Kõneetiketi põhivormid. Mis on kõneetikett ja kuidas see tekkis?

Eesmärk kõneetikett

Etikett päritolu järgi Prantsuse sõna (etikett). Algselt tähendas see tootesilti, etiketti (vt. silt), ja siis hakati kohtutseremooniat nii kutsuma. Selles tähenduses, eriti pärast Prantsuse tseremoonia vastuvõtmist Viini õukonnas, on see sõna etikett sai laialt levinud saksa, poola, vene ja teistes keeltes. Koos selle sõnaga kasutatakse seda sõna aktsepteeritud reeglite kogumi tähistamiseks, mis määravad mis tahes tegevuse järjekorra määrus ja fraas diplomaatiline protokoll. Paljusid protokolli pakutavaid suhtlemise peensusi võetakse arvesse muudes valdkondades ärisuhted. Üha enam levinud äriringkondades, eriti Eestis Hiljuti, saab Ärietikett, peegeldades teatud sotsiaalsete rühmade kogemusi, moraalseid ideid ja maitset. Ärietikett hõlmab käitumis- ja suhtlemisnormide järgimist. Kuna suhtlemine on inimtegevus, siis protsess, milles ta osaleb, siis suhtlemisel selle tunnused kõneetikett. Kõneetikett viitab väljatöötatud kõnekäitumise reeglitele, suhtlemise kõnevalemite süsteemile.

Selle järgi, kuidas inimene etiketti tunneb ja järgib, hindavad nad teda, tema kasvatust, üldist kultuuri ja äriomadusi.

Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine ja nende järgimine võimaldab inimesel tunda end enesekindlalt ja vabalt, mitte tunda piinlikkust vigade ja ebaõigete tegude pärast ning vältida teiste naeruvääristamist.

Kõneetiketi järgimine nn keelemahukate elukutsete esindajate poolt - igas ametiastmes ametnikud, arstid, juristid, müüjad, sidetöötajad, transporditöötajad, korrakaitsjad - on lisaks hariduslik väärtus, aitab tahes-tahtmata kaasa nii kõne kui ka ühiskonna üldise kultuuri paranemisele.

Kuid kõige tähtsam on kõneetiketi reeglite range järgimine ühe või teise meeskonnaliikmete poolt haridusasutus, ettevõte, tootmine, kontor jätab klientidele, kaasasutajatele, partneritele, toetajatele soodsa mulje positiivne maine kogu organisatsioon.

Millised tegurid määravad kõneetiketi kujunemise ja selle kasutamise?

Kõneetikett on üles ehitatud, võttes arvesse ärisuhteid sõlmivate partnerite iseärasusi, juhtimist äriline vestlus: suhtluse subjekti ja saaja sotsiaalne staatus, koht teenuste hierarhias, elukutse, rahvus, usk, vanus, sugu, iseloom.

Kõneetiketti määrab suhtlusolukord. See võib olla kolledži aastapäev, lõpuball, ametisse initsiatiiv, esitlus, teaduskonverents, koosolek, töölevõtmine ja vallandamine, äriläbirääkimised jne.

Kõneetiketil on rahvuslikud eripärad. Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks V. Ovtšinnikov oma raamatus “Kirsioksa” kirjeldab Jaapani etiketi unikaalsust järgmiselt:

Vestlustes väldivad inimesed sõnu igal võimalikul viisil "ei", "ma ei saa", "ma ei tea", Seda lauldakse mingisuguseid sõimusõnu, midagi, mida ei saa väljendada otse, vaid ainult allegooriliselt, ümberringi.

Isegi keeldudes teisest tassist teed, hoopis külaline "ei aitäh" kasutab väljendit, mis sõna-sõnalt tähendab "Ma tunnen end juba suurepäraselt"...

Kui Tokyo tuttav ütleb: "Enne teie ettepanekule vastamist pean oma naisega nõu pidama," siis ei pea te arvama, et see on naiste võrdõiguslikkuse meister. See on vaid üks võimalus sõnu mitte öelda "ket".

Näiteks helistad jaapanlasele ja ütled, et tahaksid temaga õhtul kell kuus pressiklubis kohtuda. Kui ta hakkab uuesti küsima: "Oh, kuus? Oh, pressiklubis? ja hääldage mingeid mõttetuid helisid, peate kohe ütlema; "Kui aga see pole teile mugav, võite rääkida muul ajal ja teises kohas."

Ja siin hoopis vestluskaaslane "Ei"ütleb suure rõõmuga "jah" ja haarab esimesest talle sobivast pakkumisest.

I. Ehrenburg annab tunnistust prantsuse ja prantsuse keele kõne mõningatest tunnustest:

Kõnedes armastavad esinejad uhkeldada 18. sajandi autoritelt võetud fraasidega ja kirja järgmise aktsiatehingu kohta lõpetab maakler vanaisa kombel kohustusliku valemiga: "Palun, austatud härra, võtke vastu minu kinnitused. sügavaim To austus teile."

Prantslased armastavad spetsiifilisust, täpsust ja selgust. Parim tõend selle kohta on keel.<…>Prantsuse keeles ei saa öelda "ta irvitas tagasi" või "ta lehvitas siis käega": peate selgitama, kuidas ta naeratas - kurjalt, kurvalt, pilkavalt või võib-olla ka heasüdamlikult; Miks ta käega vehkis – pettumusest, pahameelest, ükskõiksusest? Prantsuse keelt on pikka aega nimetatud diplomaatiliseks ja selle kasutamine raskendas ilmselt diplomaatide tööd: prantsuse keeles on raske mõtet varjata, raske on rääkida ilma lõpetamata.

Mingil määral on suunav telesaatejuhi Oksana Puškina emotsionaalne avaldus Ameerika ärisuhete selliste tunnuste kohta nagu korrektsus, austus ja mis kõige tähtsam - pühendumine, aktsepteeritud etiketi tingimusteta järgimine:

Eri rahvaste kõneetikettide erinevusi käsitletakse üksikasjalikult teatmeteostes üldpealkirja „Kõneetikett” all. Nad pakuvad vene-inglise, vene-prantsuse, vene-saksa kirjavahetust stabiilsete etiketi väljenduste kohta. Näiteks teatmeteoses “Vene-Inglise kirjavahetused”, mille koostas N.I. Formanovskaja ja S.V. Švedova (M., 1990), tuuakse mitte ainult näiteid tere-, hüvastijätu-, tänuavaldustest, vabandustest, õnnitlustest, tuttavate ja võõraste poole pöördumisest vene ja inglise keeles, vaid tuuakse välja ka teatud ingliskeelsete väljendite kasutamise iseärasused. Nii selgitatakse inglise keele unikaalsust aadressivormide kasutamisel - sina ja sina:

Inglise keeles, erinevalt vene keelest, vormide vahel formaalset vahet ei tehta Sina Ja Sina. Kogu nende vormide tähenduste hulk sisaldub asesõnas sina. Asesõna sina, mis teoreetiliselt vastaks vene keelele Sina langes kasutusest välja 17. sajandil, säilides vaid luules ja piiblis. Kõik kontaktide registrid, alates rõhutatult ametlikest kuni ebaviisakalt tuttavateni, on edastatud muude keelevahenditega - intonatsiooni, sobivate sõnade ja konstruktsioonide valikuga.

Vene keele eripära on täpselt kahe asesõna olemasolu selles - Sina Ja Sina, mida võib tajuda ainsuse teise isiku vormidena. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust ja ametlikust/mitteametlikust keskkonnast. Esitame selle tabelis (vt lk 282).

Mõned inimesed, eriti need, kes on vestluskaaslasest kõrgemal positsioonil, kasutavad vormi Sina, tahtlikult rõhutades, demonstreerides oma "demokraatlikku", "sõbralikku", patroneerivat suhtumist. Enamasti paneb see adressaadi ebamugavasse olukorda ja seda tajutakse kui märki põlgusest, rünnakust inimväärikuse vastu ja solvanguna üksikisiku vastu.

Reaktsioon vormile Sina on hästi näidatud A.N. Utkin "Ringtants". Noor aadlik saabub oma uude teenistuskohta.

Ametlikus keskkonnas, kui vestlusest võtab osa mitu inimest, soovitab vene kõneetikett isegi mõne tuntud inimesega, kellega on loodud sõbralikud suhted ja igapäevane vestlus. Sina, Minema Sina.

Kuid kas see on vajalik kõigis olukordades? Vahel televisioonis, millal vahepeal kuulus telesaatejuht ja mitte vähem kuulus poliitik, teadlane, riigimees vestleb ühiskondlikult olulisel teemal ja seda alustav saatejuht näib kuulajatega nõu pidavat, kas tal on võimalik vestluskaaslase poole pöörduda. Sina, kuna neil on pikaajaline sõprus ja selline kohtlemine on neile tuttavam, misjärel vahetavad vestluskaaslased Sina, Kas sel juhul rikutakse kõneetiketti? Kas see on vastuvõetav?

Usutakse, et pole reegleid ilma eranditeta. Jah, selline ülekanne näeb ette selle osalejate vaheliste suhete formaalsuse. Kuid televaatajad tajuvad seda kui midagi suurejoonelist. Minema Sina vähendab formaalsust, vestlus omandab pingevaba iseloomu, mis muudab selle tajumise lihtsamaks ja muudab programmi atraktiivsemaks.

Rahvusliku etiketi iseärasuste tundmine, selle kõnevormelid, konkreetse riigi või inimeste ärisuhtluse eripärade mõistmine aitab läbirääkimistel, kontaktide loomisel välismaised kolleegid ja partnerid.

7.2. Kõneetiketi valemid

Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Kui adressaat ei tunne kõneainet, algab suhtlus sellest tuttav. Lisaks võib see ilmneda otseselt või kaudselt. Vastavalt reeglitele head kombed pole kombeks vestlusse astuda Koosvõõras ja tutvustage ennast. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid:

Las ma saan sind (sinu) tundma õppida.

Tahaksin sinuga (sinuga) kohtuda.

Las ma saan sinuga tuttavaks saada.

Las ma tutvustan sind.

Saame tuttavaks.

Saame tuttavaks.

Oleks tore teiega kohtuda.

Passibüroos, ühiselamus, õppeasutuse vastuvõtukabinetis, mis tahes asutuses või kontoris külastades peate ametnikuga vesteldes end talle tutvustama, kasutades ühte järgmistest valemitest:

Luba mul end tutvustada.

Minu perekonnanimi on Kolesnikov.

Mina olen Pavlov.

Minu nimi on Juri Vladimirovitš.

Nikolai Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Kui külastaja ennast ei tuvasta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:

Mis on teie (teie) perekonnanimi?

Mis on teie (teie) nimi, isanimi?

Mis su (teie) nimi on?

Mis su (teie) nimi on?

Tuttavate ametlikud ja mitteametlikud kohtumised ning vahel võõrad alustada tervitusega.

Vene keeles on peamine tervitus Tere. See ulatub tagasi vanaslaavi verbi juurde Tere, mis tähendab "olema terve", st terve. Tegusõna Tere iidsetel aegadel oli sellel ka "tervitamise" tähendus (vrd: tervitus), millest annab tunnistust "Onega eepose" tekst: "Kuidas Ilja Murometsast siia tuleb ja elada ta on prints ja printsess." Seetõttu on selle tervituse keskmes tervisesoov. Esmakordne tervitus Tere leitud “Peeter Suure kirjad ja paberid 1688-1701”.

Koos selle vormiga on ühine tervitus, mis näitab koosoleku aega:

Tere hommikust!

Tere päevast

Tere õhtust!

Lisaks tavapäraselt kasutatavatele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist ja suhtlemissoovi:

- (Väga) hea meel teid näha (tere tulemast)!

Las ma (luba mul) teid tervitada.

Tere tulemast!

Minu tervitused.

Sõjaväelaste seas on tavaks tervitada sõnadega:

Soovin teile head tervist!

Sellest tervitusest tunneb ära pensionile jäänud sõjaväelased.

Ülesanne 172. Kirjutage, kuidas te tervitate oma perekonda, sõpru, õpetajaid, naabreid, direktorit. Kirjutage, milliste tervitustega tervitavad teid teie lähedased, klassikaaslased, naabrid, õpetajad ja tuttavad.

Ülesanne 173. Kirjutage, kas teie arvates on seos inimese iseloomu, tema kasvatuse, positsiooni ühiskonnas, meeleolu ja tema kasutatavate tervitusvormelite vahel? Põhjendage oma vastust.

Ülesanne 174.Ütle mulle, kas olukorra või kohtumise iseärasused mõjutavad tervitamise valikut? Illustreeri oma vastust näidetega.

Ülesanne 175. Vaadake tervitusi ja öelge, milline neist sisaldab lisateavet ja milline?

Tere, kallis Anatoli Jevgenievitš!

Tere, Tolik!

Tere!

Suurepärane!

Tere päevast

Tere.

Tervitused!

Mul on hea meel teid tervitada!

Lubage mul teid tervitada.

Lubage mul teid tervitada.

Milline rõõm!

Milline kohtumine!

Milline kohtumine!

Keda ma näen!

Bah! Keda ma näen!

Milline üllatus!

Oled see sina?!

Sageli kaasneb tervitamisega käepigistus, mis võib isegi suulise tervituse asendada.

Siiski peaksite teadma: kui mees ja naine kohtuvad, peab mees ootama, kuni naine ulatab käe värisemiseks, vastasel juhul teeb ta vaid kerge kummarduse,

Tervituse mitteverbaalne vaste, kui need kohtumised on üksteisest kaugel, on pea kummardamine; õõtsumine peopesades kokku surutud kätega, veidi üles tõstetud ja rinna ette sirutatud; meestel - veidi pea kohal tõstetud müts.

Tervitamise kõneetikett hõlmab ka käitumise olemust, st teretamise järjekorda. Kõigepealt tervitama:

Mees naine;

Vanuses noorem (noorem) - vanem (vanem);

Noorem naine - mees, kes on temast palju vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Delegatsiooni liige on selle juht (olenemata sellest, kas delegatsioon on välis- või välismaa).

Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele. Need on lahkumineku, suhtlemise peatamise valemid. Nad väljendavad:

Soovin: Kõike paremat sulle! Hüvasti;

- loodan uuele kohtumisele: Kohtumiseni täna õhtul (homme, laupäeval). Loodan, et me ei jää kauaks lahus. Loodan sind varsti näha;

- kahtlus uuesti kohtumise võimaluses; aru, et lahusolek on pikk: Hüvasti! Vaevalt, et meil õnnestub uuesti kohtuda. Sa ei mäleta seda halvasti.

Pärast tervitamist järgneb tavaliselt äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord.

Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) lein; 3) töötamine, äri.

Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; jõusaali avamine; esitlus jne.

Igal pidulikul korral järgneb oluline sündmus kutsed ja õnnitlused. IN Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja õnnitlusklišeed.

Kutse:

Las ma kutsun teid...

Tulge tähistamisele (aastapäev, kohtumine...), meil on hea meel (kohtuda).

