Kõne etiketi teema. Kõneetiketi reeglid ja normid suhtlusprotsessis: viisakuse ja vastastikuse mõistmise valemid

Ärisuhtluse etikett ja kultuur on üsna mitmekesine kogum konventsioone, millega tuleb piinlike olukordade vältimiseks lihtsalt arvestada. Kui järgid elementaarseid kõneetiketi ja suhtluskultuuri reegleid, saad eelise igas elusituatsioonis, rääkimata olulistest äriläbirääkimistest.

Mida tähendab suhtlemisel kõneetiketi reeglite järgimine?

Alustuseks peab see olema kõrge tase oskus suhelda ärimaailmas. Mida see tähendab:

Kõneetiketi parimate traditsioonide järgi üles ehitatud ärisuhtluse tulemus ei ole ainult midagi materiaalset: allkirjastatud leping, kokkulepe, tehingu sõlmimine. Palju olulisemad on tunded, millest inimesed pärast äriläbirääkimisi lahku lähevad. Tänu suhtlemisoskusele saab teie vestluspartner teie kohtumisest teatud emotsionaalse värvingu. Sõnad ununevad, kuid teiega kohtumisel kogetud emotsioonid jäävad teie vestluskaaslasele kauaks meelde. Sageli on need edasise koostöö aluseks.

1. Ettevalmistus on tulemuse algus. Äriläbirääkimised on sageli ainuke viis veenda vestluspartnerit teiega koostööd tegema. Olge täielikult valmis, valmistuge nendeks hoolikalt. Mõelge sellele, mida soovite öelda ja mida soovite vastuseks kuulda.
2. Suhtluskultuur eeldab, et vestlust alustavad külalised, kuid kõnesuhtluse etikett määrab, et äriosa viib läbi võõrustaja.
3. Ärivestluse ajal ole rahulik, vaoshoitud, sõbralik.

Ja muidugi ärge unustage dokumentatsiooni. Dokumendid on ju osa visiitkaart mis tahes ettevõte, kas kirjaplank Või lihtsalt märkmepaber.

Kõneetikett kirjalikus suhtluses

Kuna suuline suhtlemine pole alati võimalik (ja isegi vajalik), tuleb appi kirjalik suhtlus, mille puhul tuleks jälgida ka kõneetiketti. Kõik dokumendid peavad olema koostatud mitte ainult korrektselt, vaid ka juriidiliselt korrektselt. Asja olemus tuleks selgelt ja konkreetselt välja öelda, järgida alguses esinevaid pöördumise reegleid ja õige lõpp dokument. Kui "paberid" on korras, saab arvamus ettevõtte juhi ja tema töötajate kohta lisatasu. Ja see aitab hästi iga probleemi lahendamisel.

Oluline on meeles pidada, et verbaalse suhtluse kultuur sobib sotsiaal-psühholoogilise hariduse protsessis arendamiseks ja harimiseks. Seega, isegi kui te täna kõnesuhtluse etiketti täiuslikult ei valda, on kõik parandatav!

Suhtlemisel on vajalik kõne kõneetiketi reeglite järgimise teemal

Uuendamise kuupäev: 24.10.2017

Tegelikult saab inimese üldist kultuuri hinnata juba selle järgi, kuidas ta räägib ja kirjutab. Juba 100 aastat tagasi oli kultuurilise suhtlemisviisi järgi võimalik eristada aristokraati tavainimesest – vahe oli liiga suur. Sotsiaalset staatust saab kergesti määrata. Kuid universaalse kirjaoskuse arenguga 20. sajandi 20. aastatel suur summa inimesed ühinesid raamatutega ja suutis oma sotsiaalsest kihist välja murda. Just tänu haridusele, lugemis- ja kirjutamisoskuse arendamisele oli sel ajal võimalik põhjast tõusta ja inimestesse murda.

Kuid isegi meie ajal ei ole need kõnekvaliteedi nõuete osas muutunud. Võimalik, et ühiskonnas on väidete latt mõnevõrra langenud, kuid see ei tähenda kuidagi, et etiketinormid oleksid ajale jalgu jäänud. Kõrgkultuuri inimeste jaoks on jäänud standardiks kaunilt arendatud ilma verbaalse prügita kõne, millest allapoole nad kunagi ei lange.

Kõnekultuuri võib pidada kõige olulisemaks kultuuri näitajaks üldiselt. Seetõttu pole kõne ja maneeride täiuslikkusele piire. Kõnevigade vältimise õppimisest ei piisa, peate pidevalt laiendama oma sõnavara, suutma vastast kuulda, teda mõista, austama tema arvamust, valdama iga olukorra jaoks õigete sõnade valimise oskust.

Suhtlemiskultuur

Selle järgi, kuidas inimene räägib, saab hinnata inimese olemust. Üldine suhtlemisviis loob meist teatud mulje. Noh, kui ta on atraktiivne. Kuid kõne võib ka vestluskaaslase eemale tõrjuda. Seetõttu on suhtluskultuuri mõiste mitmetahulisem kui lihtsalt ilus kõne. See hõlmab oskust kuulata ja järgida etiketireegleid.

Oskus kuulata

Vestlusest haaratuna unustame sageli selle head kombed. Kiirustame oma arusaama probleemist peale suruma, me ei süvene oma kolleegi argumentidesse, ei kuule ega järgi oma sõnu.

Vestluskaaslasele surve avaldamine on etiketireeglitega rangelt keelatud. Ja oma arvamuse pealesurumine pole mitte ainult inetu, vaid sellel pole ka mingit mõju. Tõenäoliselt muutub teie partner kaitsvaks ja vestlus ei toimi.

Ja kui te ei kuula vestluskaaslast ega sega kogu aeg vahele, näitab see lugupidamatust tema isiksuse vastu, elementaarse kultuuri puudumist. Hea vestluskaaslane näitab kõnelejale siirast tähelepanu, austab teiste arvamust, kuulab tähelepanelikult. Sellist oskust saab arendada ja saada väga meeldivaks kõrgkultuurseks inimeseks, kes võetakse igas ühiskonnas hästi vastu.

Võib juhtuda ka vastupidi – kui nad ei kuula sind ja segavad vahele, suruvad peale oma arvamust. Seejärel alusta vestlust levinud klišeega "Kas sa ei arva...".

Kui tekkis vaidlus ja sa eksisid, siis kultuurse inimesena tunnista oma viga ilma vaidlust konflikti viimata.

kõnekultuur

Paljud inimesed arvavad, et kõne on lihtsalt sõnadega väljendatud mõtted. Tegelikult on kõne ja sellega seotud etikett keeruline tööriist, mis aitab luua suhtlust, luua kontakti (eriti äriringkondades), tõsta vestluse produktiivsust ja meelitada avaliku esinemise ajal enda kõrvale massilist publikut.

Kõnekultuur on otseselt seotud kõneleja käitumisega. Sõnavalik ja kõneviis seavad vestluspartneri vajalikul viisil üles ja kujundavad meie käitumist. Juhtub, et peate iga öeldud sõna jälgima ja kaaluma, enne kui ütlete.

Äriringkondades hinnatakse vestluspartneri kõnet mitte ainult tema enda, vaid ka ettevõtte kohta, mida ta esindab. Seetõttu aitab kõneetikett sellistes olukordades kas karjääri teha või hävitab selle.

