" kõnnak on tüüpiline inimestele, kes on vihased, "kerge" - rõõmsatele. Uhke inimene on kõige pikema sammuga ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, rõhutud, selline inimene harva vaatab üles või selles suunas, kuhu ta kõnnib.

Lisaks võib väita, et inimesed, kes kõnnivad kiiresti, kätega vehkides, on enesekindlad, omavad selget eesmärki ja on valmis seda realiseerima. Need, kes hoiavad alati käed taskus, on tõenäoliselt väga kriitilised ja salajased, reeglina meeldib neile teisi inimesi maha panna. Käsi puusadel hoidev mees püüab oma eesmärke saavutada lühim tee minimaalseks ajaks.

Poos on keha asend. Inimkeha on võimeline vastu võtma umbes 1000 püsivalt erinevaid sätteid. Poos näitab, kuidas antud inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega inimesed võtavad pingevabama poosi. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid.

Üks esimesi, kes tõi välja inimese kehahoiaku kui vahendi rolli mitteverbaalses suhtluses, oli psühholoog A. Sheflen. Edasistes V. Schubtsi läbiviidud uuringutes selgus, et kehahoiaku peamiseks semantiliseks sisuks on indiviidi keha asetus vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või kalduvust suhtlemiseks.

Poosi, milles inimene laseb käed ja jalad risti, nimetatakse suletud asendiks. Rinnal ristatud käed on muudetud versioon barjäärist, mille inimene paneb enda ja vestluskaaslase vahele. Suletud poosi tajutakse umbusalduse, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitika poosina. Veelgi enam, umbes kolmandik sellisest poosist tajutavast teabest ei imendu vestluspartnerisse. Enamik lihtsal viisil sellest positsioonist väljatulek on pakkumine midagi käes hoida või vaadata.

Avatud asend on selline, kus käed ja jalad ei ole ristatud, keha on suunatud vestluskaaslase poole ning peopesad ja jalad on pööratud suhtluspartneri poole. See on usalduse, nõusoleku, hea tahte ja psühholoogilise mugavuse poos.

Kui inimene on suhtlemisest huvitatud, keskendub ta vestluskaaslasele ja nõjatub tema poole ning kui ta pole väga huvitatud, siis vastupidi, orienteerub küljele ja nõjatub tahapoole. Inimene, kes tahab endast teada anda, hoiab end püsti, pinges olekus, õlgadega; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik, vabas, pingevabas asendis.

Parim viis vestluskaaslasega vastastikuse mõistmise saavutamiseks on tema kehahoiaku ja žeste kopeerimine.

Takeshika – puudutuse roll protsessis mitteverbaalne suhtlus. Siin paistavad silma käepigistused, suudlused, silitused, tõukamised jne. On tõestatud, et dünaamiline puudutus on bioloogiliselt vajalik stimulatsiooni vorm. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu, tutvuse aste.

Taktikaliste vahendite ebaadekvaatne kasutamine inimese poolt võib tekitada suhtluses konflikte. Näiteks õlalepatsutamine on võimalik ainult lähisuhete, ühiskonnas võrdse sotsiaalse staatuse tingimusel.

Kätlemine on iidsetest aegadest tuntud mitmekõneline žest. Ürginimesed ulatasid koosolekul üksteisele käed lahtiste peopesadega, et näidata oma relvastamatust. See žest on aja jooksul muutunud ja selle variandid on ilmunud, näiteks käega õhus vehkimine, peopesa rinnale asetamine ja palju muud, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus.

Käepigistus on jagatud kolme tüüpi:
- domineeriv (käsi peal, peopesa allapoole pööratud);
- alluv (käsi all, peopesa ülespoole);
- võrdne.

Domineeriv käepigistus on selle kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (jõulise) käepigistusega ütleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida.

Allaheitlik käepigistus on vajalik olukordades, kus inimene soovib anda initsiatiivi teisele, lasta tal tunda end olukorra peremehena.

Sageli kasutatakse žesti nimega "kinnas": inimene mähib mõlemad käed ümber teise käe. Selle žesti algataja rõhutab, et on aus ja teda saab usaldada. “Kinda” žesti tuleks aga rakendada tuntud inimeste puhul, sest esimesel kohtumisel võib sellel olla vastupidine mõju.

Kindel käepigistus kuni sõrmede krigistamiseni on agressiivse, sitke inimese tunnus.

Agressiivsuse märgiks on ka painutamata sirge käega raputamine. Selle peamine eesmärk on hoida distantsi ja takistada inimese sattumist oma intiimtsooni. Sama eesmärki taotletakse ka sõrmeotste raputamisega, kuid selline käepigistus viitab sellele, et inimene pole endas kindel.

Proxemics – määratleb kõige tõhusama suhtluse valdkonnad. E. Hall eristab neli peamist suhtlusvaldkonda:
- Intiimne tsoon (15-45 cm) - inimene lubab sinna ainult lähedased inimesed. Selles tsoonis peetakse vaikset konfidentsiaalset vestlust, luuakse puutetundlikke kontakte. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: südame löögisageduse tõus, vererõhu tõus, verevool pähe, adrenaliini vabanemine jne. „Tulnuka“ tungimist sellesse tsooni peetakse ohuks.
- Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - igapäevase suhtluse tsoon sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult visuaalne silmside.
- Sotsiaalne tsoon (120 - 400 cm) - ametlike koosolekute ja läbirääkimiste, koosolekute, administratiivsete vestluste tsoon.
- Avalik tsoon (üle 400 cm) - suurte inimrühmadega suhtlemise tsoon loengute, miitingute, avaliku esinemise jms ajal.

Suhtlemisel on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlusega seotud vokaalsetele omadustele. Prosoodia on üldnimetus sellised kõne rütmilised ja intonatsioonilised aspektid nagu helikõrgus, hääle tugevus, selle tämber.

Ekstralingvistika on pauside ja mitmesuguste mittemorfoloogiliste inimnähtuste kaasamine kõnesse: nutt, köha, naer, ohkamine jne.

Kõne kulgu reguleeritakse prosoodiliste ja ekstralingvistiliste vahenditega, salvestatakse keelelisi suhtlusvahendeid, need täiendavad, asendavad ja ennetavad kõneväiteid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

Tuleb osata mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonistruktuuri, hinnata hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis praktiliselt võimaldavad väljendada oma tundeid ja mõtteid.

Kuigi loodus on andnud inimestele omapärase hääle, annavad nad sellele ise värvi. Need, kes kipuvad oma häälekõrgust järsult muutma, kipuvad olema rõõmsameelsemad. Seltskondlikum, enesekindlam, pädevam ja palju meeldivam kui monotoonselt rääkivad inimesed.

Kõneleja kogetav peegeldub eelkõige hääletoonis. Selles leiavad tunded väljenduse sõltumata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntavad.

Palju infot annab hääle tugevus ja kõrgus. Mõned tunded, nagu entusiasm, rõõm ja usaldamatus, antakse tavaliselt edasi kõrge häälega, viha ja hirmuga - ka üsna kõrge häälega, kuid laiemas tonaalsuse, jõu ja helikõrguse vahemikus. Selliseid tundeid nagu lein, kurbus, väsimus antakse tavaliselt edasi pehme ja summutatud häälega, intonatsiooni langusega iga fraasi lõpus.

Ka kõne kiirus peegeldab tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on elevil, mures, räägib oma isiklikest raskustest või tahab meid milleski veenda, veenda. Aeglane kõne näitab enamasti depressiooni, leina, ülbust või väsimust.

Tehes kõnes väiksemaid vigu, näiteks kordades sõnu, valides neid ebakindlalt või valesti, katkestades fraase lause keskel, väljendavad inimesed tahtmatult oma tundeid ja kavatsusi. Ebakindlus sõnavalikus avaldub siis, kui kõneleja pole endas kindel või kavatseb meid üllatada. Tavaliselt ilmnevad kõnepuudused rohkem erutusest või siis, kui inimene püüab oma vestluskaaslast petta.

Kuna hääle omadused sõltuvad erinevate kehaorganite tööst, siis kajastub selles ka nende olek. Emotsioonid muudavad hingamisrütmi. Hirm halvab näiteks kõri, häälepaelad tõmbuvad pingesse, hääl "istub maha". Hea tuju korral muutub hääl sügavamaks ja varjundirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja äratab enesekindlust.

On olemas ka Tagasiside: Hingamise abil saate emotsioone mõjutada. Selleks on soovitatav lärmakalt ohata, suu laiaks avades. Kui hingate sügavalt ja hingate sisse suures koguses õhku, paraneb teie tuju ja tahtmatult langeb hääl.

On oluline, et inimene usaldaks suhtlusprotsessis mitteverbaalse suhtluse märke rohkem kui verbaalseid. Ekspertide sõnul kannavad näoilmed kuni 70% teabest. Oma emotsionaalseid reaktsioone väljendades oleme tavaliselt tõetruud kui verbaalse suhtluse käigus.

KOMMUNIKATSIOON(Inglise) suhtlemine, vahekord, inimestevahelised suhted) - 2 või enama inimese suhtlemine, mis seisneb nendevahelises kognitiivse ja/või afektiivse-hinnangulise teabe vahetamises.

Verbaalne kommunikatsioon- kasutab inimkõnet märgisüsteemina, loomulikku helikeelt, see tähendab foneetiliste märkide süsteemi, mis sisaldab kahte põhimõtet: leksikaalset ja süntaktilist. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna kõne kaudu teabe edastamisel kaob sõnumi tähendus kõige vähem.

Keele foneetiliste märkide süsteem on üles ehitatud sõnavara ja süntaksi alusel. Sõnavara on sõnade kogum, mis moodustab keele. Süntaks- need on konkreetsetele keeltele iseloomulikud kõneüksuste loomise vahendid ja reeglid. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna teabe edastamisel kaob sõnumi tähendus kõige vähem võrreldes teiste teabeedastusvahenditega. Kõne on seega keel tegevuses, reaalsuse üldistatud peegelduse vorm, mõtlemise eksistentsi vorm. Tõepoolest, mõtlemises avaldub kõne sõnade sisemise häälduse kujul iseendale. Mõtlemine ja kõne on teineteisest lahutamatud. Teabe edastamine kõne abil toimub järgmise skeemi järgi: suhtleja (kõneleja) valib mõtte väljendamiseks vajalikud sõnad; seob neid grammatikareeglite järgi, kasutades sõnavara ja süntaksi põhimõtteid; hääldab neid sõnu kõneorganite liigenduse tõttu. Vastuvõtja (kuulaja) tajub kõnet, dekodeerib kõneühikud selles väljendatud mõtte õigeks mõistmiseks. Kuid see juhtub siis, kui suhtlejad kasutavad mõlemale arusaadavat rahvuskeelt, mis on välja töötatud paljude põlvkondade verbaalse suhtluse käigus.