Kutsun teid (teid)...

Kui on vaja väljendada ebakindlust kutse sobivuse suhtes või ebakindlust selle suhtes, kas saaja on kutse vastu võtnud, siis väljendatakse seda küsilausega:

Ma võin (kas ma saan, kas ma saan, kas ma võin, kas ma ei saa) kutsuda teid... Õnnitlused:

Lubage mul õnnitleda teid ...

Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, tulihingelised, siirad) õnnitlused...

Inimese (nimega)... õnnitlused...

(Kogu) südamest (kogu südamest) õnnitlused...

Südamlikult (soojalt) õnnitlused...

Kurb olukord seotud surma, surma, mõrva, looduskatastroofi, terrorirünnakute, hävingu, röövimise ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega.

Sel juhul väljendub see kaastunne. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud:

Lubage mul (lubake mul) avaldada (teile) sügav (siiras) kaastunne.

Avaldan (teile) oma (võtke vastu minu oma, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne.

Avaldan teile siirast (sügavat, südamest, kogu südamest) kaastunnet.

Ma leian koos sinuga.

Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).

Emotsionaalselt kõige ilmekamad väljendid on:

Milline (suur, parandamatu, kohutav) lein (õnnetus) on teid tabanud!

Kui suur (parandamatu, kohutav) kaotus on teid tabanud!

Milline lein (õnnetus) on teid tabanud!

Traagilises, kurvas või ebameeldivas olukorras vajavad inimesed kaastunnet ja lohutust. Märgistusvalemid kaastunnet, lohutust mõeldud erinevateks sündmusteks ja erinevatel eesmärkidel.

Lohutus väljendab empaatiat:

- (Kuidas) ma tunnen sulle kaasa!

- (Kuidas) ma saan sinust aru!

Lohutusega kaasneb eduka tulemuse kindlus:

Tunnen teile (nii) kaasa, aga uskuge mind (aga ma olen nii kindel), et kõik lõpeb hästi!

Ärge heitke meelt (ärge kaotage südant). Kõik (veel) muutub (paremaks).

Kõik saab korda!

Kõik see muutub (see saab korda, see läheb üle)! Lohutusega kaasnevad nõuanded:

Pole vaja (nii) muretseda (muretseda, ärrituda, ärrituda, muretseda, kannatada).

Sa ei tohiks kaotada oma meelerahu (pea, tugi).

Peate (peate) maha rahunema (kontrollige ennast, võtke end kokku).

Tuleb loota parimat (peast välja).

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, lohutus, kaastundeavaldus) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevastes ärioludes (äri, tööolukord) Kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks kokkuvõtete tegemisel õppeaastal, näitustel osalemise tulemuste määramisel, erinevate ürituste, koosolekute korraldamisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi, noomida või teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.

Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.

Tänuavaldus:

Lubage mul avaldada oma (suurt, suurt) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (suurepärase) korraldatud näituse eest.

Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid (õppejõud)…

Pean avaldama tänu 10.a klassi õpilastele...

Lubage mul väljendada oma suurt (suurt) tänu...

Mis tahes teenuse osutamise, abi, olulise sõnumi või kingituse eest on tavaks tänada järgmiste sõnadega:

Olen teile tänulik...

- (Suur, tohutu) aitäh (teid)...

- (Ma olen) teile väga (nii) tänulik! Tänulikkuse väljendamise emotsionaalsus ja väljendusvõime suureneb, kui ütlete:

Pole sõnu, et väljendada (minu) tänulikkust teile!

Olen teile nii tänulik, et mul on raske sõnu leida!

Te ei kujuta ette, kui tänulik ma teile olen!

Minu tänulikkusel pole (tea) piire!

Nõuanne, soovitus:

Sageli peavad inimesed, eriti võimulolijad, vajalikuks oma ettepanekuid ja nõuandeid kategooriliselt väljendada:

Kõik (te) peate (peate)…

Sa peaksid seda kindlasti tegema...

Sellises vormis väljendatud nõuanded ja ettepanekud sarnanevad korralduse või juhisega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel. Nõuande või ettepanekuga tegevusele õhutamist võib väljendada õrnas, viisakas või neutraalses vormis:

Las ma annan sulle nõu (anna nõu)…

Las ma pakun sulle...

- (ma) tahan (tahaksin, tahaksin) teile nõu anda (pakkuda)...

Soovitan (soovitan)...

Soovitan (soovitan)...

Käitlemine nõuda peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse ärritamiseta:

Tee mulle teene ja täida (minu) palve...

Kui see pole teie jaoks raske (teil ei ole raske)...

Ärge arvake, et see on liiga suur probleem, palun võtke see ...

- (Kas ma võin sult küsida...

- (Palun), (anun teid) lubage mul... Taotluse võib väljendada teatud kategoorilisusega:

Ma küsin tungivalt (veenvalt, väga) teilt (teilt)...

Nõusolek ja luba on sõnastatud järgmiselt:

- (Nüüd, kohe) tehakse (lõpetatakse).

Palun (ma luban, ma ei vaidle vastu).

Olen nõus sind lahti laskma.

Nõustun, tehke (tehke) nii, nagu õigeks peate.

Keeldumisel kasutatakse järgmisi väljendeid:

- (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, aidata)…

- (Ma) ei saa (ei suuda, ei suuda) teie taotlust täita.

Praegu pole seda võimalik teha.

Saage aru, praegu pole õige aeg küsida (esitada selline taotlus),

Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita.

Olen sunnitud keelama (keelduma, mitte lubama).

Kõneetiketi oluline komponent on kompliment. Taktiliselt ja õigel ajal öeldud tõstab see kingisaaja tuju ja häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment.

Kompliment viitab välimusele, osutab saaja suurepärastele ametialastele võimetele, kõrgele moraalile ja annab üldiselt positiivse hinnangu:

Sa näed hea välja (suurepärane, imeline, suurepärane, suurepärane, noor).

Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline).

Oled hea (suurepärane, imeline, suurepärane) partner (kaaslane).

Oskad inimesi hästi (suurepäraselt) juhtida (juhtida) ja neid organiseerida.

Ülesanne 176. Mängige läbi soovitatud rollimängusituatsioonid. Täidetud ülesande arutamisel pöörake tähelepanu selles osalejate käitumisele, näoilmele, žestidele, intonatsioonile ning etiketi- ja kõnereeglite järgimisele.

a) oled 11. klassi õpilane. Peate esitama taotluse direktorile, õpetajale, ühele vanemale või sõbrale.

b) Oled noorteorganisatsiooni “Turist” esimees. Teie juurde on tulnud teie klassivend, võõras noormees (tüdruk), spordimeister, ettevõtte Sport esindaja.

c) Olete administratsioonitöötaja. Küsida tuleb telefoni teel:

Suure veteran Isamaasõda osaleda tähistamisel;

Ülikooli teadlane peab kolledžis loengu;

Spordiväljakut aitab parandada ettevõtte juht.

7.3. Aadressid venekeelse kõneetiketiga

Kommunikatsioon eeldab veel ühe termini, veel ühe komponendi olemasolu, mis avaldub kogu suhtluse vältel, on selle lahutamatu osa ja toimib sillana ühest koopiast teise. Ja samas ei ole kasutusnorm ega pöördumise vorm ise lõplikult paika pandud, tekitavad vaidlusi ja on vene kõneetiketi valupunkt.

Kirja autor tõstatab emotsionaalses vormis, üsna teravalt, keeleandmeid kasutades küsimuse inimese positsioonist meie olekus. Seega muutub süntaktiline üksus - aadress - sotsiaalselt oluliseks kategooriaks.

Selle mõistmiseks on vaja mõista, mis on venekeelse aadressi eripära ja milline on selle ajalugu.

Alates iidsetest aegadest on ringlus täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. see - vokatiiv funktsiooni.

Kuna neid kasutatakse pärisnimedena aadressidena (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), ja inimeste nimed vastavalt suhte astmele (isa, onu, vanaisa), positsiooni järgi ühiskonnas, elukutse, positsiooni järgi (president, kindral, minister, direktor, raamatupidaja); vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk), muu aadress kui vokatiivne funktsioon tähistab vastavat märki.

Lõpuks saab edasi kaevata väljendusrikas ja emotsionaalselt laetud, sisaldavad hinnangut?Ljubotška, Marinusja, Ljubka, pätt, pätt, pätt, kelm, tark tüdruk, kaunitar. Selliste pöördumiste eripära on see, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema haridustaset, suhtumist vestluspartnerisse ja emotsionaalset seisundit.

Järgmisi pöördumissõnu kasutatakse mitteametlikus olukorras; ainult osa neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes aadressina.

Ülesanne 177. Kirjutage kakskümmend sõnumit, mis näitavad suhte või vanuse astet, sugu ja on samal ajal emotsionaalselt laetud. Näiteks: tädi, väike poiss.

Ülesanne 178. Kirjutage kõik võimalikud variandid sinu nimi. Määrake, milliseid neist kasutatakse ametlikus ja milliseid mitteametlikus kõnes; mis funktsiooni iga valik täidab?

Ülesanne 179. Kirjutage üles nende inimeste hüüdnimed, keda teate. Kuidas need moodustuvad ja millist funktsiooni nad täidavad, toimides aadressina?

Venemaal ametlikult aktsepteeritud pöördumiste eripäraks oli ühiskonna sotsiaalse kihistumise peegeldus iseloomulik tunnus, Kuidas austust.

Eks see ongi põhjus, miks vene keeles juur on koht osutus viljakaks, elu andvaks

Sõnades: ametnik, ametnikkond, praost, praost, auastmearmastus, austus, bürokraat, ametnikkond, korratu, korratu, chiko-hävitaja, chinogubipgel, auastme kummardaja, auastmevargus, väärikalt, sündsus, alluma, alluvus;

- fraasid: mitte auastme järgi, jaotada auastme järgi, auaste järgi, suur auaste, ilma auastmeid sorteerimata, ilma auastmeta, auaste järgi;

- vanasõnad: Austa auastme auastet ja istu noorima servale; Kuul ei erista ametnikke; Suure auastmega lolli jaoks on ruumi igal pool; Terveid auastmeid on kaks: loll ja loll; Ja ta oleks auastmes, kuid kahju, tema taskud on tühjad.

Venemaal mitu sajandit eksisteerinud ühiskonna sotsiaalne kihistumine ja ebavõrdsus kajastus ametlike pöördumiste süsteemis.

Esiteks oli aastail 1717-1721 ilmunud dokument “Auastmetabel”, mis seejärel veidi muudetud kujul uuesti avaldati. Selles loetleti sõjaväe (armee ja merevägi), tsiviil- ja kohtuastmed. Iga auastmekategooria oli jagatud 14 klassi. Seega kuulusid nad 3. klassi kindralleitnant, kindralleitnant, viitseadmiral, eranõunik, kammermarssal, hobumeister, jägermeister, kammermeister, tseremooniapeameister; 6. klassini - kolonel, kapten 1. auaste, kollegiaalne nõunik, kammer-fourier; 12. klassini - kornet, kornet, midshipman, provintsisekretär.

Lisaks nimetatud auastmetele, mis määrasid kaebesüsteemi, olid ka edasikaebamised Teie Ekstsellents, Teie Ekstsellents, Teie Kõrgus, Teie Tema. isandus, armulikum (halastav) suverään, suverään ja jne.

Teiseks monarhiline süsteem Venemaal kuni 20. sajandini. säilitas inimeste jaotuse klassidesse. Klassiorganiseerunud ühiskonda iseloomustas õiguste ja kohustuste hierarhia, klasside ebavõrdsus ja privileegid. Eristati valdusi: aadlikud, vaimulikud, lihtinimesed, kaupmehed, linlased, talupojad. Sellest ka pöördumised härra, proua seoses privilegeeritud sotsiaalsetesse rühmadesse kuuluvate inimestega; härra, proua - keskklassi jaoks või peremees, proua nii ja ühtse pöördumise puudumine madalama klassi esindajate poole.

Teiste tsiviliseeritud riikide keeltes, erinevalt vene keelest, oli aadresse, mida kasutati nii ühiskonnas kõrgel positsioonil oleva inimese kui ka tavakodaniku kohta: Härra, proua, preili(Inglismaa, USA); senor, senora, senorita(Hispaania); signor, signora, signorina(Itaalia); härra, proua(Poola, Tšehhi, Slovakkia).

Pärast Oktoobrirevolutsioon Erimäärusega kaotatakse kõik vanad auastmed ja tiitlid ning kuulutatakse välja üleüldine võrdsus. Kaebused härra- proua, peremees- daam, härra – proua, lugupeetud härra (keisrinna) järk-järgult kaovad. Vaid diplomaatiline keel säilitab rahvusvahelise viisakuse valemid. Seega pöördutakse monarhiliste riikide juhtide poole: Teie Majesteet, Teie Ekstsellents; välisdiplomaate helistatakse jätkuvalt Härra Proua. Kõigi Venemaal eksisteerinud üleskutsete asemel, alates 1917-1918. pöördumised levivad kodanik Ja seltsimees. Nende sõnade ajalugu on tähelepanuväärne ja õpetlik,

Sõna kodanik 11. sajandi monumentidesse jäädvustatud. See tuli vanasse vene keelde vana kirikuslaavi keelest ja oli selle sõna foneetiline versioon linnaelanik Mõlemad tähendasid "linna (linna) elanikku". Selles tähenduses kodanik sajandist pärinevatest tekstidest leitud. Nii. Puškinil on järgmised read:

Mitte deemon - isegi mitte mustlane,

Aga lihtsalt pealinna kodanik.

18. sajandil see sõna võtab tähenduse "ühiskonna täisväärtuslik liige, riik".

Miks see avalik on? tähenduslik sõna, Kuidas kodanik, kadus 20. sajandil. tavaline viis, kuidas inimesed üksteisega suhtlevad?

20-30ndatel. tekkis komme ja siis muutus see normiks, kui kinnipeetavad ja kohtualused kontakteerusid korrakaitsjatega ja vastupidi, mitte rääkida seltsimees, ainult kodanik: uurimise all olev kodanik, kodanik kohtunik, kodanikuprokurör.

Selle tulemusena sõna kodanik paljude jaoks on see seotud kinnipidamise, vahistamise, politsei ja prokuratuuriga. Negatiivne assotsiatsioon "kasvas" järk-järgult sõnaks nii palju, et sellest sai see

lahutamatu osa; kinnistus inimeste meeltesse nii, et sõna kasutamine muutus võimatuks kodanikühise aadressina.

Sõna saatus kujunes mõnevõrra teisiti seltsimees. See on jäädvustatud 15. sajandi monumentides. Tuntud sloveenia, tšehhi, slovaki, poola, ülemsorbi ja alamsorbi keeles. See sõna tuli slaavi keeltesse türgi keelest, mille juur tavar tähendas "vara, kariloomad, kaubad". Ilmselt algne sõna seltsimees tähendas "kaaslast kaubanduses". Seejärel laiendatakse selle sõna tähendust: seltsimees - mitte ainult "kaaslane", vaid ka "sõber". Seda tunnistavad vanasõnad: Teel on poeg isale kaaslane; Tark seltsimees on pool teed; Seltsimeest maha jäämine tähendab seltsimeheta saamist; Vaesed ei ole rikaste sõber; Sulane ei ole isanda kamraad.

