Head kombed rääkimisel. Kutse, pakkumise, päringu, nõusoleku ja keeldumise reeglid

Et alati tipus olla ja nägu mitte kaotada, tasub kõneetiketi põhireegleid “täiuslikult” tunda. Vene keeles, nagu igas teises maailma kultuuris, on kõneetiketi teatud nüansid ja tunnused. Jah, neid polegi nii vähe. Erinevates kõneolukordades käitumisreeglite tundmine aitab teil aga suurepäraselt kõnesid pidada, läbi rääkida ja isiklikke vestlusi pidada. Õpid läbirääkimisi pidama ja vältima erinevaid juhuslikke olukordi, mis võivad teie maines kahtluse alla seada.

Mis on kõneetikett?

Alustada tasub sellest, mida tähendab termin “kõneetikett”. Kas ma pean enda jaoks koostama kõneetiketi reeglid või on mingi konkreetne kirjalik normide kogum?

Lühidalt öeldes viitab kõneetikett oskusele viisakalt ja taktitundeliselt suhelda.

Kui sisse Igapäevane elu Kui kasutate neid reegleid pidevalt, saate hõlpsasti luua häid suhteid kolleegide, naabrite, sugulaste, partnerite, sõpradega jne.

Lühidalt öeldes ei ole käitumise kõnekultuur ainult teatud normide kogum. See on ka igapäevane suhtlus. Mõnes mõttes on see ka lakmuspaber, mis võimaldab juba esimesel suhtlusel kindlaks teha, kui kirjaoskaja on, kui viisakas, taktitundeline. Kõneetiketi tase aitab hinnata inimese sotsiaalset staatust ja arengutaset.

Hoolimata asjaolust, et igal riigil, igas kultuuris on oma reeglid, mis aitavad meil mõista, millise inimesega on tegemist, on kõiki kõneetiketi reegleid väga raske kindlaks teha – neid on nii palju.

Kõneetiketi põhireeglid

Vene keele kõneetiketi peamised põhireeglid on mitmekesised. Kuid teil pole raske neist aru saada, kui olete sellel maal üles kasvanud ja põhikoostised ehk “algusvalemid” on teile lapsepõlvest peale sisendatud. Mis see on? Tegelikult pole kõik nii keeruline.

Lähtevalemite all peavad keeleteadlased ja psühholoogid tavaliselt silmas harjumust:

• tervita vestluspartnerit õigesti ja vastavalt olukorrale;

• jätke kindlasti hüvasti;

• tänada pakutud abi eest;

• vabandage.

Sellised normid on omaks võtnud paljud varajane iga. Kuid aastate jooksul kujunevad inimesel välja oma kõneetiketi reeglid, mida ta püüab rangelt järgida. Milles see väljendub? Asi pole sugugi selles, et täiskasvanud võivad olla vestluskaaslase suhtes ebaviisakad või öelda halva sõna. Üldse mitte! Kogemustega õpib inimene viisakalt vestlust pidama, isegi kui ta pole teemaga kursis.

Siin on oluline vestlust järsult mitte katkestada ja sellest mitte keelduda. See on tsiviliseerimata! Samuti õpime aastatega õigesti ja õigesti väljendama oma seisukohta. Isegi kui see ei vasta üldtunnustatud standarditele, on oluline seda viisakalt edastada.

Iga kõnesituatsiooni põhietapid

Kõneetiketi põhireegleid järgides peab iga inimene mõistma, et iga vestlus jaguneb kolmeks etapiks:

1. Sissejuhatus (või tervitus).
2. Põhiosa.
3. Järeldus.

Igal etapil on teatud omadused. Näib, et kõik teavad, millised kõneetiketi reeglid vestluse esimeses osas "töötavad". Siiski ei teeks paha neid korrata. Tervitusteks on väga oluline valida õiged fraasid. Need sõltuvad teie vestluskaaslasest. Arvesse tuleks võtta tema vanust, sotsiaalset staatust, sugu. Kuid siin pole selgeid piire ja piiranguid. See tähendab, et võite öelda "Tere hommikust!", "Tere!", "Tere!". Esimene ja viimane valik on universaalsed. Need kehtivad igas olukorras. Nende tähendus viitab ju viisakale suhtumisele. "Tere!" ja sarnased fraasid on lubatud ainult dialoogis sõprade ja mõne sugulasega.

Samuti puuduvad vestluse põhiosas ühtsed suhtlusvalemid. Palju oleneb olukorrast, vestluse eesmärkidest ja paljudest muudest teguritest. Käitumisjoone ja kõneetiketi reeglite kindlaksmääramiseks peate teadma fakte, see tähendab vestluspartnerit ennast ja vestluse olemust.

Teine oluline aspekt- Hästi vormistatud järeldus. Ka siin on teatud nüansse. Üldiste normide kohaselt on tavaks öelda hüvastijätusõnad ja arutada järgmise kohtumise võimalust. Siin on ka üldsõnalisi väljendeid. Kui te ei tea, kuidas antud olukorras vestlust lõpetada, kasutage üldtunnustatud sõnastust. Need võivad olla "Kõik parimat!" või "Hüvasti!".

Kõneetiketi põhimõtted

Kõneetikett põhineb teatud põhimõtetel. Nende mõistmises pole midagi rasket, kuna need kõik on üldtunnustatud moraalipõhimõtted ja väärtused.

Seetõttu peaksite mis tahes vestluse läbiviimisel tuginema lugupidavale suhtumisele vestluspartneri suhtes, ärge katkestage teda, ärge tõstke häält, ärge karjuge, ärge solvake, ärge rääkige paralleelselt.

Näib, et kõik on elementaarselt lihtne. Kuid siiski tasub esile tõsta vene keele kõnekäitumise reeglite põhiprintsiipe:

• lühidus;

• viisakus;

• täpsus;

• kirjaoskus;

• asjakohasust.

Siin on eduka suhtluse peamised komponendid ärikeskkonnas ja igapäevases inimestevahelises suhtluses.

Heatahtlikkus ja valmisolek omavaheliseks koostööks – need on etiketi alused. Kui järgite neid seadusi, on meeldiv suhtlus teile garanteeritud. Lisaks annab selline lähenemine võimaluse produktiivses koostöös selgelt kokku leppida.

Oluline on osata valida fraase, mis antud olukorras sobivad. Sel juhul tuleb arvesse võtta vestluspartneri sotsiaalset staatust ja vanust. Ära unusta, kui tuttav sa temaga oled.

Samuti peaks teie kõne alati olema tähendusega. Tühjad fraasid, mille taga pole midagi, on vestluspartneri lugupidamatuse selge ilming. Püüdke vältida nende kasutamist. Olgu teie kõne informatiivne.

Kirjaoskuse osas on see tingimus üks olulisemaid. Kultuurilise inimese jaoks tasub sõnu õigesti kasutada sõltuvalt nende tähendusest ja vestluse kontekstist. Ärge unustage aktsente. Kahjuks patustavad paljud inimesed sellega, et isegi kõige lihtsad sõnad nihutada rõhku valedele täishäälikutele.

Lühikesed, kuid olulised kõneetiketi nõuded

Kui otsustate kõneetiketi reegleid rangelt järgida, peaksite kaaluma mitmeid olulisi nõudeid:

Need on vaid kõige olulisemad, põhilised kõneetiketi reeglid. Kasutage neid oma igapäevaelus ja see muutub meeldivamaks ja lihtsamaks!