• Rääkige võimalikult lühidalt, et mitte ajada vestluskaaslast tarbetute sõnadega segadusse. Rääkige selgelt, selgelt ja lühidalt.
• Enne vestluse alustamist otsustage, mis eesmärgil te vestlusesse astute.
• Olge oma kõnes mitmekesine, rääkides sama lugu erinevatele inimestele, võttes arvesse lähenemist neile. See on koht, kus on vaja laiendatud sõnavara! See aitab kaasa mõistmisele ja kontaktide loomisele, ühise keele leidmisele erinevates inimestes.
• Ebaviisakust on parem ignoreerida kui sellele reageerida. Kultuurne inimene ei kummardu, et vastata sama ebaviisakalt, ei kummardu vestluskaaslase tasemele. Kui nad sihilikult küsimusele ei vasta, loetakse seda ka kõneetiketi rikkumiseks.
• Enesekontroll ja enesekontroll on vestluses ja avalikus esinemises väga vajalikud, et emotsioonid ei väljuks kontrolli alt, ei valitseks mõistuse üle.
• Kõnekultuuril pole midagi pistmist nilbete väljenditega.
• Kui teil on raske leida vastastikune keel proovige vestluskaaslasega mitte tema käitumist omaks võtta, säilitage oma positiivsed kõneharjumused. Inimesed, kes imiteerivad vastase kõnet, kaotavad oma individuaalsuse.

Anastasia, Valentina Vassiljeva
avaldamise kuupäev: 12.11.2010
Artiklimaterjalide kordustrükk ilma lingita saidile on keelatud!

Tasuta kooliesseede vahetus 5.-11.klass

• Sisenema lisatekst sotsiaalmeedia linkide ümber. Näiteks kes on selle saidi autor.
• Koosseis: kompositsioon teemal "Miks meil on vaja kõneetiketti"
• Seda esseed on kopeeritud 39 837 korda

Kogu meie elu juhivad teatud reeglid, mille puudumine võib esile kutsuda anarhia. Kujutage vaid ette, kui tühistatakse liiklusreeglid, põhiseadus ja kriminaalkoodeks, avalikes kohtades käitumisreeglid, algab kaos. Sama kehtib ka kõneetiketi kohta.

Tänapäeval ei omista paljud kõnekultuurile erilist tähtsust, näiteks võib suhtlusvõrgustikes üha sagedamini kohata noori, kes kirjutavad kirjaoskamatult, tänaval - kirjaoskamatud ja ebaviisakalt suhtlevad. Usun, et see on probleem ja üsna tõsine, sest kõneetiketi reegleid teadmata või neid rikkudes areneb inimene vastupidises suunas. Lõppude lõpuks, mis eristab meid primitiivsetest inimestest? Võimalus suhelda tõhusalt, viisakalt ja viisakalt.

Igal sotsiaalsel rollil, olgu see siis müüja, õpetaja, töötaja, lapsevanem või õpilane, on oma kõnemustrid. Kõneetikett aitab meil kõiki neid rolle omandada, kuna käitume erinevate inimestega erinevalt ja kohandame oma suhtlusstiili vastavalt neile.

Kõneetikett võimaldab meil õigesti valida vestluse suuna, olgu selleks siis vestlus sõbra, vanematega või äriläbirääkimised. Tuleb osata mitte ainult rääkida, vaid ka millal, kellele ja mis toonil. Võõraste ja vanemate inimestega - viisakalt ja “Sina” peal – teevad daamid olenemata vanusest tõenäolisemalt komplimente. Kõneetikett ei ole ainult kõnereeglid, see on terve teadus, mis õpetab meid kontrollima oma emotsioone, väljendama oma mõtteid asjatundlikult ja kaunilt.

Igaüks meist, kes tahab olla intelligentne ja haritud, peab teadma kõneetiketi põhitõdesid. Vastavus lihtsad reeglid annab meile võimaluse suhelda ja seda nautida. Lõppude lõpuks, peate tunnistama, on palju meeldivam vestelda inimesega, kes räägib viisakalt, kui booride või kirjaoskamatutega.

Etikett: kõnekultuur ja suhtlusreeglid

Kultuurilise suhtlemise oskus on inimese kasvatuse näitaja. Seetõttu peame kõik end pidevalt täiustama, kombeid ja kõnet parandama. Kõnekultuur ei seisne ainult õiges häälduses, õigete eessõnade kasutamises jne, vaid ka pidevalt rikkalikus sõnavaras, oskuses kuulata ja mõista oma vestluskaaslast, austust teiste seisukohtade vastu, oskust valida õigeid sõnu. sõnu õiges vormis ja konkreetses olukorras suhtlemisel .

Kõne on suhtluskultuuri üks peamisi tunnuseid, mis iseloomustab inimese üldisi tunnuseid. See, kuidas te seda ütlete, sõltub üldmulje inimesi sinu kohta. Kõne abil saab inimene inimesi enda juurde meelitada ja vastupidi, tõrjuda. Kõne võib teie vestluskaaslast oluliselt mõjutada.

Oskus kuulata

Suhtlemiskultuur ei ole ainult kõneetikett, vaid ka oskus vestluskaaslast kuulata. Lõppude lõpuks on olukordi, kus räägite kellegagi huvitav teema, vaidle ja lähed nii ära, et unustad oma vestluskaaslase lihtsalt ära. Kui ta üritab sulle midagi öelda, katkestad sa teda argumentidesse süvenemata, kaitsed oma seisukohta, püüad teda su argumente uskuma panna. See on kõneetiketi eiramine.

Etiketireeglid näitavad, et vestluskaaslasele surve avaldamine on keelatud. Oma seisukoha pealesurumist, olgu see õige või vale, peetakse samuti lugupidamatuks ja inetuks. Mõnel juhul võib see teie vestluskaaslases esile kutsuda kaitsereaktsiooni, kes hakkab samuti oma joont painutama, teie vestlus ebaõnnestub.

P See pole mitte ainult lugupidamatus, kui sa oma partnerit ei kuula, vaid ka see, kui sa teda pidevalt katkestad. Seega näitate end mitte parimast küljest.

Oskus kuulata on oluline komponent kõnekultuur . Kui kuulate oma kolleegi hoolikalt, austate tema mõtteid, võite olla kindel, et teiega on meeldiv suhelda. Kuulamine on paljudes olukordades edu võti.

Kuid on olukordi, kus järgite täielikult kõiki kõneetiketi reegleid, kuid teie vestluskaaslane jätab need tähelepanuta, püüab teile oma mõtteid peale suruda. Sellistel juhtudel saate end väljendada, alustades oma kõnet sõnadega: "Kas sa ei arva, et ...".

Kui vestluse ajal tekkis vaidlus ja te eksite, tunnistage alati oma viga, et mitte viia olukorda konflikti.

Kõnekultuur

Kõne ei ole lihtsalt mehhanism mõtete sõnadeks, sõnade lauseteks ja fraasideks vormimiseks. Kõne on inimestega suhete loomisel kõige olulisem mehhanism. Ja kõnekultuur on sel juhul teie pluss. Näiteks äris või avalikus esinemises aitab korralik suhtlemine sul inimesi enda poolele võita.

Kõnekultuur annab tohutu mõju nii vestluskaaslase kui ka meie endi kohta. Lõppude lõpuks kujundab vestluse ajal õige sõnavalik ja käitumine teie ja teie kolleegi meeleolu.

Ärisfääris, kui inimene peab kõne ja talle kuuluvad kõik kõneetiketi reeglid, kujundavad teised oma arvamuse mitte ainult inimese, vaid ka ettevõtte kui terviku kohta, mida ta esindab. Seetõttu on teatud kõrguste saavutamiseks kõnekultuur meie jaoks ülimalt oluline.

Põhireeglid

Niisiis, millised on kõnekultuuri põhireeglid, mida peame järgima?

Kui räägite avalikult peate eelnevalt koostama avalikkuse ettekande kava, koostama peamised teesid.

Massipublikule esinedes proovige mitte kasutada õpetlikku tooni, kasutage emotsioone, ükskõiksust väljaöelduva probleemi suhtes, valige õigesti sõnu ja väljendeid.

Samuti kasutage avaliku esinemise ajal võrdlevat statistikat, mis on teie seisukoha kaitsmise argumendiks ja pakub kahtlemata teie kuulajatele huvi.

Püüdke vältida "stampe", sõnu, mida on juba korduvalt kuuldud.

Suhtlemisel püüdke see olla lühike ja asjakohane. Vestlusesse astudes peaksite kujundama suhtlemise eesmärgi.