Kõne täidab kahte peamist funktsiooni - märgilist ja kommunikatiivset.

Tänu märgiline funktsioon inimese jaoks (erinevalt loomast) on võimalik objektide kujutisi meelevaldselt kutsuda, tajuda kõne semantilist sisu. Tänu kommunikatiivsele funktsioonile saab kõnest suhtlusvahend, teabe edastamise vahend.

Sõna võimaldab analüüsida esemeid, asju, tuua esile nende olulised ja sekundaarsed tunnused. Sõna valdades valdab inimene automaatselt objektiivse maailma objektide ja nähtuste vahelisi keerulisi seoste ja suhete süsteeme. Oskus analüüsida objektiivse maailma objekte ja nähtusi, eristada neis olemuslikku, peamist ja teisejärgulist, omistada need objektid ja nähtused teatud kategooriatesse (st liigitada) on vältimatu tingimus maailma tähenduse määramisel. sõna. Selle põhjal koostatud sõnaraamat, mis hõlmab mis tahes erilise tegevusala termineid-mõisteid, on nn. tesaurus.

Kõne kommunikatiivne funktsioon avaldub selles väljendusvahendid ja mõjutusvahendid. Kõne ei piirdu edastatud sõnumite kogumiga, see väljendab samaaegselt nii inimese suhtumist sellesse, millest ta räägib, kui ka suhtumist sellesse, kellega ta suhtleb. Seega avalduvad emotsionaalsed ja ekspressiivsed komponendid (rütm, paus, intonatsioon, hääle modulatsioon jne) ühel või teisel määral iga indiviidi kõnes. Ka kirjalikus kõnes on ekspressiivsed komponendid (kirja tekstis väljendub see käekirja laialivalguvuses ja survejõus, selle kaldenurgas, joonte suunas, suurtähtede kujus, jne.). Sõna kui mõjutusvahend ning selle emotsionaalsed ja väljenduslikud komponendid on lahutamatud, toimivad samaaegselt, mõjutades teatud määral vastuvõtja käitumist.

Verbaalse suhtluse tüübid.

Eristada välis- ja sisekõnet. Väline kõne jagatuna suuline ja kirjutatud. Suuline kõne, omakorda sisse dialoogiline ja monoloog. Valmistudes suuliseks kõneks ja eriti kirjutamiseks, "hääldab" inimene kõne endale. Seda see on sisekõne. Kirjalikus kõnes vahendab suhtlustingimusi tekst. Kirjalik kõne võib olla otsene(näiteks koosolekul, loengus märkmete vahetamine) või hilinenud(kirjade vahetus).

Verbaalse suhtluse vorm on sõrmekõne. See on käsitsi kirjutatud tähestik, mis asendab suulist kõnet, kui kurdid ja pimedad suhtlevad omavahel ja sõrmejälgede võtmist tundvate inimestega. Daktüülmärgid asendavad tähti (sarnaselt plokktüübi tähtedega).

Tagasisidest sõltub kuulaja arusaamise täpsus kõneleja väite tähendusest. Selline tagasiside tekib siis, kui suhtleja ja saaja vaheldumisi kohta vahetavad. Vastuvõtja teeb oma avaldusega selgeks, kuidas ta sai saadud teabe tähendusest aru. Sellel viisil, dialoogikõne kujutab endast teatavat järjestikust muutust suhtlejate kommunikatiivsetes rollides, mille käigus ilmneb kõnesõnumi tähendus. monoloog sama kõne jätkub piisavalt kaua, mida ei katkesta teiste märkused. See nõuab eelnevat ettevalmistust. Tavaliselt laiendatakse ettevalmistav kõne(näiteks ettekanne, loeng vms).

Pidev ja tõhus teabevahetus on iga organisatsiooni või ettevõtte eesmärkide saavutamise võti. Verbaalse suhtluse tähtsust näiteks juhtimises ei saa ülehinnata. Kuid siin, nagu eespool näidatud, on vaja taotleda ka eesmärki tagada edastatava teabe või semantiliste sõnumite õige mõistmine. Oskus oma mõtteid täpselt väljendada, oskus kuulata on suhtluse kommunikatiivse poole komponendid. Mõtete oskamatu väljendamine viib öeldu valesti tõlgendamiseni. Halb kuulamine moonutab edastatava teabe tähendust. Allpool on toodud kahe peamise kuulamisviisi metoodika: mittepeegeldav ja peegeldav.

Kõnes realiseerub keel ja selle kaudu, lausungite kaudu, täidab keel oma kommunikatiivset funktsiooni. Keele põhifunktsioonid suhtlusprotsessis on: kommunikatiivne (infovahetuse funktsioon); konstruktiivne (mõtete sõnastamine); apellatiiv (mõju adressaadile); emotsionaalne (otsene emotsionaalne reaktsioon olukorrale); phatic (rituaalide (etiketi) valemite vahetus); metalingvistiline (tõlgendusfunktsioon. Kasutatakse siis, kui on vaja kontrollida, kas vestluskaaslased kasutavad sama koodi).

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite jälgimise kaudu õnnestub meil partneri kohta koguda tohutul hulgal teavet. Kuid saadud teave ei pruugi olla täiesti usaldusväärne, kuna esiteks on võimalus, et me ei suutnud saadud signaale päris õigesti tõlgendada, ja teiseks võib meie vestluskaaslane püüda tõde varjata, kasutades teadlikult oma mitteverbaalseid teadmisi. signaale. Sellepärast on teabe täielikkuse huvides vaja analüüsida nii mitteverbaalseid kui ka mitteverbaalseid verbaalsed suhtlusvahendid.

Verbaalne (või verbaalne) suhtlus on „keele abil inimestevahelise eesmärgipärase, otsese või kaudse kontakti loomise ja hoidmise protsess” (Kunitsyna V.N., 2001, lk 46).

Raamatu "Interpersonaalne suhtlus" (ibid.) autorite sõnul võib kõnelevatel inimestel esineda erineval määral kõnepainduvust. Seega pööravad mõned neist kõnevahendite valikule minimaalset tähelepanu, rääkides erinevatel aegadel erinevate inimestega, erinevates olukordades, enamasti samas stiilis. Teised, püüdes säilitada oma stiililist välimust, on võimelised täitma erinevaid kõnerolle, kasutades erinevates olukordades erinevat stiililist kõnerepertuaari. Kuid lisaks verbaalses suhtluses osalejate individuaalsetele omadustele mõjutab kõnekäitumise stiili valikut ka sotsiaalne kontekst. Rollisituatsioon dikteerib vajaduse pöörduda poeetilise, siis ametliku, siis teadusliku või argikõne poole.

Seega eeldab lastevanematele teaduskonverentsi pidamine õpetajalt oskust opereerida rangete teaduslike terminitega (mis tuleb siiski kõnes dešifreerida, et välistada arusaamatus publiku puudulikult ettevalmistatud osast ja seeläbi vältida võimalikke agressiivseid rünnakuid või kuulajate "enesekõrvaldamine" sellistel juhtudel).

Vanematega konflikti korral on parem järgida ametlikku suhtlusviisi. Ülalmainitud monograafia autorid annavad kõnekommunikatsiooni konstrueerimiseks järgmised põhimõtted.

Koostöö põhimõte(“nõue, et vestluspartnerid tegutseksid viisil, mis oleks kooskõlas vestluse aktsepteeritud eesmärgi ja suunaga” – viitab sellele, et verbaalne kommunikatsioon peab:

sisaldama optimaalset teavet. (peab vastama suhtluse hetkeeesmärkidele, liigne informatsioon võib olla häiriv, eksitav);
sisaldama tõeseid väiteid;
vastama eesmärkidele, vestluse teemale;
olema selge (vältides arusaamatuid väljendeid, paljusõnalisust).

Viisakuse printsiip, mis tähendab kõnes väljendit:

taktitunne;
suuremeelsus;
kooskõlastused;
tagasihoidlikkus;
nõusolek;
heatahtlikkus.

Pedagoogiline praktika näitab, et valesti ehitatud verbaalne kommunikatsioon võib viia nii partnerite arusaamatusteni kui ka avatud konfliktini. Seetõttu on konfliktis konstruktiivse käitumise probleemidele pühendatud kirjandus põhimõtteliselt suunatud verbaalse suhtluse optimeerimisele (Grishina N.V., 2002). Verbaalne suhtlus võib olla häiriv ja on suhete leidmise kanal.

Varasest lapsepõlvest peale kuuleb inimene kõnet igast küljest. Sest nii inimesed põhiliselt suhtlevad ja laps kisub tahes-tahtmata sellesse kontakti suhtlusviisi. Nii kujuneb see lapse jaoks maailm, ehk ta õpib aja jooksul ka kõne abil oma seisukohta väljendama ja sõnade abil ümbritsevat maailma kontrollima. Alati pole aga igaühel lihtne valida täpselt seda suhtluskeelt, mis aitaks vastaspoolele oma seisukohta ja maailmavaadet õigesti edasi anda. Intellektuaali ja gopnikuga on võimatu rääkida ühte keelt, sest need inimesed räägivad erinevaid keeli, hoolimata sellest, et sõnad on samad.

Kindlasti oli iga inimese elus olukordi, mis viisid esmapilgul produktiivse vestluse ummikusse. Vastased hakkavad närvi minema, on vastuseks ebaviisakad või lähevad isegi agressiivse kaitse seisundisse või vastupidi, vastavad igale sõnale põlgliku irvega.