Revolutsioonilise liikumise kasvuga Venemaal aastal XIX algus V. sõna seltsimees, nagu omal ajal sõna kodanik, omandab uue ühiskondlik-poliitilise tähenduse: “rahva huvide eest võitlev mõttekaaslane”.

Alates 19. sajandi lõpust. ja 20. sajandi alguses. Venemaal tekivad marksistlikud ringkonnad, nende liikmed helistavad üksteisele seltsimehed. Esimestel aastatel pärast revolutsiooni sai sellest sõnast uuel Venemaal peamine pöördumine. Loomulikult ei võta aadlikud, D5 7 valitsejad, ametnikud, eriti kõrged ametnikud, kõik kaebust kohe vastu seltsimees.

Suhtumine ravisse seltsimees näitekirjanik K. Trenev näitas näidendis “Ljubov Jarovaja” andekalt erinevate sotsiaalsete rühmade esindajaid. Tegevus toimub aastatel kodusõda. Vaimulike, tsaariarmee ohvitseride ja mitmesuguse intelligentsi kõnes kasutatakse jätkuvalt üleskutseid; Teie Ekstsellents, Teie Ekstsellents, Teie Austatud härrased, ohvitserid, härra leitnant, härrased.

Nõukogude luuletajad püüdsid järgnevatel aastatel rõhutada pöördumise universaalsust ja olulisust seltsimees, kombinatsioonide loomine: seltsimees elu, seltsimees päike, seltsimees saak(V. Majakovski); seltsimees võidukas klass(N. Asejev); seltsimees rukis(A. Žarov).

On selge vahe: seltsimehed - need on bolševikud, need on need, kes usuvad resolutsiooni. Ülejäänud ei ole seltsimehed, see tähendab vaenlasi.

Järgnevatel aastatel Nõukogude võim sõna seltsimees eriti populaarne oli A.M. Gorki muinasjutus “Seltsimees” kirjutab, et sellest sai “särav, rõõmsameelne täht, tuleviku suunav valgus”. N. Ostrovski romaanis “Kuidas karastati terast” loeme: “Sõna “seltsimees”, mille eest nad eile eluga maksid, kõlas nüüd igal sammul. Kirjeldamatult põnev sõna seltsimees.Üks nõukogude ajal populaarsetest lauludest ülistas teda: “Meie sõna on uhke seltsimees Kõik ilusad sõnad on meile kallimad.

Nii omandas isegi üleskutse ideoloogilise tähenduse ja muutus ühiskondlikult tähenduslikuks. Ajakirjanik N. Andreev kirjutab selle kohta järgmist:

Pärast Suurt Isamaasõda sõna seltsimees hakkab tasapisi välja tulema inimeste igapäevasest mitteametlikust suhtlusest üksteisega.

Tekib probleem: kuidas võõra inimesega ühendust võtta? Seda teemat hakatakse käsitlema ajakirjanduses ja raadiosaadetes. Filoloogid, kirjanikud ja avaliku elu tegelased avaldavad oma arvamust. Nad teevad ettepaneku üleskutsed taaselustada härra, proua.

Tänaval, poes, ühistranspordis kuuleb üleskutseid üha enam mees, naine, vanaisa, isa, vanaema, poiss-sõber, tädi, onu.

Sellised pöördumised ei ole neutraalsed. Adressaat võib neid tajuda lugupidamatusena tema vastu, isegi solvanguna, vastuvõetamatu tuttavlikkusena. Seetõttu on ebaviisakus vastuseks, pahameele väljendamine ja tüli võimalikud.

Ülesanne 180. Igast kaasaegse autori kunstiteosest kirjuta üles kõik aadressid ja analüüsi, kuidas need iseloomustavad seda, kes pöördub, ja seda, kellele nad pöörduvad.

Alates 80ndate lõpust. üleskutseid hakati ametlikes tingimustes taaselustama härra, proua, härra, proua.

Ajalugu kordub. Nagu 20-30ndatel. apellatsioonid härra Ja seltsimees oli sotsiaalse varjundiga ja 90ndatel. nad seisavad taas üksteisega silmitsi. Illustreeriv näide: saadik N. Petrušenko ütles 1991. aastal Ülemnõukogus omandiseadust arutades:

Paralleel on tähelepanuväärne. Ammu enne perestroikat näidati esimestest revolutsioonijärgsetest aastatest filmi “Balti saadik”. Peategelane maalid, peab rahvale kõne Petrogradi nõukogude asetäitja balti meremeestest professor Poležajev. Ta alustab seda nii: "Härrased!" Publik on ebameeldivalt üllatunud: selline kohtlemine kehtib ainult privilegeeritud klasside inimeste kohta. Kõneleja rääkis ilmselt valesti. Professor mõistab publiku reaktsiooni: „Ma ei eksinud. Ma ütlen teile – töölistele ja töönaistele, talupoegadele ja taluperenaistele, sõduritele ja meremeestele... Te olete kuuendiku maailmast isandad ja tõelised peremehed...”

Viimasel ajal pöördumine härra, proua Seda peetakse normiks duuma koosolekutel, telesaadetes, erinevatel sümpoosionidel ja konverentsidel. Paralleelselt sellega valitsusametnike kohtumistel poliitikud rahvaga, aga ka miitingutel hakkasid kõnelejad kasutama üleskutseid venelased, kaaskodanikud, kaasmaalased, Riigiametnike, ärimeeste, ettevõtjate ja ülikoolide õppejõudude seas on normiks saamas härra, proua kombinatsioonis perekonnanime, ametinimetuse, ametinimetusega. Raskused tekivad siis, kui direktor või professor on naine. Kuidas sellisel juhul ühendust võtta: Härra professor või Proua professor!

Apellatsioonkaebus seltsimees kasutatakse jätkuvalt sõjaväelaste ja kommunistlike parteide liikmete poolt. Teadlased, õpetajad, arstid, juristid eelistavad sõnu kolleegid, sõbrad. Apellatsioonkaebus lugupeetud - lugupeetud leitud vanema põlvkonna kõnes.

Sõnad emane isane, mis on viimasel ajal pöördumistena laialt levinud, rikkuma kõneetiketi normid viitavad kõneleja ebapiisavale kultuurile. Sel juhul on parem alustada vestlust ilma viideteta, kasutades etiketi valemeid: ole lahke..., ole lahke..., vabandage..., andke andeks...

Seega jääb mitteametlikus keskkonnas sageli kasutatava aadressi probleem lahtiseks.

See laheneb alles siis, kui iga Venemaa kodanik õpib ennast austama ja teisi austusega kohtlema, kui ta õpib kaitsma oma au ja väärikust, kui ta saab iseloom, kui pole vahet, mis ametikoht ta on, milline on tema staatus. On oluline, et ta oleks Vene Föderatsiooni kodanik. Ainult siis ei tunne ükski venelane end kohmetuna ja piinlikult, kui ta helistab talle või tema helistab kellelegi härra, proua. | | | | | |

Kõneetikett

– ühiskonna poolt aktsepteeritud kõnekäitumise reeglid asjakohastes suhtlusvaldkondades ja -olukordades. Kõnekäitumist reguleerivad sotsiaalne hierarhia, rahvuskultuur ja etikett, rituaal, keelelise isiksuse kasvatus ja pidev teadvuse poolt juhitav praktika.

IN sotsiaalsed kontaktid Soovitud toonil suhtlemise säilitamiseks kasutatakse etiketivormeleid - mitmetasandilisi keeleühikuid (täisnimelised sõnavormid, mittetäielike-nominaalsete kõneosade sõnad - (partiklid, interjektsioonid), teatud olukordades kasutatavad fraasid ja terved fraasid, erinevad sotsiaalsed grupid.Etiketi valemite sotsiaalset sümboolikat rõhutas prantsuse stilist S. Bally Ta kirjutas: „Olukord on selline, nagu neelaksid kõnenähtused endasse keskkonnale omase lõhna ja nende tavapärase kasutamise olude... Seega , suudavad nad sümboliseerida, esile kutsuda selle grupi ideed (inimesed – auto) tema eluviisi või tegevusvormidega." Kõneetiketi ühikud peegeldavad suhtluses osalejate püsivaid sotsiaalseid omadusi: nende vanust, haridustaset, kasvatust, sünnikohta, kasvatust ja elukohta, sugu, samuti muutujaid. sotsiaalsed rollid (seltsimees, patsient, klient, politseinik jne).

Tavaliselt nimetatakse enam kui kümmet olulisemat etiketipositsiooni (olukorda), mis on selgelt erinevad ja millel on oma etiketisõnavara, mida iseloomustavad mitmesugused võimalused: pöördumine ja tähelepanu äratamine, tutvumine, tervitamine, hüvastijätt, vabandus, tänu, õnnitlemine. , soov, kompliment, kaastunne, kutse, taotlus , nõusolek, keeldumine.

Teaduslikus, ärilises, sotsiaalpoliitilises ja igapäevasfääris mitte ainult ei kordu R.e tüüpilised olukorrad, vaid tekivad ka uued. Näiteks kommunikatsiooni teadussfääris hõlmab kõneetiketi valdkond teadustöö autori eneseavaldamise reegleid ja ärisfääris, eriti kohtusuhtluses, suhtumise väljendamise reegleid. süüdistatavate ja ohvrite suhtes. Seega on mitmed olukorrad R. e. mitte suletud, vaid, vastupidi, avatud laiale sotsiaalselt ja riiklikult spetsiifilistele suhtlusstereotüüpidele.

Spontaanse suhtluse tingimustes peavad suhtlejad olema "viisakate sõnade" valimisel ja kasutamisel "automaatsed". Kõneetiketti õpitakse nii praktilises kõnetegevuses kui ka spetsiaalse, sihipärase koolituse või iseõppimise käigus. Nimetagem kõnevormeleid kõige sotsiaalsemateks olulised olukorrad, kuhu sisse kaasaegsed tingimused Kõige levinumad on etiketinormide rikkumised.

Apellatsioonid: otsekaebused: Daamid ja härrad! Kodanik! Härra!- ametnik; Seltsimees!- ametlik (armeenia); Vennad ja õed!- ülev; Sõbrad!- torzh.; Pavel Antonovitš! Kolleeg! Kallis! Noor mees!- levinud; proua!- irooniline; Noor naine! Poisid!– lagunenud; Vana mees!- tuttav – Mees! Naine! Poisid! Ema! Ema! Isa! Kuzmich! Ivanovna!- ruum; kontakti valemid: Ära keeldu lahkusest... Ole lahke!- ametnik; Vabandust..., Vabandust, et häirin..., Vabandust...; Palun ütle…; Palun! Kas sa ei ütle mulle?- levinud; Räägi…– lagunenud; Kuulake...; Kas saaksite mulle palun öelda...?- ruum.

Tervitused: Tervitused! Lubage mul teid tervitada! Rõõm teid tervitada (näha)!- ametlik, tseremoniaalne; Soovin teile head tervist!- ametlik (armeenia); Tere! Tere pärastlõunast (hommikul, õhtul)! Tere hommikust! Tere tulemast! Kuidas sul läheb?- levinud; Tere tulemast! Tere! Mis on uut? Kuidas sul läheb? Pole ammu näinud!– lagunenud; Minu lugupidamine! Tere! Meie oma teile!– irooniline, naljatlemine; Tere!- släng.

Tutvumine ilma vahendajata: Luba mul end tutvustada! Las ma (las ma) (kohtun) sinuga! Meeldiv tutvuda!- ametnik; Minu nimi on …; Saame tuttavaks!- neutraalne; vahendaja kaudu: Las ma tutvustan sind! Las ma tutvustan sind! Palun kohtuge!- ametnik; Kohtume!- levinud Saame tuttavaks! Saame tuttavaks!– kõnekeel

Vabandused: Ma pean vabandama- ametnik; Ma palun teil mulle andeks anda! Vabandan (oma) (sügavat)!- tseremoonia; Vabandust! Vabandust! Mul on kahju! Vabandust, et häirin teid! Vabandage mind palun! Vabandust…- levinud

Kaasaegsed etiketi kõnekujundid on sageli kaotanud oma algse tähenduse (näiteks 'Aitäh'- Jumal hoidku sind; 'palun'- võib-olla tule ja sisene minu majja; 'Aitäh'- annan teile kasu). Paljud valemid on allegoorilised, metafoorsed ( vabandan teie ees; luba mul puhkust võtta; Ma ei tea, kuidas teid tänada; ära mõista mind karmilt kohut).

Tähendab R. e. stabiilne (lähedane fraseoloogilistele üksustele, näiteks: Nautige oma vanni! Tere tulemast! Palun armastage ja austage! Olete oodatud meie onni!). Vaatamata sellisele stabiilsusele ja standardiseeritusele on need paindlikud ja neid on lihtne varieerida. Samal ajal moodustavad nad ulatuslikke sünonüümilisi seeriaid, mis erinevad oma seotuse poolest konkreetsetesse olukordadesse (ametlikult, mitteametlikult), sotsiaalsetesse gruppidesse ja kihtidesse (üldkasutatav, laialdaselt kasutatav (kõnekeeles), kitsalt kasutatav, s.o kõnekeeles, släng), väljendusrikas- emotsionaalsed varjundid (neutraalne, ülevalt, pidulikult, tseremoniaalselt, mänguliselt, irooniliselt).

Säilitades eri funktsionaalse stiiliga tekstide “etiketiraami”, peab autor teadlikult valima sünonüümide hulgast vaid need vahendid, mis on määratud keeleväliselt, s.t. eesmärgid, eesmärgid, suhtlustingimused. Tõepoolest, humoorikad ja sõbralikud pöördumised, mis sobivad erakirjavahetuses, ei vasta sugugi ametlike ärikirjade stiilile. Teadusvaldkonnas ei ole siin vajaliku esitluse objektiivsuse säilitamiseks kombeks kategooriliselt väljendada vastase seisukohaga mittenõustumist (negatiivne hinnang on pehmendatud, kaudselt väljendatud eufemismidega). Sotsiaalpoliitilises sfääris on kõnes hinnangu neutraliseerimine põhimõtteliselt võimatu, sest siin hõlmab suhtlemine oma seisukoha avalikku väljendamist.

Etiketifraaside kasutamisel on intonatsiooni roll tohutu (see peaks olema sõbralik) ja mitteverbaalsed vahendid suhtlemine (tõene näoilme, eriti silmad, aga ka žestid, miimika, kehahoiak, kehaliigutused).