Püüdke vestluskaaslasega alati ühist keelt leida, olge alati viisakas ja sõbralik, olenemata partneri positsioonist. Ärge kunagi vastake ebaviisakalt, isegi kui teid koheldakse ebaviisakalt. Seega rikute kõneetiketti.

Muidugi peaksite unustama kõik ebatsensuursed väljendid, mis rikuvad teie ettekujutuse.

Järgides neid kõneetiketi reegleid, saavutate teie kohta positiivse arvamuse ja saavutate oma eesmärgi.

xn--e1afg4ad5d.com

Kõneetikett



Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- mitte eriti populaarsed mõisted kaasaegne maailm. Üks peab neid liiga dekoratiivseks või vanamoodsaks, teisel on täiesti raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema kõnes leidub. Igapäevane elu.

Samal ajal mängib kõnesuhtluse etikett olulist rolli inimese edukas tegevuses ühiskonnas, tema isiklikus ja tööalases kasvus, tugevate pere- ja sõprussuhete loomises.

Kõneetiketi mõiste

Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada. Kõneetiketi normid väga mitmekesine, igal riigil on suhtluskultuurile omad eripärad.

• kõneetikett – reeglite süsteem

Võib tunduda kummaline, miks peate välja töötama spetsiaalsed suhtlusreeglid, millest siis kinni pidama või neid rikkuma. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele õigesti edastada, temaga kiiresti vastastikusele mõistmisele jõuda.

Meisterlikkus kõneetikett eeldab teadmisi erinevate humanitaardistsipliinide valdkonnast: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutatakse sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

Kõneetiketi valemid

Õpitakse kõneetiketi põhivormeleid varajane iga kui vanemad õpetavad last tere ütlema, tänama, paluma andestust trikkide eest. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus olukorda õigesti hinnata, temaga vestlust alustada ja hoida võõras, väljendavad asjatundlikult oma mõtteid, eristab kõrge kultuuriga, haritud ja intelligentset inimest.

Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

• alusta vestlust (tervitus/tutvustus)
• põhiosa
• vestluse viimane osa

Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Samuti loeb tervitamise järjekord. noorem esimene tervitab vanem, mees - naine, noor tüdruk - täiskasvanud mees, noorem positsioonil - vanem. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:

AT vestluse lõpp kasutada valemeid suhtlemise lõpetamiseks, lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, ei mäleta tormiliselt).

Vestluse põhiosa

Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist lausutud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Harvad pole olukorrad, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

• kõneetiketi valemid - määrake väljendid

Pidulik õhkkond, tähtsa sündmuse lähenemine soovitavad kasutada kõnepööret kutse või õnnitluse vormis. Samas võib olukord olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukorrast oleneb, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutama hakatakse.

Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab kaastundeavaldusele, mis on väljendatud emotsionaalselt, mitte teenistuses ega kuivalt. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu, millega kaasnevad nõuanded.

Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete hiilgav või, vastupidi, ebaõige täitmine võib olla tänu või umbusalduse avaldamise põhjuseks. Korralduste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mida tuleb küsida kolleegilt. Samuti muutub vajalikuks kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda luba täitmiseks või põhjendatud keeldumine.

Taotlus peaks olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma närtsimiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus peaks olema delikaatne. Taotluse tegemisel on soovitav vältida eitavat vormi, kasutada jaatavat. Nõu tuleb anda mittekategooriliselt; nõuannete adresseerimine motiveerib tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

Taotluse täitmiseks, teenuse osutamiseks, kasulikke nõuandeid on tavaks avaldada vestluskaaslasele tänu. Samuti oluline element kõneetiketis on kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiliselt ja õigeaegselt öeldes tõstab ta vestluskaaslase tuju, kaldub avatumale vestlusele. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse värvinguga öeldud kompliment.

Kõneetiketi olukorrad

Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

Vestluskaaslaste isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumise põhimõttel - teie ja teie poole. Esimene vorm näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, teine ​​- austust ja suurt formaalsust vestluses.

Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Jututeemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või üksikasjalikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid avalduvad vajaduses näidata üles austuse märki, avaldada vestluskaaslasele heatahtlikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.

Rahvusliku kõne etikett



Iga rahvuslik kõneetikett seab nende kultuuri esindajatele teatud nõuded ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumist seostatakse iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale omistati eriline tähendus ja valitses tugev usk sõna mõjusse ümbritsevale reaalsusele. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi ellu äratada.

Kuid erinevate rahvaste kõneetiketti iseloomustavad ka mõned ühised jooned, kusjuures erinevus on ainult etiketi kõnenormide rakendamise vormides. Igas kultuurilises ja keelelises rühmas on tervitamise ja hüvastijätmise valemid, austav pöördumine vanemate poole vanuse või ametikoha järgi. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseloomuomadustega mitte kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti käituv inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

Meie aja kõneetikett

Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on kõnesuhtluskultuuri kontseptsioon radikaalselt muutumas. Kaasajal toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia puutumatuse, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste ideedel.

Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiline eesmärk, mis on keskendunud edu saavutamisele konkreetses suhtlusaktis: vajadusel juhi tähelepanu endale, näita üles austust, ärata adressaadis usaldust, tema kaastunnet, loo suhtlemiseks soodne kliima. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõra kõnekultuuri tunnuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

Vene keele kõneetikett käibel



Peamine omadus Vene keele kõneetikett võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu selle olemasolu vältel Venemaa riiklus. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Endist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine valdusteks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud valdustega - peremees, härra, peremees. Samas polnud ainsatki pöördumist madalamate klasside esindajate poole.

Revolutsiooni tulemusena kaotati endised valdused. Kõik vana süsteemi üleskutsed asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku pöördumine on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks vangide, süüdimõistetute, kinnipeetavate kasutamisel õiguskaitseorganite esindajate suhtes. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

Kommunismi päevil moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis oli mitteametlikult täidetud selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, poiss, tüdruk. jm Need jäid ja pärast NSVL lagunemist, kuid aastal kaasaegne ühiskond neid tajutakse tuttavana ja need viitavad nende kasutaja madalale kultuuritasemele.

Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid järk-järgult uuesti esile kerkima vanad pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab pöördumist seltsimees, siis see on juriidiliselt fikseeritud ametliku pöördumisena jõustruktuurides, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, tehaste ja tehaste kollektiivid.

Artikli koostamisel kasutatud materjalid Interneti-entsüklopeediadÜle maailma ja RGIU raamatukogud.

Etikett on eetika väline, nähtav osa, mis on inimühiskonnas kujunenud sajandite ja aastatuhandete jooksul ning on lahutamatu osa, isegi indiviidi vaimse maailma alus.

Mõistel eetika (mille kasutusele võttis Aristoteles) on kaks tähendust:
a) filosoofiateadus, mille objektiks on moraal (elu mõtte, inimese eesmärgi jms probleemid);
b) normid, reeglid toetatud avalik arvamus ning selle kindlaksmääramine, kuidas inimene peaks käituma valikul hea ja kurja, egoismi ja altruismi vahel, isikliku eneseväljenduse olukordades, tegude motiveerimisel, käitumispõhimõtete ja -normide mõistmisel.

Eetikal on mitmesuguseid rakendusi: see määrab inimeste suhted ühistöös, haridus- ja kasvatusvaldkonnas, spordis, isegi ökoloogias. Ja sisse pereelu ja suhtlemisel - selle kõige erinevamates olukordades.

Eetika on seotud psühholoogiaga käitumise motiveerimise, inimese motiivide arendamise, tema käitumise uurimise valdkonnas. moraalsed tunded, isiksuse kujunemine, selle intellektuaalne maailm, teadvus.
Eetika on seotud ka sotsioloogiaga tegevuste avaliku reguleerimise, inimeste tegevuse, "inimese ja ühiskonna" probleemistikus.