Põhimõtteliselt tekivad sellised juhtumid seetõttu, et kõneleja esialgne sõnum on vale, kuna ta kas peab end kõrgemal arengutasemel olevaks või lihtsalt ei näe oma vestluskaaslases inimest. See toob kaasa mitmetasandilise suhtluse tekkimise, mis viib dialoogi kurva lõpuni ainuüksi seetõttu, et vestluskaaslased hakkavad kartma, et see näib lihtsalt öeldes haletsusväärne ja rumal.

Ja kõik see juhtub tänu sellele, et nii on dialoogi algataja algselt konfigureeritud. Isegi kui inimene on sotsiaalsel redelil kõrgemal positsioonil, väljendab ta madalama järgu inimestega suheldes oma rahulolematust, mõnikord põhjustel, mis peituvad tema teismeeas. Seetõttu on oluline mõista, et suheldes tuleks alati valida lugupidamise keel ning näha oma vestluskaaslases alati väärilist ühiskonnaliiget. Just see keel on universaalne ja igale inimesele arusaadav.

Mis on verbaalne suhtlus

Verbaalne suhtlus on grupi või mitme inimese suhtlus, kes suhtlevad, juhindudes ühest keelesüsteemist, tasemel, mis on kättesaadav ja arusaadav igale selle rühma liikmele. Vahet pole, kui palju vestluspartnereid läbirääkimistel osaleb, tingimus on muutumatu, keel peab olema kõigile arusaadav, et ei tekiks arusaamatusi. Verbaalne keel on keel, mille tase on kõigile ümberringi selge.

Kaasaegne psühholoogiline koolitus aitab ühiskonnal arendada paljusid kõneoskusi. See võib viidata sellele, et inimestel on vaja oskust edastada teavet hästi vormistatud kujul. Sest olenevalt sellest, kuidas infot edastatakse, saab inimene talle vajaliku reaktsiooni.

Oluline on meeles pidada, et verbaalne suhtlus on meetod, mille abil saab edastada nii reprodutseeritud mõtteid kui ka vastu võtta vajalikku teavet kujul, milles seda palju kiiremini tajutakse.

Enamik kontakte ühiskonnas tekib tänu sellele, et inimesed suhtlevad. See toimub nii keeleedastuse kui ka . Varem, kui inimestel puudus kõnefunktsioon, suhtlesid nad jooniste ja žestide abil, kuid kaasaegne ühiskond reageerib hästi, kui inimene suhtleb keeleaparaati kasutades. Ja veelgi enam, kui vastane räägib vabalt.

Raske on ette kujutada olukorda, kus inimene väljendab end vandesõnade keeles, käitub ebaadekvaatselt ja tekitab samas teistsuguse suhtlusringkonna inimestes meeldivaid emotsioone. Kuid teisest küljest sulandub ta oma ringis kindlasti üldise massiga ega paista silma. Kuid paradoksaalsel kombel muutub nii tema suhtumine iseendasse kui ka sõprade suhtumine, kui alustada vestlust sellise inimesega lugupidavalt positsioonilt. Kuigi ainult hästi treenitud mõistus suudab sellist verbaalset sõnumit õigesti edastada, nii et publik ei reageeri vestluspartneri kahjutule ettekandele jõulise suhtlusviisiga. Seetõttu peab inimene arendama suhtlemisoskusi.

Verbaalne kommunikatsioon

Verbaalne suhtlusviis viitab teabe edastamise protsessile, mis toimub sõnade abil, kõigile vestluspartneritele arusaadavas keeles.

Inimesed on ammu harjunud suhtlema sõnade tasemel. Üksteist nähes hakkavad vastased koheselt suhtlema, jätmata isegi vähimatki võimalust vestluskaaslasega arvestada, ja kui ta vaikib, liigitab selline käitumine ta koheselt ebaseltskondlikuks ja süngeks inimeseks. Sest ühiskonna käitumisnormiks on igasuguse elukogemuse väljendamine hääleedastuse kaudu.

Kuid inimesed on harjunud ka samal tasemel suhtlema ja neil on mugav, kui nende ümber on keskkond, mis neid verbaalselt mõistab. Sest vastasel juhul hakkab ühiskond tundma ebamugavust, millest ilmneb dissonants ja igapäevane olemine muutub halvemaks. Selline nähtus järgneb, sest inimesed kogevad barjääri, sest nagu varem mainitud, suhtluskeel on sama, kuid teabe tajumine on erinev.

Verbaalse barjääri kiireks ületamiseks on teise ühiskonda sisenedes vaja saada aktiivseks suhtluses osalejaks ja algatajaks. Siis langevad erinevad takistused palju kiiremini ja tekib lihvimine. Kuid on vaja mitte ainult kuulata, mida vestluskaaslased ütlevad, vaid ka hoolikalt kaaluda keha käitumist, st pöörata tähelepanu mitteverbaalsele suhtlusele. Sest kui sõnu saab kontrollida, siis treenimata inimeste keha kaotab pärast mõnda aega suhtlemist kontrolli ja väljendab tõelisi emotsioone.

See tähendab, et verbaalse barjääri hävitamiseks peate hoolikalt analüüsima, millistesse tüüpidesse need jagunevad:

Foneetiline - see suhtlusviis peaks pöörama tähelepanu intonatsioonile, hääldusele, diktsioonile.
Loogiline – peaks paljastama vestluspartneri mõtlemise eripära.
Semantiline – sõnadel, tegudel või poosidel on oma semantiline sõnum.
Stilistiline - siin on oluline arvestada lausete ja fraaside ehitusega.

Verbaalse suhtluse tüübid

Verbaalse suhtluse tüübid on seda tüüpi suhtluse variatsioonid.

Väline kõne

See on jagatud järgmisteks tüüpideks:

Suuline kõne.
- dialoogiks kasutatav kõne;
- monoloogiks kasutatav kõne.
Kõne on daktüül. Selline vägitegu on kurtide ja lollide seas laialt levinud, see tähendab tähtede edastamine žestidega.

Kirjalik kõne

Vahetu. See tähendab suhtlust, mille puhul vastus saadakse kohe, näiteks - SMS-suhtlus.
Edasi lükatud. Siin suhtlevad vestluskaaslased kirjade teel ja on aru saada, et vastus tuleb mõni aeg hiljem.

sisekõne

Samuti saab suulist kõnet suhtlemisel väljendada järgmistes vormides:

Vaidlus. See on ebakõla viisil suhtlemine.
Rääkige. See on vestlusring pingevabas õhkkonnas.
Arutelu ja vaidlus. Oluline teema, mida avalikul tasandil arutatakse.
Intervjuu. Viis, kuidas inimene vastab etteantud küsimustele.

Kuidas tõhusalt suhelda

Tõhus suhtlusviis eeldab integreerumist keskkonda, mis valitseb konkreetse kogukonna esindajate arvulises ülekaalus. Sest kui on vaja tulemust saavutada, siis peab kõneleja rääkima täpselt sellel keele tasemel, millest vestluspartnerid aru saavad, kasutades just neid sõnu, mis toimuvad igapäevaelus see ühiskond, see tähendab, et juurdepääsetavas ja arusaadavas keeles rääkimiseks on vaja kõnet lihtsustada või, vastupidi, rikastada keerukate lausetega. Sellise olukorra lihtne näide oleks järgmine olukord:

kui rühmas lasteaed kutsuge kõrgema matemaatika õpetaja ja paluge tal lihtsate näidete abil lastele selgitada, mida see aine endast kujutab, siis kui õpetaja ei saa oma lugu publikule kohandada, kaob tähelepanu varsti pärast loo algust. Aga kui õpetaja suudab lapsele mõistetavatesse sõnadesse panna kõrgema matemaatika tervikpildi, siis võib-olla paneb ta potentsiaalsete akadeemikute pähe teadvuseseemne.

Seetõttu on tõhususe huvides väga oluline uurida vestluspartnerit ja mõista, millised ülesanded tuleb aruande koostamiseks seada.

Verbaalse suhtluse tunnused

Verbaalses suhtluses on seevastu peamiseks tunnuseks sõnavara, mida hääldatakse kas suuliselt või esitatakse kirjalikult. Žestikulatsioon ja miimika kuuluvad juba mitteverbaalse suhtluse tunnuste hulka.

Teine verbaalse suhtlusvormi peamine omadus on asjaolu, et see on kättesaadav ainult inimkonna esindajatele. See on seda liiki suhtlemist saab kasutada ainult inimene. Kuid on ka oluline, et inimene suhtleks suulise suulise suhtluse kaudu mitte ainult omasugustega. Sageli tulevad sellised teated loomade, taimemaailma esindajate või elutute objektide suunas. See ei tähenda, et inimene ootaks sellist tagasisidet, see on lihtsalt harjumuse jõud – tugevdada oma tegevust sõnalise sõnumiga.

Kuid kui inimene soovib seda funktsiooni kasutada mõne teise keelerühma esindajatega, peab ta õppima selle riigi sõnavara, kust ta suhtleb, vastasel juhul pole verbaalse suhtluse oskust nõutud.

Kuidas verbaalne suhtlus igapäevaelus aitab

Verbaalne suhtlus on päris hea abiline igapäevaasjades, sest inimesel on oskus oma sõnumit täpselt sõnastada ja infot kiiresti edasi anda.

Erinevalt teistest vormidest muudab see vestluspartneriga suhtlemise protsessi väga selgeks. Sellise suhtluse kaudu saab mitte ainult oma oletusi avaldada, vaid ka infovahetuses osaleda ja vestluspartneri asjades kaasa lüüa. Selline täpselt piiritletud infoedastus võimaldab vajadusel publikule edasi anda, sest näiteks äriläbirääkimised nõuavad ülimat vastastikust mõistmist ning vihjetele ja mitteverbaalsetele trikkidele pole kohta.

Suhtlemine verbaalsete võtetega on üsna lihtne viis oma mõtete edastamiseks, sest ei pea kulutama aega vajalike žestide läbimõtlemisele ning pealegi harjub inimene juba lapseeast peale teda ümbritseva verbaalse suhtlusviisiga.

Samuti võimaldab see meetod analüüsida saadud andmemahtu. Sest just sõnade kaudu annab inimene peaaegu alati edasi vajalikku teavet ja hindab ka teiste inimeste tegevust.

Sõnadesse järjestatud andmeid, mis on inimeseni jõudnud, on palju lihtsam meelde jätta.