Kaasaegse inimese jaoks on oluline omada teatud kultuuri ja käituda teistega õigesti, sõltumata sotsiaalsest staatusest. Selleks peab tema kõne olema korrektne ja viisakas, järgima kõneetiketi reegleid.

Hea vestluskaaslane on see, kes oskab segamatult tähelepanelikult kuulata ja kuulab lugupidavalt, tunneb siiralt kaasa ja tunneb loo vastu huvi.

Mida tähendab suutmine veenda äripartnerit oma vaatenurgale ja mõjutada teda nii, et ta teeks seda, mis on vajalik sinu huvides, austades samal ajal enda huve, st see on oskus leida vastastikune keel oma partneriga.

Kõneetiketi eripära on see, et see iseloomustab nii igapäevast keelepraktikat kui ka keelenormi. Tõepoolest, kõik emakeelena kõnelejad (ka need, kes valdavad normi halvasti) kasutavad igapäevaelus kõneetiketi reegleid, tundes need valemid kõnevoolus kergesti ära ja eeldades, et vestluskaaslane neid teatud olukordades kasutab. Kõneetiketi elemendid omastatakse nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja regulaarse käitumise osana. Kõneetiketi reeglite ja nõuete mitteteadmine ning nende täitmata jätmine (näiteks täiskasvanud võõra inimese poole pöördumine) võivad teised tajuda, kuidas nad tahavad solvata, kui halbu kombeid.

Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, tegelase näide, mis sõltub olukorrast ja suhtlusomadustest. Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Sellega seoses võib kõneetiketi valemid jagada kolme põhirühma:

1. Kõnevalemid suhtlemise alustamiseks;

2. Suhtlemisprotsessis kasutatavad kõnevormelid;

3. Kõnevalemid suhtluse lõpetamiseks.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtlemise alguses: pöördumine, tervitamine.

Apellatsioon on kõneetiketi üks olulisemaid ja vajalikumaid komponente. Lõppude lõpuks on pöördumine suhtluse lahutamatu osa, seda kasutatakse kogu suhtluses.

Iidsetest aegadest on pöördumine täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. See on vokatiivne funktsioon.

Kuna aadressidena kasutatakse nii pärisnimesid kui ka inimeste nimesid vastavalt sugulusastmele (isa, onu, vanaisa), ühiskonnas positsiooni, elukutse, ametikoha, vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk ), viitab üleskutse lisaks vokatiivfunktsioonile vastavat tunnust.

Seega võivad üleskutsed olla väljendusrikkad ja emotsionaalselt värvitud, sisaldada hinnangut: Irochka, Irka, segaja, hästi tehtud, hästi tehtud. Selliste pöördumiste eripära seisneb selles, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema kasvatuse taset, suhtumist vestluspartnerisse, emotsionaalne seisund. Antud aadresssõnu kasutatakse mitteformaalses suhtluses; ainult mõned neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes üleskutseks.

Tervitamine: kui vestluskaaslased pole üksteisega tuttavad, alustavad nad suhtlust tuttavaga. See võib juhtuda nii otseselt kui ka kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Küll aga tuleb ette olukordi, kus on siiski vaja end tutvustada. Etikett soovitab mõningaid valemeid:

Las ma saan sind (sinu) tundma õppida.

Tahaksin sinuga (sinuga) kohtuda.

Las ma (need) õpin sind tundma.

Mul oleks hea meel teiega (teiega) kohtuda.

Saame tuttavaks.

Saame tuttavaks.

Mis tahes asutust, kontorit külastades, ametnikuga vesteldes, peate end tutvustama, kasutades ühte järgmistest valemitest:

Lubage (lubake) mul ennast tutvustada.

Minu nimi on Aleksander Gennadievitš.

Mihhail Sidorov.

Jekaterina Ivanova.

Kui külastaja enda nime ei nimeta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:

Mis on teie (teie) perekonnanimi?

Mis on teie (teie) nimi, isanimi?

Mis su (teie) nimi on?

Mis su (teie) nimi on?

Tuttavate ametlikud ja mitteametlikud kohtumised ning mõnikord võõrad alusta terega.

Vene keeles on peamine tervitus tere. See tuleb meile vanakirikust slaavi verbist "tere", mis tähendab "terve olema", s.o. terve. Lisaks sellele tervitusvormile on levinud ka tervitus, mis näitab kohtumise aega: tere hommikust, tere pärastlõunast, tere õhtust.

Tervituste kõneetikett näeb ette ka käitumise olemuse ehk tervituste järjestuse. Tere tulemast kõigepealt:

Mees on naine;

Noorim (noorim) vanuses - vanim (vanim);

Noorim naine on mees, kes on oluliselt

temast vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Delegatsiooni liige - selle juht (olenemata sellest, kas delegatsiooni või välisriigi ebaõnnestumine).

Suhtlemise esialgsetele valemitele vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavad valemid. Need on lahkumineku, suhtlemise lõpetamise valemid. Nad soovivad:

Kõike head (head) teile!

Hüvasti;

Loodan uut kohtumist: Õhtuni (homme, reede). Loodan, et oleme mõnda aega lahus. Ma loodan sind peagi näha.

Kõneetikett on ühel või teisel viisil seotud kõnesuhtluse olukorra ja selle parameetritega: vestluspartnerite isiksused, teema, koht, aeg, motiiv ja suhtluseesmärgid. Esiteks on tegemist keelenähtuste kompleksiga, mis on suunatud adressaadile, kuigi arvestatakse ka kõneleja (või kirjutaja) isikupära. See on võimalik parim viis demonstreerida teie - ja teie - vormide kasutamist suhtluses. Üldine põhimõte on see, et sa oled vorm, mida kasutatakse austuse ja suhtluse suurema formaalsuse märgina; Sina - vastupidi, seda vormi kasutatakse mitteametlikus suhtluses võrdse vanuse ja positsiooni vahel. Selle põhimõtte rakendamine võib aga olla erinevaid valikuid sõltuvalt sellest, kuidas verbaalses suhtluses osalejad korreleeruvad vastavalt vanusele ja/või teenistushierarhiale, olgu nad siis perekondlikes või sõbralikes suhetes; igaühe vanusest ja sotsiaalsest staatusest jne.

Kõneetiketti leitakse erineval viisil. See sõltub suhtluse teemast, kohast, ajast, motiivist ja eesmärgist. Nii võivad näiteks verbaalse suhtluse reeglid erineda olenevalt sellest, kas suhtlusteema on suhtluses osalejate jaoks kurb või rõõmustav sündmus; suhtlemiskohaga on seotud kindlad etiketireeglid.

Kõneetikett näeb ette mitu algust, mille määrab olukord. Kõige levinumad on 3 olukorda: pidulik, töine, lein. Pidulikud on riigipühad, ettevõtte ja töötajate juubelid, autasude vastuvõtmine, sünnipäevad, nimepäevad ja perekonna või selle liikmete tähtpäevad, esitlus, lepingu sõlmimine, looming. uus organisatsioon jne. Igale pidulikule sündmusele järgneb märkimisväärne kuupäev, kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutse- ja õnnitlusklišeed.

Kutse:

Luba (luba), ma kutsun sind .;

Tulge puhkusele (aastapäev, kohtumine ..).

Õnnitlused:

Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, siirad) õnnitlused ..;

Õnnitleme (nimelt) õnnitlusi;

Siiralt (soojalt) õnnitlused.