R. e. "antietiketi" vastane. Siiski ei pruugi kõneetiketi valdamise ilminguks mitte ainult vale valemivalik. Tema rikkumised on mitmekesised ja esinevad: taktitundetus, nipsakas tuttavlikkus, ebaviisakus (ülemuse oma alluvate, õpilase õpetaja vastu, noore vanade, meeste naiste suhtes, perekonnas); Korraliku asjaajamise, solvamise, alandamise, väärkohtlemise, sõimamise (ülemuse ja alluva, teenindustöötajate ja klientide, õpetajate ja õpilaste vahelises suhtluses) ametnikud ja külastajad, mees ja naine, vanemad ja lapsed).

R. e. - rahvakultuuri lahutamatu osa, käitumis- ja suhtluskultuuri oluline osa, inimese kultuuritegevuse produkt. Vene rahvusliku etiketi põhijooned võib sõnastada etiketi kõnekäitumise maksiimidena. Kõneleja peaks: näitama üles ainult lahket suhtumist vestluspartnerisse sobiva viisakuse kaudu (arvestades adressaadi vanust, sugu, ameti- või sotsiaalset staatust); ära suru vestluskaaslasele peale oma arvamust ja hinnanguid, oska võtta oma partneri seisukohta; ära viima keel tähendab vastavalt teksti valitud toonile, keskendudes mitte ainult suhtlussituatsioonile tervikuna, vaid ka olukorra formaalsusele või mitteametlikkusele; ära katkesta vestluspartnerit; vastama adekvaatselt vestluspartneri päringule ja küsimusele; kasutada mitteverbaalsete suhtlusvahendite võimalusi.

Kõik need reeglid põhinevad koostöö põhimõtetel (partneriga suhtluseesmärkide saavutamisel) ja viisakuse põhimõttel (partneri austus), s.o. sallivus, kõnesuhtluse harmoonia.

Vene kõneetiketi uurimine sai alguse V.G. artiklist. Kostomarov "Vene kõneetikett" (1967). IN viimased aastakümned, tänu eelkõige N.I.Formanovskaja, R.e. saab lingvistilise uurimise objektiks. enamgi veel Teaduslikud uuringud viiakse läbi erinevates aspektides: keelekultuurilised ( Akishina, Formanovskaja, 1975), pragmaatiline ( Formanovskaja, 1982, 1989), sotsiolingvistiline ( Goldin, 1978), metoodiline ( Lazutkina, 1998; Smelkova, 1997). Selle tulemusena selgitati välja mitmetasandilised keelelised vahendid, mida suhtluses kasutati etiketivormelidena, määrati nende üksuste semantika ja sotsiaalsed tähendused ( Formanovskaja). Nende valemite klassifitseerimine olukordade järgi on saanud teadusliku põhjenduse. Nii ilmnesid nende sotsiaalsed ja stiililised markeeringud ning määrati kindlaks vene R. e rahvuslik eripära. võrreldes mõne teise keelega (eriti ungari ja tšehhi keelega, vt raamatut: Formanovskaja N.I., Sepeshi E., 1986; Formanovskaja N.I., Tuchny P.G., 1986; Formanovskaja, 1989). Uuritud on etiketidialoogi ja selle žanre: vabandust, tänulikkust, kiitust jne ( Arutjunova, 1970; 1998). IN viimased aastad intensiivistunud on kõneetiketi uurimine genoloogilises aspektis ( Tarasenko, 2000). Seoses lingvistilise ja metoodilise uurimistöö uuendamisega on alustatud R. e.-i kasutuse uurimist. erinevates suhtlusvaldkondades, näiteks ärisfääris ( Smelkova, 1997; Koltunova, 2000).

Valgus: Kostomarov V.G. Vene keele kõneetikett. – RYAZR. – 1967. – nr 1; Arutyunova N.D. Teatud tüüpi dialoogilised reaktsioonid ja "miks" - venekeelsed koopiad. – FN. – 1970. – nr 3; Tema sama: mees ja tema maailm. – M., 1998; Akishina A.A., Formanovskaja N.I. Vene keele kõneetikett. – M., 1975; Need: Vene kirjakeele etikett. – M., 1986; Goldin V.E. Kõne ja etikett. – M., 1978; Formanovskaja N.I. Vene keele kõneetikett: keelelised ja metodoloogilised aspektid. – M., 1982; Tema: Vene kõneetiketi kasutamine. – M., 1982; Tema: kõneetikett ja suhtluskultuur. – M., 1989; Tema: kõneetikett. – LES; Formanovskaja N.I., Sepesi E. Vene kõneetikett ungari keele peeglis. – M.; Budapest, 1986; Formanovskaja N.I., Tuchny P.G. Vene kõneetikett tšehhi peeglis. – M.; Praha, 1986; Akishina A.A. Vene telefonivestluse etikett. – M., 1990; Vereshchagin E.M., Kostomarov V.G. Keel ja kultuur. – 4. väljaanne. – M., 1990; Smelkova Z.S. Äriinimene: verbaalse suhtluse kultuur. – M., 1997; Lazutkina E.M. Kõnesuhtluse eetika ja kõne etiketivalemid // Vene kõne kultuur. – M., 1998; Tumina L.E. Kõneetikett // Pedagoogiline kõneteadus. Sõnastik-teatmik. – M., 1998; Tarasenko T.V. Vene kõne etiketižanrid: tänu, vabandus, õnnitlused, kaastunne: Autori kokkuvõte....kann. Philol. n. – Krasnojarsk, 1999; Koltunova M.V. Keel ja ärisuhtlus: normid, etikett. – M., 2000.

L.R. Duskaeva, O.V. Protopopova

Vene keele stilistiline entsüklopeediline sõnaraamat. - M:. "Flint", "Teadus". Toimetanud M.N. Kozhina. 2003 .

Vaadake, mis on "kõneetikett" teistes sõnaraamatutes:

Kõneetikett- kõnekäitumise reeglid teenistuses. Kõneetikett hõlmab: stabiilseid pöördumise vorme, palvete esitamist, tänuavaldusi; hetkeolukorda arvestavad argumenteerimismeetodid jne. Ärivestluste pidamiseks on kõneetikett,... ... Finantssõnastik

KÕNEETIKETT- KÕNEETIKETT. Sotsiaalselt määratletud ja riiklikult spetsiifilised kõnekäitumise reeglid, mida rakendatakse stabiilsete valemite ja väljendite süsteemis, mis on vastu võetud sotsiaalselt ette nähtud "viisakas" kontakti vestluspartneriga olukordades. Sellised olukorrad...... Uus sõnastik metoodilised terminid ja mõisted (keeleõpetuse teooria ja praktika)

Kõneetikett- Kõneetikett on ühiskonna poolt ette nähtud stabiilsete suhtlusvalemite süsteem, et luua vestluspartnerite vahel verbaalne kontakt, säilitada suhtlust valitud tonaalsuses vastavalt nendele. sotsiaalsed rollid ja rollipositsioonid üksteise suhtes... Lingvistiline entsüklopeediline sõnaraamat

Kõneetikett- riiklikult spetsiifiliste, stereotüüpsete, stabiilsete suhtlusvalemite süsteem, mille ühiskond on omaks võtnud vestluspartnerite vahelise kontakti loomiseks, selle hoidmiseks ja katkestamiseks (valitud võtmes). Keele kommunikatiivne funktsioon realiseerub R. e..... ... Pedagoogiline kõneteadus

kõneetikett- eetiliselt vastuvõetavate ja viisakate väidete vormistamise reeglid. Normid peegeldavad enim kõneetiketi norme (sina/sina, isanimi, perekonnanimi, etiketi epiteedid kallis, austatud); tervitused ja vastused neile...... Kirjanduslik entsüklopeedia

kõneetikett- ühikut Teatud ühiskonnas aktsepteeritud verbaalse suhtluse valemite süsteem, mida kasutatakse kontakti loomiseks ja diskursuse hoidmiseks. *Vabandust, nad ootavad mind. Hüvasti, Vanya. Öelge oma naisele tere; Sergei Fedorovitš, ma ei julge sind enam kinni pidada,... ... Stilistiliste terminite õpetlik sõnastik

Kõneetikett- Ühiskonna poolt ette nähtud stabiilsete suhtlusvalemite süsteem vestluspartnerite vahel verbaalse kontakti loomiseks, suhtluse hoidmiseks valitud tonaalsuses vastavalt nende sotsiaalsetele rollidele ja rollipositsioonidele üksteise suhtes, vastastikune... ... Sotsiolingvistiliste terminite sõnastik

Kõneetikett- – verbaalne viisakus, mis väljendub tüüpvormelites ja suhtlusreeglites. Sellel on paljuski rituaalne varjund ja seda kasutatakse mõnikord mehaaniliselt. Seega on olemas teatud kõnereeglid ja viisakad valemid kohtumisel teretamise olukorraks... Psühholoogia ja pedagoogika entsüklopeediline sõnastik

Kaasaegse inimese jaoks on oluline, et tal oleks teatud kultuur ja ta käituks teistega õigesti, sõltumata sotsiaalsest staatusest. Selleks peab tema kõne olema korrektne ja viisakas ning järgima kõneetiketi reegleid.

Hea vestluskaaslane on see, kes oskab tähelepanelikult, vahele segamata kuulata ja kuulab lugupidavalt, tunneb siiralt kaasa ja tunneb loo vastu huvi.

Mida tähendab suutmine veenda äripartnerit oma vaatenurgale ja mõjutada teda nii, et ta teeks seda, mida on vaja sinu huvides, austades samal ajal enda huve, ehk see on oskus leida vastastikune keel oma partneriga.

Kõneetiketi eripära on see, et see iseloomustab nii igapäevast keelepraktikat kui ka keelenormi. Tõepoolest, kõneetiketi reeglid sisse Igapäevane elu mida kasutavad kõik emakeelena kõnelejad (ka need, kes valdavad normi halvasti), tunnevad need valemid kõnevoos kergesti ära ja eeldavad, et vestluskaaslane kasutab neid teatud olukordades. Kõneetiketi elemendid imenduvad nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja loogilise käitumise osana. Kui te ei tunne kõneetiketi reegleid ja nõudeid ega järgi neid (näiteks pöördute täiskasvanud võõra poole "Sina"), võivad teised tajuda, et nad soovivad solvata, kui halbu kombeid.

Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, eeskuju iseloom, mis sõltuvad olukorrast ja suhtlusomadustest. Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Sellega seoses võib kõneetiketi valemid jagada kolme põhirühma:

1. Kõnevalemid suhtlemise alustamiseks;

2. Suhtlemisprotsessis kasutatavad kõnevalemid;

3. Kõnevalemid suhtluse lõpetamiseks.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtlemise alguses: pöördumine, tervitamine.

Aadress on kõneetiketi üks olulisemaid ja vajalikumaid komponente. Lõppude lõpuks on apellatsioon suhtluse lahutamatu osa ja seda kasutatakse kogu suhtluse vältel.

Alates iidsetest aegadest on ringlus täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. See on vokatiivne funktsioon.

Kuna aadressidena kasutatakse nii pärisnimesid kui ka inimeste nimesid suguluse astme (isa, onu, vanaisa), positsiooni järgi ühiskonnas, elukutse, ametikoha, vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk), siis aadress lisaks vokatiivfunktsioonile näitab see vastavat tunnust.

Seega võivad üleskutsed olla väljendusrikkad ja emotsionaalselt laetud, sisaldades hinnangut: Irochka, Irka, bungler, hästi tehtud, hästi tehtud. Selliste pöördumiste eripära on see, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema haridustaset, suhtumist vestluspartnerisse, emotsionaalne seisund. Mitteametlikus suhtluses kasutatakse järgmisi pöördumissõnu; ainult osa neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes aadressina.

Tervitamine: kui vestluskaaslased pole üksteisega tuttavad, alustavad nad suhtlust tuttavaga. See võib juhtuda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Küll aga tuleb ette olukordi, kus on siiski vaja end tutvustada. Etikett soovitab mõningaid valemeid:

Lubage mul teid tundma õppida.

Tahaksin sinuga (sinuga) kohtuda.

Las ma saan sinuga tuttavaks saada.

Mul oleks hea meel teiega kohtuda.

Saame tuttavaks.

Saame tuttavaks.

Asutust või kontorit külastades peate ametnikuga vesteldes end talle tutvustama, kasutades ühte järgmistest valemitest:

Luba mul end tutvustada.

Minu nimi on Aleksander Gennadievitš.

Mihhail Sidorov.

Jekaterina Ivanova.

Kui külastaja ennast ei tuvasta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:

Mis on teie (teie) perekonnanimi?

Mis on teie (teie) nimi, isanimi?

Mis su (teie) nimi on?

Mis su (teie) nimi on?

Tuttavate ja mõnikord ka võõraste ametlikud ja mitteametlikud kohtumised algavad tervitamisega.

Vene keeles on peamine tervitus tere. See tuleb meile vanaslaavi verbist zdravstva, mis tähendab "terve olema", s.o. terve. Lisaks sellele tervitusvormile on levinud ka tervitus, mis näitab kohtumise aega: tere hommikust, tere pärastlõunast, tere õhtust.

Tervitamise kõneetikett sätestab ka käitumise olemuse, st teretamise järjekorra. Kõigepealt tervitama:

Mees naine;

Noorem (noorem) vanuses - vanem (vanem);

Noorem naine – mees, kes on oluliselt

temast vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Delegatsiooni liige on selle juht (olenemata sellest, kas delegatsioon on kohalik või välismaa).

Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele. Need on lahkumineku, suhtlemise peatamise valemid. Nad väljendavad oma soovi:

Kõike paremat sulle!

Hüvasti;

Loodan teid jälle näha: Kohtume täna õhtul (homme, reedel). Loodan, et me ei jää kauaks lahus. Ma loodan sind peagi näha.

Kõneetikett on ühel või teisel viisil seotud verbaalse suhtluse olukorra ja selle parameetritega: vestluspartnerite isiksused, suhtluse teema, koht, aeg, motiiv ja eesmärgid. Esiteks esindab see keelenähtuste kompleksi, mis on suunatud adressaadile, kuigi arvesse võetakse ka kõneleja (või kirjutaja) isiksust. See on võimalik parim viis demonstreerida Teie – ja Teie – vormide kasutamist suhtluses. Üldine põhimõte on see, et olete vorm, mida kasutatakse austuse ja suhtluse suurema formaalsuse märgina; Sa oled vorm, vastupidi, seda kasutatakse mitteformaalses suhtluses vanuse ja positsiooniga võrdsete vahel. Selle põhimõtte rakendamine võib aga ilmneda erinevates versioonides, olenevalt sellest, kuidas verbaalses suhtluses osalejad on vanuse ja/või teenistushierarhia järgi seotud, olgu nad siis perekondlikes või sõbralikes suhetes; igaühe vanusest ja sotsiaalsest staatusest jne.

Kõneetikett avaldub erineval viisil. See sõltub suhtluse teemast, kohast, ajast, motiivist ja eesmärgist. Nii võivad näiteks verbaalse suhtluse reeglid erineda olenevalt sellest, kas suhtlusteema on suhtluses osalejate jaoks kurb või rõõmustav sündmus; Suhtlemiskohaga on seotud kindlad etiketireeglid.

Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord. Kõige tavalisemad 3 olukorda on: pidulik, töine, lein. Pidulikud sündmused on riigipühad, ettevõtte ja töötajate juubelid, autasude vastuvõtmine, sünnipäevad, nimepäevad ja perekonna või tema liikmete tähtpäevad, esitlus, lepingu sõlmimine, looming uus organisatsioon jne. Igale erilisele sündmusele ja olulisele kuupäevale järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.

Kutse:

Luba mind (luba mind), ma kutsun sind.;

Tule tähistamisele (juubel, koosolek...).

Õnnitlused:

Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojemad, siiramad) õnnitlused..;

Õnnitleme (nimelt) õnnitlusi;

Õnnitlen teid siiralt (soojalt).

Nagu paljudes teistes inimestevahelise suhtluse olukordades, peavad õnnitlused olema äärmiselt korrektsed, asjakohased ja siirad. Õnnitlused on sotsiaalselt aktsepteeritud rituaal armastatud inimese austamiseks ja rõõmuks, armastatud inimene, kuid see ei ole mingil juhul vestluse või kirjavahetuse pidamise viis, õnnitlused ei tohiks sisaldada puhtalt isiklikke teemasid ja õnnitluse adressaadi küsimusi.

Kurba olukorda seostatakse surma, surma, mõrva ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik.

Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud:

Tahan avaldada (teile) siirast kaastunnet.

Avaldan (teile) sügavat kaastunnet.

Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, kaastundeavaldused) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügitulemuste määramisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.

Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.

Tänulikkus:

Las ma tänan teid;

Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…

Lisaks ametlikele tänusõnadele on ka tavalised, mitteametlikud tänusõnad. See on tavaline "aitäh", "aitäh", "olete väga lahke", "ei ole vaja tänada" jne.

Viisakus ja vastastikune mõistmine.

Vaatleme selliste nähtuste nagu etikett ja viisakus suhet. Kuna viisakus on üks moraali mõistetest, pöördugem eetikasõnastiku poole, mis defineerib viisakust järgmiselt: „... moraalne omadus, mis iseloomustab inimest, kelle jaoks on inimese austamine muutunud igapäevaseks käitumisnormiks ja harjumuspärane viis teiste kohtlemiseks." See tähendab, et viisakus on austuse märk. Viisakus on nii valmisolek osutada teenust kellelegi, kes seda vajab, kui ka delikaatsus ja taktitunne. Ja loomulikult on viisakuse lahutamatuks osaks õigeaegne ja asjakohane kõne ilming – kõneetikett.

Kui viisakus on teise vastu austamise vorm, siis austus iseenesest eeldab nii inimese väärikuse tunnustamist kui ka tundlikku ja tundlikku suhtumist teise.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtluse lõpus: hüvastijätt, kokkuvõtete tegemine ja komplimendid.

Suhtlemise lõpp: Vestluse lõpus kasutavad vestluskaaslased lahkumineku ja suhtluse lõpetamise valemeid. Nad väljendavad oma soovi:

Kõike paremat sulle!;

Hüvasti!;

Lootus uuele kohtumisele (kohtumiseni õhtul (homme, pühapäeval);

Loodan lühikest lahkuminekut. Ma loodan sind peagi näha.

Lisaks tavapärastele hüvastijätuvormidele on juba ammu väljakujunenud komplimentide rituaal. Taktiliselt ja õigeaegne kompliment tõstab saaja tuju ja seab ta vestluspartnerisse positiivselt suhtuma.

Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment. Kompliment viitab välimusele, räägib saaja headest professionaalsetest võimetest, kõrgest moraalist ja annab üldiselt positiivse hinnangu:

Sa näed hea välja (imeline).

Sa oled (nii, väga) võluv (lahke, ilus, praktiline).

Oled hea (suurepärane, suurepärane) spetsialist.

Rõõm (suurepärane, hea) on teiega äri ajada (töötada, koostööd teha).

Väga tore oli kohtuda!

Oled väga tore (huvitav) inimene (vestleja).

Lahkudes ja hüvastijätmisel on kombe kohaselt sõnalised klišeed. Neid nimetatakse lahkumissõnadeks. Need pärinevad antiikajast, mil nad olid peaaegu loitsud, näiteks "tee on nagu urkas", "ei kohevust ega sulge" jne. Usuti, et lahkumissõnadest sõltub õnnelik teekond või mõne ettevõtte edu. Nüüd on lahkumissõnad lihtsustatud: “Hüvasti”, “Kõik head”, “Hüvasti”, “Sa jääd terveks”.

Kõneetiketi tunnused kaugsuhtlusel: suhtlus telefoni, Interneti kaudu.

Teaduse ja tehnika areng on toonud etiketti sisse uue suhtluskultuuri – telefoni teel suhtlemise. ON. Akishina kirjutab oma raamatus "Vene telefonivestluste kõneetikett":

«Telefonivestluse etikett eeldab lühikest ajakulu, mis on tingitud järgmistest põhjustest: paljude tellijatega korraga vestlemise võimatus, kõne saaja igapäevane rutiin on ootamatu ja planeerimata, telefon kiireloomuliste küsimuste lahendamiseks on telefonivestluse aeg tasuline.

Nagu ülaltoodust näha, telefonivestlus"on suulise spontaanse dialoogi vorm, mida peetakse tehniliste vahenditega."

Erinevalt kontaktsuulisest suhtlusest on telefonivestlus kaudne. Vestluskaaslased ei näe üksteist ja seetõttu toimub suhtlus ilma nii oluliste vahenditeta mitteverbaalne suhtlus, nagu somatism (žestid, kehahoiak, miimika), olukorrale toetumine, vestluskaaslaste ruumilise asukoha olulisus ja see toob kaasa verbaalse väljenduse aktiveerumise.

Suulise kõne etiketinõuete hulgas on avalduse intonatsioonil oluline koht. Emakeelena kõneleja suudab täpselt tuvastada kogu intonatsioonivahemiku – rõhutatult viisakast tõrjuvani. Kuigi on ebatõenäoline, et on võimalik kindlaks teha, milline intonatsioon vastab kõneetiketile ja milline läheb sellest kaugemale, üldiselt ilma konkreetset kõnesituatsiooni arvesse võtmata. Samad, erineva intonatsiooniga hääldatud väited väljendavad erinevaid vastandusi: tähenduses, tegelikus jaotuses, stiilivarjundites ja sealhulgas kõneleja suhtumise väljendamises kuulajasse.

See seos võib määrata, millist intonatsioonistruktuuri antud juhul kasutada ja millist mitte. Seega ei tohiks intonatsioon etiketireeglite kohaselt viidata tõrjuvale või patroneerivale suhtumisele, kavatsusele vestluskaaslasele loenguid pidada, agressiivsust ega väljakutset. See kehtib eriti mitmesuguste küsitletavate avalduste kohta.

Lisaks intonatsioonile eristab suulist kõnet kirjalikust paralingvistiliste märkide – žestide ja miimika – kasutamine. Kõneetiketi seisukohalt eristatakse järgmisi paralingvistilisi märke: need, mis ei kanna konkreetset etiketikoormust; etiketireeglite järgi nõutud (vibud, käepigistused jne); millel on tungiv, solvav tähendus.

Samal ajal hõlmab žestide ja näoilmete regulatsioon mitte ainult kahte viimast märgikategooriat, vaid ka etiketiväliseid märke - kuni puhtalt informatiivsete märkideni; vrd näiteks kõneainele näpuga näitamise etiketi keeld.

Lisaks kõigele sellele võivad kõneetiketi nõuded laieneda ka paralingvistilisele suhtlustasandile tervikuna. Näiteks on venekeelses kõneetiketis ette nähtud hoiduda liiga animeeritud näoilmetest ja žestidest, samuti elementaarseid füsioloogilisi reaktsioone jäljendavatest žestidest ja näoliigutustest.

Samas on märkimisväärne, et samad žestid ja näoliigutused võivad olla erinev tähendus erinevates keelekultuurides.

Järeldused esimese peatüki kohta

Iga emakeelena kõneleja peaks püüdma parandada oma kõnekultuuri, ta peab teadma ja mõistma väljendusvahendid vene keele oskust, oskust neid kasutada, kasutada vene keele stiililisi ja semantilisi rikkusi kogu selle struktuurilises mitmekesisuses. Kõneetiketi kasutamisel edastatakse sotsiaalset teavet kõneleja ja tema adressaadi kohta, selle kohta, kas nad on tuttavad või võõrad, ametlike ja sotsiaalne staatus, isiklike suhete kohta, vestluse toimumispaiga kohta (ametlik või mitteametlik) jne.

Iga ühiskond on igal oma eksistentsi hetkel heterogeenne, mitmetahuline ning iga kihi ja kihi jaoks on olemas nii oma etiketi vahendite komplekt kui ka kõigile ühised neutraalsed väljendid. Ja tekib teadlikkus, et kokkupuutel teise keskkonnaga tuleb valida kas stilistiliselt neutraalne või sellele keskkonnale omane suhtlusvahend.

koolipoisi kõneetiketi õpetaja

Head kombed - hea kommertsliku, kultuurse inimese üks olulisemaid näitajaid. KOOS varases lapsepõlves Meile õpetatakse teatud käitumisviise. Kultuurne inimene peab pidevalt järgima ühiskonnas kehtestatud käitumisnorme - järgima etiketti.Etiketistandardite tundmine ja järgimine võimaldab tunda end enesekindlalt ja vabalt igas ühiskonnas.

Sõna "etikett" tuli vene keelde prantsuse keelest 18. sajandil, mil kujunes absoluutse monarhia õukonnaelu ning tekkisid laialdased poliitilised ja kultuurilised sidemed Venemaa ja teiste riikide vahel.

etikett (prantsuse keeles)etikett ) - teatud suhtlusringkondades (monarhide kohtutes, diplomaatilistes ringkondades jne) aktsepteeritud käitumis- ja kohtlemisreeglite kogum. Tavaliselt peegeldab etikett käitumise vormi, kohtlemist ja viisakusreegleid, mis on antud ühiskonnas aktsepteeritud ja mis on omane konkreetsele traditsioonile. Etikett võib toimida erinevate ajalooliste ajastute väärtuste indikaatorina.

IN varajane iga Kui vanemad õpetavad last tere ütlema, tänama ja naljade eest andestust paluma, toimub õppimine kõneetiketi põhivalemid.

Kõneeetika - See on kõnekäitumise reeglite süsteem, keelevahendite kasutamise normid teatud tingimustel. Kõnesuhtluse etikett mängib olulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, tema isiklikus ja tööalases kasvus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomises. Verbaalse suhtluse etiketi valdamiseks on vaja teadmisi erinevatest humanitaarvaldkondadest: keeleteadus, ajalugu, kultuuriõpetus, psühholoogia. Kultuurisuhtlusoskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

Igapäevaelus suhtleme inimestega pidevalt.

Iga suhtlusprotsess koosneb teatud etappidest:

Vestluse alustamine (tervitamine/tutvustus);

Põhiosa, vestlus;

Vestluse viimane osa.

Iga suhtlusetappi saadavad teatud klišeed, traditsioonilised sõnad ja fikseeritud väljendid - kõneetiketi valemid. Need valemid on keeles olemas valmis vorm ja neid pakutakse igaks juhuks.

Kõneetiketi valemitele viisakussõnade hulka kuuluvad (vabandust, tänan, palun), tervitused ja hüvastijätud (tere, tervitused, hüvasti), pöördub (teie, teie, daamid ja härrad). Tervitused tulid meile läänest: tere õhtust, tere pärastlõunast, tere hommikust, ja Euroopa keeltest - hüvastijätud: kõike head, kõike head.

Kõneetiketi valdkond hõlmab antud kultuuris aktsepteeritud rõõmu, kaastunde, leina, süütunde väljendamise viisid. Näiteks peetakse mõnes riigis raskuste ja probleemide üle kurtmist sündsusetuks, teistes aga lubamatuks rääkida oma saavutustest ja kordaminekutest. Vestlusteemade hulk on kultuuriti erinev.

Selle sõna kitsas tähenduses kõneetikett võib defineerida kui keeleliste vahendite süsteemi, milles ilmnevad etiketisuhted. Selle süsteemi elemendid ja valemid saab rakendada erinevatel keeletasemetel:

Sõnavara ja fraseoloogia tasemel: erisõnad, komplektväljendid, pöördumise vormid (aitäh, vabandust, tere, seltsimehed jne)

Grammatilisel tasemel: viisaka aadressi kasutamise eest mitmuses ja küsivad laused käskivate lausete asemel (Sa ei ütle mulle, kuidas sinna saada...)

Stiililisel tasandil: hea kõne omaduste säilitamine (õigsus, täpsus, rikkalikkus, sobivus jne)

Intonatsiooni tasemel: rahuliku intonatsiooni kasutamine isegi nõudmiste, rahulolematuse või ärrituse väljendamisel.

Ortopeedia tasemel: sõnade täisvormide kasutamine: з tere asemel tere, palun asemel palun jne.

Organisatsioonilisest ja suhtlemisalast tase: kuulake tähelepanelikult ja ärge katkestage ega sekku kellegi teise vestlusesse.

Kõneetiketi valemid on iseloomulikud nii kirjanduslikule kui kõnekeelele ning pigem vähendatud (slängi) stiilile. Ühe või teise kõneetiketi valemi valik sõltub peamiselt suhtlussituatsioonist. Tõepoolest, vestlus ja suhtlusviis võivad oluliselt erineda sõltuvalt: vestluspartnerite isiksusest, suhtluskohast, vestluse teemast, ajast, motiivist ja eesmärkidest.

Suhtlemiskoht võib nõuda vestluses osalejate järgimist teatud reeglid spetsiaalselt valitud koha jaoks kehtestatud kõneetikett. Suhtlemine ärikohtumisel, seltskondlikul õhtusöögil või teatris erineb käitumisest noortepeol, tualettruumis jne.

Kõneetikett oleneb vestluses osalejatest. Vestluspartnerite isiksus mõjutab eelkõige pöördumise vormi: sina või sina. Vorm Sina näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, Sina - austust ja suuremat formaalsust vestluses.

Olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist kasutame erinevaid vestlustehnikaid.

SISSEJUHATUS

Kõneetiketi all mõistetavat kasutatakse meist igaühe kõnes iga päev ja korduvalt. Võib-olla on need kõige levinumad väljendid: me räägime kellegagi mitu korda päevas, tervitame oma tuttavaid ja mõnikord võõraid, jätame inimestega hüvasti, täname kedagi, vabandame kellegi ees, õnnitleme kedagi, õnnitleme kedagi, kellele soovime õnne või kingime kellelegi kompliment, avaldame kellelegi kaasa, tunneme kellelegi kaasa, küsime, pakume jne. See on kõneetikett, mis on viisakuse, viisakuse verbaalsete vormide kogum, see tähendab midagi, ilma milleta ei saa hakkama.