See ei saanud muud kui keeles peegelduda: see moodustas, arenes ühtseks fraseoloogialähedaste keeleüksuste süsteemiks, mis on äärmiselt tundlik sotsiaalsete suhete muutuste suhtes - need on kõneetiketi kasutamise vahendid ja reeglid.

Kõneetikett on jätkusuutlike suhtlusvormide süsteem, mis on vastu võetud vastavalt sotsiaalsed rollid suhtlemine. Etiketivormide kasutusvaldkonnad: tervitamine, hüvastijätt, vabandus, palve, tänulikkus jne. Etikett on väline suhtlusvorm, kuid see on seotud eetikaga, peegeldab inimestevaheliste suhete moraalseid norme. Etiketikõnede süsteemid on muutlikud, peegeldavad täpselt nende kohase rakendamise ajaloolist aega ja ühiskonnakihte. Need on situatsioonilised, "kinnitatud" ametlike ja mitteametlike seadistustega, peegeldavad väga peeneid erinevusi ühe või teise suhtlusregistri valikul. Näiteks: Tere!; Tere!; Tere!;
Suurepärane!; Tere!; Kuidas sul läheb?; Terve tuju!Erinevus väljendub sinu või sinu poole pöördumises, külas või linnas, tuttavate ja võõraste inimeste seas, vanuselt võrdne või mitte jne.

Etiketivormid on lähedased fraseoloogilistele üksustele, sest enamasti ei tohiks neid võtta sõna-sõnalt: tervitus Kuidas läheb? - Angloameerika etiketi ütlusest pärit jäljepaber ei nõua üksikasjalikku vastust, nagu ka Hello't ei tohiks võtta kui käsku olla terve. Samas toimib kõneetikett kõne stilistilise eristamise vahendina: vabandust! - Vabandust!

Kõneetiketi vormid ei too suhtlusakti uut sisukat, loogilist infot, need kannavad hoopis teistsugust, kontakti loovat infot: kui siseneja ütleb Tere, härrased! sotsiaalne staatus(siiralt või mitte – see selgub hiljem). Samal ajal on tervitus suunatud adressaadile. Etiketivormid väljendavad suhtumist adressaadisse (Vabandage, palun), austust tema vastu või lihtsalt viisakust, taktitunnet suhtluses. Need peegeldavad traditsioone, vastastikuse austuse norme (õnnitlused pühade puhul, tähtsaid sündmusi elus armastatud inimene või lihtsalt sõber, kutsed pulma või lihtsalt külla). Samuti ei ole kõneetiketile võõras funktsioon potentsiaalse vestluskaaslase tähelepanu köitmiseks, nagu ka suhtluse lõpuleviimise funktsioon.

Kõneetikett on universaalne - seda kasutatakse erinevates keeltes, sageli tõlgitakse, see on jälituspaber: auf Wiedersehen (saksa) - hüvasti, kuid enamik etiketi vorme on traditsioonilised, neil on rahvuslikud juured: aitäh - jumal hoidku teid, tänan te - hea ma annan, härra ja proua.

Kõneetikett on alati köitnud kirjanike ja kõigi vene keelt emakeelena kõnelejate tähelepanu, kuid see teaduse areng sai alguse alles 20. sajandi teisel poolel. (V.G. Kostomarov, A.A. Akišina, N.I. Formanovskaja, V.E. Goldin). Fraseoloogilistes sõnaraamatutes kajastub etikett ainult eraldi näidetes: jumal aidaku, tänan teid alandlikult hea tervise eest märgiga "vananenud".

Etikett inimkäitumises ja kõnes allub ajaloolisele protsessile, muutub suhteliselt kiiresti ja need viisakusvormid, mis olid tuttavad mitte ainult kakssada, vaid alles paarkümmend aastat tagasi, on tänaseks juba lootusetult vananenud. Etiketi väidete järgi pole raske ära tunda kõneleja vanust, haridustaset ja sotsiaalset kuuluvust ning mõnikord ka elukutset. Erilised etiketivormid võetakse kasutusele sõjaväelaste seas, koolis õpetajate ja õpilaste vahel; noorte seas tuttavat kõneetiketti eakate seas ei kasutata. Intiimsesse kirjavahetusse sobivad pöördumised ei sobi äripaberite stiiliga. Vabaks ja korrektseks suhtlemiseks peavad inimesel olema peened teadmised etiketist, isegi oma instinkt. Seda taset on välisriigis raske saavutada ja paljud välismaalased satuvad seetõttu äärmiselt ebamugavasse olukorda.

Viimasel kümnendil on ravi kodustes ja ametlikes tingimustes muutunud keerulisemaks: härra, seltsimees, kolleeg; härra ja proua (katse neid venekeelseid sõnu kasutusele võtta ei õnnestunud). 19. sajandil intelligentsetes peredes omaks võetud tänulikkus Merci vastu on praegu haruldane ja enamasti nalja vormis.

Kõneetikett sisaldab mitteverbaalsed vahendid- žestid, näoilmed ja eriti intonatsioonid: hääle kõla, silmade ilme annavad etiketiolukordades välja valelikkust ja venitust.

Tavaliselt nimetavad nad vähemalt kümmet kõige olulisemat olukorda, millel on oma etiketisõnad ja kõnepöörded.

Pöördumine - ühele inimesele või paljudele; ametlik või sõbralik, erineva intiimsuse astmega; sõbrale või võõrale, mehele või naisele, täiskasvanule või teismelisele, noormehele; staadionil jalgpallimatši kriitilisel hetkel - või ooperimaja fuajees vaheajal; turul liharidades - või sõbraliku riigi saatkonnas: Kas see on teie, püha isa Sergius? (N.S. Leskov). Seda tervitust kasutades pole keeruline taastada nii olukorda kui ka vestluspartnerite lähedusastet. Kohtuniku poole pöördutakse sõnadega teie au, presidendi poole – teie ekstsellents, excel. Kallis Aleksei Nikolajevitš! Ma ei tea, kuidas teid tänada... (A.P. Tšehhov). Kallis Katya! - kirjast sõbrale.

Tervitused erinevates olukordades kohtudes. Tere, tere! kõige levinum tervitusviis erinevaid keeli: tervisesoov. Vene keeles on endiselt saluut - kuid see on ka “tervis” (hispaania). Tervise soovil on kümneid võimalusi.

Tervitusele tehakse täiendusi: Kuidas läheb?, hea meel (a) sind näha jne.
Hüvastijätt - sõbralik ja ametlik, igapäevane ja pikka aega, soovidega ja ilma nendeta jne: (Hüvasti; Hüvasti!; Kõike head; Kõike head; Hästi!; Chao. Žestid: käepigistus jne.
Tutvumine, tutvustus - Tere. Olen ettevõtte Vostok kommertsdirektor Ivanov Ivan Nikititš. Sõbralik kohtumine: Kolja, tutvusta meid! - See on Slava, õpime koos Moskva Riikliku Ülikooli mehaanika ja matemaatika teaduskonnas.

Tänulikkus on üks sügavamaid eetika ilminguid etiketi kaudu ja see kajastub leksikaalsed tähendused etikett: aitäh, aitäh \, olen teile (või teile) väga tänulik; Senk-yu (inglise), grazio (itaalia), graces (hispaania), zenkue (poola), tänu (bulg.), Danke (saksa); tavaliselt nalja vihjega.

Tänulikkus kutsub tänatavatelt esile tavaliselt vastuse: palun; ära maini seda!; sööma (sööma) tervise pärast; ja aitäh kõige eest!
Õnnitlused puhkuse puhul kõigi oluliste sündmuste puhul; õnnitlemisele eelneb tavaliselt üleskutse, tervitus.