Nagu paljudes teistes inimestevahelise suhtluse olukordades, peaksid õnnitlused olema äärmiselt korrektsed, asjakohased ja siirad. Õnnitlemine on ühiskonnas aktsepteeritud rituaal armastatud inimese austamiseks ja rõõmuks, põline inimene, kuid see ei ole mingil juhul vestluse või kirjavahetuse pidamise viis, õnnitlused ei tohiks sisaldada puhtalt isiklikke teemasid ja õnnitluse adressaadi küsimusi.

Kurb olukord on seotud surma, surma, mõrva ja muude sündmustega, mis toovad ebaõnne, leina. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, riigi oma.

Kaastundevalemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud, emotsionaalselt värvilised:

Tahan avaldada (teile) siirast kaastunnet.

Avaldan teile sügavat kaastunnet.

Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).

Loetletud põhjused (kutse, õnnitlused, kaastunne, kaastundeavaldused) ei muutu alati äriline vestlus mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevases ärikeskkonnas (äri, töösituatsioon) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügitulemuste kindlakstegemisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi teha märkus. Igal töökohal, igas organisatsioonis võib kellelgi olla vaja kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata, keelduda.

Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.

Tänulikkus:

Las ma tänan teid;

Firma (juhtkond, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…

Lisaks ametlikele tänusõnadele on ka tavalised, mitteametlikud tänusõnad. See on tavaline "aitäh", "aitäh", "olete väga lahke", "ei aitäh" jne.

Viisakus ja mõistmine.

Mõelge selliste nähtuste seosele nagu etikett ja viisakus. Kuna viisakus on üks moraali mõistetest, pöördugem eetikasõnaraamatu poole, mis defineerib viisakust järgmiselt: "... moraalne omadus, mis iseloomustab inimest, kelle jaoks on inimese austamine muutunud igapäevaseks käitumisnormiks ja harjumuspäraseks. viis teistega suhelda." Seega on viisakus austuse märk. Viisakus on nii valmisolek osutada teenust kellelegi, kes seda vajab, kui ka delikaatsus ja taktitunne. Ja loomulikult on viisakuse lahutamatuks osaks õigeaegne ja asjakohane kõne ilming – kõneetikett.

Kui viisakus on teise vastu austamise vorm, siis austus iseenesest eeldab nii inimese väärikuse tunnustamist kui ka tundlikku ja delikaatset suhtumist teise suhtes.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtluse lõpus: hüvastijätt, kokkuvõte ja komplimendid.

Suhtlemise lõpp: Vestluse lõpus kasutavad vestluskaaslased lahkumineku, suhtluse lõpetamise valemeid. Nad soovivad:

Kõike paremat sulle!;

Hüvasti!;

Lootus uuele kohtumisele (õhtuni (homme, pühapäev);

Loodan lühikest pausi. Ma loodan sind peagi näha.

Lisaks tavapärastele hüvastijätuvormidele on olemas juba ammu väljakujunenud komplimendi rituaal. Taktiliselt ja õigeaegne kompliment tõstab adressaadi tuju, kujundab vestluspartnerisse positiivse suhtumise.

Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahkuminekul. Kompliment on alati tore. Ohtlik on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liialt entusiastlik kompliment. Kompliment viitab välimusele, räägib adressaadi headest professionaalsetest võimetest, tema kõrgest moraalist, annab üldiselt positiivse hinnangu:

Sa näed hea välja (tähelepanuväärne).

Sa oled (nii, väga) võluv (sõbralik, ilus, praktiline).

Oled hea (suurepärane, suurepärane) spetsialist.

Teiega äri ajada (töötada, koostööd teha) on rõõm (suurepärane, hea).

Väga tore oli kohtuda!

Oled väga tore (huvitav) inimene (vestleja).

Lahkumisel ja lahkuminekul on kombe kohaselt sõnalised klišeed. Neid nimetatakse juhisteks. Need pärinevad antiikajast, mil nad olid peaaegu loitsud, näiteks "kaevutee", "pole kohevust, pole sulgi" jne. Usuti, et lahkumissõnast sõltub õnnelik tee või mõne ettevõtte edu. Nüüd on lahkumissõnad lihtsustatud: "Hüvasti", "Kõik paremat", "Hüvasti", "Ole terve".

Kõneetiketi tunnused kaugsuhtluses: suhtlus telefoni, Interneti kaudu.

Teaduse ja tehnika areng on toonud etiketti sisse uue suhtluskultuuri – telefoni kaudu suhtlemise. ON. Akishina kirjutab oma raamatus "Vene telefonivestluse kõneetikett":

"Telefonivestluse etikett nõuab lühikest ajakulu, mis on tingitud järgmistest põhjustest: ootamatult ja planeerimatult paljude tellijatega korraga rääkimise võimatus, kõne adressaadi igapäevarutiin rikutud, telefon on mõeldud kiireloomuliste probleemide lahendamiseks, telefonivestluse aeg on tasuline.

Nagu ülaltoodust näha, telefoni vestlus on suulise spontaanse dialoogi vorm, mida peetakse tehniliste vahendite abil.

Erinevalt kontaktsuulisest kõnesuhtlusest on telefonivestlus kaudne. Vestluskaaslased ei näe üksteist ja seetõttu toimub suhtlus ilma selliste oluliste mitteverbaalsete suhtlusvahenditeta nagu somatismid (žestid, kehahoiak, miimika, miimika), olukorrale toetumine, vestluspartnerite ruumilise asukoha olulisus. ja see viib verbaalse väljenduse aktiveerimiseni.

Suulise kõne etiketinõuete hulgas on olulisel kohal avalduse intonatsioon. Emakeelena kõneleja suudab täpselt määrata kogu intonatsioonivahemiku – rõhutatult viisakast tõrjuvani. Ehkki selleks, et teha kindlaks, milline intonatsioon vastab kõneetiketile ja milline läheb sellest kaugemale üldine vaade, ilma konkreetset kõnesituatsiooni arvesse võtmata ei õnnestu tõenäoliselt. Ühed ja samad erineva intonatsiooniga lausutud lausungid väljendavad erinevaid vastandusi: tähenduses, tegelikus artikulatsioonis, stiilinüanssides ja muu hulgas ka kõneleja suhtumise väljendamises kuulajasse.

See seos võib määrata, millist intonatsioonilist konstruktsiooni antud juhul kasutada ja millist mitte. Seega ei tohiks intonatsioon etiketireeglite kohaselt viidata tõrjuvale või patroneerivale suhtumisele, kavatsusele vestluspartnerit õpetada, agressiivsust ja trotsi. See kehtib eriti mitmesuguste küsitletavate avalduste kohta.

Lisaks intonatsioonile suuline kõne eristab kirjalikust paralingvistiliste märkide – žestide ja miimika – kasutamisest. Kõneetiketi seisukohalt eristatakse järgmisi paralingvistilisi märke: need ei kanna kindlat etiketikoormust; etiketireeglite järgi nõutud (vibud, käepigistused jne); millel on tungiv, solvav tähendus.

Samal ajal hõlmab žestide ja näoilmete regulatsioon mitte ainult kahte viimast märgikategooriat, vaid ka etiketiväliseid märke - kuni puhtalt informatiivsete märkideni; vrd näiteks etiketi keeld kõneainele näpuga näidata.

Lisaks kõigele sellele võivad kõneetiketi nõuded kehtida suhtluse paralingvistilisel tasandil üldiselt. Näiteks venekeelses kõneetiketis on ette nähtud hoiduda liiga elavast näoilmest ja žestidest, samuti elementaarseid füsioloogilisi reaktsioone matkivatest žestidest ja näoliigutustest.