Ja ka suhtlemise abil hakkab inimene maailma õppima, kaaslaste tegelasi ära arvama, teadmiste pagasit täiendama ja ennast täiendama.

Verbaalne suhtlus on inimestevahelise suhtluse peamine vorm. See viiakse läbi kõne abil - kirjaliku või suulise. Suuline infovahetus eeldab kõnelejalt selget diktsiooni, läbimõeldud ütlusi ja saadetud sõnumite kättesaadavust. Avalikkusele kõnelevad inimesed peavad valdama ka oratooriumi.

Mõtete riietamine sõnade riietesse on inimeste esmane ja levinum suhtlusviis. Paljudes maailma keeltes on välja töötatud teabekoodide süsteem ja ulatuslik kontseptuaalne aparaat. Nad on võimelised väljendama kõige keerukamaid ideid ja peeneid kogemusi. See võimaldab neil mängida teadmiste, lähenemise ja vastastikuse mõistmise vahendi rolli.

Vaatamata oma mitmekülgsusele ei ole verbaalne suhtlus täiuslik. Kõik inimesed ei saa rääkida selgelt ja selgelt. Mitte kõik kuulajad ei suuda kellegi teise kõnet adekvaatselt tajuda. Sageli ei jõua öeldu või kirjutatu tähendus kõne adressaadini või tajutakse seda valesti. Sama sõna või väljendit saab tõlgendada erinevalt. Teel kontaktisikutele alates erinevad riigid sageli tekivad keelebarjäärid.

Takistused verbaalses suhtluses võivad olla kõnelevate inimeste vanuse, soo, sotsiaalsed, usulised, intellektuaalsed erinevused. Ei saa teha tähelepanuta selliseid verbalismi nüansse nagu stiil, kontekst, kahekordne tähendus. Neid asju mõistmata on väidete olemust raske hoomata.

Lisaks kõnele on inimühiskonnas ka teisi – mitteverbaalseid – suhtlusvahendeid. Need on näoilmed, žestid, intonatsioon, kõneleja paigutus, tema riiete sümboolika, interjöör. Teadlaste sõnul moodustab see kommunikatiivne arsenal 70% teabest. Mitteverbalism ei ole tavaliselt inimese teadvuse poolt kontrollitav ning seetõttu reedab ta tema tõelisi mõtteid ja tundeid.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus täiendavad tavaliselt üksteist. Need toimivad ühe lahutamatu semantiliste signaalide kompleksina. Sõnadeta žestikuleerimine meenutab ahvikeelt. Ja kõne kaotab oma emotsionaalse laengu ilma rütmi ja intonatsioonita.

Räägitud ja kõrvaga tajutavate ütluste variatsioonid on järgmised:

1. Dialoog - kahe või enama inimese suhtlustegevus, mille käigus vahetavad vaheldumisi rolli teabe tõlkija ja vastuvõtja.

Dialoogilist kõnet teostatakse mitmel kujul. Siin on peamised:

Vestlus - pingevaba mõtete ja tunnete vahetus suhtluses osalejaid huvitavatel teemadel; hõlmab elavat kontakti, märkuste spontaansust, küsimuste esitamist, suhtumise väljendamist suhtleja sõnadesse;
intervjuu - spetsiaalselt organiseeritud kõneprotsess, mille eesmärk on tuvastada selles osalejate ametialane või sotsiaalpoliitiline pädevus;
vaidlus - kahe vastaspoole vahelise konflikti verbaalne lahendamine;
arutelu - põletavate, sageli kahemõtteliste, ühiskondlikult teravate probleemide avalik arutelu ühise seisukoha kujundamiseks;
vaidlus - teaduslik või sotsiaalne verbaalne duell põhimõtteliselt erinevate arvamuste propageerimisega.

2. Monoloog - ühe subjekti pidev kõne, mis on tema poolt hääletatud või lausutud iseendale. Viimast nimetatakse "sisemonoloogiks".

Avalikuks esinemiseks ette valmistatud monoloogikõnel on järgmised variatsioonid:

Loeng – loogiliselt seotud sõnum teadusliku või avalik teema;
aruanne - olulise materjali detailne esitlus koos dokumentide ja linkidega autori poolt läbiviidud uurimistööle;
aruanne – lühike ja selge sõnum, mida toetavad arvud ja faktid, mis võtab kokku mõne analüütilise tegevuse;
kõne koosolekul - teatud meeskonnaliikme meelevaldne või eelnevalt koostatud avaldus kõigi kohalviibijate jaoks olulises küsimuses;
kunstiline esitus - mängulavanumber, mis tekitab erksaid emotsioone ja on esteetilise suunitlusega.

Kirjutava tõlkija ja lugemise vastuvõtja vahelisel suhtlusel võivad olla erinevad ajaraamid.

Sõltuvalt sellest eristatakse kahte kirjaliku kõne vormi:

1. Otsene – vaba intiimset, ametlikku või teaduslikku teavet sisaldavate nootide vahetamine. Loengu või ettekande ajal koostatakse tavaliselt niimoodi küsimused esinejale.
2. Hilinenud – kaasates pausi suhtluses. Nii et tavalises kirjavahetuses võib selle algataja vastust oodata mitu nädalat. Kuid raamatute – teaduslike, filosoofiliste või kunstiliste – autorid saadavad mõnikord oma teoseid tulevastele põlvedele. Üsna sageli muutuvad sellised tekstid teatud ajastu kirjutamise monumentideks.

Eriline suhtlusvorm - nii suulise kui ka kirjaliku kõne elemente kehastav - on kombatav suhtlus. See teenindab kurte ja vaegnägijaid. Kontakti ajal moodustavad nad "käsitsi tähestiku" tähtedest sõnu, mida nad oma sõrmedega reprodutseerivad.

Infoedastuse verbaalne vorm on inimkonna vanim ja mahukaim suhtlusressurss. Peale tema pole ühelgi maisel olendil verbaalset suhtlust. Seda seletatakse asjaoluga, et kõne on teadlik toiming, mis on võimalik teatud vaimse arengu staadiumis, mille on saavutanud ainult homo sapiens.

Lisaks sellele verbaalse suhtluse põhifunktsioonile on sellel järgmised omadused:

Mitmetasandiline struktuur, mis hõlmab mitut keele stiilid- kõnekeelne, teaduslik, ametlik, ajakirjanduslik, kunstiline, - mis valitakse sõltuvalt suhtlusolukorrast;
ainulaadsus: sõnad võivad väljendada mis tahes märgisüsteemi, näiteks liiklusmärke või morsekoodi;
keele leksikaalsed üksused, olles kinnistunud massiteadvuses, võivad moodustada ideologeeme ja mütologeeme – konkreetse kultuuri või sotsiaalse keskkonna markereid; sellised semantilised kompleksid on sellised sõnad nagu "demokraatia", "fašism", "nartsissism", "hedonism", "nihilism";
iga inimese kõneviis annab temast kõige täpsema ja täielikuma pildi: tema staatus, intelligentsuse tase, haridus, kasvatus, iseloomuomadused;
kõigi verbaalse suhtluse vahendite valdamine on indiviidi isikliku ja professionaalse eneseteostuse lahutamatu osa.

Meie kõne on Seneca tabavas väljendis "hinge kaunistus". Kuid maksimaalne efekt see saavutatakse ainult koos mitteverbaalsete suhtlusvahenditega. Nii sünnivad sõnumid, mis neelavad kogu intellekti sära ja tulevad südamest.

Verbaalsed suhtlusvahendid

Kellele kuulub teave, nagu öeldakse, sellele kuulub maailm. Ja see, kes teab, kuidas asjatundlikult teavet edastada, omab seda, kellele maailm kuulub. Pädev kõne oli inimühiskonnas alati hinnatud ja ületas oluliselt selle omaja staatust. Teavet edastatakse alati kahel viisil: verbaalselt ja mitteverbaalselt. Ja kui kõik ei suuda lugeda teie žeste ja näoilmeid, märkavad peaaegu kõik teie kirjutamises ja ütlemises vigu. Seetõttu mõelgem üksikasjalikumalt, mis on verbaalsed suhtlusvahendid.

Kõne on verbaalse suhtluse peamine vahend. See jaguneb kirjalikuks ja suuliseks, kuulamiseks ja lugemiseks, samuti sise- ja väliskõneks. Lihtsamalt öeldes hõlmavad verbaalsed suhtlusvahendid meie kõne- ja kirjutamisoskust, oskust kuulata ja tajuda teavet, aga ka meie sisemisi dialooge iseendaga ja väliseid dialooge teistega.

Suhtlemise verbaalne pool seisneb keeles, milles suhtlemine toimub. Näiteks ei saa iga välismaalane kõigi meie vahe- ja deminutiivisufiksitega vene keelest aru. Sellepärast, et vestluspartnerid saaksid üksteist alati mõista, on olemas üldised verbaalse suhtluse reeglid, verbaalse suhtluse liigid ja üldtunnustatud suhtlusvormid. Ja kuna verbaalne suhtlusvorm toimub vene keeles, ei tohiks unustada stiile, millega infot edastame.

Kokku on viis:

Teaduslik – see verbaalne suhtlusviis põhineb teaduslikul terminoloogial. Teaduslikus stiilis kõne eristub selle loogilisuse, erinevate mõistete seotuse ja üldistuse poolest;
ametlik asjaajamine – paljudele tuntud seaduste keelena. Sellel kõnestiilil on informatiivne ja käskiv funktsioon. Ametlikus äristiilis kirjutatud tekstid on reeglina standardsed ja isikupäratud, kuivade väljenduste ja täpsete väidetega;
ajakirjanduslik – selle stiili põhifunktsioon on mõju publikule. See erineb emotsionaalse värvingu, väljenduse poolest ja sellel pole kindlat standardit;
Rääkimine. Mitte just vestlusstiil, aga kirjanduses võib seda sageli leida igapäevateemadel dialoogide ja monoloogide vormis;
kunstiline kirjakeel. Kõige elavamate väljendusvahenditega stiil. Lisaks muudes stiilides kasutatavatele standardvormidele võib seda tüüpi mitteverbaalne suhtlus hõlmata dialekte, žargooni ja rahvakeelt.