Hariduse ja sotsialiseerumise käigus õpib inimene, muutudes indiviidiks ja omandades üha enam keelt, selgeks teistega suhtlemise, sealhulgas kõnesuhete eetilised normid ehk teisisõnu valdab suhtluskultuuri. Kuid selleks peab ta orienteeruma suhtlussituatsioonis, partneri rolliomadustes, vastama tema enda sotsiaalsetele iseärasustele ja rahuldama teiste inimeste ootusi, püüdlema emakeelena kõneleja meelest kujunenud “imago” poole, tegutsema kõneleja või kuulaja kommunikatiivsete rollide reeglite järgi, konstrueerima teksti vastavalt stiilinormidele, valdama suulisi ja kirjalikke suhtlusvorme.

Kõneetiketi omamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust. Kõneetiketi reeglite tundmine ja nende järgimine võimaldab inimesel tunda end enesekindlalt ja vabalt ning mitte kogeda kohmetust ja suhtlemisraskusi. Kõneetiketi range järgimine sisse ärisuhtlus jätab organisatsioonist klientide ja partnerite seas soodsa mulje ning hoiab selle positiivset mainet.

1. KÕNEETIKETI MÕISTE JA SELLE FUNKTSIOONID

Mõiste "etikett" on filosoofiline, eetiline mõiste. Sõna etikett on pärit prantsuse keelest. Algselt tähendas see tootesilti, silti, siis hakati seda nimetama kohtutseremooniaks. Just selles tähenduses on sõna "etikett" saanud laialt levinud saksa, poola, vene ja teistes keeltes. Sõna etikett jõudis vene keelde 18. sajandil Peeter I ajal, kui Venemaal tekkisid laialdased kultuurilised ja poliitilised sidemed teiste riikidega. Sel ajal loodi noortele spetsiaalsed etiketijuhendid. Etikett määrab kogu meie käitumise.

Need ei ole ainult reeglid, mida me lauas või peol järgime, need on üldiselt kõik meie suhete normid. Selliste lapsepõlvest õpitud reeglite abil reguleerime oma suhteid teistega, loome või avastame suhtlussuhteid nagu: "vanem - juunior - võrdne." Niisiis, kõneetikett on antud kultuuris aktsepteeritud nõuete kogum väidete vormile, sisule, järjekorrale, olemusele ja olustikulisele asjakohasusele.Vene kõne kultuur: õpik ülikoolidele / Toim. OKEI. Graudina. - M.: Kirjastus Norma, 2001. Lk 319. .

Tuntud kõneetiketi uurija N.I. Formanovskaja annab järgmise definitsiooni: "Kõneetikett viitab kõnekäitumise reguleerivatele reeglitele, riiklikult spetsiifilistele stereotüüpsetele stabiilsetele suhtlusvalemitele, mis on ühiskonna poolt aktsepteeritud ja ette kirjutatud, et luua kontakti vestluspartnerite vahel, säilitada ja katkestada kontakt valitud tonaalsuses." Kõneetiketi uurimine on tema arvates erilisel kohal lingvistika, teooria ja kultuuriloo, psühholoogia ja teiste humanitaarteaduste ristumiskohas.

Selle sõna laiemas tähenduses iseloomustab kõneetikett peaaegu kõiki õnnestunud tegu suhtlemine, seetõttu seostub kõneetikett nn kõnesuhtluse postulaatidega, mis muudavad suhtluses osalejate interaktsiooni võimalikuks ja edukaks. Need on postulaadid – kvaliteedi postulaadid (sõnum ei tohiks olla vale ega ilma korraliku aluseta); kogus (sõnum ei tohiks olla liiga lühike ega liiga pikk); suhe (sõnum peab olema adressaadi jaoks asjakohane) ja meetod (sõnum peab olema selge, ülevaatlik, mitte sisaldama adressaadile arusaamatuid sõnu ja väljendeid). Ühe või mitme nimetatud postulaadi rikkumine ühel või teisel määral toob kaasa kommunikatsiooni ebaõnnestumise.

Kõneetiketti selle sõna kitsas tähenduses võib iseloomustada kui keeleliste vahendite süsteemi, milles etiketi suhted avalduvad. Aleksandrov D.N. Retoorika: Õpetusülikoolide jaoks. - M.: ÜHTSUS - Dana, 1999. Lk 217. . Selle süsteemi elemente saab rakendada erinevatel keeletasemetel: sõnavara ja fraseoloogia tasemel: erisõnad ja väljendikomplektid (Aitäh, palun, palun vabandust, Vabandage jne), aga ka spetsiaalseid pöördumise vorme. (Härra, seltsimees jne.); grammatilisel tasandil: viisaka pöördumise puhul mitmuse kasutamine (sh asesõna sina), küsilausete kasutamine käskivate lausete asemel (Kas te ei ütle mulle, mis kell on)?

Kas sa saaksid end veidi liigutada? jne): stiilitasandil: keeldumine kasutamast sõnu, mis nimetavad otseselt nilbeid ja šokeerivaid objekte ja nähtusi ning kasutavad nende sõnade asemel eufemisme; intonatsioonitasandil: viisaka intonatsiooni kasutamine (näiteks fraas: Palun, sulge uks – võib kõlada erineva intonatsiooniga olenevalt sellest, kas see viitab viisakale või ebatseremooniatule nõudmisele); ortopeedia tasemel: kasutage: Tere asemel Tere, Palun asemel Palun jne.; organisatsioonilisel ja suhtlustasandil: keeld vestluspartnerit katkestada, kellegi teise vestlusse sekkuda jne.

Kõneetikett on ühiskonna poolt välja töötatud kõnekäitumise reeglid, mis on kohustuslikud kõigile ühiskonnaliikmetele, riiklikult spetsiifilised, kindlalt kõnevalemite süsteemis fikseeritud, kuid siiski ajalooliselt muutlikud Formanovskaja N.I. Sa ütlesid: "Tere!" (Kõneetikett meie suhtluses). - M.: Znanie, 1989. Lk 5. Kõneetikett räägib sellest, kuidas käituda erinevates keelevälistes kontekstides, kuidas õigesti luua ja hoida verbaalset ja vastavalt ka sõbralikku ärikontakti. Kõneetikett on seotud kõnekäitumise kultuuriga ja on lahutamatu suhtlussituatsioonist, milles seda kasutatakse.

Kõneetikett täidab teatud funktsioone:

1) esiteks on vaja esile tuua kontakti loov funktsioon (seda nimetatakse ka nii sotsiaalseks kui ka faatiliseks - ladina keelest "rääkima"). See funktsioon avaldub sellistes kõnetoimingutes, kui kõneleja köidab vestluspartneri tähelepanu, valmistab teda ette teabe tegelikuks edastamiseks, see tähendab, et see funktsioon teenib vestluspartnerite verbaalset kontakti. Lõppude lõpuks, kui me ütleme oma vestluskaaslasele: keda ma näen! - Meil ​​ei ole ülesannet sisuliselt vahetada teadmisi selle kohta, keda inimene täpselt nägi. See on lihtsalt signaal: ma mäletan sind, mul on hea meel sinuga ootamatult kohtuda, meie suhe on pingevaba jne.

2) apellatiiv ehk kutsuv funktsioon. Kui me ütleme: kodanik! või: Vabandage, palun, kuidas ma sinna saan? - meil pole muud eesmärki kui vestluspartneri tähelepanu köita, talle edasiseks vestluseks helistada.

3) kutsuv, apellatiivne funktsioon on seotud adressaadile orienteerumise funktsiooniga seoses tema rollipositsioonidega kõne interaktsioonis. Seda funktsiooni nimetatakse ka konatiivseks. Tegelikult võime öelda ühele: Kallis Aleksandr Ivanovitš!, teisele (või muudel tingimustel): Saša ja kolmandale (või muudel tingimustel): Sanya. Ja kõik see sõltub sellest, kes seda kellelegi ütleb, millises keskkonnas ja millistes vastastikustes suhetes. Konatiivne funktsioon on tihedalt seotud viisakuse mõistega.

4) oma tahte väljendamise funktsioon vestluspartneri suhtes, tema mõjutamine (seda funktsiooni nimetatakse ka vabatahtlikuks). Kui ütleme kellelegi uksel seisvale inimesele näiteks: tule sisse, palun!, siis mõjutame vestluskaaslase käitumist, julgustame teda sisenema. Samas kutsume teda mitte “mööda” (millestki mööda või mööda), vaid pigem lähemale tulema. Kas teil on raske liikuda? - palume tegutseda, julgustame inimest olema aktiivne, samas ei oota temalt vastust “kas on raske” või mitte.

5) ja lõpuks emotsionaalne funktsioon, mis on seotud inimese emotsioonide, tunnete ja suhete väljendamisega.

Me ütleme vestluskaaslasele: Mul on nii hea meel teid näha; Hea meel kohtuda; Väga tore... Ja kogu kõneetikett üldiselt on emotsionaalse väljenduse vahend tähendusrikas suhe Formanovskaja N.I. Sa ütlesid: "Tere!" (Kõneetikett meie suhtluses). - M.: Teadmised, 1989. Lk 16. . Kõneetiketil on rahvuslik eripära. Iga rahvas on loonud oma kõnekäitumise reeglite süsteemi. Näiteks on Venemaa ühiskonnas eriti väärtuslikud sellised omadused nagu taktitunne, viisakus, sallivus, hea tahe ja vaoshoitus. Taktilisus on eetiline norm, mis eeldab, et kõneleja oskab vestluskaaslast mõista, väldib sobimatuid küsimusi ja arutleb teemadel, mis võivad olla tema jaoks ebameeldivad.

Kaalutlus seisneb oskuses ennetada vestluspartneri võimalikke küsimusi ja soove, valmisolekus teda üksikasjalikult teavitada kõigist vestlusega seotud teemadest. Sallivus tähendab rahulikku suhtumist võimalike eriarvamuste suhtes ja vestluspartneri seisukohtade karmi kriitika vältimist. Peaksite austama teiste inimeste arvamusi ja püüdma mõista, miks neil on see või teine ​​seisukoht. Sellise iseloomuomadusega nagu sallivus on tihedalt seotud enesekontroll – oskus rahulikult reageerida vestluskaaslase ootamatutele või taktitundetutele küsimustele ja väljaütlemistele.

Hea tahe on vajalik nii vestluspartneri suhtes kui ka kogu vestluse struktuuris: selle sisus ja vormis, intonatsioonis ja sõnavalikus. See. austus teise inimese vastu, viisakus ja heatahtlikkus aitab sõnaliselt väljendada kõneetiketti; see, kui seda õigesti ja mõõdukalt kasutatakse, moodustab lõpuks käitumiskultuuri.

2. SÄÄSTLIKU SUHTLEMISE VALEMID

Kõneetikett on sotsiaalselt määratletud ja riiklikult spetsiifilised käitumisreeglid, mida rakendatakse stabiilsete valemite ja väljendite (stereotüüpsete väidete) süsteemis, mida kasutatakse vestluspartneriga kontakti loomise, hoidmise ja katkestamise olukordades, suhtlusvormide süsteemis Sina - Sina, suhtluse sotsiaal-stilistilise tonaalsuse valikul adressaadi ja suhtlussituatsiooni kui terviku orientatsiooniga Vene kõne kultuur: entsüklopeediline sõnaraamat - teatmeteos / Toim. L.Yu. Ivanova. - M.: tulekivi; Teadus, 2003. Lk 575. Kõneetikett on keele ja kõne eriline valdkond ning seetõttu on vajalik selle professionaalne vaade keeleteaduse seisukohalt.

Kui inimesed omavahel räägivad, loovad nad mingisuguse teksti. See tekst on koostatud vastavalt keeleseadustele ja üksikud laused - selles sisalduvad väited mõjutavad grammatilist ja semantilist aspekti. Nii tekstid kui ka nende elemendid – ütlused – võivad olla väga mitmekesised olenevalt erinevatest põhjustest: kirjalik või suuline kõnevorm, vestluspartnerite kontakt- või kaugpositsioon, konkreetne või üldine adressaat, mõeldud ametlikuks või mitteametlikuks suhtluseks, teema ja palju muud.

Kõiki avaldusi on raske klassifitseerida, kuid võime õigustatult öelda, et nende hulgas on neid, mis moodustavad kindla stereotüüpide rühma, stabiilsed suhtlusvalemid. Stereotüübid ja stabiilsed vormelid ei teki igas kõneaktis uuesti, vaid reprodutseeritakse ühikutena, mis on ladestunud ja talletatud meie keeleteadvusesse omamoodi valmis tüpiseeritud fraaside varuna. Suhtlemise stereotüübid tekivad sagedase ja tüüpilise seotuse tulemusena sageli korduva tüüpilise suhtlussituatsiooniga. Üldiselt on teatud protsesside, sealhulgas suhtlusprotsesside standardimine kasulik asi.

Tõsi, me peame selgelt eristama, kus see on hea ja kus halb. Ametlik ärikõne ei saa läbi ilma standardite, stereotüüpide ja valemiteta. Niisiis, igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Kui adressaadile pole kõneainet tuttav, algab suhtlus tutvumisest. Kohtingud on kahtlemata etiketi mõjusfäär. Tutvumine tähendab ju inimesega sideme loomist, temaga suhte loomist suhtlemiseks. Samas on alati olemas valmisolek kontakti luua, olenemata sellest, millest see tingitud on – lihtsalt lahke suhtumine, sümpaatia või ärilised kaalutlused.

Tutvumine võib toimuda otseselt või kaudselt.Muidugi on soovitav, et keegi teid tutvustaks, kuid on aegu, kus peate seda ise tegema. Etikett pakub mitmeid võimalikke valemeid: Saame tuttavaks! Ma tahan sinuga kohtuda! Tahaksin sinuga kohtuda! Need väljendid on järjestatud järjestikku, et suurendada viisakust oma kavatsuse näitamisel. On ka lõdvemaid viise, näiteks: Saame tuttavaks - sellisel juhul kaotab tulevikuvormi vorm (we will) praktiliselt enda tuleviku tähenduse, vaid mängib pigem ergutavat rolli.

Ametlikud, stiililiselt kõrgendatud väljendid on: Lubage mul end teile tutvustada. Sõnad lubavad, lubavad, osana kõneetiketi valemitest osutuvad alati stilistilise kõrgendatud väljenduse indikaatoriks. Järgmisena järgneb nende sissejuhatavate fraaside järel sissejuhatus ees-, isa- või perekonnanime järgi, kui tutvus on puhtalt ametlik. Valitakse selline esitlusviis, mida siis pöördumisel oodatakse: kui tahad, et sind kutsutaks nimepidi, anna vestluskaaslasele täpselt need “koordinaadid”, kui vajad rohkem austust, kutsu end ees- ja isanime järgi. Vene kõnes on tavaks nimetada nime, eesnime ja isanime, perekonnanime nimetavas või instrumentaalkäändes: Minu nimi on Olga Sergeevna.