Samal ajal on oluline, et saaksid olla samad žestid ja näoliigutused erinev tähendus erinevates keelekultuurides.

Järeldused esimese peatüki kohta

Iga emakeelena kõneleja peaks püüdma oma kõnekultuuri parandada, peate teadma ja mõistma väljendusvahendid vene keele oskust, nende kasutamise oskust, oskust kasutada vene keele stiililisi ja semantilisi rikkusi kogu selle struktuurilises mitmekesisuses. Kõneetiketi kasutamisel edastatakse sotsiaalset teavet kõneleja ja tema adressaadi kohta, selle kohta, kas nad on tuttavad või võõrad, ametlike ja ühiskondlik positsioon, isiklike suhete kohta, vestluse toimumispaiga kohta (ametlikult või mitteametlikult) jne.

Iga ühiskond on igal oma eksistentsi hetkel heterogeenne, mitmetahuline ning iga kihi ja kihi jaoks on olemas nii oma etiketivahendite komplekt kui ka neutraalsed väljendused, mis on ühised kõigile. Ja tekib teadlikkus, et kokkupuutel teistsuguse keskkonnaga tuleb valida kas stilistiliselt neutraalne või sellele keskkonnale omane suhtlusvahend.

õpilase kõneetiketi õpetaja

- Mul on kahju!

Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- mitte eriti populaarsed mõisted kaasaegne maailm. Üks peab neid liiga dekoratiivseks või vanamoodsaks, teisel on täiesti raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema igapäevaelus leidub.

Samal ajal mängib kõnesuhtluse etikett üliolulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, tema isiklikus ning tugevate pere- ja sõprussuhete loomises.

Kõneetiketi mõiste

Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada. Kõneetiketi normid väga mitmekesine, igal riigil on suhtluskultuurile omad eripärad.

• kõneetikett – reeglite süsteem

Võib tunduda kummaline, miks peate välja töötama spetsiaalsed suhtlusreeglid, millest siis kinni pidama või neid rikkuma. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele õigesti edastada, temaga kiiresti vastastikusele mõistmisele jõuda.

Meisterlikkus kõneetikett eeldab teadmisi erinevate humanitaardistsipliinide valdkonnast: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutatakse sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

Kõneetiketi valemid

Kõneetiketi põhivalemid õpitakse selgeks juba varajases eas, mil vanemad õpetavad last tere ütlema, tänama ja trikkide eest andestust paluma. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus õigesti hinnata olukorda, alustada ja pidada vestlust võõraga, õigesti väljendada oma mõtteid, eristab kõrge kultuuriga, haritud ja intelligentset inimest.

Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

• alusta vestlust (tervitus/tutvustus)
• põhiosa
• vestluse viimane osa

Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Tähtis on ka tervitamise järjekord, noorem tervitab esimesena vanemat, mees naist, noor tüdruk täiskasvanud meest, noorem vanemat. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:

AT vestluse lõpp kasutada valemeid suhtlemise lõpetamiseks, lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti kohtuda, helistame teile) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, ei mäleta tormiliselt).

Vestluse põhiosa

Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist lausutud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Harvad pole olukorrad, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

• kõneetiketi valemid - määrake väljendid

Pidulik õhkkond, tähtsa sündmuse lähenemine soovitavad kasutada kõnepööret kutse või õnnitluse vormis. Samas võib olukord olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukorrast oleneb, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutama hakatakse.

Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab kaastundeavaldusele, mis on väljendatud emotsionaalselt, mitte teenistuses ega kuivalt. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu, millega kaasnevad nõuanded.

Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete suurepärane või, vastupidi, ebaõige täitmine võib olla põhjuseks või umbusaldamiseks. Korralduste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mida tuleb küsida kolleegilt. Samuti muutub vajalikuks kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda luba täitmiseks või põhjendatud keeldumine.

Taotlus peaks olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma närtsimiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus peaks olema delikaatne. Taotluse tegemisel on soovitav vältida eitavat vormi, kasutada jaatavat. Nõu tuleb anda mittekategooriliselt; nõuannete adresseerimine motiveerib tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

Taotluse täitmiseks, teenuse osutamiseks, kasulikke nõuandeid on tavaks avaldada vestluskaaslasele tänu. Samuti on kõneetiketi oluline element kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiliselt ja õigeaegselt öeldes tõstab ta vestluskaaslase tuju, kaldub avatumale vestlusele. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse värvinguga öeldud kompliment.

Kõneetiketi olukorrad

Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

• vestluspartnerite isiksused
• koht
• aega
• motiiv

Vestluskaaslaste isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumise põhimõttel - teie ja teie poole. Esimene vorm näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, teine ​​- austust ja suurt formaalsust vestluses.

Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Jututeemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või üksikasjalikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid avalduvad vajaduses näidata üles austuse märki, avaldada vestluskaaslasele heatahtlikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.

Iga rahvuslik kõneetikett seab nende kultuuri esindajatele teatud nõuded ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumist seostatakse iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale omistati eriline tähendus ja valitses tugev usk sõna mõjusse ümbritsevale reaalsusele. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi ellu äratada.

Kuid eri rahvaste kõneetiketti iseloomustavad ka mõned ühiseid jooni, mille erinevus on ainult teostusvormides kõnenormid etikett. Igas kultuurilises ja keelelises rühmas on tervitamise ja hüvastijätmise valemid, austav pöördumine vanemate poole vanuse või ametikoha järgi. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseloomuomadustega mitte kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti haritud inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

Meie aja kõneetikett

Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on kõnesuhtluskultuuri kontseptsioon radikaalselt muutumas. Kaasajal toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia puutumatuse, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste ideedel.

Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiline eesmärk, mis on keskendunud edu saavutamisele konkreetses suhtlusaktis: vajadusel juhi tähelepanu endale, näita üles austust, ärata adressaadis usaldust, tema kaastunnet, loo suhtlemiseks soodne kliima. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõra kõnekultuuri tunnuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

Vene keele kõneetikett käibel

Peamine omadus Vene keele kõneetikett võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu selle olemasolu vältel Venemaa riiklus. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Endist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine valdusteks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud valdustega - peremees, härra, härrasmees. Samas polnud ainsatki pöördumist madalamate klasside esindajate poole.

Revolutsiooni tulemusena kaotati endised valdused. Kõik vana süsteemi üleskutsed asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku pöördumine on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks vangide, süüdimõistetute, kinnipeetavate kasutamisel õiguskaitseorganite esindajate suhtes. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

Kommunismi päevil moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis oli mitteametlikult täidetud selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, poiss, tüdruk. jmt. Need jäid alles ja pärast NSVLi kokkuvarisemist tajutakse neid tänapäeva ühiskonnas aga tuttavana ja annavad tunnistust nende kasutaja madalast kultuuritasemest.

Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid järk-järgult uuesti esile kerkima vanad pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab aadressi, seltsimees, siis see on juriidiliselt fikseeritud ametliku pöördumisena jõustruktuurides, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, tehaste ja tehaste kollektiivides.

Artikli koostamisel kasutatud materjalid Interneti-entsüklopeediadÜle maailma ja RGIU raamatukogud.