Suhtlusbarjäärid

Verbaalne suhtlusvorm on ärisuhetes peamine. Emakeele reeglite tundmine on ärikohtumiste ja läbirääkimiste läbiviimisel olulisem kui kunagi varem.

Kuid siin võivad vestluspartnerid silmitsi seista probleemiga suhtlusbarjääride näol:

1. Foneetiline barjäär. See võib tekkida kõneleja kõne omaduste tõttu. See hõlmab intonatsiooni, diktsiooni, aktsenti. Selle barjääri vältimiseks peate vestluskaaslasega valjult ja selgelt rääkima.
2. Loogiline barjäär. See võib juhtuda, kui vestluskaaslastel on erinevat tüüpi mõtlemine. Näiteks luuretasemed võivad põhjustada arusaamatusi ja seda barjääri.
3. Semantiline barjäär. Toimub erinevate maade ja kultuuride esindajate vahel. Probleemiks on siin samade sõnade erinev semantiline koormus.
4. Stiilibarjäär. Tekib siis, kui sõnumi konstruktsiooni rikutakse. Selle barjääri vältimiseks tuleb esmalt juhtida tähelepanu oma sõnumile, seejärel tekitada selle vastu huvi, liikuda edasi põhipunktide juurde, arutada küsimusi ja vastuväiteid ning seejärel lasta vestluskaaslasel teha järeldused. Iga selle ahela rikkumine põhjustab arusaamatusi.

Verbaalse suhtluse tunnused ei seisne ainult üldtunnustatud kirjutamis- ja kõnereeglites. Suheldes tasub meeles pidada, millisel kaugusel olete vestluskaaslasest.

Verbaalse suhtluse psühholoogia koosneb neljast suhtlustasandist:

Intuitiivne - tekib siis, kui inimene saab teavet kaugelt kuuldes või seda lugedes äkki aru tõeline põhjus uudised või öeldu, sama kehtib ka peente vihjete kohta vestluse käigus;
eetiline – see hõlmab: intonatsiooni hääles, näoilmeid, pilku ja žeste. Hea intuitsiooniga inimesed suudavad selliseid signaale kergesti lugeda;
loogiline tasand - milles toimub selge teabevahetus teksti või kõne kujul;
füüsiline – see hõlmab igasuguseid puudutusi. See tase esineb vaid vestluspartnerite vahetus läheduses ning inimesed, kes oskavad lugeda emotsioone, hingamist ja südamelööke, leiavad sellelt tasandilt palju lisateavet.

Suhtlemise verbaalne pool võimaldab meil määrata vestluspartneri sotsiaalset staatust ja tema intelligentsuse taset. Meie kõne on võimeline mõjutama teisi inimesi ja edendama karjääri kasvu. Juhtub, et inimese välimus ja käitumine avaldab teile muljet, kuid niipea, kui ta rääkima hakkab, varisevad kõik positiivsed muljed koheselt kokku. Pidage meeles, et võite olla selle inimese asemel igal ajal. Seega, kui tahad, et sind mõistetaks ja aktsepteeritaks, räägi õigesti.

Laste verbaalne suhtlemine

Kõne täidab kahte põhifunktsiooni - kommunikatiivset ja märgilist, tänu millele on see nii suhtlusvahend kui ka mõtte, teadvuse olemasolu vorm. Kõne kujunemine on tihedalt seotud vaimsete protsesside arenguga: aistingud, ideed, mõtlemine, mälu.

Nägemispuudega lapsel on raskusi võrdlemise, üldistamise, liigitamise vaimsete operatsioonidega, mis kujunevad tal palju kauem ja hilisemas eas kui normaalselt arenevatel lastel. Kuna inimese mõtlemine on kõnega tihedalt seotud, kompenseerib sõna üldistav roll ammendatud sensoorse kogemuse ja aitab väljuda orgaanilisest defektist.

Sensoorse kogemuse verbaliseerimine võimaldab nägemispuudega lapsel leida kõige intensiivsema viisi kognitiivse ja kommunikatiivse tegevuse arendamiseks. Mõlemad tegurid – aktiivsus ja kõne – muunduvad, luues aluse laste tajumise arengule.

Nägemispuudega laste kõne on moodustatud samadel põhimõtteliselt samadel alustel kui normaalselt nägevate laste kõne. Nii nagu tavaliselt kõnet nägevatel lastel, visuaalse alaväärsusega see areneb ja assimileerub suhtlustegevuse käigus, kuid sellel on teatud eripärad - arengutempo muutub, sõnavara ja kõne semantiline pool on häiritud, "verbalism" ilmneb, et visuaalsete muljete puudumise tõttu kõnes kasutatakse harva laiendatud väiteid. Kõne alaarengu põhjused on visuaalsest defektist tingitud tajukujundite puudumine, samuti laste häiritud suhtlemine mikrosotsiaalse keskkonnaga.

Kõne ja selle väljendusvõimalused on vajalik ja paljudele lastele ainus kättesaadav ja tuttav teabe vastuvõtmise ja edastamise vorm. Seetõttu on suhete loomise etappi jõudmine algselt verbaalsel tasandil nende suhtlustegevuse psühholoogiline sisu ja tulemus.

Seega on kõne kõige olulisem suhtlusvahend. Kuna iseloomu, meeleolu ja emotsionaalse seisundi mitteverbaalseid ilminguid ei taba nägemispuudega koolieelikud peaaegu üldse.

Kõne võimaldab parandada kasvatusprotsessi, mis võimaldab lapsel õppida käitumisnormide süsteemi ja moraalset suhtumist ümbritsevatesse inimestesse. Nende rakendamine toimub antud vanuse jaoks juhtivas tegevuses, nimelt mängus.

Objektiivne, kommunikatiivne ja mänguline tegevus on eelkooliealiste laste juhttegevused, mis on organiseeritud ja kulgevad tänu nägemispuudega analüsaatori seostele tervetega. Need sisalduvad visuaalsete defektide kompenseerimise etappide struktuuris. Keskmises ja vanemas koolieelses eas on üheks peamiseks kompensatsioonivahendiks kõne. Nägemine ja kõne on suhtluse valdamise mehhanism, kuna nende lähedane suhe on aluseks mis tahes modaalsuse kujutiste ülekandmiseks visuaalsetesse skeemidesse (kalduvus visualiseerida sensoorset kogemust) ning kõne tähendusliku funktsiooni arendamine abstraktsiooni ja kõne kaudu. üldistav mõttetöö.

Suhtlemise verbaalne ja mitteverbaalne, sotsiaalne ja emotsionaalne komponendid on tihedalt põimunud kognitiivse tegevusega, mis on koondunud lastele, kellel on olukorraväline-isiklik suhtlusvorm ümbritseva maailma sotsiaalsetel aspektidel. Kognitiivsete võimete vähenemine nägemisdefekti tõttu piirab aga ümbritseva maailma ideede ulatust ning mõjutab negatiivselt selle kujutlusvõimega kujuteldavas tasapinnas toimimise mehhanismi ja dünaamikat.

Seega kutsub nägemispuue esile mittekõne- ja kõnesuhtlusvahendite ebapiisava arengu, mõjutades suhtluse mahtu ja kvaliteeti ning raskendab ka lapse sisenemist sotsiaalsesse keskkonda, milles ta elab ja inimesena kujuneb. Teatritegevuse mitmekülgsus äratab vanemates nägemispuudega koolieelikutes vajaduse peamise luksuse järele - "inimliku suhtlemise luksuse". Mis moodustab koolis õppimiseks psühholoogilise valmisoleku ühe komponendi - kommunikatiivne.

Suhtlemise kui konkreetse inimtegevuse liigi arendamisel on nägemise tähtsus suur. See on nägemus:

Muudab suhtlemise vabamaks, võimaldab leida õige inimene muu hulgas suures ruumis;
- toimib tagasisidekanalina ja võimaldab näha teiste reaktsiooni tegudele, sõnadele, millega inimene partneri või publiku poole pöördub;
- võimaldab meisterdada sidevahendeid matkimise teel;
- normaalselt nägeval inimesel on võimalus väljendada oma emotsionaalset seisundit suure hulga vahendite ja märkide abil, eriti mitteverbaalseid - ekspressiivseid-miimikaid (näiteks kissitada silmi, langetada silmalauge jne);
- nägemise abil õpib inimene tajuma ümbritsevat maailma ja teise inimese sisemaailma visuaalsete vahenditega: maalid, illustratsioonid raamatutes, filmides, telesaadetes jne.

Ilmselgelt mõjutab laste nägemispuue nii otsest kui kaudset suhtlemist.

On loomulik, et nägemispuudega lapsed on paljudes mitteverbaalse suhtluse valdkondades oluliselt piiratud. Kuid laste piirangud avalduvad erineval viisil ja sõltuvad nägemiskahjustuse astmest ja olemusest, näoilmete ja pantomiimika kaugtaju (kaugustaju) võimalusest. Vestluspartneri näo- ja pantomiimiliste ilmingute kauge tajumise raskus põhjustab subjekti tegelike omaduste ja seisundite ebapiisavat tajumist ning põhjustab ka raskusi kõnefunktsiooni kujunemisel. Lastel, kes on ilma jäetud ümbritseva reaalsuse visuaalsest, kaugtajumise võimalusest ja kellel pole kompenseerimismeetodite väljaõpet, on näoilmete, žestide ja pantomiimi ideed väga haprad, ebamäärased, mis raskendab oluliselt inimestevahelise suhtluse protsessi. Mitmetes tüflopedagoogilistes väljaannetes on kõnevälise suhtlusvahendi moodustamise puudumise mõju kõnealuste vahendite assimilatsioonile. õppekava. Selle põhjuseks on nägemispuudega koolieelikute teadmatus ja vähene meisterlikkus ekspressiivsete-miimiliste ja subjektiefektiivsete suhtlusvahendite vallas.