Minu nimi on Volodya. Pärast tutvustuse toimumist on võimalik märkida mitteametlik, kitsas ringis aktsepteeritud nimi, mis on tuttavale tuttav. Sel juhul kasutatakse sõnu “helista” ja “nimi”: Minu nimi on Tamara, aga sa võid mind kutsuda Tomaks; Minu nimi on Varvara, aga kutsu mind lihtsalt Vavaks. Dialoogi teine ​​rida - vastuserida väljendab tavaliselt rahulolu, rõõmu teiega kohtumise üle: Väga tore on teiega kohtuda! Või lihtsalt: väga tore! Mul on hea meel! Ja isegi: rõõm kohtuda! Muud fraasid pole välistatud. Kui tutvumine toimub vahendaja kaudu, ütleb ta reeglina: Saage tuttavaks, palun! või: Kohtume! - ja nimetab nende nimesid, kellega kohtub.

Sageli kasutab vahendaja inimest tutvustades fraseoloogilist pööret: palvena palun armastada ja soosida, kutset sõbralikule suhtumisele. Ametlikud ja mitteametlikud tuttavate ja võõraste kohtumised algavad tervitamisega. Ametlikud tervitusvalemid on järgmised: Tere! Tere päevast Samuti on rühm stilistiliselt kõrgendatud tervitusi: Tervitused! Mul on hea meel teid tervitada! Lubage mul teid tervitada! Hea tahte märkide tugevdamiseks kasutame koos tervitustega ka teavet elu, asjade ja tervise kohta: Kuidas elate? Kuidas sul läheb?

Või juhuslikumas vestluses: Kuidas elu läheb? Kuidas sul läheb? Kuidas su tervis on? Kui tunneme inimest hästi, tema asjade seis on meile üldiselt teada, teeme selgeks: Mis on uut? Kuidas läheb? Kuidas sul läheb? Mis on tööl uut? Kas naisena? jne. Kui kohtumine on ootamatu, siis saadab tervitamist üllatusavaldus: Milline meeldiv kohtumine! Milline üllatus!, Milline kohtumine!, Keda ma näen!, Milliseid saatusi?, Mitu aastat, mitu talve! ja me ütleme sel juhul palju rohkem. Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele – need on hüvastijätuvalemid.

Kuid ennekõike peab vestluskaaslane olema hüvastijätuks valmis. On võimatu ette kujutada, et keset sisukat vestlust ja isegi selle lõpus võite ilma üleminekuta öelda "hüvasti". Seetõttu nõuab etikett, et juhiksime vestluskaaslase kuidagi kontakti lõpuni. See võib olla hilise kellaaja mainimine, tänulikkus meeldiva õhtu eest, vabandus ajaraiskamise eest, komplimendid perenaisele, kui külla tulite. Hüvastijätuga kaasnevad mitmesugused palved ja kutsed: Tule! Tule sisse! Ära unusta! Kirjutage! Helistama! Ja lahkuja võib küsida: ära mäleta teda halvasti! Kuigi erinevalt eelmistest kasutatakse seda fraasi harvemini. Lahkumisel võetakse vastu ka soovid: õnne, edu! ja lahkujale: head reisi! Tere hommikust!

Suhtlemise ajal, kui on põhjust, tehakse kutseid ja õnnitletakse. Õnnitlemine on üks eredamaid etiketiolukordi. Tavaliselt õnnitlevad nad teid puhkuse, edu või mõne ettevõtte eduka lõpetamise (ja mõnikord ka eduka alguse) puhul. Pealegi määrab õnnitluse vormi puhkuse iseloom. Meie keel võimaldab meil õnnitlusi väga emotsionaalselt väljendada: Südamlikult õnnitlused! Südamest! Südamlikult! Õnnitluste aluseks olev põhjus muutub iseseisvaks õnnitlusvalemiks: palju õnne sünnipäevaks! Häid pühi! Head uut aastat! Õnnitlused on sageli seotud kingituse üleandmisega – tegevus, mis on kindlasti etikett ja nõuab vastavaid kõnerituaale: Võta vastu minu tagasihoidlik kingitus! See on teile mälestus!

Pulmade puhul lubage mul teile kingitus teha! Õnnitlusega kaasneb sageli soov, mis järgneb sellele märkuse jätkuna. Väljendite kujundamisel on soovidel palju ühist õnnitlustega: Kogu südamest (kogu hingest) soovin teile... Kolm vastuvõetud soovi on järjekindlalt ühendatud korraga: Soovin teile õnne, tervist, edu! Kõige tavalisem tänuvalem vastuseks tervitamisele, õnnitlusele, kutsele või soovile on: Aitäh! Kui see on vastus kutsele või ettepanekule, võib see sisaldada täiendavat nõusolekut või keeldumist. Võimalikud on ka muud tänuvalemid: ma olen teile väga tänulik, ma olen teile nii tänulik, lubage mul (lubake mul) teid tänada. On ka teisi viise: ma tänan.

Palun võtke vastu minu tänu. Need. jällegi on palju väljendeid, mida kõnelejad valivad sõltuvalt sellest, kellele ja millises seades nende kõne on adresseeritud. Ja loomulikult vastab iga tänamise viis tavaliselt teenimise mõõdule. Transpordis antud piletimündi eest võib öelda: Aitäh! Aitäh Aga näiteks kõlaks naljakalt järgmine lause: Pole sõnu, millega väljendada minu tänulikkust sulle! Vabandamine on suuline lepitus süüteo eest. Süütunne võib olla suurem või vähem. Vabandust pisirikkumise eest, süüd ennast selgitamata, kuna see on iseenesestmõistetav (keegi tõukas kedagi kogemata, astus kellelegi jala peale, ei jõudnud mööda lasta), on üsna piisavalt väljendatud valemiga: Vabandust! või: Vabandust! Nad lisavad ka: Palun!

Aga kui süütunne on suur, siis ehk on tavalisem kasutada: Vabandust! Tihti tuleb selgitada, mille eest me täpselt andestust palume: „Palun vabandage hilinenud kõne! Vabandust, et teile nii palju probleeme valmistasin!” Ma vabandan ja palun andke mulle andeks, rääkimata sellistest fraasidest nagu: Võta minu vabandused vastu, ma pean sinu ees vabandama! Ma ei saa teie ees vabandust palumata jätta! - kõik need on stilistiliselt kõrgendatud viisid vabandamiseks. Ja jällegi on kõik seotud valikukunstiga: kes kellele, millistes suhetes neid ametlikult või mitteametlikult ütleb. Taotlus ühel või teisel viisil koormab vestluskaaslast ja kõneleja tavaliselt arvestab sellega, nii et ilma “palun” millegi küsimist ei aktsepteerita.

Taotlus on ergutav kõnetoiming ja seetõttu väljendatakse seda kõige tüüpilisemalt tegusõnade käskiva meeleoluga: Palun, palun anna see edasi! Ole lahke! Inimene võib teravalt tunda, et sellel, kellele ta taotluse esitab, on raske, siis valib ta muud vormid: Kui see pole teile raske. Kui sa ei pahanda. Ärge keelduge viisakusest. Ärge arvake, et see on raske töö. Tee mulle teene. Kutse, julgustus, nõuanne on oma keelelises väljenduses sarnane palvega. Ainult taotlus ja kutse on tõenäolisemalt keskendunud adressaadi huvidele (ma küsin - ma vajan seda, ma kutsun - see meeldib mulle) ja nõuanded, ettepanek on rohkem "orienteeritud" adressaadi huvidele ( Soovitan, soovitan - see on teile kasulik) Goykhmpn O .I. Nadeina T.M. Kõnesuhtlus: Õpik. - M.: INFRA - M, 2005. Lk 117. .

Küsides peame olema piisavalt delikaatsed, et oma huve kaitsta, ja nõu andes jällegi piisavalt delikaatsed, et mitte tungida ebaviisakalt vestluskaaslase sisemaailma. Aga loomulikult on tihtipeale kombineeritud selle huvid, kes kutsub, pakub ja kellele see on suunatud. Fraasi ülesehituses on sarnasus nii küsimisel kui ka nõu andmisel. Ühelt poolt: Palun too mulle tass kohvi; teisest küljest palun pane soe sall selga. Mõlemad on tegusõna käskiv vorm ja sellised fraasid võib vabalt asendada järgmistega: Ma palun teil tuua mulle tass kohvi ja ma palun teil kanda sooja salli.

Kuid viimasel juhul on kõneleja "mina" see, kes tõesti vajab, et inimene riietuks soojalt. Lisaks palvele, kutsele, nõuandele, ettepanekule vestluskaaslasele, kui kõneleja tahe (ja eesmärgid) julgustab adressaati üht või teist toimingut tegema, väljendab meie kõne ka üleskutset ühisele ("mina" ja “sina”) tegevus. Juhuslikus sõbralikus suhtluses on need ennekõike mitmuse esimese isiku verbaalsed vormid: Lähme..., Lähme..., Vaatame... ja spetsiaalselt motiveerivad vormid: Lähme... Kutse, palvele, nõuandele, ettepanekule tuleb vastata ehk väljendada nõusolekut või keeldumist ning mõnel juhul ka luba või keeldu millegi tegemiseks. Tõenäoliselt ei solva nõusolek või luba meie vestluskaaslast, kuid keeldumine ja keelamine nõuavad erilist taktitunnet.

Nõusolek on antud: Hea meelega! ja rõõmuga! ja luba väljendatakse sõnaga: Palun! Keeldumine etiketi seisukohast on keerulisem kõnetoiming: peate veenduma, et vestluskaaslane ei solvu. Keeles on spetsiaalsed "pehmendavad" ained. Esiteks avaldame kahetsust, et ei saa taotlust täita, pakkumisele vastata: Kahjuks ei saa... Keeldumiseks on ka teisi võimalusi: Tahaks väga, aga... Keeldumine on mulle ebamugav, aga... hea meelega lubaks, aga... No kui taotlus meid nördib, siis hüüame: Ei, ei ja veelkord ei!!! Või see: see ei tule kõne allagi! Või: mitte mingil juhul! Aeg-ajalt tuleb kasutada emotsionaalselt väljendusrikkaid kategoorilise eriarvamuse ja keelu väljendamise viise, kuid samas tuleb teadvustada, kuidas me vestluspartnerit mõjutame ja milliseid tundeid temas äratame.

Vene keeles (nagu ka teistes) on palju sõnu, väljendeid, stabiilseid valemeid, mis annavad edasi negatiivse hinnangu, rahulolematust, kuritarvitamist ja üldiselt mitmesuguseid negatiivseid emotsioone. See on täiesti erinev keeleüksuste valdkond ja nende rakendusala. Kuid siin on olukordi, kus peate lohutama, avaldama kaastunnet, avaldama kaastunnet, julgustama oma vestluskaaslast, looma hea tuju, on otseselt seotud kõneetiketi valdkonnaga. Tõsi, kaastunnet avaldatakse ametlikult ja see väljendub stiililiselt kõrgete lausetena, nagu: palun võtke vastu minu kaastunne, Palun võtke vastu minu sügav kaastunne, Lubage mul avaldada teile siirast kaastunnet jne.

Kuid lohutus ja sümpaatia on väga mitmekesised ja varieeruvad sotsiaal-stilistiliselt, olenevalt sellest, kes neid ütleb, kellele ja millises olukorras. Igapäevaelus on palju kaastundelauseid: See pole midagi! Kõik on korras! Kõik see on jama! Lohutuseks võib olla ka meeldetuletus, et mured on elus vältimatud: kõike võib juhtuda; Sa ei saa midagi teha; Siin ei saa te midagi muuta; Kõik läheb mööda; Kõik saab korda jne. Ja võib esineda ka üleskutseid emotsioonidega võitlemiseks: ärge kaotage südant! Ära anna tujule järele! ja muud fraasid. Reeglina ei piirdu kõneleja kaastunde ja lohutusega vaid ühe fraasiga, ta nöörib need üksteise otsa, kordab, veenab, loob terve teksti ja saab siia lisada komplimente: Sa oled nii tugev. inimene!

Saad ebaõnnega hakkama! Seega kompliment, heakskiit, aga ka lohutus ja kaastunne julgustavad vestluskaaslast ja tõstavad tema tuju. Oleme sageli kaldunud uskuma isegi liialdatud komplimente; oleme valmis vastu võtma komplimenti, mis on veidi suurem kui see, mida me objektiivselt väärime. Ilmselgelt on asi selles, et kõneleja hindab vestluskaaslast subjektiivselt, just adressaadi vaatenurk võib paljastada adressaadi erilised eelised. See toetab meie kalduvust uskuda oma kõrgeid arvamusi. Psühholoogid märgivad, kui oluline on, et inimene mõtleks endast hästi, et tema meelest oleks positiivne pilt. Kellelegi komplimente tehes või heakskiitu avaldades peame meeles pidama, et igas inimeses on midagi head.

Tõstke esile, rõhutage seda head, ärge olge kooner, hinnake inimese parimaid omadusi - see on komplimendi kunst ja selle positiivne roll Vene kõne kultuur: õpik ülikoolidele / toim. OKEI. Graudina. - M.: Kirjastus Norma, 2001. Lk 301. . Nii nagu lohutuses, kaastundes ja komplimendis, on kogu tähelepanu suunatud vestluskaaslasele, fraasides on "sina", aga "mina" pole. Sa näed imeline välja! See kleit sobib sulle väga hästi! Kõige sagedamini kasutatavad komplimendid on seotud välimus. Kompliment välimuse kohta võib tähistada õnnestunud soengut või riideid: see ülikond sobib sulle väga hästi! See värv sobib sulle! Sul on suurepärane maitse ja riietun nii elegantselt! Aga loomulikult on asi selles, millal millist komplimenti on kohane teha.

Kui naisel on näiteks pärast ettekannet või kõnet õigus oodata heakskiitu oma ärilistele omadustele ja kõneleja kiidab tema riietust, võib sellise komplimendi mõju olla täpselt vastupidine – ta ju ootab tema väljendatud mõtete heakskiit, kõneviis, võime oma seisukohta kaitsta, loogiline põhjendus. Kaasvestlejas loob hea tuju ka lähedastele adresseeritud kompliment: Sul on armas tütar; Sul on nii ilus abikaasa; Sul on võluv naine! Seega on kõik ülaltoodud olukorrad kõneetiketi rakendamisel nendes kõige levinumad.

3. KÕNEETIKETT JA KÕNEKULTUUR

Kultuur – selle sõna teatud tähenduses on valgustus, haritus, eruditsioon, teatud käitumisoskuste olemasolu ühiskonnas, head kombed. Suhtlemiskultuur on see osa käitumiskultuurist, mis väljendub peamiselt kõnes, vastastikuses märkuste vahetamises, vestluses. See lai valdkond mõjutab ka kõnekultuuri. Kõnekultuur on keeruline mõiste. Igapäevaelus, igapäevaelus tähendab see õiget asjatundlik kõne. Kuid kõnekultuur on ka terve keeleteaduse haru, mida mõnikord nimetatakse ka ortodoloogiaks ("ortho", nagu "ortho", kreeka keeles "õige" - "õige kõne") Formanovskaya N.I. Sa ütlesid: "Tere!" (Kõneetikett meie suhtluses). - M.: Teadmised, 1989. Lk 151. .