Kallis Nikolai Ivanovitš! Mul on kogu südamest hea meel teie edu üle – paljude aastate töö hiilgava lõpuleviimise üle. Teie uus raamat on tõeline panus vene kultuuri. Õnnitlen teid ja kummardan. Selles näites on vorm ja sisu harmooniliselt ühendatud.
Wish on üks vabamaid etiketi struktuure. Soovin oma sõpradele ja tuttavatele: head tervist, aastat elu, edu tööl ja õppimisel, loomingulises tegevuses, heaolu ja jõukus, rõõmud ja õnn - lastele ja kõigile sugulastele.
Vabandused: vabandust, palun!, vabandust!, palun vabandust, ärge mõistke mind karmilt kohut! - mänguliselt, tuttavlikult.

Taotlus: palun; ma palun sind (sinu); ma palun teie abi (mõnes ettevõtmises); Mul on teile suur palve...; abi Kristusele! Pärast etiketi algust järgneb tavaliselt palve sisu.
kutse: sisse teaduskonverents, sisse Geograafia Selts Venemaa teeb oma sõpradele esitluse, sünnipäev (nimi), kohtukutse tunnistajaks ja palju muud.
Kirja sissejuhatav ja viimane osa – sõbralik, ametlik:
Kallis sõber! Kiirustan teile teatama, et sain teie kirja kätte...<...>Jään sind armastama S. Yesenin;
Vana-Rooma: Seneca tervitab Luciliust!;
ON. Turgenev - M.S. Štšepkin: Kallis ja austatud Mihai-la Semjonitš!<...>Siiralt pühendunud teile, Iv. Turgenev.
Ta on A.I. Herzen: Ma olen sinu ees süüdi, kallis Herzen, ma pole sulle pikka aega kirjutanud.<...>Ma surun teie kätt kindlalt ja jään teile igavesti pühendunuks.
Kaastunne, kaastunne, lohutus: Kallis sõber! Jagan teie leina kogu südamest...
Heakskiit, kiitus, kompliment jne.

Vaatamata sellele, et etiketi ütlused on standardsed, on need väga paindlikud ja kohandatavad individuaalselt. See viitab stilistilistele valikutele ja ajaloolistele muutustele ja vihjetele, mis ühendavad sõpru ja on arusaadavad ainult neile kahele. Nii et kõneetiketti ei tohiks pidada ainult viisakuse vahendiks, väliseks suhtlusvormiks: see võib teenida nii indiviidi eneseväljendust kui ka moraalsete harjumuste kujundamist, sobituda kultuurilise käitumise üldise taustaga.

Etiketiütlused on tundlikult seotud stilistikaga, seda on lihtne jälgida käibel olevate pärisnime vormide gradatsioonil: Kallis Aleksander Nikolajevitš; Aleksander; Sasha; Sashunya jne. Aadress, nimekuju määravad koheselt kogu järgneva sõnumi suhtlustooni.

Kokkuvõtteks rõhutame keele etiketi vahendite rahvuslikku, rangelt ajaloolist, sotsiaalset, territoriaalset (venelased Moskvas ja Pariisis), kontaktiloovat, eetilist olemust.

Kaasaegse inimese jaoks on oluline omada teatud kultuuri ja käituda teistega õigesti, sõltumata sotsiaalsest staatusest. Selleks peab tema kõne olema korrektne ja viisakas, järgima kõneetiketi reegleid.

Hea vestluskaaslane on see, kes oskab segamatult tähelepanelikult kuulata ja kuulab lugupidavalt, tunneb siiralt kaasa ja tunneb loo vastu huvi.

Mida tähendab suutmine veenda äripartnerit oma vaatenurgale ja mõjutada teda nii, et ta teeks seda, mida on vaja sinu huvides, austades seejuures enda huve ehk see on oskus leida temaga ühine keel. Teie partner.

Kõneetiketi eripära on see, et see iseloomustab nii igapäevast keelepraktikat kui ka keelenormi. Tõepoolest, iga emakeelena kõneleja (ka need, kes norme vähe valdavad) kasutab igapäevaelus kõneetiketi reegleid, tunneb need valemid kõnevoolus kergesti ära ja eeldab, et vestluspartner kasutab neid teatud olukordades. Kõneetiketi elemendid omastatakse nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja reeglipärase käitumise osana. Kõneetiketi reeglite ja nõuete mitteteadmine ning nende täitmata jätmine (näiteks täiskasvanud võõra inimese poole pöördumine Sinu poole) võivad teised tajuda, kuidas nad tahavad solvata, kui halbu kombeid.

Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, tegelase näide, mis sõltub olukorrast ja suhtlusomadustest. Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Sellega seoses võib kõneetiketi valemid jagada kolme põhirühma:

1. Kõnevalemid suhtlemise alustamiseks;

2. Suhtlemisprotsessis kasutatavad kõnevormelid;

3. Kõnevalemid suhtluse lõpetamiseks.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtlemise alguses: pöördumine, tervitamine.

Apellatsioon on kõneetiketi üks olulisemaid ja vajalikumaid komponente. Lõppude lõpuks on pöördumine suhtluse lahutamatu osa, seda kasutatakse kogu suhtluses.

Iidsetest aegadest on pöördumine täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. See on vokatiivne funktsioon.

Kuna aadressidena kasutatakse nii pärisnimesid kui ka inimeste nimesid vastavalt sugulusastmele (isa, onu, vanaisa), ühiskonnas positsiooni, elukutse, ametikoha, vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk ), viitab lisaks vokatiivfunktsioonile ka vastava tunnuse tunnus.

Seega võivad üleskutsed olla väljendusrikkad ja emotsionaalselt värvitud, sisaldada hinnangut: Irochka, Irka, segaja, hästi tehtud, hästi tehtud. Selliste pöördumiste eripära seisneb selles, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema kasvatuse astet, suhtumist vestluspartnerisse, emotsionaalne seisund. Antud aadresssõnu kasutatakse mitteformaalses suhtluses; ainult mõned neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes üleskutseks.

Tervitamine: kui vestluskaaslased pole üksteisega tuttavad, alustavad nad suhtlust tuttavaga. See võib juhtuda nii otseselt kui ka kaudselt. Vastavalt reeglitele head kombed Ei ole kombeks võõra inimesega vestlusesse astuda ja ennast tutvustada. Küll aga tuleb ette olukordi, kus on siiski vaja end tutvustada. Etikett soovitab mõningaid valemeid:

Las ma saan sind (sinu) tundma õppida.

Tahaksin sinuga (sinuga) kohtuda.

Las ma (need) õpin sind tundma.

Mul oleks hea meel teiega (teiega) kohtuda.

Saame tuttavaks.

Saame tuttavaks.

Mis tahes asutust, kontorit külastades, ametnikuga vesteldes, peate end tutvustama, kasutades ühte järgmistest valemitest:

Lubage (lubake) mul ennast tutvustada.

Minu nimi on Aleksander Gennadievitš.

Mihhail Sidorov.

Jekaterina Ivanova.

Kui külastaja enda nime ei nimeta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:

Mis on teie (teie) perekonnanimi?

Mis on teie (teie) nimi, isanimi?

Mis su (teie) nimi on?

Mis su (teie) nimi on?

Tuttavate ametlikud ja mitteametlikud kohtumised ning mõnikord võõrad alusta terega.

Vene keeles on peamine tervitus tere. See tuleb meile vanakirikust slaavi verbist "tere", mis tähendab "terve olema", s.o. terved. Lisaks sellele tervitusvormile on levinud ka tervitus, mis näitab kohtumise aega: tere hommikust, tere pärastlõunast, tere õhtust.

Tervituste kõneetikett näeb ette ka käitumise olemuse ehk tervituste järjestuse. Tere tulemast kõigepealt:

Mees on naine;

Noorim (noorim) vanuses - vanim (vanim);

Noorim naine on mees, kes on oluliselt

temast vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Delegatsiooni liige - selle juht (olenemata sellest, kas delegatsiooni või välisriigi ebaõnnestumine).

Suhtlemise esialgsetele valemitele vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavad valemid. Need on lahkumineku, suhtlemise lõpetamise valemid. Nad soovivad:

Kõike head (head) teile!