Nägemispuudega koolieelik valdab mitteverbaalseid suhtlusvahendeid võrreldes normaalse nägemisega eakaaslastega vähem. Lapsed praktiliselt ei kasuta täiskasvanute ja eakaaslastega suhtlemisel väljendusrikkaid liigutusi, žeste, näoilmeid, harva tabavad muutust partneri meeleolus. Kahtlused otsuse õigsuses lahendatakse reeglina kõnevormide abil - küsimused, avaldused, täpsustused. Kui tavaliselt nägev laps tajub ja peegeldab ümbritsevat maailma terve aistingute, ideede kompleksi alusel, siis sellise olulise analüsaatori nagu visuaalne rikkumine põhjustab "digitaal- ja analoogsignaalide" mittevastavuse. See võib panna nägemispuudega lapsed täiskasvanutelt ja eakaaslastelt saadud teavet valesti tõlgendama ning teistel neid ümbritsevatel inimestel on raske mõista nägemispuudega laste käitumist. Kommunikatiivsete toimingute ahela ühemõtteline tõlgendamine üksteisest eraldatuna on võimatu, kuna suhtluse verbaalsed komponendid kannavad (keskmiselt) 35% ja mitteverbaalsed - 65% teabest.

Seega toetub nägemispuudega laste suhtlemine peamiselt kõnevõimele, samas kui tavaliselt nähakse, et lapsed parandavad aktiivselt suhtlemistegevust praktilises ja "teoreetilises" koostöös täiskasvanutega verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite süsteemi arendamise kaudu.

Kuna nägemispuudega ja normaalse nägemisega lapsed elavad samas ühiskonnas ja neil on vaja suhelda, tuleb arvestada, et tavaliselt näevad lapsed ja täiskasvanud tähelepanelikult nägemispuudega inimesi, nende žeste ja näoilmeid. Ja sageli, kuna nad ei teadvusta vaegnägijate ebaadekvaatsust oma tunnete väljendamisel, on neil oma sisemaailmast vale ettekujutus. Nägemispuudega lapsel puudub reaktsioon, mis võimaldab võrrelda tema näoilmeid ja kehahoiakut, žesti ümbritsevate inimeste näoilmetega, kehahoiaku, žestiga ning neid korrigeerida. Näitena võib tuua andekate laste vastuvõtu Kremlis president Vladimir Putini poolt, kus toimus huviline vestlus, mis kanti üle televisioonis. Kutsutute hulgas oli raske nägemispuudega poiss. Kaks korda näitas telekaamera seda poissi: laps oli küürus, maetud oma koogitaldrikusse – tüüpilises "pimedas" poosis. Väliselt paistis poiss toimuva suhtes täiesti ükskõikne, ei näidanud üles vähimatki huvi ning on täiesti võimalik, et tal oli presidendile ja lauas istuvatele kaaslastele midagi öelda. Kuid stereotüüp töötas, mis aastaid kujunes ja kinnistus perekonnas ja erilisena haridusasutus: lapsed istuvad laua taga, kirjutuslaua taga madalal langetatud peaga või isegi sageli “lamavad laual”. Selline poos “ei sega” ei vanemaid ega õpetajaid, nad ei pööra sellele tähelepanu. Vastupidi, paljud usuvad, et selles asendis ei lase lapsed söömise ajal riideid maha, ei määri lauda jne. Keegi neist ei kahtlusta, kui raske on täiskasvanul sellest asendist lahti saada või kui raske on elada, teades, et istud laua taga "mitte nagu kõik inimesed".

Nägemispuudega laps saab kujundada konkreetse olukorra jaoks õige, adekvaatse kehahoiaku, kui tal on selles olukorras olevate objektide ja partnerite kohta selged ja erksad ideed. Vastasel juhul valib laps, teadmata, mida teha, talle tuttavate mittekõnevahendite hulgast need, mida ta varem kasutas, hoolimata sellest, kas valitud žestid, kehahoiak, näoilmed vastavad antud hetkele, kuna laps isegi ei tee seda. kahtlustab, et ta teeb midagi, ei tee seda nii, nagu ta peaks tegema.

Obsessiivsete liigutuste tekkimist ja konsolideerumist on vaja ära hoida juba varases staadiumis, kaasates lapse aktiivsesse motoorsesse tegevusse - eakaaslaste kollektiivsesse motoorsesse tegevusse spetsiaalses asutuses või perekonnas. Ja selleks peate looma vastastikuse mõistmise lapse ja täiskasvanu vahel. Nii vanemad kui ka õpetajad peaksid hoolitsema oma "mina" positiivse kuvandi kujundamise eest lapses, tuginedes piisavatele ideedele nende omaduste ja võimete kohta. Samas peaksid täiskasvanud aitama lapsel näha oma tugevaid külgi, samuti puudujääkidele taktitundeliselt tähelepanu juhtima ja neid parandama aitama.

Nägemispuudega laste mitteverbaalsete vahenditega suhtlemise raskusi ei seleta mitte ainult nende kahjustuse aste ja olemus.

Vanemate koolieelikute verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite arengut võivad oluliselt mõjutada välised objektiivsed põhjused:

Alushariduse tingimused peres, lasteaias;
- lapse esialgne valmisoleku tase osaleda igasugustes mitteverbaalsetes tegevustes;
- suhtlemismotiivide puudumine depressiivse vaimse seisundi tagajärjel;
- isiksuse enda olemus (introvert, ekstravert);
- suhtlusringi eraldatus ja monotoonsus perekonnas ja koolieelses lasteasutuses;
- iseärasused rahvuslik iseloom ja jne.

Seega saab ja tuleb õpetada ja õpetada sihipäraselt eakate koolieelikute mitteverbaalseid suhtlusvahendeid, kasutades nende kujunemise tundlikku perioodi.

Verbaalne suhtluskeel

Kõne mõjutamine on inimese käitumise kontroll kõneinfo kaudu. Kõne mõjutamise eesmärk on esile kutsuda mingisugusele tegevusele, mis on kõneleja seisukohalt kasulik, kuid ei riku kuulaja huve.

Kõne mõjutamise skeem on järgmine: mis tahes teabe sõnum; kujundamine selle huvide ja vajaduste alusel; motivatsioon tegutsemiseks.

Kõne mõjutamise tulemuseks võib olla mitte ainult veenmine, vaid ka empaatia, kaastunne, kõneleja kavandatud kuulajate reageerimiskäitumine.

Eristatakse järgmisi kõne mõjutamise meetodeid: käsk (nõue), soovitus (jutlus), näitamine, veenmine, kerjamine, sundimine.

Eraldi tuuakse välja kõne mõju fundamentaalsed tegurid, mille järgimine on mõju efektiivsuse tagamiseks vajalik.

Kõne mõju üheks olulisemaks teguriks on kommunikatiivse normi järgimine, mis hõlmab kõneetiketi ja kõnekultuuri norme ja nõudeid.

kõnekultuur isiksus, selle organiseerimis- ja suhtlemisoskused on inimese sotsiaalse staatuse aluseks.

Suhtlemise edukus sõltub suuresti sellest, kas vestlusteema on hästi valitud, kas see tundub vestluspartneritele asjakohane ja huvitav, kuivõrd on arutluse teema igale esinejale teada.

Arvestada tuleks ka sellega, et suutmatuse tõttu üksteist kuulata muutub suhtlemine mingisugusteks naeruväärseteks dialoogideks, mil igaüks räägib omast, teise sõnu arvestamata.

Psühholoogid nimetavad 5 olukorda, milles on soovitatav vaikida:

1) vestluskaaslane on innukas rääkima;
2) inimene on mures, solvunud, mistõttu kogeb negatiivseid emotsioone;
3) vestluskaaslasel on raske oma mõtet väljendada, sõnadesse panna;
4) häbelike, ebakindlate inimestega rääkimine;
5) töövestlusel taotleja kohta lisateabe saamiseks. Seda tüüpi vaikus viitab peegeldavale kuulamisele. Usaldusliku suhte loomiseks vestluskaaslasega on soovitatav kasutada reflektiivse kuulamise võtteid.

Saate selgituste saamiseks pöörduda vestluskaaslase poole, kasutades selliseid fraase nagu: "Ma ei saanud sinust aru"; "Kas sa ei korda seda uuesti?"; "Mis sul mõttes on?".

Sõnumi selguse huvides on soovitatav sõnastada vestluspartneri mõtted oma sõnadega. Parafraseerimine algab tavaliselt sõnadega: "Nagu ma sinust aru saan ..."; “Teie arvates…”, “Teisisõnu, kas sa arvad…”.

Mõnikord on vaja vestluspartneri tundeid mõista ja kajastada: "Mulle tundub, et tunnete ..."; "Kas sa ei tunne end natuke..."; "Sa oled ilmselt ärritunud..."

Näidake vestluskaaslase vastu lahkust, ärge märkake suhtlemisel pisi vigu, näige sõbralik ja naeratage, viitage vestluskaaslasele sageli nimepidi, rääkige viisakalt ja viisakalt. Kasutage varjatud komplimente, nii tajutakse selliseid replikaid nagu: "Märkasite õigesti" või "Sa ütlesid õigesti", "Aga ma ei teadnud".

Kuid ükskõik milliseid meetodeid kõneleja ka ei kasutaks, peab tema kõne olema veenev, tema hinnangud ja seisukohad veenvad.

Sõnumi maht

Kõne peaks olema lühike ja lühike. Kuid kõne lühidus ei seisne selle hääldamise aja lühiduses, vaid kõige üleliigse puudumises.

Lisaks nõuab iga konkreetne kõne mõjutamise akt väga spetsiifilisi väljendusvahendeid. Kõnelejad peavad jälgima, et kasutatavad sõnad oleksid oma stiiliomadustelt homogeensed, et ei tekiks stiililisi lahknevusi ning stiililiselt värviliste sõnade kasutamine oleks väite eesmärgiga põhjendatud.

Raamatulikud, kõnekeelsed, kõnekeelsed sõnad, mis on õigesti sisestatud avalduse kangasse, annavad kõnele erilise maitse, suurendavad selle väljendusrikkust, väljendusrikkust.

Suhtlemisstiil

Nagu teate, on igal inimesel oma suhtlusstiil, mis on ka kõne mõju oluliseks teguriks.

Inimese kõne ja kõnevälise käitumise individuaalsete tunnuste kogumit, mis mõjutavad suhtlusvoo originaalsust, nimetatakse suhtlusstiiliks. See sõltub inimese temperamendist, tema iseloomust, maailmavaatest.