1. Kõneetiketi mõiste ja olemus.

2. Kõneetiketi ülesehituse tunnused ja põhifunktsioonid.

3. Etiketiolukordade valemid-klišeed.

4. Rahvusliku kõne etiketi tunnused.

5. Ametialane kõneetikett.

Alates lapsepõlvest on iga inimene omandanud moraalinormide komplekti, mis põhinevad mitmesuguste keeldude süsteemil: ärge olge vanemate vastu ebaviisakas, ärge solvake nooremaid, ärge lahkuge hüvasti jätmata, ärge unustage tervitada külalisi, väljendada soovi meeldivat isu, head ööd, tervist, õnne jne .d. Lapsepõlvest peale õpib laps kõneetiketi põhitõdesid eelkoolis, peres, koolis, igapäevases kõnekeskkonnas. Vanusega hõivab inimene keerulises sotsiaalses hierarhias kindla koha ja edukaks suhtlemiseks (perekonna loomine, professionaalne määratlus, tuttavatelt autoriteedi ja lugupidamise kogumine jne) vajab ta kõnekäitumise edasist täiustamist, selgitamist, rikastamist. Seega valdab inimene kõneetiketti kogu elu.

Kõneetikett - kõnesuhtluse vorm, tehnika, mis toetub üldreeglid moraal ja eetika, mis näeb ette lugupidavat suhtumist teistesse inimestesse, viisakust, korrektsust, taktitunnet, tagasihoidlikkust, hinnangute vaoshoitust, viisakust. Kõneetikett tekkis ilmselt kõne arengu algstaadiumis, ehkki sõna "etikett" ("etikett") ilmus ise Prantsusmaal, kus Louis XIV õukonnas anti kohalolijatele väikesed pabersildid, millele osutati, milliste sõnade ja liigutustega peab inimene pöörduma kuninga poole. Hilisemal ajastul laiendas sõna tähendust ja see laenati teistesse keeltesse. Tänapäeval mõistetakse etiketi all ühiskonna poolt aktsepteeritud käitumiskorda, mis kajastub ka kõnevormides.

Kõneetikett – kõnekäitumise reeglid, s.o. stereotüüpsete, stabiilsete suhtlusvalemite, viisakussõnade (tere, aitäh, aitäh, palun jne) süsteem, mis on ajalooliselt ja riiklikult välja kujunenud.

Etikett on rahvuslik nähtus. Peamised suhtlusvormid, "tehnika" on rahvusliku värvinguga. Näiteks slaavlaste seas on sündsusetu inimese peale näpuga näidata inglise keeles, et väljendada lugupidavat pöördumisvormi, mis sarnaneb vene keelega "sina", sõna sina ("sina") kasutatakse teatud intonatsiooniga. , sisse Jaapani negatiivset "ei" pole. Ka inglise etikett ei tunnista kategoorilisi vorme, seega on seda raske leida Ingliskeelne vaste Venekeelsed väljendid "Keeldun kindlalt!", "See on täiesti võimatu", "Minu elu eest ma ei saa!", "Ei ja veelkord ei!" jne. Erinevalt lääne kultuuridest vene keeles on küsimus "Kuidas läheb?" ei ole kombeks vastata kategooriliselt “halb” või “hea”, vastuvõetavamad on neutraalsed “mitte midagi”, “nii-nii”, “aeglaselt”. Indias asuvale taksojuhile "aitäh" ütlemine on ettekääne, et küsida teilt rohkem raha. Erinevatel rahvastel on traditsioonilised tervitused. Jaapanis ja Koreas saadab kohtumisel verbaalset tervitamist pidulik kummardus, mille sügavus oleneb vestluskaaslaste vanusest ja positsioonist. Egiptuses ja Jeemenis tervitatakse üksteist laubale asetatud peopesaga, mis meenutab tervitust. Iraanis rakendatakse pärast kätlemist parem käsi südamesse. Tais on kohtumisel kätlemise asemel käed rinna ees “majja” kokku pandud ja kergelt kummardatud. Uus-Meremaal tervitavad maoorid üksteist nina hõõrudes. Tervitamise märgiks löövad eskimod tuttava rusikaga pähe ja õlgadele. Prantslased ja itaallased suudlevad teineteist põsele. Samoalased nuusutavad üksteist. Inglismaal ja USA-s on käepigistus rohkem levinud ametlikel üritustel ja tutvustel.

Kõneetikett on üles ehitatud, võttes arvesse:

1. vestluspartnerite omadused nende sotsiaalne staatus, roll suhtluses, vanus, sugu, rahvus, religioon, elukutse, isiku iseloom. "sina" või "sina".

2. olukordi suhtlemise koht, aeg, teema ja eesmärk. Mõnel juhul vastuvõetamatu kõne käitumine võib mõnel muul juhul sobida.

3. Suulise suhtluse tüüp (läbirääkimised, vestlus, sünnipäev, aastapäev, lõpuball, bankett, konverents, koosolek jne). Ei soovitata näiteks naise sünnipäevapeol oma vanust meelde tuletada, isegi kui see on kõrgem. Läbirääkimistel peetakse ebakorrektseks oma nõudmiste esitamist esimestest sõnadest. Kohtuarstliku lahkamise tulemusi on võimatu ilmekalt, värvikalt kirjeldada.

Kõneetiketi roll:

1. Hoiab organisatsiooni, ettevõtte positiivset mainet.

2. Võimaldab määrata vestluspartnerite üldise kultuuritaseme.

3. Võimaldab luua suhtlemiseks mugava kliima, vältida konflikte, ebaselgust.

4. Võimaldab köita vestluskaaslase tähelepanu, äratada tema kaastunnet, näidata talle oma austust.

5. Aitab paika panna suhtluse staatuse (sõbralik, asjalik, ametnik jne).

6. Aitab vestluspartnerile õiget mõju avaldada.

Kõneetiketi järgimine hõlmab vestluspartneri suhtes austuse näitamist, oma hinnangute ja hinnangute mitte kehtestamist, tagasihoidlikkuse, õpetamise puudumise, didaktilise tooni järgimist, kuulaja tähelepanu ja mõistmise läve arvestamist. Kõne ei tohiks olla liiga aeglane ega liiga kiire. Kõne sagedusega 120–150 sõna minutis on kõige paremini tajutav 5–9-sõnalistes lausetes. Kõneetikett näeb ette ainult partnerile arusaadavate ja lähedaste vestlusteemade valimist. On ebaviisakas alustada vestlust ühe grupi inimesega asjast, mis puudutab ainult kahte või pole teistele selge. Vältige kategoorilisi avaldusi. Järgmist tüüpi fraase peetakse lugupidamatuks: "Ma ei tea, kuidas on, aga ma arvan ...", "Ma arvan, et te ei saa sellest aru", "Mina kui spetsialist ...", "See ei saa olla!”, “Mulle tundub, et see ei ole päris veenev”, “Ma kardan, et ma ei saa sinuga nõustuda”, “Vaevalt see tõsi on”, “Mitte mingil juhul”, “See on täiesti vastuvõetamatu”, jne. Etikett on ajalooline nähtus, mis aja jooksul muutub. Mõned vormid viisakus vananema või üldse käibest välja minema: naise käesuudlus, küsimus "kuidas sa higistad?" asemel "Kuidas läheb?" Tänapäeval on sellised etiketiväljendid nagu "Jumal aidaku sind" (töötavale inimesele), "Värske teile!" (naisele vett tõmbavale), "Tee ja soola!", "Tee ja suhkur!" (neile, kes söövad või joovad), löön laubaga (ülemale sisse sotsiaalne staatus). Aja jooksul kaotavad mõned kõneetiketi valemid oma esialgse tähenduse, omandavad teise tähenduse. Näiteks vene keeles on suhteliselt hiljuti (18. sajandil) haritud aadlike seas üleskutse sina, samal ajal kui teenistujate poole pöörduti edasi sina klassierinevuste esiletoomiseks. Tänased taotlused sina ja sina on kaotanud oma klassitähise ja annavad tunnistust lähedastest suhetest inimesega, lugupidamisest, kõneetiketist üldiselt. Näiteks tervitus "Soovin teile head tervist!" militaarkeskkonnas fikseeriti see alles 19. sajandist ja enne seda oli see üldkasutatav. Aja jooksul on tervisesoovid (näiteks aevastamisel) ja väljend “Tere!” kaotanud ühe oma tähendusest.