Hüvasti;

Loodan uut kohtumist: Õhtuni (homme, reede). Loodan, et oleme mõnda aega lahus. Ma loodan sind peagi näha.

Kõneetikett on ühel või teisel viisil seotud kõnesuhtluse olukorra ja selle parameetritega: vestluspartnerite isiksused, teema, koht, aeg, motiiv ja suhtluseesmärgid. Esiteks on tegemist keelenähtuste kompleksiga, mis on suunatud adressaadile, kuigi arvestatakse ka kõneleja (või kirjutaja) isikupära. Seda saab kõige paremini näidata teie - ja teie - vormide kasutamisega suhtluses. Üldine põhimõte on see, et sa oled vorm, mida kasutatakse austuse ja suhtluse suurema formaalsuse märgina; Sina - vastupidi, seda vormi kasutatakse mitteametlikus suhtluses võrdse vanuse ja positsiooni vahel. Selle põhimõtte rakendamist saab aga esitada mitmeti, olenevalt sellest, kuidas on verbaalses suhtluses osalejad vanuse- ja/või teenistushierarhia järgi seotud, olgu nad siis perekondlikes või sõbralikes suhetes; igaühe vanusest ja sotsiaalsest staatusest jne.

Kõneetiketti leitakse erineval viisil. See sõltub suhtluse teemast, kohast, ajast, motiivist ja eesmärgist. Nii võivad näiteks verbaalse suhtluse reeglid erineda olenevalt sellest, kas suhtlusteema on suhtluses osalejate jaoks kurb või rõõmustav sündmus; suhtlemiskohaga on seotud kindlad etiketireeglid.

Kõneetikett näeb ette mitu algust, mille määrab olukord. Kõige levinumad on 3 olukorda: pidulik, töine, lein. Pidulikud on riigipühad, ettevõtte ja töötajate juubelid, autasude vastuvõtmine, sünnipäevad, nimepäevad ja perekonna või selle liikmete tähtpäevad, esitlus, lepingu sõlmimine, looming. uus organisatsioon jne. Igale pidulikule sündmusele järgneb märkimisväärne kuupäev, kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutse- ja õnnitlusklišeed.

Kutse:

Luba (luba), ma kutsun teid .;

Tulge puhkusele (aastapäev, kohtumine ..).

Õnnitlused:

Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, siirad) õnnitlused ..;

Õnnitleme (nimelt) õnnitlusi;

Siiralt (soojalt) õnnitlused.

Nagu paljudes teistes inimestevahelise suhtluse olukordades, peaksid õnnitlused olema äärmiselt korrektsed, asjakohased ja siirad. Õnnitlused on ühiskonnas aktsepteeritud austuse ja rõõmu rituaal lähedase, kalli inimese vastu, kuid see ei ole mingil juhul vestluse või kirjavahetuse pidamise viis, õnnitlused ei tohiks sisaldada ainult isiklikke teemasid ja õnnitluse adressaadi küsimusi.

Kurb olukord on seotud surma, surma, mõrva ja muude sündmustega, mis toovad ebaõnne, leina. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, riigi oma.

Kaastundevalemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud, emotsionaalselt värvilised:

Tahan avaldada (teile) siirast kaastunnet.

Avaldan teile sügavat kaastunnet.

Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, kaastundeavaldused) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevases ärikeskkonnas (äri, töösituatsioon) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügitulemuste määramisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi teha märkus. Igal töökohal, igas organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus anda nõu, teha ettepanekuid, esitada taotlus, väljendada nõusolekut, lubada, keelata, keelduda.

Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.

Tänulikkus:

Las ma tänan teid;

Firma (juhtkond, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…

Lisaks ametlikele tänusõnadele on ka tavalised, mitteametlikud tänusõnad. See on tavaline "aitäh", "aitäh", "olete väga lahke", "ei aitäh" jne.

Viisakus ja mõistmine.

Mõelge selliste nähtuste seosele nagu etikett ja viisakus. Kuna viisakus on üks moraali mõistetest, pöördugem eetikasõnaraamatu poole, mis defineerib viisakust järgmiselt: "... moraalne omadus, mis iseloomustab inimest, kelle jaoks on inimeste austamine muutunud igapäevaseks käitumisnormiks ja harjumuspäraseks. viis teistega suhelda." Seega on viisakus austuse märk. Viisakus on nii valmisolek osutada teenust kellelegi, kes seda vajab, kui ka delikaatsus ja taktitunne. Ja loomulikult on viisakuse lahutamatuks osaks õigeaegne ja asjakohane kõne ilming – kõneetikett.

Kui viisakus on teise vastu austamise vorm, siis austus iseenesest eeldab nii inimese väärikuse tunnustamist kui ka tundlikku ja delikaatset suhtumist teise suhtes.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtluse lõpus: hüvastijätt, kokkuvõte ja komplimendid.

Suhtlemise lõpp: Vestluse lõpus kasutavad vestluskaaslased lahkumineku, suhtluse lõpetamise valemeid. Nad soovivad:

Kõike paremat sulle!;

Hüvasti!;

Lootus uuele kohtumisele (õhtuni (homme, pühapäev);

Loodan lühikest pausi. Ma loodan sind peagi näha.

Lisaks tavapärastele hüvastijätuvormidele on olemas juba ammu väljakujunenud komplimendi rituaal. Taktiliselt ja õigeaegne kompliment, see teeb adressaadile tuju heaks, kujundab vestluspartnerisse positiivse suhtumise.

Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahkuminekul. Kompliment on alati tore. Ohtlik on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liialt entusiastlik kompliment. Kompliment viitab välimusele, räägib adressaadi headest professionaalsetest võimetest, tema kõrgest moraalist, annab üldiselt positiivse hinnangu:

Sa näed hea välja (tähelepanuväärne).

Sa oled (nii, väga) võluv (sõbralik, ilus, praktiline).

Oled hea (suurepärane, suurepärane) spetsialist.

Teiega äri ajada (töötada, koostööd teha) on rõõm (suurepärane, hea).

Väga tore oli kohtuda!

Oled väga tore (huvitav) inimene (vestleja).

Lahkumisel ja lahkuminekul on kombe kohaselt sõnalised klišeed. Neid nimetatakse juhisteks. Need pärinevad antiikajast, mil nad olid peaaegu loitsud, näiteks "kaevutee", "pole kohevust, pole sulgi" jne. Usuti, et lahkumissõnast sõltub õnnelik tee või mõne ettevõtte edu. Nüüd on lahkumissõnad lihtsustatud: "Hüvasti", "Kõik paremat", "Hüvasti", "Ole terve".

Kõneetiketi tunnused kaugsuhtluses: suhtlus telefoni, Interneti kaudu.

Teaduse ja tehnika areng on toonud etiketti sisse uue suhtluskultuuri – telefoni kaudu suhtlemise. ON. Akishina kirjutab oma raamatus "Vene telefonivestluse kõneetikett":

„Telefonivestluse etikett nõuab lühikest ajakulu, mis on tingitud järgmistest põhjustest: paljude tellijatega korraga rääkimise võimatus, kõne adressaadi igapäevane rutiin on ootamatu ja planeerimatu, telefon on disainitud kiireloomuliste küsimuste lahendamiseks on telefonivestluse aeg tasuline.

Nagu ülaltoodust nähtub, on telefonivestlus suulise spontaanse dialoogi vorm, mida peetakse tehniliste vahendite abil.

Erinevalt kontaktsuulisest kõnesuhtlusest on telefonivestlus kaudne. Vestluskaaslased ei näe üksteist ja seetõttu toimub suhtlus ilma selliste oluliste mitteverbaalse suhtluse vahenditeta nagu somatismid (žestid, kehahoiak, miimika, miimika), olukorrale toetumine, vestluspartnerite ruumilise asukoha olulisus. ja see viib verbaalse väljenduse aktiveerimiseni.