Suhtlemise valdav motiiv (suhtlus, enesejaatus, vestluskaaslase emotsionaalne toetus);
suhtumine endasse (nartsissism, oma puuduste tunnistamine, oma arvamuse pealesurumine);
suhtumine teistesse inimestesse (leebus, heatahtlikkus, sallivus või julmus, ratsionalism, enesekesksus, eelarvamused);
inimestele avaldatava mõju olemus (surve, sundimine, manipuleerimine, koostöö, isiklik eeskuju, mittesekkumine).

Vastavalt teise inimese tegevustesse ja käitumisse sekkumise astmele ja iseloomule võib eristada järgmisi suhtlusstiile:

Altruistlik - inimene püüab inimestele meeldida, aitab neil eesmärke saavutada;
manipuleeriv - suhtlemisel kasutatakse partneri manipuleerimise, survestamise ja sundimise vahendeid oma eesmärkidel;
misjonär - vestluskaaslane püüab säilitada suhtluses distantsi, jälgib mittesekkumist vestluspartneri asjadesse ja otsustesse, mõjutamist isikliku eeskujuga.

On mitmeid tüüpilisi suhtlusstiile:

Suhtlemine-hirmutamine (ühe vestluspartneri autoriteet põhineb hirmul, mida ta oma partnerites inspireerib);
suhtlemine-flirt (vestleja püüab meeldida, eemaldades vajaliku distantsi enda ja suhtluses osalejate vahel);
suhtlemine selgelt määratletud distantsiga (vestluskaaslased eemalduvad üksteisest, ei paljasta ennast, mis mõjutab nende suhteid negatiivselt);
suhtlemine – ühine entusiasm kognitiivse tegevuse vastu.

Asukohateave

Kõneleja ei pea mitte ainult vestluspartnerit milleski veenma, vaid ka teda vastavalt mõjutama, tekitama vastukaja, soovi teatud suunas tegutseda. Seetõttu peaksite kompositsiooni kallal töötades arvestama loogilise ja süsteemiga psühholoogilised argumendid kasutatakse esitatud sätete kinnitamiseks ja vestluspartneri mõjutamiseks.

Loogilised argumendid on adresseeritud kuulajate mõistusele, psühholoogilised - tunnetele.

Oma kõnes argumente teatud viisil korraldades ei tohiks kõneleja unustada nii olulist kompositsioonipõhimõtet nagu võimenduse põhimõte.

Selle olemus seisneb selles, et argumentide olulisus, kaal, veenvus järk-järgult suureneb, argumendi lõpus kasutatakse tugevaimaid argumente.

Kõne vastuvõtja

Kõne edukus sõltub suuresti sellest, kas on võimalik vestluspartnerile kohe läheneda, temaga kontakti luua. Väga oluline on läbi mõelda oma kuvand, välimus, käitumine, intonatsioon.

Kommunikatiivse edu aluseks on järgmised kõnesubjektide eetilised hoiakud:

Hea tahe vestluskaaslaste vastu, oskus arutleda nii, et vestluskaaslast mitte alandada;
- ettevaatlikkus - suutma ette näha kõnekäitumise tagajärgi antud olukorras, suutlikkus püstitada probleeme, mida kuulajad on võimelised mõistma, ja sõnastuses, mis aitab kaasa kõne mõjule;
- viisakus - kui oskus säilitada oma väärikus ja rõhutada vestluskaaslase väärikust.

Arvestada tuleks ka selliste kuulaja omadustega nagu vanus, sugu, rahvus, sotsiaalne staatus, haridustase, erialased huvid, meeleolu jne.

Osaval ja peenel kõnelejal peaks olema ettekujutus soolistest erinevustest, mis mõjutavad inimeste käitumist (sugu – seotud kas meeste või naiste probleemidega). Meestel ja naistel erinev iseloom küsimused; meestel on rohkem jämedaid sõnu, ebajärjekindlaid, kuid teravaid konstruktsioone; naiste küsimused võivad olla maiselt naiivsed ja naised on väga tundlikud vastuse vormi, intonatsiooni suhtes, milles see esitatakse; naised on emotsionaalsemad ja siiramad; mehele räägitakse faktidest üldistatud versioonis, naistele - sündmusterohkes; eri soo esindajad väljendavad end erinevalt konfliktsituatsioonid, nad vaidlevad erinevalt, ei nõustu millegagi erineva kategoorilisusega; naiste jaoks on oluline taktika, meeste jaoks on oluline strateegia; naised tunnistavad meestest tõenäolisemalt oma valearvestusi, vigu, neil on sündmuste tõlgendamisel erinev aktsentide paigutus (sündmuste suurejooneline tõlgendus, meestel - eraldatud-üldistamine) ja palju muud.

Löögi efektiivsus suureneb ka kõneleja ja kuulaja kokkulangevuse (teatud homogeensusega) korral. Näiteks tudengipublikule suunatud loole narkosõltuvuse ohtudest on parem kutsuda endine samaealine narkomaan kui politseinik või arst, kelle usalduse tase sõnumi vastu jääb madalamaks.

Selleks, et vestluskaaslane räägitust aru saaks, on vaja temaga isiklik kontakt luua. Mõistmine, heatahtlikkus, tähelepanu, viisakus tekitavad reeglina vastastikuseid tundeid.

Oluline on ka kognitiivne kontakt, mille puhul on võimalik vaid intellektuaalne interaktsioon.

Teadmine, et igal inimesel on teatud prioriteetne tajukanal, muudab meid tolerantsemaks ning oskus seda määrata võimaldab leida konkreetse vestluskaaslasega adekvaatse suhtluskeele, luua kontakti mitte ainult konfliktivabalt, vaid ka efektiivselt. Seetõttu on väga oluline arvestada vestluspartneri temperamendiga.

Mobiilne vestluskaaslane (sangviinist ekstravert) mõtleb kiiresti, räägib kiiresti, hüppab ühelt teemalt teisele, sest talle tundub kõik selge. Soovitatav on lasta sellisel vestluskaaslasel lõpuni rääkida ja alles siis midagi täpsustada või naasta vestluse algusesse.

Jäigale vestluskaaslasele (ekstravert-koleerik) meeldib vestlust juhtida.

Passiivne vestluskaaslane (introvert-melanhoolik) ei näita oma reaktsiooni välja. Temaga vesteldes tuleks kasutada aktiivse kuulamise tehnikat: esitada küsimusi, ümber sõnastada jne.

Verbaalne suhtlusprotsess

Kommunikatsioon - "teabe edastamine inimeselt inimesele", keeruline mitmetahuline protsess kontaktide loomiseks ja arendamiseks inimeste vahel (isikutevaheline suhtlus) ja rühmade vahel (rühmadevaheline suhtlus), mis tuleneb ühistegevuse vajadustest ja hõlmab vähemalt kolme erinevat protsessi: suhtlemine (infovahetus) , interaktsioon (tegevuste vahetamine) ja sotsiaalne taju (partneri tajumine ja mõistmine) Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. Eristada verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

Verbaalne suhtlemine on suhtlemine sõnadega, kõnega, teabevahetuse protsess ja emotsionaalne suhtlus inimeste või rühmade vahel kõnevahendeid kasutades. Verbaalset suhtlust eristatakse mitteverbaalsest suhtlusest, kus peamist ei edastata mitte kõne, vaid intonatsioonide, pilgu, miimika ja muude suhete ja emotsioonide väljendamise vahenditega.

Verbaalne suhtlus on osapoolte verbaalne suhtlus ja see toimub märgisüsteemide abil, millest peamine on keel. Keel kui märgisüsteem on optimaalne vahend inimese mõtlemise väljendamiseks ja suhtlusvahend. Keelesüsteem leiab oma teostuse kõnes, s.o. keel on meis pidevalt olemas võimaluse olekus. Verbaalne suhtlus kasutab inimkõnet märgisüsteemina, loomulikku helikeelt, see tähendab foneetiliste märkide süsteemi, mis sisaldab kahte põhimõtet: leksikaalset ja süntaktilist. Kõne on kõige universaalsem suhtlusvahend, kuna kõne kaudu teabe edastamisel kaob sõnumi tähendus kõige vähem. Tõsi, sellega peaks kaasnema kõrge aste kõigi suhtlusprotsessis osalejate ühine arusaam olukorrast.

Mitteverbaalne suhtlus on suhtluse külg, mis seisneb inimestevahelises teabevahetuses ilma kõne- ja keelevahendite abita, esitatuna mis tahes märgi kujul. Sellised mitteverbaalse suhtluse vahendid nagu: näoilmed, žestid, kehahoiak, intonatsioon jne täidavad kõne täiendamise ja asendamise, suhtluspartnerite emotsionaalsete seisundite edasiandmise funktsioone. Sellise "suhtlemise" vahendiks on inimkeha, millel on lai valik teabe edastamise või vahetamise vahendeid ja meetodeid, mis hõlmavad kõiki inimese eneseväljenduse vorme. Levinud inimeste seas kasutatav töönimi on mitteverbaalne ehk "kehakeel". Psühholoogid usuvad, et mitteverbaalsete signaalide õige tõlgendamine on tõhusa suhtluse kõige olulisem tingimus. Žestide ja kehaliigutuste keele tundmine võimaldab mitte ainult vestluskaaslast paremini mõista, vaid ka (mis veelgi olulisem) aimata, millist mõju kuuldu talle avaldab juba enne, kui ta sel teemal sõna võtab. Teisisõnu, selline sõnatu keelekasutus võib anda märku, kas peate soovitud tulemuse saavutamiseks oma käitumist muutma või midagi muud tegema.

Kõne on alati konkreetne protsess, kuidas informand kasutab keelelisi märke. Aga kuna see protsess on alati kahepoolne, kaasates teist suhtluspartnerit, siis selguvad suhtlusprotsessis erinevad rollid – passiivne või aktiivne, erinevad sensoorsed mehhanismid ja erinev paralingvistiliste vahendite osalus nagu kõnekiirus, käekirja tunnused, hääldusomadused, kõnemehhanismid. olla mitmekesine ja hierarhiliselt allutatud. Kõigepealt on vaja välja tuua kesksed juhtimisosakonnad, mis on koondunud aju vasakusse poolkera, mida mõnikord nimetatakse kõneks. Vasaku ajupoolkera mitmesuguste vigastustega, näiteks insultide, kirurgiliste sekkumiste, vigastustega, kaotab inimene võime rääkida, lugeda, kirjutada ja mõista talle adresseeritud kõnet. Ilma asjakohase meditsiinilise sekkumiseta võib see kahju olla pöördumatu ja muutuda tõeliseks sotsiaalseks tragöödiaks, kuna ohver kaotab peamise suhtlusvahendi. Aju vasakus poolkeras on spetsiaalsed tsoonid, mis vastutavad kõne motoorsete funktsioonide eest (Brocki motoorne kõnekeskus, mis sai selle avastanud prantsuse kirurgi järgi) ja sensoorsed funktsioonid (Wernicke sensoorne kõnekeskus, mis sai nime avastanud Saksa neurokirurgi Wernicke järgi). see).