Etiketiinfo järgi saab ära tunda inimese vanuse, tema haridustaseme, elukutse jne. Kõneetikett on diplomaatias kõrgelt hinnatud. Minustele tutvustatakse spetsiaalselt teise rahva rahvuslikke iseärasusi, õpetatakse viisakusfraase, oskust õigel ajal komplimente teha, vaikida jne. Ajaloos on juhtumeid, kus etiketi reeglite eiramine viis sõjaliste olukordadeni. Niisiis keeldus A. Griboedov Venemaa suursaadikuna Pärsias kingi jalast võtmast ja idavalitseja ees kummardamast, mis tekitas viimase objektiivset nördimust ning oli ettekäändeks ülestõusu puhkemiseks ja saavutatud kokkulepete katkestamiseks. varasem ja Venemaale kasulik.

Klišeelikud valemid olukorra jaoks tervitusi: tere, tere, terve, suurepärane, tere hommikust (pärastlõuna, õhtu), tere, tere, tere, rõõm tervitada, hea meel teid näha, hea meel kohtuda, milline kohtumine, noh, kohtumine, las ma tervitan teid mu lugupidamine, soovin teile head tervist, keda ma näen, milline üllatus, milline rõõm, mitu aastat - mitu talve, ilutulestik, me pole kaua aega näinud, Kristus on üles tõusnud, kuidas läheb ? Oled see sina? ja jne.

Teatud kõneolukordades võivad verbaalsed tervitused asendada mitteverbaalselt väljendatud märkidega (aplaus, käepigistus, noogutus, kummardus, mütsi pea kohale tõstmine, raputamine, kätega vehkimine jne). Kõneetikett nõuab õpilastelt, et nad tervitaksid õpetajat seistes. Ajalooliselt on meie ühiskonnas välja kujunenud ka teretamise järjekorra regulatsioon. Tere tulemast kõigepealt:

a) mehed naised;

b) vanematest nooremad;

c) noorim naine mehele, kes on temast palju vanem;

d) noorem ülemuste ametikohtadel;

e) selle juhi delegatsiooni liikmed;

e) patsiendi arst.

Olukorra klišeevalemid lk metsasalud: hüvasti, hüvasti, head aega, näeme, suudlused, palju õnne, edu, näeme, varsti näeme, kõike head (head, parimat), mul on au, lubage mul puhkust, chao, adios, aufwiederzein, ole seal, hüvasti, kõik, kõike head, õnnelikult, õnnelikult jääge, head reisi, dosvidos, tule, ole terve, tervita jne.

Meie ajal on asjakohane tundmatute inimeste poole pöördumise vorm. Teatavasti pole meie ühiskonnas lääneeuroopalikule eluviisile omane tüüppöördumise vorm ajalooliselt teatud tegurite tõttu (suutmatus pärisorjuse ajal vabalt liikuda, kunstlikult peale surutud) juurdunud. kõnevormid sisse nõukogude aeg jne.). Seetõttu on raskusi komplektist optimaalseima valiku valimisega: mees, naine, inimene, tüdruk, kutt, seltsimees, kodanik, kaasmaalane, sõber, kaaslane, kolleeg, härra, kallis, kallis, õde, vend, lugupeetud, lugupeetud, kaunitar, härra, proua. Tuleb meeles pidada, et sõnad-aadressid "mees" ja "naine" ei ole piisavalt õiged ja parem on alustada fraasi verbaalsete klišeedega nagu "palun ...", "olge lahke ...", "vabandust . ..”, “anna mulle andeks ...”, “lase mul” jne.

Etiketi kõnesuhted on sellise keelenähtuse aluseks nagu eufemism- sõna või väljendi asendamine, mis tundub kõnelejale nilbe, ebaviisakas või taktitundetu: eakas - vana, fantaseerib või kaldub tõest kõrvale - valetab, viibib - hiline, parane - lähen paksuks, surm - surm, huvitav olukord - rasedus, tee "wee-wee" - kirjuta, võta vastu kingitusi - võta altkäemaksu, kitsarinnaline on loll jne.

Eriti oluline on töörühmades ärikõne etiketi järgimine. Peamine eetiline nõue juhi suhetes alluvatega on lugupidamine ja hea tahe. Autoriteetne juht on professionaalne töötaja, asjalik, tõhus, põhimõttekindel, nõudlik, õigeaegselt otsuseid vastu võtma ja nende elluviimist jälgiv. Samas on ta aus, kohusetundlik, lugupidav ja hooliv inimene. Tark ja taktitundeline juht arvestab töötajate individuaalsete iseärasustega, oskusega uue ideega “süttida”, annab juhiseid õiglaselt ja eelarvamustevabalt. Kvalifitseeritud juht peab lisaks erialasele oskusele ja erudeeritusele pädevalt vormistama kirjalikke dokumente, oskama töötada inimestega, väärtustama enda ja teiste aega. Toolil alluvaga kohtumine on vale, tuleb tõusta püsti, öelda tere ja kutsuda siseneja istuma. Juhi jaoks on oluline, et ta oskaks kuulata, väljendada kaastunnet, olla kannatlik ja aidata inimesi, kes erinevatel põhjustel ei saa sõna võtta.

Kui juht kirjutab: "Palun eraldage kohad parimatele töötajatele viis”, See ei anna tunnistust tema ükskõiksusest inimeste vastu ega soovist kedagi alandada, vaid pigem kõnekultuuri elementaarsete normide mitteteadmisest. Samamoodi iseloomustab juhti koosolekut puudutava sõnumi lõpus olev fraas: "Kõigi kohalolek on rangelt kohustuslik" (nagu ei pöörduks mitte kolleeg professionaalse, lugupeetud töötaja poole, vaid asjalik möll huligaani või lootusetu looder). Tuleb meeles pidada, et ei ole õige anda avaliku esinemise ülesannet inimesele, kellel pole selleks võimeid, soovi ega kalduvust. Juhi kategooriline, pealetükkiv kõne ("ma usun", "olen veendunud", "ma nõuan") on lubatud ainult põhiprobleemide lahendamisel, muudel juhtudel tajutakse seda kui halbade kommete ilmingut ja nõuab demokraatlikumat käitumist. suhtlemisviis ("Ma arvan", "Ma näin", "Kas sa ei arva nii"), mis on meeskonna viljaka töö võti.

Kogenud juht teab, kuidas luua meeskonnas optimaalne suhtlustoon. Tema kõne on rahulik, korrektne, viisakas, ülesanded selged ja ülevaatlikud. Nagu sotsioloogid tunnistavad, väheneb vaimsest tasakaalust välja viidud solvunud inimese produktiivsus oluliselt (kuni 50%). Juhi jaoks on oluline osata töötajaid hinnata, teha neile komplimente hea töö eest. Avalik kriitika pole lubatud: alluva vigadest räägitakse eraviisiliselt või lähimate kolleegide ringis. Pretensiooni kogu meeskonnale väljendatakse vaid erandjuhul ning seda tuleb motiveerida eriti põhjalikult ja veenvalt.