Suulise kõne etiketinõuete hulgas on olulisel kohal avalduse intonatsioon. Emakeelena kõneleja suudab täpselt määrata kogu intonatsioonivahemiku – rõhutatult viisakast tõrjuvani. Ehkki on ebatõenäoline, et konkreetset kõnesituatsiooni arvesse võtmata on üldiselt võimalik kindlaks teha, milline intonatsioon vastab kõneetiketile ja milline ületab selle ulatust. Ühed ja samad erineva intonatsiooniga lausutud väited väljendavad erinevaid vastandusi: tähenduses, tegelikus artikulatsioonis, stiilinüanssides ja muu hulgas kõneleja ja kuulaja suhte väljendamises.

See seos võib määrata, millist intonatsioonilist konstruktsiooni tuleks sel juhul kasutada ja millist mitte. Seega ei tohiks intonatsioon etiketireeglite kohaselt viidata tõrjuvale või patroneerivale suhtumisele, kavatsusele vestluspartnerit õpetada, agressiivsust ja trotsi. See kehtib eriti mitmesuguste küsitletavate avalduste kohta.

Lisaks intonatsioonile suuline kõne eristab kirjalikust paralingvistiliste märkide – žestide ja miimika – kasutamisest. Kõneetiketi seisukohalt eristatakse järgmisi paralingvistilisi märke: need ei kanna kindlat etiketikoormust; etiketireeglite järgi nõutud (vibud, käepigistused jne); millel on tungiv, solvav tähendus.

Samal ajal hõlmab žestide ja näoilmete reguleerimine mitte ainult kahte viimast märgikategooriat, vaid ka etiketiväliseid märke - kuni puhtalt informatiivsete märkideni; vrd näiteks etiketi keeld kõneainele näpuga näidata.

Lisaks kõigele sellele võivad kõneetiketi nõuded kehtida suhtluse paralingvistilisel tasandil üldiselt. Näiteks venekeelses kõneetiketis on ette nähtud hoiduda liiga elavast näoilmest ja žestidest, samuti elementaarseid füsioloogilisi reaktsioone matkivatest žestidest ja näoliigutustest.

Samas on oluline, et samad žestid ja matkivad liigutused võivad erinevates keelekultuurides omada erinevat tähendust.

Järeldused esimese peatüki kohta

Iga emakeelena kõneleja peaks püüdma parandada oma kõnekultuuri, peate teadma ja mõistma vene keele väljendusvahendeid, suutma neid kasutada, suutma kasutada vene keele stiililisi ja semantilisi rikkusi kogu selle struktuurilises mitmekesisuses. . Kõneetiketi kasutamisel edastatakse sotsiaalset teavet kõneleja ja tema adressaadi kohta, selle kohta, kas nad on tuttavad või võõrad, nende ametliku ja sotsiaalse staatuse, isiklike suhete kohta, keskkonna kohta, kus vestlus toimub (ametlikus või mitteametlikus). ), jne.

Iga ühiskond on igal oma eksistentsi hetkel heterogeenne, mitmetahuline ning iga kihi ja kihi jaoks on olemas nii oma etiketi vahendite komplekt kui ka kõigile ühised neutraalsed väljendid. Ja tekib teadlikkus, et kokkupuutel teistsuguse keskkonnaga tuleb valida kas stiililiselt neutraalne või sellele keskkonnale omane suhtlusvahend.

õpilase kõneetiketi õpetaja

Sellel on tänapäeva maailmas suur tähtsus. Inimkõne on üks peamisi karakteroloogilisi tunnuseid, mis annavad aimu indiviidi haridusastmest, tema vastutusest, kultuurist. Suhtlemisviis võimaldab mõista, kuidas inimene end ühiskonnas positsioneerib, kuidas ta suhtleb ümbritsevate inimeste ja oma asjadega. Hoolimata asjaolust, et me mõistame lapsepõlves põhitõdesid, peate inimestega suhtlemisel edu saavutamiseks pidevalt oma kõne kallal töötama. Teiste inimestega suhtlemise põhireeglite ja -normide tundmine võimaldab teil paremini mõista vestluspartnereid ja luua nendega usalduslikke suhteid.

Mis on kõneetikett ja kuidas see tekkis

Kõneetiketi all on tavaks mõista ühiskonnas koos kultuuriga omaks võetud stabiilset suhtlussüsteemi. See on väljaütlemata reeglite kogum, mis on kohustuslik kõigile inimestele, kes soovivad luua teistega häid suhteid. Need käitumisreeglid sajandite jooksul loodud. Isegi meie kauged esivanemad suhtlesid üksteisega, järgides kirjutamata koodi. Just siis, iidsetel aegadel, hakkas see juhtuma, hakati rajama selle vundamenti. Muistsete inimeste etiketireeglite järgimine oli omamoodi rituaal, mis aitas vestluskaaslastel mõista, et nad ei ole vaenulikud ja on valmis konstruktiivseks dialoogiks. Aja jooksul on paljud algsed toimingud kaotanud oma jõu, kuid mõned rituaalid ja nende verbaalsed sõnastused on säilinud ja neid reprodutseeritakse tänapäevani.

Suhtlemisreeglid: kõneetikett ja selle valemid

Kõnesuhtluse etiketi valdamiseks peavad teil olema teadmised erinevatest teadustest, nagu lingvistika, kultuurilugu, psühholoogia jne. Suhtluskultuuri oskusi saate omandada kõneetiketi valemite kasutamise kaudu, see tähendab teatud sõnu, määrake väljendeid ja fraase, mida kasutatakse sõltuvalt vestluse etappidest. Kokku on tavaks eristada 3 etappi:

1. Tere tulemast;
2. peamine;
3. lõplik.

Iga vestluse algusega kaasneb tervitus, mida saab omakorda sooritada nii verbaalselt kui ka tasandil. Samal ajal tasub meeles pidada, et selle järjestus on siin eriti oluline. Eeldatakse, et esimesena tervitab vestluskaaslast vanuselt või ametikohalt noorim. Kui erisoolised kohtuvad, lausub tervitussõnad esmalt härrasmees, kui aga räägime täiskasvanud mehest ja preilist, siis peaks tuttavat esimesena tervitama tüdruk. Olenevalt valitud tervitusvormist (austav, konkreetne, kohtumisaega märkiv, emotsionaalse meeleolu loomisele kaasaaitav või tervisesoovi rõhutav) hääldatakse teatud tervitussõnu, nagu näiteks „Minu respekt!”, “Soovin sulle head!”, “Tere hommikust!”, “Rõõm sind näha!”, “Tere!”. Tavapärane on vestlus lõpetada fraasidega, mida saab väljendada kujul:

• soovid - “Hüvasti!”, “Kõik head!”, “Palju õnne!”, “Õnne!”, “Olge terve!”;
• loodab varakult kohtumist - "Homseni!", "Kohtumiseni!", "Helistame";
• kahtlused edasiste kohtumiste suhtes - “Hüvasti!”, “Ära mäleta hüppeliselt!”.

Üleminek vestluse põhiosale põhineb kõnevalemite kasutamisel, mida rakendatakse sõltuvalt olukorra tüübist:

• pidulik (sealhulgas fraaside ja väljendite kasutamine, mis rõhutavad soovi vestluskaaslast õnnitleda või kuhugi kutsuda);
• töötaja (umbusalduse / tänulikkuse, kolleegide / ülemuste poole pöördumise alusel);
• leinav (kaastunne, empaatia, lohutussõnade saatel).