Kõnekultuur kui keeleteadus tegeleb just nimelt erinevate reeglite väljatöötamise ja korrastamisega ning kõnereeglid pakuvad huvi meist igaühele. Kõnekultuur viitab suulise ja kirjaliku keele normide valdamisele. kirjakeel, ehk hääldus-, rõhu-, grammatika- ja sõnakasutuse reeglid. Tavaliselt hinnatakse nendest positsioonidest kõnet õigeks ja valeks, kasutamist vastuvõetavaks ja vastuvõetamatuks. Näiteks: õige "viimane" (reas) ja vale "viimane"; õige on "panna" ja valesti "panema". Teine kõnekultuuri huvipakkuv valdkond on kõneoskused, oskus valida stiililiselt sobiv variant, väljendada oma mõtet ilmekalt ja arusaadavalt.

Kõrge kõnekultuur eeldab üsna kõrget üldist inimkultuuri, teadlikku keelearmastust ja mõtlemiskultuuri. Kõnekultuuri tipp, normatiivsena tajutavate nähtuste etalon ja “võrdluspunkt” on tunnustatud kirjakeelena, kus rahva kultuuritraditsioonid ning sõnaseadjate ja kirjanike saavutused kinnistatakse ja kogutakse nagu riigikassasse. Kõneetikett on otseselt seotud kõnekultuuriga ja on lahutamatu suhtlussituatsioonist, milles seda kasutatakse.

Lisaks on kõneetikett tihedalt seotud viisakuse kategooriaga - eetiline kategooria, mis kajastub keeles ja toimib inimese ühe tunnusena. Eetiline sotsiaal-kultuuriline kontseptsioon viisakusest kui austavast suhtumisest suhtluspartnerisse on kõneetiketiga seotud kahel viisil. Ühest küljest on igasugune kõnekäitumise normide rikkumine ebaviisakas demonstratsioon.

Selle rikkumise põhjuseks võib olla:

a) kõneetiketi rituaali rikkumine sobivas olukorras (ei öelnud tere, ei tänanud);

b) lahknevuse valimine olukorra ja partneri rolliomaduste vahel (näiteks "sina" kasutamine - valem, kui oodatakse "sina").

Õige kultuurikõne idee sisaldab teatud ettekujutust kõneetiketi valdkonna normidest. Üldiselt on keelenormiks sotsiaalses kõnepraktikas aktsepteeritud norm haritud inimesed hääldusreeglid, grammatilised ja muud keelelised vahendid, sõnakasutuse reeglid. Norm on kõige olulisem tingimus stabiilsus, rahvuskeele ühtsus. Norm, nagu seadus, ei luba igal kõnelejal tegutseda oma kapriiside järgi. Seetõttu võime öelda, et inimene, kes tunneb norme emakeel, valdab kõnekultuuri ja vastupidi, kõnekultuuri valdajad peavad alati kinni normidest.

See ei välista muidugi tema kõne stiililist mitmekesisust, vaid eeldab just sellist mitmekesisust kui kõnemeisterlikkuse kehastust. Niisiis, kõneetikett kui rahva kõne- ja käitumiskultuuri element on seotud keelenormide kontseptsiooniga. Iga emakeelena kõneleja teab eelnevalt käsitletud stabiilse suhtluse valemeid – näiteks valemit kohmakuse pärast vabandamiseks; aga norm on tervitada ainult ühte: vabandust! Mul on kahju! - ja teised lükatakse tagasi, näiteks: vabandust! (pealegi antakse sellisele eristusele mõnikord “põhjendusi”, näiteks: vabandada ei saa iseenda ees, vabandust saab küsida ainult teistelt jne).

Normaliseerimise objektiks võib olla ka kõneetiketi ühikute kasutamine või mittekasutamine, näiteks: vabandusvormelid on sobivad, kui kõneleja tekitab vestluskaaslasele muret, kuid vabandada ei tohiks liiga sageli, kuna see paneb vestluspartneri. ebamugavas asendis. Lisaks võib kõneetiketi rikkumiseks pidada ka kirjakeele normide ja reeglite rikkumist, eriti kui see näeb välja nagu hooletus. Niisiis moodustavad kõneetiketi nõuded omamoodi hierarhia.

Mingil määral on need iga emakeelena kõneleja aktiivse ja passiivse keelepraktika lahutamatu osa. Teisest küljest on need nõuded seotud kõnekultuuri teatud tasemega, enam-vähem kõrgega. Kõneetiketi elemendid on iga emakeelena kõneleja igapäevapraktikas, kes tunneb kõnevoos kergesti ära stabiilsed suhtlusvalemid ja eeldab, et vestluspartner neid teatud olukorras kasutab. Kõneetiketi elemendid imenduvad nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja loogilise käitumise osana.

Kuid piir igapäevase kõnepraktika ja kõneetiketi normi vahel on paratamatult voolav. Praktiline kasutamine Kõneetikett erineb alati mõnevõrra normatiivsetest mudelitest ja mitte ainult osalejate ebapiisavate teadmiste tõttu selle reeglitest. Kõrvalekalded normist või selle liiga täpne järgimine võib olla tingitud kõneleja soovist näidata oma suhtumist vestluspartnerisse või rõhutada oma nägemust olukorrast. Seega ei ole kõneetikett jäik reeglite süsteem; see on üsna plastiline ja see plastilisus loob üsna suure "manööverdamisruumi".

Praegu on selge suund inimeste üldise ja keelelise kultuuri suurendamisele, “keelemeele”, keelelise maitse, keelehuvi arendamisele, käitumiskultuuri ja kõneetiketi automatiseerimisele viimisele. KOKKUVÕTE On võimatu nimetada keelekultuuri, kus kõnetegevuse etiketinõudeid ei esitataks. Peaaegu kõigi rahvaste kõneetiketis on võimalik eristada ühiseid jooni: Seega on peaaegu kõigil rahvastel stabiilsed tervitus- ja hüvastijätuvalemid, vanemate poole lugupidava pöördumise vormid jne. need tunnused realiseeruvad aga igas kultuuris omal moel. Kõneetiketi päritolu peitub selles iidne periood keele ajalugu.

Kõige iidsemad ideed sõna tõhususe kohta on peale kantud hilisemad kihid, mis on seotud ühiskonna ja selle struktuuri erinevate arenguetappidega. Kaasaegses, eriti linnakultuuris, industriaal- ja postindustriaalse ühiskonna kultuuris mõeldakse kõneetiketi koht kardinaalselt ümber. Ühelt poolt on murenemas selle nähtuse traditsioonilised alused: mütoloogilised ja religioossed tõekspidamised. Ideed vankumatust sotsiaalsest hierarhiast jne. Kõneetiketti käsitletakse nüüd puhtpragmaatilises aspektis kui suhtluseesmärgi saavutamise vahendit: vestluspartneri tähelepanu köitmiseks, tema vastu austuse näitamiseks, kaastunde äratamiseks, mugava suhtluskeskkonna loomiseks.

Teisalt jääb alles kõneetikett oluline osa rahvuskeel ja kultuur. Võimatu rääkida kõrge tase keeleoskus, kui see oskus ei sisalda kõnesuhtluse reeglite tundmist ja oskust neid reegleid praktikas rakendada. Eetika- ja kõnestandardite järgimise oskus on ühiskonnas alati kõrgelt hinnatud. Eetikastandardite tundmine ning oskus neid käitumises ja kõnes järgida viitavad inimese kõrgele arengutasemele.

Selleks, et olla alati tipus ja mitte kaotada nägu, tasub suurepäraselt tunda kõneetiketi põhireegleid. Vene keeles, nagu igas teises maailma kultuuris, on kõneetiketi teatud nüansid ja tunnused. Jah, neid polegi nii vähe. Erinevates kõneolukordades käitumisreeglite tundmine aitab teil aga pidada säravaid kõnesid, pidada läbirääkimisi ja pidada isiklikke vestlusi. Õpid läbirääkimisi pidama ja väldid erinevaid juhuslikke olukordi, mis võivad sinu maines kahtluse alla seada.

Mis on kõneetikett?

Tasub alustada sellest, mida tähendab sõna "kõneetikett". Kas peate ise koostama kõneetiketi reeglid või on olemas konkreetne kirjalik normide kogum?

Lühidalt: kõneetikett tähendab enamasti oskust viisakalt ja taktitundeliselt suhelda.

Kui kasutate neid reegleid igapäevaelus pidevalt, saate hõlpsalt ehitada hea suhe kolleegide, naabrite, sugulaste, partnerite, sõpradega jne.

Lühidalt öeldes ei ole käitumise kõnekultuur ainult teatud normide kogum. See on ka igapäevane suhtlus. Teatud mõttes on see ka lakmuspaber, mis võimaldab juba esimesel suhtlusel kindlaks teha, kui kirjaoskaja, viisakas ja taktitundeline inimene on. Kõneetiketi tase aitab hinnata sotsiaalne staatus ja inimarengu tase.

Vaatamata sellele, et igal maal, igas kultuuris on omad reeglid, mis aitavad meil aru saada, milline inimene ta on, on kõiki kõneetiketi reegleid väga raske välja tuua – neid on nii palju.

Kõneetiketi põhireeglid

Vene keele kõneetiketi peamised põhireeglid on mitmekesised. Kuid teil ei ole raske neid mõista, kui olete selles riigis üles kasvanud ja teile on lapsepõlvest sisendatud põhikoostised või "algusvalemid". Mis see on? Tegelikult pole see nii keeruline.

Valemite alustamisel peavad keeleteadlased ja psühholoogid tavaliselt silmas harjumust:

• tervita vestluspartnerit õigesti ja vastavalt olukorrale;

• jätke kindlasti hüvasti;

• tänan teid pakutud abi eest;

• vabandage.

Paljud inimesed õppisid sellised normid juba varakult selgeks. Kuid aastate jooksul kujunevad inimesel välja oma kõneetiketi reeglid, mida ta püüab rangelt järgida. Mida see tähendab? Asi pole selles, et täiskasvanud võivad oma vestluskaaslase suhtes ebaviisakad olla või halva sõna öelda. Üldse mitte nii! Kogemustega õpib inimene viisakalt vestlust edasi viima ka siis, kui tal on teemast vähe teadmisi.

Siin on oluline vestlust järsult mitte katkestada ega sellest loobuda. See on tsiviliseerimata! Samuti õpime aastatega oma seisukohta kompetentselt ja õigesti väljendama. Isegi kui see ei lange kokku üldtunnustatud standarditega, on oluline see viisakalt edasi anda.

Iga kõnesituatsiooni põhietapid

Kõneetiketi põhireegleid järgides peaks iga inimene mõistma, et iga vestlus jaguneb kolmeks etapiks:

1. Sissejuhatus (või tervitus).
2. Põhiosa.
3. Järeldus.

Igal etapil on teatud omadused. Näib, et kõik teavad, millised kõneetiketi reeglid vestluse esimeses osas "töötavad". Kuid siiski ei teeks paha neid korrata. Tervitusteks on väga oluline valida õiged fraasid. Need sõltuvad teie vestluskaaslasest. Arvesse tuleks võtta tema vanust, sotsiaalset staatust ja sugu. Kuid siin pole selgeid raamistikke ja piiranguid. See tähendab, et võite öelda "Tere hommikust!", "Tere!", "Tere!". Esimene ja viimane valik on universaalsed. Need on rakendatavad igas olukorras. Nende tähendus viitab ju viisakale suhtumisele. "Tere!" ja sarnased fraasid on lubatud ainult dialoogis sõprade ja mõne sugulasega.

Samuti puuduvad vestluse põhiosas ühtsed suhtlusvalemid. Palju oleneb olukorrast, vestluse eesmärkidest ja paljudest muudest teguritest. Käitumisjoone ja kõneetiketi reeglite üle otsustamiseks peate teadma fakte, see tähendab vestluspartnerit ennast ja vestluse olemust.

Teine oluline aspekt on õigesti üles ehitatud järeldus. Siin on ka teatud nüansse. Üldiste normide kohaselt on kombeks öelda hüvasti ja arutada järgmise kohtumise võimalust. Siin on ka universaalseid väljendeid. Kui te ei tea, kuidas konkreetses olukorras vestlust lõpetada, kasutage üldtunnustatud sõnastust. Need võivad olla „Kõik parimat!” variatsioonid. või "Hüvasti!"

Kõneetiketi põhimõtted

Kõneetikett põhineb teatud põhimõtetel. Nende mõistmisel pole midagi rasket, kuna need kõik on üldtunnustatud moraalipõhimõtted ja väärtused.

Seetõttu peaksite mis tahes vestluse läbiviimisel tuginema lugupidavale suhtumisele vestluspartneri suhtes, ärge katkestage teda, ärge tõstke häält, ärge karjuge, ärge solvake, ärge rääkige paralleelselt.

Näib, et kõik on elementaarselt lihtne. Kuid ikkagi tasub esile tõsta vene keele kõnekäitumise reeglite põhiprintsiipe:

• lühidus;

• viisakus;

• täpsus;

• kirjaoskus;

• asjakohasust.

Need on eduka suhtluse põhikomponendid ärikeskkonnas ja igapäevases inimestevahelises suhtluses.

Heatahtlikkus ja valmisolek omavaheliseks koostööks on etiketi põhialused. Kui järgite neid seadusi, on meeldiv suhtlus garanteeritud. Lisaks annab selline lähenemine võimaluse produktiivses koostöös selgelt kokku leppida.

Oluline on osata valida fraase, mis antud olukorras sobivad. Sel juhul on vaja arvestada vestluspartneri sotsiaalset staatust ja vanust. Ära unusta, kui tuttav sa temaga oled.

Samuti peaks teie kõne alati olema tähendusega. Tühjad fraasid, mille taga pole midagi, on vestluspartneri lugupidamatuse selge ilming. Püüdke vältida nende kasutamist. Olgu teie kõne informatiivne.

Kirjaoskuse osas on see tingimus üks olulisemaid. Et teid peetaks kultuurseks inimeseks, peaksite kasutama sõnu õigesti, sõltuvalt nende tähendusest ja vestluse kontekstist. Ärge unustage aktsente. Kahjuks teevad paljud inimesed pattu, nihutades rõhku ka kõige lihtsamates sõnades valedele täishäälikutele.

Lühikesed, kuid olulised kõneetiketi nõuded

Kui otsustate kõneetiketi reegleid rangelt järgida, peaksite kaaluma mitmeid olulisi nõudeid:

Need on vaid kõige olulisemad, põhilised kõneetiketi reeglid. Kasutage neid oma igapäevaelus ja see muutub nauditavamaks ja lihtsamaks!