Kõnemehhanismi täitevosakonnad hõlmavad eelkõige artikulatsiooniosakonda, mis annab inimesele võimaluse artikuleerida (hääldada) mitmesuguseid kõnehelisid. Artikulatsiooniosakond omakorda koosneb kõrist, neelu kõriosast, suu- ja ninaõõnedest, häälepaeltest, mis tekitavad heli kopsudest tuleva õhuvoolu abil. Mida mitmekesisemaid kõnehelisid suudab inimese artikulatsioonisüsteem luua, seda rohkem on tal võimalusi reaalsuse erinevate objektide ja nähtuste tähistamiseks foneetilisi vahendeid kasutades (kreeka keelest telefon - heli). Vene keeles on üsna rikas foneetiliste vahendite süsteem - 41 sõltumatut helitüüpi pehmete ja kõvade kaashäälikute, sonorantide jaotusega, hääldatakse hääle (M, N, L) osalusel, susisemine. Vene häälikute hääldamisel ei ole praktiliselt kaasatud kõri ja neelu sooleosa (vrd kaukaasia keelte eripära) ning päevale omaseid hamba-labiaalseid kombinatsioone. inglise keelest, samuti diftongihelid, topeltvokaalid, A ja E keskosa (näiteks balti keeltele omane). Kui aga võtta arvesse, et on keeli, millel on väga lakooniline kõnehelide süsteem (näiteks mõne Aafrika rahvaste keeles 15 häält), siis võib vene foneetikasüsteemi pidada üsna rikkaks.

Tuleb märkida, et artikulatsiooniliigutuste oskuste omandamine moodustab üsna suure osa kõne üldisest arengust. Mõnikord, eriti kaasasündinud füüsiliste kõrvalekalletega nagu huulelõhe või lühikesed valjad keel, on vaja arstiabi, mõnikord piisab korrektsiooni läbiviimisest defektoloogide, logopeedide abiga. Mõned hääldusoskuse tunnused jäävad kogu eluks aktsendi kujul, mille järgi on nii lihtne määrata domineeriv keel, nn emakeel - emakeel.

Inimkõne tekkis ja arenes kuulmissüsteemi alusel. Kõne jaoks on kuulmine nii oluline, et selle puudumisel, näiteks kurtuse või kuulmislanguse korral, muutub inimene tummaks. Kurtus põhjustab vaimset alaarengut, erinevaid suhtlemisraskusi ja isiksuse muutusi. Isegi Vana-Kreekas oli kurtidel ja vaegkuuljatel juhtivatel kohtadel keelatud olla. On üsna palju üld- ja kõneaudiomeetria meetodeid, mis võimaldavad kõne kuulmisfunktsiooni varakult psühhodiagnostikat, mis aitab keelt omandada kompenseerivate meetodite abil, näiteks viipekeelte (viipekeele) abil. Eeldatakse, et viipekeel sisaldab palju rahvusüleseid jooni, mis tagab selle kasutamise suhtelise universaalsuse. Viipekeelt kasutav Aafrikast pärit kurttumm saab Venemaalt pärit kurttummast kiiremini aru kui tavaline tavalise kõnekeele rääkija.

Visuaalne süsteem võtab lapse kõnefunktsioonide arengust väga vähe osa. Pimedaid lapsi ja pimedaid täiskasvanuid juhivad kõneteabe akustilised kanalid, mõnikord ka taktiilsed kanalid (Pimedate punktkiri). Raskused tekivad üleminekul kõnetüüpidele, mis on keskendunud visuaalse analüsaatori aktiivsele tööle, mis on seotud grafeemide (tähtede) väikeste eristatavate detailide valimise või nende detailide kordamise oskuste omandamisega. enda tegevust(kirjakeel). Üldiselt on kõneprotsesside visuaalne modaalsus suures osas valikuline, teadlikum ja hõlmab kohustuslikku õppimisetappi eriklassides, näiteks koolis kalligraafia- ja lugemistundides. Kõneprotsesside akustiline modaalsus on spontaansem, elulisem ja meelevaldsem. Igas inimkoosluses ennekõike akustilise kõnekommunikatsiooni süsteem, mis tagab kiire teabevahetuse, näiteks üldise kirjaoskamatuse korral või konkreetsetes elutingimustes - halva valgustuse, silmside raskuste jms korral.

Verbaalse suhtluse tüübid

Eristada välis- ja sisekõnet. Väliskõne jaguneb suuliseks ja kirjalikuks. Suuline kõne jaguneb omakorda dialoogiliseks ja monoloogiks. Valmistudes suuliseks kõneks ja eriti kirjutamiseks, "hääldab" inimene kõne endale. See on sisekõne. Kirjalikus kõnes vahendab suhtlustingimusi tekst. Kirjalik kõne võib olla otsene (näiteks märkmete vahetamine koosolekul, loengus) või hilinenud (kirjade vahetus).

Daktüülkõne on verbaalse suhtluse omapärane vorm. See on käsitsi kirjutatud tähestik, mis asendab suulist kõnet, kui kurdid ja pimedad suhtlevad omavahel ja sõrmejälgede võtmist tundvate inimestega. Daktüülmärgid asendavad tähti (sarnaselt plokktüübi tähtedega).

Tagasisidest sõltub kuulaja arusaamise täpsus kõneleja väite tähendusest. Selline tagasiside tekib siis, kui suhtleja ja saaja vaheldumisi kohta vahetavad. Vastuvõtja teeb oma avaldusega selgeks, kuidas ta sai saadud teabe tähendusest aru. Seega on dialoogikõne omamoodi järjestikune muutus suhtlejate kommunikatiivsetes rollides, mille käigus ilmneb kõnesõnumi tähendus. Monoloogkõne jätkub pikaks ajaks, seda ei katkesta teiste märkused. See nõuab eelnevat ettevalmistust. Tavaliselt on see üksikasjalik ettevalmistav kõne (näiteks ettekanne, loeng vms).

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite jälgimise kaudu õnnestub meil partneri kohta koguda tohutul hulgal teavet. Kuid saadud teave ei pruugi olla täiesti usaldusväärne, kuna esiteks on võimalus, et me ei suutnud saadud signaale päris õigesti tõlgendada, ja teiseks võib meie vestluskaaslane püüda tõde varjata, kasutades teadlikult oma mitteverbaalseid teadmisi. signaale. Seetõttu on teabe täielikkuse huvides vaja analüüsida nii mitteverbaalseid kui ka verbaalseid suhtlusvahendeid. Verbaalne (või verbaalne) suhtlus on "keelt kasutavate inimeste vahelise eesmärgipärase, otsese või kaudse kontakti loomise ja hoidmise protsess".

Vanematega konflikti korral on parem järgida ametlikku suhtlusviisi. Ülalmainitud monograafia autorid annavad kõnekommunikatsiooni konstrueerimiseks järgmised põhimõtted.

Koostööpõhimõte (“vestluspartnerite nõue tegutseda viisil, mis oleks kooskõlas vestluse aktsepteeritud eesmärgi ja suunaga”) viitab sellele, et verbaalne suhtlus peaks:

Viisakuse põhimõte, mis eeldab väljendust kõnes:

taktitunne;
suuremeelsus;
kooskõlastused;
tagasihoidlikkus;
nõusolek;
heatahtlikkus.

Pedagoogiline praktika näitab, et valesti üles ehitatud verbaalne sõnum võib viia nii partnerite arusaamatusteni kui ka avatud konfliktini. Seetõttu on konfliktis konstruktiivse käitumise probleemidele pühendatud kirjandus põhimõtteliselt suunatud verbaalse suhtluse optimeerimisele. Verbaalne suhtlus võib olla häiriv ja on suhete leidmise kanal.

Verbaalse suhtluse arendamine

Inimene on ainus olend Maal, kes kasutab oma kõnes verbaalset suhtlust ehk võtab sõnade abil ühendust teiste enda esindajatega. On eeldusi arvata, et see omadus areneb ka loomadel, kuid kui see nii on, siis on tase väga madal. Esimesed planeedil elanud inimesed suhtlesid mitteverbaalselt ehk žestidega. Siis aga ilmusid esimesed helid, mis tähistasid seda või teist tegevust. Rangelt võttes areneb tänapäeval inimkond kiiresti, sest kasutab kõnekeeles peamiselt sõnu. Kuigi mõned inimesed edastavad oma ideid mitteverbaalselt. Kui olete selliseid kohanud, siis tea, et see pole nii halb harjumus, see on lihtsalt see, et teie vestluskaaslane üritab oma mõtteid paremini kättesaadavamalt väljendada.

Nagu muistsed inimesed ütlesid, annab tunnistust inimese mõistuse tasemest tema kõne selgus. Küllap on see tõsi, sest ka tänapäeval on ühiskonnas kõrgelt hinnatud inimesed, kes suudavad oma ideid probleemideta välja öelda. See viitab sellele, et nende verbaalne suhtlus on väga hästi arenenud. Enamik neist planeedi Maa elanikest töötab meedias. Nad ju suhtlevad intelligentsete inimestega, seetõttu peavad nad käituma asjakohaselt.

Inimese tulekuga Sinisele Planeedile oli kõne otsekohene, hääl kare. Mitme tuhande aasta jooksul on inimeste sidemed muutunud elastsemaks. Seetõttu on meil täna võimalus parodeerida, muuta kõnetempot ja teha palju muid protseduure. Uuringud näitavad, et kõige meeldivam on suhelda inimesega, kellel on rahulik ja sujuv infoesitusviis.