Iga riigi kõneetiketil on oma eripärad, mis on iseloomulikud konkreetse kultuuri ja keele esindajatele. peamine omadus Vene keele kõneetikett seisneb isiklike pöördumiste puudumises, mis on sotsiaalse staatuse seisukohalt neutraalsed. Revolutsioon tõi kaasa paljude universaalsete sõnade, nagu "härra / proua", "teie arm", "isa / ema" kadumise ning kommunistlik ajastu lõppes sõna "seltsimees" kadumisega igapäevaelust. Tänapäeval tunduvad neid aadresse kasutavad inimesed vanamoodsad. Kuigi mõnel juhul tagastatakse need kõnele ideoloogilise värvingu andmiseks või fraaside koostamiseks umbisikuliste vormide abil. Mis puutub slängifraasidesse ja ropp keel, mille mood ilmus eelmise sajandi 90ndatel, on paljud sõnad igapäevases kõnes kindlalt juurdunud, sisenesid meediasse ja isegi kirjandusteostesse. Nüüd pole neil sõnadel ja ekspressiivsetel väljenditel praktiliselt mingit vahet.

Vene kõneetiketi ainulaadsus seisneb ka nime ja isanime kasutamises, rõhutades austust inimese vastu. Kaasaegses maailmas on sellise ravi analoogid haruldased. Ja nimede ja sõnade deminutiivsete vormide kasutamise tõttu on võimalik rõhutada perekondlikku / lähedast suhet vestluskaaslasega (tütar, väike naine, Sashenka).

Teine erinevus kõneetiketis on mitmuse asesõna kasutamine ametlikus suhtluses. Viisakat vormi "Sina" kasutatakse võõraga vesteldes või vajadusel inimese autoriteedi rõhutamiseks. Läheduse või vaadete ühisuse tekkimine vestluspartnerite vahel võimaldab üleminekut "sina" vormile.

Kõnesuhtluse etikett Venemaal ei nõuta möödujate või naabrite tervitamist. See seletab neutraalsete kõnekonstruktsioonide puudumist keeles. Kuid tutvuse ja suhtluse loomise puhul tasub vestluskaaslasega ühendust võtta, väljendada tänutunnet ja sügavat austust.

Vene keele rikkust on raske üle hinnata. Fraseoloogiliste ühikute, idioomide, vanasõnade ja ütluste kasutamise kaudu, samuti populaarsed väljendid, mida ei ole lihtne teistesse keeltesse tõlkida, paistab vene keel üldisel taustal märgatavalt silma. Ja selliseid fraase kasutava inimese kõne muutub palju huvitavamaks, demonstreerib vestluspartneri eruditsiooni ja võimaldab kõneleja tundeid, emotsioone või sõnade tähendust võimalikult selgelt edasi anda.

Kõike eelnevat kokku võttes tasub lisada, et kõneetiketi reeglites on palju erinevusi olenevalt sellest, kus vestluskaaslased elavad. Suhtlusnormid, mida ühe kultuuri esindajad peavad sobivaks, ei pruugi üldse sobida teiste osariikide elanike kõneetiketi raamidesse. Kõneetikett on keeruline süsteem, mis võimaldab kasutada erinevaid keeletehnikaid. Usaldusel põhinevate suhete loomisel inimestega on äärmiselt oluline jälgida kõneetikett.

viisakad reeglid suhtlemine põhineb sellistel komponentidel nagu viisakus, austus, korrektsus, taktitunne, viisakus. Teravaid hetki aitab vältida soov demonstreerida oma head tahet ja rõhutada vastase individuaalsust. Peamine on kasutada sotsiaalsele rühmale arusaadavaid keelelisi valemeid ja võtteid.

Kui nad inimestega räägivad, peaksid nad olema viisakalt, viisakalt, mõistlikult,
ei räägi palju. Seejärel kuulake ja ärge katkestage teisi kõnesid, vaid laske kõik välja öelda ja seejärel esitage oma arvamus. Kui juhtub tegu ja kurb kõne, siis tuleb kurb olla ja kahetseda. Rõõmsatel sündmustel olge rõõmsad

Nii juhendab tundmatu autor Peeter Suure noorust "Ausa peegli noorus"

Kõneetikett ühel või teisel kujul on alati eksisteerinud. Suhtluskultuuril on rituaalsed, sakraalsed juured. Sõnal meie esivanemate kohta oli püha jõud. Nad uskusid, et kõne mõjutab inimesi ja maailm. Usuti, et ainult sõnade abil on võimalik mingeid sündmusi esile kutsuda või neid vältida. Väljendid, mida me praegu tajume lihtsate viisakusvormelitena, olid varem soovid, millel on kõneleja sõnul üsna materiaalne jõud. Näiteks tänan teid - "Jumal hoidku", "tere" - "olge terve". Kas kujutate ette, kui vastutustundlikult peate sellise maailmavaatega oma kõnele lähenema? Samuti sisse kauged ajad keelati mõned sõnad ja fraasid, mida me nüüd tajume solvavatena, solvavatena ja ka püüame mitte kasutada.

Laiemas mõttes võimaldab kõneetikett inimestel omavahel edukalt suhelda. Selles mõttes seostatakse seda informatsiooni edastamise postulaatidega, mille sõnastas angloameerika teadlane Herbert Paul Grice 1975. aastal:

• sõnum peab olema tõene ja sellel peab olema alus (kvaliteet);
• sõnum ei tohiks olla liiga lühike ega pikk (kogus);
• sõnum peab olema adressaadile väärtuslik (suhtumine);
• sõnum peaks olema arusaadav, mitte sisaldama ebaselgeid sõnu ja väljendeid (aruandlusmeetod).

Kõneetikett kui süsteem avaldub keele erinevatel tasanditel:

• sõnastiku tasemel on see spetsiaalne sõnavara, määrake väljendid ( palun, Aitäh, Vabandust, vabandust, hüvasti), aktsepteeritud aadressivormid ( seltsimees, daam, härra);
• grammatiliselt, mitmuse jaoks viisakus(näiteks asesõna Sina), asendades imperatiivsed laused küsivate lausetega ( Kas sa saad mind aidata?);
• stiililisel tasandil - kultuuriline kõne, kirjaoskus, nilbete sõnade tagasilükkamine, eufemismide kasutamine;
• intonatsiooni tasandil – olenevalt intonatsioonist võib sama fraas kõlada kas viisakalt või solvavalt;
• tasemel õige hääldus: näiteks tuleks öelda " Tere" selle asemel " Tere";
• organisatsioonilisel ja suhtlustasandil: te ei saa sekkuda kellegi teise vestlusse, segada vestluspartnerit jne.

Kõneetikett sisse ärisuhtlus

Ülemaailmse bestselleri How to Win Friends and Influence People autor Dale Carnegie kirjutas, et inimese edu finantsasjades seisneb umbes 15% professionaalsuses ja 85% suhtlemisoskus. Ja meistril on kindlasti õigus. Kõne - oluline osaäripilt. Oskus veenda, võita, sõnade abil juhtida on eduka inimese võtmeoskus. Vaatame kehtivaid kõneetiketi reegleid, mis teid tööl aitavad.

Teater algab riidepuust ja suhtluskultuur algab tervitamisest. Kui koosolekul osalejad üksteist ei tunne, peavad nad end üksteisele tutvustama. Esimene, kes nimetas end võõrustaja juhiks, seejärel - põhipositsioon külaliste seas. Seejärel tutvustavad nad oma kolleege. Kui saabub suur delegatsioon, tuleks koostada nimekiri, kus on kirjas kõigi osalejate täisnimed ja ametikohad.

Ärikohtumisel tutvustatakse nooremat vanemale, sõltumata soost. Kui olete oma partneriga varem kohtunud, on parem end uuesti tutvustada. Kui keegi ei ole ennast tuvastanud, võite temalt selle kohta küsida. Proovige nimed kohe meelde jätta, et te hiljem ebaviisakas välja ei näeks.

Ärikohtumisel on tavaks tervitamise ja kokkuleppele jõudmise märgiks kätt suruda. Igavene küsimus: kes peaks esimesena käe andma? Siin nad on, need inimesed:

• isik, kellele teid tutvustatakse;
• see, kes on kõrgemal positsioonil ja vanem;
• naine ja ta ei pruugi käepigistuses üldse osaleda, valik on tema.

Üldised põhimõtted