Juhi kõnekultuuri puudumisest annab tunnistust suhtluse juhendav toon (ülbe, mentorkõne, kategoorilised hinnangud). Nagu psühholoogid märgivad, tunnevad töötajad pärast ebakorrektsete juhtide seas levinud tähendusrikast fraasi “Tule mind vaatama” elevust ja ootavad ebameeldivat vestlust. Enamasti kogevad neid emotsioone need, kes pingutavad. Inimesed, kes on harjunud ametiülesannete täitmisel oma kolleegide taha peitu pugema, selliseid väljakutseid reeglina ei karda, sest nad ei tee midagi ja noomida pole praktiliselt millegi pärast. Seetõttu hoiatab kõrge kõnekultuuriga tõeline juht vähemalt mõne sõnaga eelseisva vestluse teema kohta.

Kõneetikett on professionaalse kvaliteedi seisukohalt eriti oluline. Tegelikult pole ainsatki ametit, kus kõneetiketi nõudeid eirataks. Sotsiaal- ja meditsiinitöötajad, õpetajad, avaliku teenistuse erinevate valdkondade töötajad (raamatukoguhoidjad, autojuhid ühistransport, müüjad, politseinikud jne) on peaaegu võimatu loota täisväärtuslikule suhtlusele ilma viisakuseta. Heaks vormiks peetakse komplimentide kasutamist suhtluses vestluspartneri professionaalsuse kohta sisemised omadused välimus (“sa näed hea välja nagu tavaliselt”, “sul on hea huumorimeel”, “teil on suurepärane meeskond”, “on rõõm töötada hea mees"). Peamine reegel on sel juhul avalduse siirus, uhkeldava meelituse puudumine. Kompliment peaks teid rõõmustama, olema tööle positiivse laenguna, häälestama teid ärisuhetes kergusele ja usaldusele ning mitte mingil juhul olema maskeering. halb tuju, ohjeldamine negatiivseid emotsioone, sisemine keetmine. Inimese kõnekäitumise reeglite järgimine tööl määrab tema kutseoskused, karjääri suhted kolleegidega. Vaevalt peaks uskuma arsti erialast pädevust, kui ta väljendab end fraasidega nagu “ravime natuke”, “pead ootama imet”, “Teie puhul on ravi mõttetu” jne.

Eriline koht erialase kõnekäitumise valdkonnas hõivab meditsiinilise kõne etiketi. On olemas spetsiaalne meditsiinieetika ehk meditsiinideontoloogia teaduslik suund, mis reguleerib meditsiinitöötajate eetilisi norme ja käitumispõhimõtteid nende ametiülesannete täitmisel. Patsientide suhtes on ette nähtud olla vaoshoitud, sõbralik, mitte lubada tuttavlikkust, tuttavlikkust, liigset kuivust ja formaalsust. Patsientide juuresolekul on võimatu läbi arutada diagnoosi, raviplaani, arutada ravi õigsust. Enne keerulisi protseduure või operatsioone tuleks selgitada nende olulisust ja vajalikkust psühho-emotsionaalse stressi leevendamisel. Soovitatav on olla patsientidega viisakas, pöörduda "Sina" ning nime ja isanime järgi, kuulata tähelepanelikult, rääkida rahulikult, selgelt, aeglaselt, vältida liigset kasutamist meditsiinilised terminid, nõuda patsiendilt meditsiinitöötajate nimede, seadmete või ravimite nimede teadmist, patsiendi suhtes personaalse suhtumise näitamist, temaga vaidlemist.

Viisakusvormelid võivad omada ka vastupidist varjundit, anda tunnistust kõneleja ohjeldamatusest, ebaviisakusest ja sarkasmist. Kohatult ütles hüvasti "hüvasti!" pigem rõhutab soovi vestluskaaslasest kiiresti lahti saada kui kõnekultuuri kõrget taset. Öeldes teatud intonatsiooniga tervitus "no tere!" esiteks tajutakse seda etteheitena hilinemise, hilinemise pärast ja võib adressaadis tekitada pahameelt.

Seega on indikaatoriks konkreetsete rahvuslike märkide-suhtlussümbolite, traditsioonide, kommete, tseremooniate, rituaalide järgimine. head kombed inimene, tema sisemise kultuuri väline peegeldus. Kõneetikett määrab suhtlusprotsessi tõhususe, edukuse. Kõneetiketi aktsepteeritud normide rikkumine aitab kaasa kõneleja või kirjaniku isiksuse negatiivsele hinnangule ning võib põhjustada arusaamatusi või suhtlushäireid. Kõnekultuur ei hõlma mitte ainult kõneetiketi reeglite tundmist, vaid ka oskust neid reegleid praktikas aktiivselt rakendada.

Huvitav teada:

Kõigil maailmareligioonidel on oma kõneetiketi koodeksid, ettekirjutused verbaalseks käitumiseks suhtlusaktides. Niisiis soovitab kristlus kasutada õpetamist, osutamist, parandamist, juhendamist ainult erandjuhtudel, kui vestluskaaslasel on avatud soov, taotlus nõu saada. Ainult siis, kui hinges on tunda tulihingelist ligimesearmastust, sisemist rahuolekut, kui teame, et ligimese suhtub meie poole ja meie sõnad on vestluskaaslase südamele arusaadavad ning sel hetkel ta ise tahab. meid kuulata, alles siis saame armastavalt, hellalt, tasaselt, hoolikalt, igal võimalikul viisil tema uhkust kaitstes, osutada talle üleastumisele, veale või anda talle nõu. Samal ajal tuleks rääkida mitte imperatiivselt ja häbematult, vaid õpilase vormis, mõistes end hukka ja näidates end vestluskaaslasest madalamana, et näidata kuulaja suhtes alandlikkust ja julgustada teda kõnet kuulama.

1. Defineerige mõiste "kõneetikett"

2. Selgitage, kuidas rahvuslik iseloom kõneetikett. Andke vene ja valgevene kõneetiketi konkreetsed vormid.

3. Nimeta põhimõtted, tingimused, millega tuleb kõneetiketi ülesehitamisel arvestada.

4. Millist rolli mängib kõneetikett inimese elus ja ühiskonnas?

5. Miks hõlmab kõneetikett teatud väidete kategoorilisuse vältimist?

6. Kuidas avaldub kõneetiketi ajalooline olemus?

7. Selgitage, kuidas kõneetiketi valemid sarnanevad fraseoloogilistele üksustele?

8. Kirjeldage, kuidas kõneetikett reguleerib inimeste tervitamise järjekorda erinevates olukordades.

9. Nimekiri võimalikud variandid suulised tervitused ja hüvastijätud.

10. Loetle telefoni etiketi reeglid.

11. Laiendage eufemismi keelenähtuse olemust.

12. Miks on kõneetiketi reeglite kasutamise oskus oluline erialane omadus?

Diagnostikavahendite tulemuste loend õppetegevused:

1. Suuline ja kirjalik küsitlus.

2. Testimine.

3. Praktilised harjutused.

4. Mänguolukordade lahendamine.

Sellel on tänapäeva maailmas suur tähtsus. Inimkõne on üks peamisi karakteroloogilisi tunnuseid, mis annavad aimu indiviidi haridusastmest, tema vastutusest, kultuurist. Suhtlemisviis võimaldab mõista, kuidas inimene end ühiskonnas positsioneerib, kuidas ta suhtleb ümbritsevate inimeste ja oma asjadega. Hoolimata asjaolust, et me mõistame lapsepõlves põhitõdesid, peate inimestega suhtlemisel edu saavutamiseks pidevalt oma kõne kallal töötama. Teiste inimestega suhtlemise põhireeglite ja -normide tundmine võimaldab teil paremini mõista vestluspartnereid ja luua nendega usalduslikke suhteid.

Mis on kõneetikett ja kuidas see tekkis

Kõneetiketti mõistetakse tavaliselt kui stabiilset suhtlussüsteemi, mis on ühiskonnas omaks võetud koos kultuuriga. See on väljaütlemata reeglite kogum, mis on kohustuslik kõigile inimestele, kes soovivad luua teistega häid suhteid. Need käitumisreeglid sajandite jooksul loodud. Isegi meie kauged esivanemad suhtlesid üksteisega, järgides kirjutamata koodi. Just siis, iidsetel aegadel, hakkas see juhtuma, hakati rajama selle vundamenti. Muistsete inimeste etiketireeglite järgimine oli omamoodi rituaal, mis aitas vestluskaaslastel mõista, et nad ei ole vaenulikud ja on valmis konstruktiivseks dialoogiks. Aja jooksul on paljud algsed toimingud kaotanud oma jõu, kuid mõned rituaalid ja nende verbaalsed sõnastused on säilinud ja neid reprodutseeritakse tänapäevani.

Suhtlemisreeglid: kõneetikett ja selle valemid

Kõnesuhtluse etiketi valdamiseks on vaja teadmisi erinevatest teadustest, nagu keeleteadus, kultuurilugu, psühholoogia jne. Suhtluskultuuri oskusi saate omandada kõneetiketi valemite kasutamise kaudu, st teatud sõnu, määrake väljendeid ja fraase, mida kasutatakse sõltuvalt vestluse etappidest. Kokku on tavaks eristada 3 etappi:

1. Tere tulemast;
2. peamine;
3. lõplik.

Iga vestluse algusega kaasneb tervitus, mida saab omakorda sooritada nii verbaalselt kui ka tasandil. Samal ajal tasub meeles pidada, et selle järjestus on siin eriti oluline. Eeldatakse, et esimesena tervitab vestluskaaslast vanuselt või ametikohalt noorim. Kui erisoolised kohtuvad, lausub tervitussõnad esmalt härrasmees, kui aga räägime täiskasvanud mehest ja preilist, peaks tüdruk tuttavat esimesena tervitama. Olenevalt valitud tervitusvormist (austav, konkreetne, kohtumisaega märkiv, emotsionaalse meeleolu loomisele kaasaaitav või tervisesoovi rõhutav) hääldatakse teatud tervitussõnu, nagu näiteks „Minu respekt!”, “Soovin sulle head!”, “Tere hommikust!”, “Rõõm sind näha!”, “Tere!”. Tavapärane on vestlus lõpetada fraasidega, mida saab väljendada kujul:

• soovid - “Hüvasti!”, “Kõik head!”, “Palju õnne!”, “Õnne!”, “Olge terve!”;
• loodab varakult kohtumist - "Homseni!", "Kohtumiseni!", "Helistame";
• kahtlused edasiste kohtumiste suhtes - “Hüvasti!”, “Ära mäleta hüppeliselt!”.

Üleminek vestluse põhiosale põhineb kõnevalemite kasutamisel, mida rakendatakse sõltuvalt olukorra tüübist:

• pidulik (sealhulgas fraaside ja väljendite kasutamine, mis rõhutavad soovi vestluskaaslast õnnitleda või kuhugi kutsuda);
• töötaja (umbusalduse / tänulikkuse, kolleegide / ülemuste poole pöördumise alusel);
• leinav (kaastunne, empaatia, lohutussõnade saatel).

Iga riigi kõneetiketil on oma eripärad, mis on iseloomulikud konkreetse kultuuri ja keele esindajatele. Vene kõneetiketi peamine omadus on sotsiaalselt neutraalsete isiklike pöördumiste puudumine. Revolutsioon tõi kaasa paljude universaalsete sõnade, nagu "härra / proua", "teie arm", "isa / ema" kadumise ning kommunismiajastu lõppes sõna "seltsimees" kadumisega igapäevaelust. Tänapäeval tunduvad neid aadresse kasutavad inimesed vanamoodsad. Kuigi mõnel juhul tagastatakse need kõnele ideoloogilise värvingu andmiseks või fraaside koostamiseks umbisikuliste vormide abil. Mis puutub slängifraasidesse ja ropp keel, mille mood ilmus eelmise sajandi 90ndatel, on paljud sõnad igapäevases kõnes kindlalt juurdunud, sisenesid meediasse ja isegi kirjandusteosed. Nüüd pole neil sõnadel ja ekspressiivsetel väljenditel praktiliselt mingit vahet.

Vene kõneetiketi ainulaadsus seisneb ka nime ja isanime kasutamises, rõhutades austust inimese vastu. Kaasaegses maailmas on sellise ravi analoogid haruldased. Ja nimede ja sõnade deminutiivsete vormide kasutamise tõttu on võimalik rõhutada perekondlikku / tihedat sidet vestluskaaslasega (tütar, väike naine, Sashenka).

Teine erinevus kõneetiketis on mitmuse asesõna kasutamine ametlikus suhtluses. Viisakat vormi "Sina" kasutatakse võõraga vesteldes või vajadusel inimese autoriteedi rõhutamiseks. Läheduse või vaadete ühisuse tekkimine vestluspartnerite vahel võimaldab üleminekut "sina" vormile.

Kõnesuhtluse etikett Venemaal ei nõuta möödujate või naabrite tervitamist. See seletab neutraalsete kõnekonstruktsioonide puudumist keeles. Kuid tutvuse ja suhtluse loomise puhul tasub vestluskaaslasega ühendust võtta, väljendada tänutunnet ja sügavat austust.

Vene keele rikkust on raske üle hinnata. Fraseoloogiliste ühikute, idioomide, vanasõnade ja ütluste kasutamise kaudu, samuti populaarsed väljendid, mida ei ole lihtne teistesse keeltesse tõlkida, paistab vene keel üldisel taustal märgatavalt silma. Ja selliseid fraase kasutava inimese kõne muutub palju huvitavamaks, demonstreerib vestluspartneri eruditsiooni ja võimaldab kõneleja tundeid, emotsioone või sõnade tähendust võimalikult selgelt edasi anda.

Kõike eelnevat kokku võttes tasub lisada, et kõneetiketi reeglites on palju erinevusi olenevalt sellest, kus vestluskaaslased elavad. Suhtlusnormid, mida ühe kultuuri esindajad peavad sobivaks, ei pruugi üldse sobida teiste osariikide elanike kõneetiketi raamidesse. Kõneetikett on keeruline süsteem, mis võimaldab kasutada erinevaid keeletehnikaid. Usaldusel põhinevate suhete loomisel inimestega on äärmiselt oluline jälgida kõneetikett.

viisakad reeglid suhtlemine põhineb sellistel komponentidel nagu viisakus, austus, korrektsus, taktitunne, viisakus. Teravaid hetki aitab vältida soov demonstreerida oma head tahet ja rõhutada vastase individuaalsust. Peaasi on kasutada arusaadavalt sotsiaalne rühm keelelised valemid ja tehnikad.